如何打造一個(gè)良性運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)

導(dǎo)語(yǔ)：100教育免去鄭仁強(qiáng)的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)，如何打造和運(yùn)營(yíng)一個(gè)良性運(yùn)作的在線教育平臺(tái)也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內(nèi)值得深思的問(wèn)題。對(duì)此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達(dá)了自己的觀點(diǎn)和思考。

編者按：100教育免去鄭仁強(qiáng)的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)，如何打造和運(yùn)營(yíng)一個(gè)良性運(yùn)作的在線教育平臺(tái)也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內(nèi)值得深思的問(wèn)題。對(duì)此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達(dá)了自己的觀點(diǎn)和思考，分別從“在線教育要廣度還是細(xì)分”、“如何構(gòu)建共贏的平臺(tái)生態(tài)”、“如何獲取良性流量”和“如何確保老用戶(hù)留下來(lái)”四個(gè)方面講述了如何創(chuàng)建一個(gè)良性運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)。

以下是包塔關(guān)于100教育事件思考的全文：

今天想必大家都看到了100教育官方微博發(fā)布消息免去鄭仁強(qiáng)100教育事業(yè)部副總經(jīng)理以及100留學(xué)部總經(jīng)理職務(wù)的聲明，免職聲明也引起了很多媒體的關(guān)注。作為同行，我也看到了100教育這一年多的各種變化和嘗試，以及由此延伸出在線教育目前的一些問(wèn)題，在線教育來(lái)勢(shì)洶洶的背后，如何去打造一個(gè)良性運(yùn)行的在線教育平臺(tái)，我想借此和大家分享些個(gè)人的看法。

一、在線教育要廣度還是要細(xì)分?

做有道學(xué)堂這一年多，看到很多具有先天優(yōu)勢(shì)的同行一上來(lái)就想滿盤(pán)“通吃”，職業(yè)教育、K12教育、留學(xué)教育、幼兒教育全上。我并不是說(shuō)這一做法有什么錯(cuò)誤，只是這樣的“廣撒網(wǎng)”模式牽涉到資本、人力成本巨大，且需要對(duì)于每一細(xì)分領(lǐng)域的深度認(rèn)知。以我們自身的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，每個(gè)領(lǐng)域的人群、需求、教學(xué)服務(wù)都有非常多的不同， 想在每個(gè)領(lǐng)域做出用戶(hù)滿意的成績(jī)，都需要付出巨大的精力和嘗試。

就有道學(xué)堂自身而言，我們深化拓展的步伐更加“穩(wěn)健”，從四六級(jí)課程起步，運(yùn)營(yíng)成熟后再慢慢擴(kuò)展到雅思、托福、GRE，目前我們的課程擴(kuò)展至這四類(lèi)，看起來(lái)少得不可思議，但是我們希望慢慢來(lái)，真正摸清楚每個(gè)細(xì)分項(xiàng)的規(guī)律和客戶(hù)的核心需求，真正挖深吃透，打造有道學(xué)堂的精品課程。

當(dāng)然，跟很多同行交流，業(yè)界還是有非常多專(zhuān)攻某一兩個(gè)領(lǐng)域的同仁，他們針對(duì)所在領(lǐng)域?qū)Ｗ?、用心，做出很多成?jī)，給我們信心，比如好未來(lái)，vipabc。

二、如何構(gòu)建共贏的平臺(tái)生態(tài)?

運(yùn)營(yíng)在線教育，很重要的一個(gè)原則“專(zhuān)業(yè)的事情讓專(zhuān)業(yè)的人去干”。這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在師資與平臺(tái)的關(guān)系處理上。良好的師資是在線教育平臺(tái)發(fā)展的核心支撐力量，也是吸引客戶(hù)留在平臺(tái)的關(guān)鍵因素。我們找到各領(lǐng)域中一個(gè)最好的老師團(tuán)隊(duì)(不會(huì)是多個(gè))，請(qǐng)他們提供專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和內(nèi)容，而我們提供在線平臺(tái)和用戶(hù)，通過(guò)共享利益的辦法來(lái)綁定合作關(guān)系。

通過(guò)這種綁定的合作方式，我們能夠很好調(diào)動(dòng)起老師的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也可以通過(guò)我們毫無(wú)保留的投入為教師帶來(lái)人氣和收益。

師、生、平臺(tái)三贏是在線教育的未來(lái)，有道學(xué)堂希望在為學(xué)習(xí)者提供更多高品質(zhì)課程同時(shí)，也可以為越來(lái)越多有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師提供一個(gè)長(zhǎng)期可以發(fā)揮教學(xué)所長(zhǎng)的教學(xué)平臺(tái)。

三、如何獲取良性的流量?

