渣打：消滅紙賬單

　　通過倡導(dǎo)電子化賬單，三年來，渣打銀行每個全職員工紙張消耗降低了20%。

　　文｜CBN記者 馮一萌

　　圖｜CBN攝影記者 肖南

　　包括手機(jī)電話費、信用卡、水電費在內(nèi)，你有算過每年要消耗多少張賬單嗎？答案是120張，這還僅僅是一個平均數(shù)字。而每2400張A4紙需要消耗相當(dāng)于一株成年大樹的木材，每生產(chǎn)1噸紙，能毀掉森林0.5畝，產(chǎn)生污水131.25噸。

　　盡管與其他行業(yè)相比，金融機(jī)構(gòu)的營運對環(huán)境的影響相對較小，但每月為客戶寄出的賬單卻帶來大量紙張的浪費、油墨的耗損以及運送過程中能源的消耗。在渣打銀行（中國）有限公司首席信息官、渣打銀行中國“藍(lán)天綠水”環(huán)保委員會主席林大衛(wèi)（David Lynch）看來，紙質(zhì)對賬單即使不催人還債，也絕不是什么好東西。除了不夠環(huán)保外，也拉高了運營成本，郵寄一份本埠紙質(zhì)對賬單花費1.2元，郵寄外埠則需1.6元，這顯然是一筆不小的花費。

　　林大衛(wèi)帶領(lǐng)的“藍(lán)天綠水”環(huán)保委員會成立于2008年，委員會來自當(dāng)?shù)毓芾韺拥某蓡T以及不同職能部門的人員，目前有十人負(fù)責(zé)日常的工作，兩三個人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。這個環(huán)保委員會成立之初的意愿是把渣打銀行的員工、客戶和更大范圍的利益相關(guān)者融入各種環(huán)保活動，提升他們對環(huán)保的意識。

　　降低紙張消耗、倡導(dǎo)電子化賬單是“藍(lán)天綠水”環(huán)保委員會的一項長期工作，林大衛(wèi)特意為此制定了詳細(xì)的計劃—在公司內(nèi)部，把辦公室的多功能打印復(fù)印機(jī)自動設(shè)置為雙面打印，使用時員工須登入員工編號，以紀(jì)錄紙張的使用情況，同時使用微軟的分享文件軟件，盡量減少員工離開座位的時間，提升員工工作本身的績效效率同時降低紙張方面的損耗。通過這些改進(jìn)，2006年至2008年之間，渣打銀行每個全職員工的紙張消耗降低了20%。

　　在公司外部，渣打設(shè)法鼓勵客戶使用電子化的銀行服務(wù)，包括電子賬單和網(wǎng)上銀行。傳統(tǒng)的紙質(zhì)對賬單一般需要通過打印、裝載、郵寄等環(huán)節(jié)，15到20個工作日才可到達(dá)客戶手中，加之由于投遞信息不準(zhǔn)確等等原因造成對賬單無法投遞或者延誤的比例非常大，浪費大量紙張又不利于環(huán)保。通過電子化銀行服務(wù)，客戶不僅可以方便快速地查詢到自己的賬戶信息和歷史交易記錄，還可以通過定制信息的方式，通過電子郵件獲得自己的綜合對賬單。

　　“藍(lán)天綠水”環(huán)保委員會組成了針對這一項目的專門團(tuán)隊。但在推進(jìn)這個項目時，團(tuán)隊成員面臨的挑戰(zhàn)是引入相關(guān)的部門，使短信平臺、電子化的網(wǎng)上銀行平臺在技術(shù)上方便可行。比如，團(tuán)隊成員需要企業(yè)不動產(chǎn)部門同事的幫助，對供應(yīng)商進(jìn)行把關(guān)，讓供應(yīng)商不斷改進(jìn)短信平臺，電子化網(wǎng)上的平臺，此外，團(tuán)隊成員還需要技術(shù)部門同事的幫助，通過設(shè)置代碼，做些測試確保短信平臺、電子化的網(wǎng)上銀行功能投入使用時準(zhǔn)確便捷。

　　“團(tuán)隊成員最重要的工作是贏得不同部門對這項環(huán)保工作的支持，讓他們知道省去紙張及使用電子化賬單的好處是哪些。”林大衛(wèi)說。幾乎每個時間段，都有三四十個渣打員工在參與這一環(huán)保行動。

　　在大范圍推進(jìn)電子賬單以及網(wǎng)上銀行之前，負(fù)責(zé)的團(tuán)隊甚至專門去做了市場調(diào)研，從而有針對性地根據(jù)客戶需求開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行的功能。

