曹文寶：用麥當勞杰出+快樂理念教育女兒

　　采訪·撰文/張沙莎

　　曹文寶習慣以結果為導向來培養(yǎng)女兒，而這個結果就是全優(yōu)，同時還要快樂地去達成全優(yōu)。

　　這跟麥當勞所提倡的“杰出+快樂”理念如出一轍。

　　和其他管理者一樣，身為北京麥當勞食品有限公司總經(jīng)理的曹文寶把更多的精力放在了工作上?！肮ぷ魇且患晕覞M足的事情，我在麥當勞最享受的就是一種快樂的工作狀態(tài)。每天一睜眼就想去工作，甚至連休假的時候也忍不住來看看同事?！辈芪膶氁擦η笞寙T工可以在麥當勞快樂地工作。所以，在員工心目中，曹文寶是個好領導。

　　和別的管理者又不一樣，作為一個9歲女兒的爸爸，曹文寶并沒有因為工作而忽視孩子。相反，每天晚上8點到9點的一個小時是曹文寶和女兒一起玩耍的“快樂時間”。即使手頭有工作要處理，也要等女兒睡覺后再加班加點去完成。所以，女兒一直都說曹文寶是個好爸爸。

　　就像不會輕易給員工施加壓力一樣，曹文寶在教育女兒方面，也有著相同的理念?！拔視蛦T工設定共同的目標，希望他們能自己領導自己，因為在麥當勞大家講求的是要快樂工作。對女兒也一樣，在幫助女兒理解、認知事情的時候，我從來不會直接告知答案，更不會把自己的想法強行灌輸給她，而是引導她自己去分析每一件事?！?/p>

　　做好自我約束 當一個合格的好榜樣

　　9年前，當曹文寶還在給一批又一批在麥當勞訓練中心學習的員工灌輸“杰出+快樂”理念的時候，女兒誕生了，于是，更多的快樂從曹文寶的工作中溢出來，淌進了他的家庭生活。

　　在麥當勞工作的男員工都可以在妻子生產(chǎn)時享受假期，而正是這段“產(chǎn)假”讓曹文寶日后有資本可以“炫耀”自己是一個何等稱職的爸爸。“當時整整在醫(yī)院待了幾天幾夜?！辈芪膶毟嬖V記者，因為有了假期，他能一門心思撲到醫(yī)院，全程陪伴著母女二人，一刻都沒有離開過，“完全做到了一個負責任的爸爸”。

　　那時候，曹文寶在北京麥當勞的訓練中心做訓練督導，生活比較有規(guī)律，除了教課、備課，曹文寶有大把的時間去做稱職爸爸?！拔沂裁炊紩?，那時我經(jīng)常去給女兒換尿布，女兒也常常是趴在我的肚子上睡著的?！?/p>

　　女兒的誕生讓曹文寶開心，同樣也讓曹文寶收心?！爱斄税职肿畲蟮膮^(qū)別是責任感加重了?！边^去沒有女兒的時候，曹文寶很“自在”，“以前回到家，就把換下來的衣服隨手亂放。”曹文寶告訴記者，有了女兒之后，他“收斂”了許多，因為他實在擔心哪天耳濡目染的女兒進門邊丟書包，邊扔衣服的場景出現(xiàn)。

　　“父母的行為會傳遞給子女很多訊息，所以這就要求自己一定要做到自我約束，提供一個好的范本給孩子?！辈芪膶毘姓J是女兒迫使其對自己的要求更加嚴格，包括每天堅持晚八點回家，他就是要以身作則地告訴女兒要做一個信守承諾的人。

　　復制麥當勞模式 帶女兒也要以結果為導向

　　“做企業(yè)講求以結果為導向，帶女兒其實也是如此。我就是用管理麥當勞的方法——“杰出+快樂”理念來進行家庭管理的?！辈芪膶毟嬖V記者，教育女兒的目標就是“全優(yōu)+開心”。

