消費(fèi)者投訴：飛利浦液晶從售前到售后的欺騙

　　消費(fèi)者投訴飛利浦電視機(jī)售后維修人員欺瞞客戶，投訴原文如下：

　　10月29號(hào)結(jié)婚,想買液晶電視機(jī).7月底逛了一下家門口曹安路上的國美,先打打樣,了解一下行情,想在國慶節(jié)出手,畢竟過節(jié)優(yōu)惠多多!來到飛利浦專柜,一眼看中了全黑打造的TA160032寸液晶,價(jià)格8000,我們想等國慶節(jié)再來買,但促銷小姐告訴我們這款電視機(jī)已經(jīng)快缺貨了,很搶手,國慶來買肯定沒了,到時(shí)出來新機(jī)也是這些東西換了新外殼價(jià)錢又要漲上去!當(dāng)時(shí)我們就說買早了也沒用,新房子里沒人住的,她說沒有問題的.也許被她"忽悠",我們也真怕象她說的一樣到時(shí)要買沒貨了,就買下了。他們是8月30號(hào)左右送貨上門的,飛利浦的人上門安裝之后沒有具體調(diào)試,就走了.

　　因?yàn)槭切路?沒有開通有線電視,什么DVD之類的東西也沒有搬進(jìn)來.直到快要臨近婚期,東西都般齊了,10月26日的這天,正好把DVD這些東西搬過來插在電視機(jī)上,播放試試看的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)怎么會(huì)只有聲音沒有圖象呢?正巧我們有兩個(gè),一個(gè)是飛利浦的DVD一個(gè)是父親送的夏新DVD都是同樣的現(xiàn)象.忙活了半天看了說明書弄不出來,只有打電話叫來飛利浦售后人員來看,第二天他們到是來人了,弄了半天,兩個(gè)都試過了也沒弄出來,問他怎么回事也說不出個(gè)所以然來，他說他不能確認(rèn)到底是電視機(jī)問題還是DVD問題，說明天再派技術(shù)人員來看，他說他自己只是調(diào)試員（真是這么分的嗎？還是拖時(shí)間？）我們只有讓他們明天盡快派人過來看．

　　第二天（10/28）他們來了，看了我們?cè)鹊牟蹇?，然后把線插到了另一個(gè)插口里面，這時(shí)圖象和聲音都有了，然后他說是我們插錯(cuò)了,我們相信了他的話，“正常”了我們還是很高興的。第二天辦完婚事后住進(jìn)新房，因?yàn)闆]有開通有線電視，連續(xù)幾天只有放碟片看，可沒幾天看著看著就又突然只有聲音沒有圖象了，這時(shí)我們的心又玄了起來，這才幾天?。?/p>

　　我們趕緊又拿出說明書仔細(xì)研究起來，這才發(fā)現(xiàn)讓我們極為氣憤的事，原來我們自己插的接口是正確的DVD輸入口，而后來那個(gè)所謂的技術(shù)人員給我們插的是VCR插口，還騙我們說是我們插錯(cuò)了。于是我們又打他們的售后電話讓他們?cè)俅闻扇诉^來查看，一會(huì)人來了，看了半天弄不出圖象，承認(rèn)了問題的存在，當(dāng)我們問起本來的DVD接口時(shí)，他也吱吱嗚嗚，我們讓他開個(gè)故障確認(rèn)單，他不肯開，說只有拖去維修了才能開，而且是開維修單！

　　為什么？修不修是我的事，你機(jī)器有故障我只要你開了故障確認(rèn)單為什么不行？這就是跨國品牌的服務(wù)？第一次就發(fā)現(xiàn)了問題為什么不爽氣的告訴我們，還騙我們說是我們插錯(cuò)了。（為了這件事，事后我們專門打了維修中心加以確認(rèn)這個(gè)DVD接口到底有沒有獨(dú)立功能，對(duì)方回答是肯定的）其實(shí)等于我們買來的時(shí)候電視機(jī)的DVD播放功能就存在問題，因?yàn)橐恢睕]住人，沒看也就不知道，不是那個(gè)維修人員把線插在VCR上，后來連VCR也只有聲音沒有圖象，我們才知道被他們蒙騙了！

　　我現(xiàn)在懷疑是他們技術(shù)人員把不改插的插口插上了不改插的東西才導(dǎo)致現(xiàn)在VCR接口也壞了！我們要求換貨（沒要求退已經(jīng)算好的了?。┮?yàn)槲覀円呀?jīng)不相信他們的維修人員，（我懷疑他們連維修資格證書都沒有?。└?00也溝通了很久，投訴了他們的維修人員，800居然說沒辦法是他們的錯(cuò)，但還是只能修！而且給不了一個(gè)肯定修好的時(shí)間。我們打了很多電話，才發(fā)現(xiàn)飛利浦售后管理真的很亂，800說投訴到他們這里算是頂天了，沒地方投訴了！這叫什么，被你耍討個(gè)說法都沒有，如果VCR接口不壞，是不是就被你們騙了一輩子？

　　真的很氣憤，現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼就到11月底了，還是沒有給我們解決！只有拜托你們了?。ㄒ?yàn)橄朐囍鴮W(xué)著抵制日貨才選擇了這個(gè)品牌，才知道原來日貨還是有日貨的好處的，畢竟售后服務(wù)比他們規(guī)范多了?。┬睦锊黄胶獾氖琴I來真的沒看幾天就只能修了，那促銷小姐也有誤導(dǎo)我們的傾向，是她先說10月份肯定沒有機(jī)器了我們才買的，而實(shí)際情況是，不但有還跌了1000！這個(gè)就算了,總的來說就是被欺騙了!從售前到售后!!

　　投訴編號(hào)：TS60363

　　產(chǎn)品名稱：飛利浦32寸液晶電視機(jī)

　　投訴人：潘瑩

　　產(chǎn)品型號(hào)：TA1600

　　投訴類型：家電產(chǎn)品-電視機(jī)