　　此后，市場部不斷給客戶灌輸電子對賬單的環(huán)保作用，并有針對性的策劃組織一些活動來宣傳電子化的銀行服務(wù)。渣打銀行在2009年整個6月舉辦了“綠色銀行服務(wù)月”活動，鼓勵客戶使用電子化的銀行服務(wù)，包括電子賬單和網(wǎng)上銀行，以減少紙張和能源的消耗。隨著一些大大小小的活動，林大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)渣打接受電子對賬單以及網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶數(shù)量正在顯著上升。

　　事實上，電子化賬單正在成為金融業(yè)的綠色新趨勢，金融業(yè)正在進(jìn)行著一場“綠色革命”?！捌髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”對銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)來說一直是一種代價高昂的附加值業(yè)務(wù)，但金融海嘯之后金融機(jī)構(gòu)意識到，除了裁員、削減研究預(yù)算之外，節(jié)約能源、減少碳排放確實能夠節(jié)省成本，它們中的很多已經(jīng)從中嘗到了甜頭。

　　最普遍的做法是提高辦公環(huán)境的能源利用率。對于大公司來說，盡管開始階段需要投入更多的資金，但是終有一天會看到回報。

　　匯豐銀行2008年開始在其全球所有的營業(yè)網(wǎng)點和辦公機(jī)構(gòu)推行節(jié)能措施，此舉為其節(jié)省了730萬美元。該行環(huán)境問題顧問弗朗西斯?蘇利文表示，銀行應(yīng)該將環(huán)境可持續(xù)發(fā)展視為一項能夠提供長期價值的投資，匯豐銀行采用的許多措施成本并不高，卻已經(jīng)帶來了短期投資回報。

　　渣打計劃最大程度地降低自身營運對環(huán)境的影響和二氧化碳排放，除了關(guān)注紙張使用、建筑物的能源消耗外，也關(guān)注航空旅行排放。

　　林大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)，渣打五個主要網(wǎng)絡(luò)之間80%的航空旅行是由于內(nèi)部會議產(chǎn)生，而不是與客戶面對面會談產(chǎn)生。渣打升級了視頻系統(tǒng)，提高遠(yuǎn)程會議的效果并擴(kuò)大使用范圍，還引進(jìn)了全新的在線網(wǎng)絡(luò)與音頻會議設(shè)備，為遠(yuǎn)程會議和更加嚴(yán)格的旅行政策提供了靈活的備選方案。

　　利用先進(jìn)的通訊科技手段革新機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通傳播方式不僅保護(hù)環(huán)境，還大幅減少商業(yè)旅行方面的開支。2006年至2008年之間，每位全職員工的航空旅行下降了22%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初10%的目標(biāo)?！敖衲甑谝患径?，渣打中國能效消耗相比去年降低了50%?！绷执笮l(wèi)對此很是自豪。

　　除了有“藍(lán)天綠水”這樣的環(huán)保委員會倡導(dǎo)節(jié)省紙張，降低能耗外，渣打銀行還有一套計劃來推動低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，再生能源和清潔科技是其中的重點之一。渣打銀行有一支成立于2005年的再生能源和環(huán)境融資團(tuán)隊，該團(tuán)隊有十位專家，主要關(guān)注亞洲、非洲和中東市場，其業(yè)務(wù)涵蓋廣泛的可再生資源，包括使用垃圾、地?zé)?、煤層氣及其它更為大眾熟悉的物質(zhì)（如風(fēng)和太陽）產(chǎn)生的能源，運用專門的技術(shù)和風(fēng)險管理經(jīng)驗來為這些項目提供金融和顧問服務(wù)。

　　2007年第三屆“克林頓全球倡議大會”上，渣打銀行承諾在未來五年，以80億到100億美元，資助亞洲、非洲及中東的可再生能源及清潔科技項目，減低應(yīng)對氣候轉(zhuǎn)變所需的人力及經(jīng)濟(jì)成本。目前渣打已為該項目提供37億美元融資，消除了310萬噸的碳排放。

　　2009年，渣打簽署《哥本哈根氣候變化問題公報》，并作為“氣候轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組”的活躍成員，承諾在全球范圍內(nèi)降低二氧化碳排放?！皩γ课蝗殕T工而言，到2011年，渣打的目標(biāo)是將航空旅行造成的二氧化碳排放降低至0.5噸，將紙張消耗降低至25公斤。”林大衛(wèi)稱。這還需要很多努力。

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