　　對女兒來說，現(xiàn)在的“全優(yōu)”就是指學習成績。有人說，讓孩子背上“全優(yōu)”的包袱壓力太大，是不可取的。曹文寶卻不這樣認為：“如果你不相信孩子能做到全優(yōu)，那他肯定做不到；首先要相信孩子能夠做到全優(yōu)，其次要讓孩子也相信自己。這樣即使現(xiàn)在做不到，只要有目標，將來早晚有一天會實現(xiàn)?！痹诓芪膶毜难壑?，目標不但要有，還要正確，一旦選定，就要不斷地修正自己，朝著這個目標去努力。

　　然而，追求全優(yōu)的曹文寶在為女兒選小學時卻主動放棄了北京著名的史家小學，這讓身邊不少人感到意外?！爱敃r也去咨詢過專家的意見，他們只問了我兩個問題，一是從家到學校的距離；二是對孩子來說需要這么辛苦嗎？后來冷靜下來想想，即使有班車，也得差不多一個小時的路程，最后就放棄了?！?/p>

　　曹文寶一直覺得女兒要做全優(yōu)，但這種全優(yōu)不該是形式上的優(yōu)，不是外在的好學校、好門面，而應該是一個恰當、明確的目標和自己為之努力的過程。以犧牲開心為代價來取得的全優(yōu)，并不是曹文寶要的。

　　“要做到開心有幾個不同階段，首先是Work Hard，要努力工作，天上不會有掉餡餅的事情；第二是Work Smart，要講求方式方法；至于怎么把這種努力和方法持續(xù)下去？就是第三個層次Work Happy，要快樂工作。”這是曹文寶在日常工作中總結出來的經(jīng)驗，而在教育女兒的過程中，他同樣遵循著這樣的原則。

　　“我們會有一個目標，幫助女兒養(yǎng)成學習的習慣，畢竟父母是不可能替她做事情的，所以我們提供的是方法。我只幫助女兒完成她難以完成的事情?！辈芪膶毑粫鲃痈嬖V女兒作業(yè)的答案，而是不斷啟發(fā)她，培養(yǎng)她獨立思考和解決問題的能力?！芭畠汉芘浜希彩撬茏龅降氖?，從來不指著別人幫忙，甚至像大人一樣地說‘全部靠別人，那是無能的表現(xiàn)’?！?/p>

　　如果要達到這種程度就要涉及“信任+關注”的問題?！靶湃魏苤匾?，無論是對員工還是對孩子，假如不相信他們，他們肯定做不好。給對方一個信任，可能第一次有差距，第二次還有差距，但我的任務就是在這種差距中去修正，并關注和幫助他們，遲早有一天他們會達到預期的目標。”

　　就像為女兒制定的全優(yōu)目標，每天老師都會給女兒的作業(yè)一個批語，如果是優(yōu)，曹文寶就不會多問，他相信老師，也相信自己的女兒。如果只是及格，曹文寶就會幫著女兒一起找問題，看看是方法不對還是別的原因，找到問題并解決它，然后繼續(xù)向著全優(yōu)目標努力。

　　為了幫助女兒實現(xiàn)目標，曹文寶還定下了一個帶有“江湖味道”的規(guī)矩：“在我們家有個規(guī)矩，誰表現(xiàn)好，誰就是‘老大’，晚上吃什么，周末去哪里玩，都要聽他(她)的。每周一評估，表現(xiàn)不好就換人?！倍詮倪@個舉措實施以來，家里的“老大”基本上就被女兒給包了。

　　事實上，曹文寶的“信任+關注”不僅僅體現(xiàn)在對女兒的管理上，還體現(xiàn)在和員工的日常工作中。今年8月，曹文寶晉升為北京區(qū)總經(jīng)理，按照常理來說，新官上任，即使不說燒上三把火，至少也應該忙上一番，或者亂上一陣。但曹文寶卻沒太大的變化。“我認為所有職位需要的精力和時間是差不多的?！?/p>

