孫波：創(chuàng)造以學員為中心的學習體驗

■ 文/孫波(Emily Sun) 普爾摩(北京)咨詢有限公司首席課程設(shè)計與開發(fā)咨詢顧問

創(chuàng)新性課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)及創(chuàng)新培訓技巧是Bob Pike先生最先倡導的培訓流派，已經(jīng)被越來越多的培訓師所接納與支持。

培訓的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果，并不在于學員學到了知識，而在于學員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變。

為了讓培訓更容易達到預(yù)期結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在“以學員為中心”的學習體驗中，學習過程設(shè)計的重要性毋庸置疑。

您的培訓有效嗎

我要問讀者一個價值連城的培訓問題，請認真地思考，并且告訴我您內(nèi)心最真實的答案。

當您(或者您的組織)進行培訓的時侯，學員的大部分時間都在做什么？

A。閱讀資料、手冊，觀看幻燈片或者視頻

B。聽培訓師講授課程

C。討論概念、練習技能

D。向同學講授、從同學那里學習

如果您的選擇是A的話，有點糟糕，恐怕培訓產(chǎn)生的效果非常小。無論是閱讀資料，還是形式更加豐富的幻燈片與視頻，都只能使學員記住部分的信息與知識。可是，別忘了我們的目標并不只是使學員記住信息，而是能在崗位上產(chǎn)生行為改變。閱讀對于改變行為來講效率極低。

如果您的選擇是B的話，培訓產(chǎn)生的效果也極其有限。也許培訓師的演繹很精彩，引用了故事、比喻、實戰(zhàn)案例，融入了幽默的元素，這些都只是使得信息更加容易被學員記住。演講是閱讀的升級版，同選擇A一樣，如果信息不能馬上被應(yīng)用，在很短的時間里，大部分信息就會被遺忘。

如果您的選擇是C的話，很不錯，朝著正確的方向邁進一大步。每當學員討論概念、練習技能的時候，他們的學習效率極大提高，記憶變得深刻長遠，而且極有可能在實際工作中應(yīng)用所學習的技能。

如果您的選擇是D的話，恭喜您，您掌握了使培訓真正產(chǎn)生效果的鑰匙。讓學員互相講授、互相學習是最有效的學習方式之一。當您允許學員互相學習時，就能極大地增強其自信與能力，提高其所學知識與技能的使用率。

創(chuàng)造“以學員為中心”的學習體驗

如果說培訓的目的在于產(chǎn)生結(jié)果，那么這個結(jié)果是什么呢？我們暫且不去討論復(fù)雜的培訓評估的技術(shù)問題，最好的結(jié)果就是學員在回到工作崗位之后，行為能夠像我們希望的那樣發(fā)生正向改變。比如，學員在按照我們講授的工作方法工作，按照我們建議的工作思路進行思考。那么，實現(xiàn)這種行為改變的訣竅在哪里呢？

我曾經(jīng)為一家航空公司的乘務(wù)長設(shè)計一門在工作上輔導下屬工作的課程。在承接設(shè)計項目之初，我的困惑是為什么這家公司會需要這樣的課程呢？

大家都知道，航空公司的工作是高度流程化的，乘務(wù)員在飛機上什么時間，做什么事情，做的方法，說的語言都是事先設(shè)定好的。我們本以為，只要乘務(wù)長業(yè)務(wù)能力足夠強，給予下屬充分指導，并注意溝通方式就可以應(yīng)對了。

但是在需求分析階段，我們訪問了幾個優(yōu)秀的乘務(wù)長，才發(fā)現(xiàn)事情并不這樣簡單。她們提到的一個輔導難點是：很多乘務(wù)員在多次聽完乘務(wù)長的工作指導后，都改不了自己的工作方式。但是，一個有經(jīng)驗的乘務(wù)長輔導方式往往是總結(jié)成“你做、我看”和“你說、我聽”。這個秘訣的核心在于把說話或者行動的主體從乘務(wù)長身上轉(zhuǎn)移到乘務(wù)員的身上。不是乘務(wù)長在說教或者演示，而更應(yīng)該是乘務(wù)員在自己總結(jié)、自己嘗試。

如果我們希望一個人能夠真的“相信”一個道理或者原則，這個道理或者原則最好是他自己思索、討論、探索而得出的；如果我們希望一個人能夠真正改變行為，這個行為一定是她自己嘗試過、反思過、驗證過的。這也是“以學員為中心”的學習過程優(yōu)于“講師為主體”的學習過程的原因所在。這種思路下的培訓強調(diào)了學習過程設(shè)計對于達到培訓效果的重要性。

創(chuàng)新性課程設(shè)計

學習過程的設(shè)計是一個被忽視的環(huán)節(jié)，我們往往很在意培訓內(nèi)容是否優(yōu)秀，內(nèi)容架構(gòu)是否清晰有邏輯、知識點是否新穎有深度，但是卻很少想到學習過程是否很好地支撐了我們的內(nèi)容，是否確保了精心準備的內(nèi)容被學員吸收與應(yīng)用。課程設(shè)計師應(yīng)該像一個大廚一樣，對上好的材料進行加工，掌握火候，善用調(diào)料，為學員呈現(xiàn)色香味俱全的美味食品。