流量問(wèn)題一直是在線教育的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，事實(shí)上目前也沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)能夠站出來(lái)說(shuō)已經(jīng)有很好的解決方案，大家都在摸索中前進(jìn)。 摸索并找到一個(gè)有自己獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的流量來(lái)源，是構(gòu)建商業(yè)模式最重要的環(huán)節(jié)之一。在我看來(lái)100教育這一年遇到的困難，根源上也是他們?cè)诹髁磕Ｐ蜕洗嬖诒容^大的問(wèn)題。

教育流量普遍有三種模式： 1、成熟的品牌(新東方在線);2、通過(guò)工具或者社區(qū)獲得自有流量;(有道，滬江);3、有競(jìng)爭(zhēng)力的付費(fèi)流量購(gòu)買(mǎi);

對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)初期構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)品牌是非常難的，所以就一定需要想明白怎樣在自己的流量模型上形成競(jìng)爭(zhēng)力。

我們看到一些做付費(fèi)推廣比較好的公司，如尚德等，他們自己摸索除了一套比別人更高效利用流量的方式，轉(zhuǎn)化率更高，這也是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，純走付費(fèi)推廣方式，還是有很大的資本壓力和風(fēng)險(xiǎn)，最安全的方法還是需要找到一套行之有效的沉淀，獲取免費(fèi)用戶(hù)的方法。有道從一開(kāi)始就走的是基于工具和社區(qū)，獲得大量免費(fèi)用戶(hù)的方式，這是我們形成的競(jìng)品最難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力;

四、如何確保老用戶(hù)留下來(lái)?

前面提到流量獲取是一大難點(diǎn)，但是比流量獲取更難且更重要的是老用戶(hù)的深度運(yùn)營(yíng)，也就是讓用戶(hù)真正留下來(lái)。深度運(yùn)營(yíng)的核心是建立用戶(hù)的信任度和更了解用戶(hù)，讓他相信通過(guò)你的平臺(tái)他是能夠愉快地學(xué)到有用的東西。

這就牽涉到兩個(gè)方面，一個(gè)是課程質(zhì)量，這個(gè)之前我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，優(yōu)質(zhì)的師資是課程質(zhì)量的核心保證;另一個(gè)則是用戶(hù)體驗(yàn)。我們每一個(gè)課程都是用互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的思維優(yōu)化我們的課程的。根據(jù)前一輪課程的老師和用戶(hù)反饋，迭代設(shè)計(jì)后續(xù)的課程設(shè)置及環(huán)節(jié)，保證對(duì)于教學(xué)環(huán)節(jié)和質(zhì)量的快速優(yōu)化，從而提升用戶(hù)口碑和教學(xué)效果。比如在一些零基礎(chǔ)的課程，根據(jù)學(xué)生的需要安排線上自習(xí)室，這些都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式對(duì)課程做的創(chuàng)新。我們現(xiàn)在很多成熟的產(chǎn)品線，NPS(Net Promote Score，凈推薦值)能穩(wěn)定在60%以上。

當(dāng)然，確保用戶(hù)留存，更深的挑戰(zhàn)是真的理解每一個(gè)學(xué)生的訴求，并給他們個(gè)性化的教育方式。這是一個(gè)很難的課題，我們?cè)趪L試基于用戶(hù)的學(xué)習(xí)、查詞、閱讀內(nèi)容、背單詞等等行為，給每個(gè)學(xué)生做出一個(gè)profile并提供更針對(duì)性的服務(wù)。有道詞典每日有超過(guò)4億次的用戶(hù)查詞，超過(guò)千萬(wàn)次的內(nèi)容閱讀我們相信這些數(shù)據(jù)的沉淀，未來(lái)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更高效的學(xué)習(xí)方式。

新一輪的在線教育正在為教育市場(chǎng)帶來(lái)革命性的變化，在線教育本身就是個(gè)“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的行當(dāng)，行業(yè)也處于非常初級(jí)的階段。品牌、師資、產(chǎn)品、技術(shù)、用戶(hù)一項(xiàng)都不能少，一項(xiàng)都不能弱。怎樣為用戶(hù)帶來(lái)更多高品質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)，為老師帶來(lái)更高的收入，是需要每個(gè)在線教育平臺(tái)接下來(lái)好好去思考的。不積跬步，無(wú)以至千里;浪潮退去，才知道誰(shuí)在裸泳。祝愿在線教育的創(chuàng)業(yè)同仁們，大家能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，我們共同把在線教育從一個(gè)熱門(mén)概念變成對(duì)教育行業(yè)產(chǎn)生巨大影響的現(xiàn)實(shí)!