潘海東：知識(shí)不僅僅是力量

　　公益和商業(yè)不是一對(duì)敵人，只要使用得當(dāng)，公益照樣可以盈利

　　文/本刊記者 魯永奇

　　百科類網(wǎng)站源于國(guó)外的維基百科，但國(guó)外的維基百科至今仍“號(hào)稱”是一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，雖然其創(chuàng)始人也曾經(jīng)試圖將維基百科商業(yè)化運(yùn)作，但一直也沒(méi)有找到盈利的法門(mén)。在國(guó)外無(wú)法商業(yè)化運(yùn)作的維基百科，在中國(guó)能找到合適的盈利模式嗎？

　　互動(dòng)百科被稱為中國(guó)的維基類百科，其如今已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的中文百科網(wǎng)站?；?dòng)百科不僅實(shí)現(xiàn)了盈利，而且海外上市已經(jīng)在籌劃中?；?dòng)百科為什么可以盈利，難道僅僅是中國(guó)的特殊環(huán)境？

　　互聯(lián)網(wǎng)從誕生的那一刻起，無(wú)論是雅虎還是谷歌，它的本質(zhì)就是要解決并滿足用戶的需求問(wèn)題，圍繞這個(gè)本質(zhì)成就了一代又一代的互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的平臺(tái)，能夠更好地幫助用戶去獲得信息時(shí)，那么這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)迅速提升。

　　“其實(shí)搜索引擎不一定是要更精準(zhǔn)，而是應(yīng)該能讓用戶得到更多的知識(shí)?！迸撕|向《新領(lǐng)軍》表示。正是基于這樣的原則，本來(lái)要做本地搜索的他，后來(lái)改變初衷，轉(zhuǎn)做維基。2005年11月8日，互動(dòng)百科正式上線，這也是“中國(guó)第一家完全走商業(yè)化運(yùn)營(yíng)路線的維基站點(diǎn)”，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有先例，只能摸著石頭過(guò)河。實(shí)際上，互動(dòng)百科是“參照”美國(guó)公司長(zhǎng)大的，潘海東并不避諱提及互動(dòng)百科的原版維基百科。他反而認(rèn)為，模仿也是一種創(chuàng)新，把美國(guó)模式和中國(guó)國(guó)情結(jié)合，是一條屢試不爽的成功定律。

　　雖然互動(dòng)百科來(lái)自國(guó)外的維基，但做法跟維基百科又不完全一樣。“例如，在維基剛出現(xiàn)時(shí)人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解沒(méi)有現(xiàn)在深刻，所以用戶使用的門(mén)檻很低，不需要注冊(cè)，匿名就可以編、可以改。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知不斷加強(qiáng)，互動(dòng)百科結(jié)合自己的實(shí)際情況，在編輯時(shí)可以匿名、也可以注冊(cè)，但在修改時(shí)一定要注冊(cè)”等等，有了一些更加切合實(shí)際的做法，使得百科類網(wǎng)站從“公益”邁出了“商業(yè)演出”的第一步。

　　讓潘海東最崇拜的人是京瓷的創(chuàng)始人——稻盛和夫，但就像學(xué)習(xí)國(guó)外的維基百科一樣，他并不會(huì)照搬稻盛和夫的管理理論。系統(tǒng)工程專業(yè)出身的他，對(duì)于企業(yè)管理有著自己獨(dú)特的看法?！皩W(xué)系統(tǒng)工程，更重要的還是看整個(gè)系統(tǒng)層面，考慮如何以最小的投入或者最好的一種安排，能夠把資源進(jìn)行優(yōu)化，最后獲取最優(yōu)的結(jié)果。所以，我認(rèn)為管理就是一門(mén)科學(xué)。”

　　《新領(lǐng)軍》：國(guó)外的維基百科是一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，為什么要選擇百科來(lái)創(chuàng)業(yè)？