優(yōu)秀的學習過程應(yīng)該是精心設(shè)計的，能引導學員有動機、有興趣地進行自主思考，并且通過與人合作，互相學習與借鑒，逐步地吸收與理解需要掌握的內(nèi)容。更重要的一點是，學員在這個過程中， 可以增強自信，享受學習的過程。

學習過程的設(shè)計是一門博大精深的學問，主要的理論來源于人類對心理學和認知學的研究。讓我們先來看看一個簡單的開場活動是如何創(chuàng)造卓越的學習體驗的。

假如今天你為一家公司的30位經(jīng)理進行招聘技巧的培訓，你會如何開始你的培訓呢？

A。先介紹一下自己，告訴大家今天的目的，開始我的培訓。

B。請每位學員輪流分享一下自己的姓名、職務(wù)、招聘的經(jīng)驗、以及對今天課程的期望值。

C。請學員以小組為單位，討論并列出小組對課程的期望值。

D。請學員以小組為單位，選取一個小組長，為小組設(shè)計一個有趣的組名。

如果您的選擇是A的話，意味著您的培訓沒有開場，只有開始。當學員坐在教室里，并不意味著他們的心也在教室里。心理學的研究表明，人時時刻刻從各種“刺激” 中選擇自己關(guān)注的要點。當學員坐在教室里，他可能接受的刺激包括“屋子的空調(diào)溫度太低了”“坐在那個桌子上的人我以前在哪里碰見過？”等等。

當講師開始培訓的時候，學員都還沒有從這些思緒中脫身，很難專注去聽老師在講什么。所以在培訓開始之時，需要一個好的開場活動把學員吸引到培訓主題上來，否則學員可能從一開始就遠離了培訓。

如果您的選擇是B的話，意味著您的培訓從一開始就選擇了緊張和不安。對于大部分人來說，當站在眾人特別是陌生人面前時，他們都會感覺到緊張和不安。當您宣布每個學員需要輪流分享自己的姓名、職務(wù)、經(jīng)驗與期望值等等，很多人都會開始在腦子里構(gòu)思自己要怎么說，根本沒有心思去聽別人怎么講，等輪到自己說完之后，整個人松了一口氣，也沒有動力去聽其他人是怎么介紹的。所以，這個開場雖然能夠提供足夠的刺激，吸引到學員的注意力，但是更多的是學員緊張，不利于后面營造積極的學習氛圍。

如果您的選擇是C的話，恭喜你，這個答案是目前為止最好的開場方式，它避免了使學員在大家面前緊張地說話，能夠通過討論的方式相互了解。但是這種方式還存在一個問題，就是你可能發(fā)現(xiàn)學員的討論不那么積極熱烈(尤其學員之間熟悉度不高的時候)，彼此之間還有點生澀，一開始進入話題很難；又或者學員之間討論的熱火朝天，但是其實是在彼此相互介紹。這些現(xiàn)象恰巧說明了這個開場的問題所在——沒有允許學員相互認識、沒有鼓勵溝通與社交，導致你設(shè)計的目的(討論出對課程的期望值)可能比較難于實現(xiàn)。

如果您的選擇是D的話，聽起來也不錯。這個活動可以很好地活躍現(xiàn)場氣氛，大家取的名字都各具特色，被選取的組長也都幽默風趣。這個活動很大的一個缺陷是沒有和培訓的主題與內(nèi)容產(chǎn)生足夠的關(guān)聯(lián)，部分學員會覺得這個活動可有可無，浪費時間(雖然作為專業(yè)的培訓師和設(shè)計師可以發(fā)現(xiàn)它其中的價值)。

下面是我在進行課程設(shè)計與開發(fā)可能會使用的開場活動之一。這個活動叫“小帳篷”，每次培訓的名卡都像是一個帳篷，我們請每位學員首先在“帳篷”的一面寫上自己的名字，在另一面的四個角落分別寫上：

·一個個人愛好

·如果今天沒來培訓，自己會做什么事情

·自己曾經(jīng)招聘的人員數(shù)目

·自己在招聘時面臨的最大挑戰(zhàn)(見圖表1)

學員寫好之后，請學員站起來， 找到屋子里至少3個人來分享自己“小帳篷”上的內(nèi)容。

這個活動促進了學員之間的介紹與溝通(個人愛好)，幫助大家加深彼此了解，也引導大家討論和今天培訓相關(guān)的內(nèi)容。同時，由于活動要求大家站立起來(這可以幫助學員放松)，兩兩溝通(避免了在公眾面前講話)，現(xiàn)場的氣氛會非常融洽活躍；活動結(jié)束之時，大家重新回到座位上，關(guān)注點都集中在培訓內(nèi)容之上，很好地實現(xiàn)培訓開場的目的。

接下來的系列文章中將繼續(xù)分享“以學員為中心”的創(chuàng)新課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)中的關(guān)鍵設(shè)計原則與技巧，以及它如何幫助我們每個人改善自己的培訓課程，敬請關(guān)注。