　　潘海東：判斷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是不是值得做，很多人都會(huì)先考慮這個(gè)產(chǎn)品的盈利問(wèn)題，但我首先會(huì)考慮的是這個(gè)產(chǎn)品是不是市場(chǎng)需要的，是不是顧客需要的。公益和商業(yè)不是一對(duì)敵人，只要使用得當(dāng)，公益照樣可以盈利。

　　很多公司在初期都很難盈利，如果這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有很多公司盈利的話，成功的機(jī)會(huì)就相對(duì)很小。所以從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)講，首要的問(wèn)題就是你的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足這個(gè)市場(chǎng)里面的一部分的用戶。當(dāng)然如果你這一部分用戶群體的數(shù)量很大，那么你的市場(chǎng)前景就很大了。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。

　　《新領(lǐng)軍》：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)百科的價(jià)值在哪里？

　　潘海東：品牌跟消費(fèi)者到底誰(shuí)在找誰(shuí)？可能是消費(fèi)者在找品牌，也可能是品牌在找消費(fèi)者，是否能夠形成品牌跟消費(fèi)者的無(wú)縫連接，是我們要關(guān)注的問(wèn)題。這也是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)需求。怎么能夠把消費(fèi)者的好奇、求知跟需求變?yōu)槟銧I(yíng)銷(xiāo)的意見(jiàn)，這中間一定要有一個(gè)橋梁，百科就是一個(gè)很好的橋梁。

　　網(wǎng)絡(luò)百科的營(yíng)銷(xiāo)能為品牌帶來(lái)什么東西？首先利用小百科或是百科的這種知識(shí)，可以去做到補(bǔ)充跟精準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)組成一個(gè)品牌有四個(gè)方面：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想度和品牌忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)的媒體很難做到品牌的忠誠(chéng)度。但WEB2.0的宗旨是互動(dòng)，讓用戶更深層次地了解品牌和產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者參與到品牌的塑造當(dāng)中。

　　一個(gè)沒(méi)有故事的品牌不能稱之為品牌，為什么可口可樂(lè)和蘋(píng)果會(huì)成為世界上兩個(gè)最大的消費(fèi)品牌？因?yàn)檫@兩個(gè)品牌都是有故事的。如果在飯桌上消費(fèi)者能夠談?wù)撃愕钠放?，這個(gè)品牌就是偉大的品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)做到對(duì)品牌內(nèi)涵的解讀，拋棄了原先品牌知名度塑造的簡(jiǎn)單功能，才能有更大的品牌的影響力。

　　《新領(lǐng)軍》：創(chuàng)業(yè)成功除了要滿足用戶需求，還有別的什么要素？

　　潘海東：在互聯(lián)網(wǎng)方面，首先，必須要滿足用戶的核心需求；其次，面向絕大部分用戶的服務(wù)是免費(fèi)的；第三，增值服務(wù)是收費(fèi)的。增值服務(wù)肯定是面向小部分的群體。比如現(xiàn)在很多的連載書(shū)籍，很多的章節(jié)都是免費(fèi)的，但你要去看后面的章節(jié)，或者更好的文章，就需要收費(fèi)了。

　　《新領(lǐng)軍》： 結(jié)合百科網(wǎng)站目前的發(fā)展，能否展望下未來(lái)百科類網(wǎng)站的前景？

　　潘海東：培根說(shuō)“知識(shí)就是力量”，不僅僅在知識(shí)本身，而且在知識(shí)傳播的力度有多大。只有這樣知識(shí)的力量才能體現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)新聞，我們今天看了一則新聞，某明星要離婚，其實(shí)它的作用很小，但如果把它積累到知識(shí)里面，若干年以后有人再研究21世紀(jì)初的香港的娛樂(lè)圈的情況，它就變成了知識(shí)。所以我們認(rèn)為像百科這樣的東西，它是時(shí)間的正向排序，隨著時(shí)間的推移，越積累越多，它的價(jià)值就越來(lái)越會(huì)被發(fā)現(xiàn)。