　　可是掌管整個北京市場的總經(jīng)理為什么可以把時間安排得這么好呢？“其實就是信任+關注，首先對員工信任，我做總經(jīng)理了，那我還有營運總監(jiān)啊，在公司還有很多的支持部門，我充分相信我的下屬，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，把最合適的人安排在最合適的崗位上。我相信他們是能做好的，我不會把他們的工作自己拿來做，我們有共同的目標，然后各自去做自己的工作。還有關注，對不同層面的人有不同的關注，如對于在某個崗位已經(jīng)成熟的員工，我很少會干涉他們的日常工作；而對于還在成長中的員工，我會花相對較多的時間和精力去跟進、修正和指引他們?！痹诠?，曹文寶同樣不做“老大”。

　　把生活小事當案例 教會女兒理性分析

　　別看現(xiàn)在的曹文寶很健談，也很愛笑，但熟識他的人都知道，在1994年之前，他和別人說話都會臉紅。

　　1994年，曹文寶還在中科院從事物理研究，自認為語言能力很差，不會與人溝通。一次從王府井麥當勞餐廳走過，曹文寶發(fā)現(xiàn)餐廳生意火爆。這對于整日埋頭研究，鮮和外界打交道的曹文寶來說，倒是一番稀奇景象?！澳軄磉@里工作一定很快樂?！痹诤闷嫘牡尿?qū)使下，曹文寶放棄了中科院的工作，到麥當勞應聘。當時的要求只有一個，就是要在王府井餐廳工作。最后，曹文寶成為了王府井餐廳的見習經(jīng)理。

　　15年下來，曹文寶早已可以充滿自信地和人溝通。不過沒變的是其思維縝密的特點，這形成了曹文寶獨特教育與管理的方式。曹文寶每次就一件事情與女兒的溝通，都像是在做一次案例分析。由曹文寶提出問題，然后引導女兒去調(diào)查、分析、思考，最終得出結論。

　　“女兒一直在彈鋼琴，臨近考級的時候，我要求她一次彈兩個小時，結果我發(fā)現(xiàn)雖然兩個小時下來，但實際效果還沒有彈半個小時好?！辈芪膶毬l(fā)現(xiàn)，直接灌輸與強迫是最容易令其逆反的一種方式。與其結果是這樣不如換一種講道理的方式，“只有大家腦子里的想法一致了，行為才會一致。所以要去引導她去想為什么會這樣，這就是分析?！?/p>

　　曹文寶舉了一個女兒學長笛的例子。讓女兒學長笛最初是曹文寶的主意，后來女兒發(fā)現(xiàn)樂隊里學長笛的人很多，覺得跟大家一起學也挺好玩就學了?？傻鹊秸嬲毱饋硪院螅畠翰虐l(fā)現(xiàn)想吹好并不容易，而且同時還要學畫畫和鋼琴，于是就自己提出了要放棄?！八梢苑艞墝W長笛，但不能讓她養(yǎng)成什么東西想要就要，想放棄就放棄的壞習慣。這次剛好是個機會，我就一點一點說給她聽，讓她自己分析，讓她明白自己不對的地方在哪里?！辈芪膶毲宄赜浀卯敃r的情景，首先我要求女兒考慮好，我們這次可以同意她放棄學長笛，但下次不能輕言放棄，否則她也沒有機會再學習其他新的樂器了。曹文寶這樣一說，女兒也就明白自己要怎么做了。

　　“教育子女和管理公司一樣，過程中肯定都是有困難的，不能遇到困難就想著放棄，這樣的人不管是當領導還是做爸爸都成功不了?！?006前，麥當勞開始推廣24小時營業(yè)模式，客觀地說，最初的情況并不理想。期間我們也遇到了不少困難，有不少人提出質(zhì)疑，但我們一直沒有放棄，堅持到現(xiàn)在。為顧客提供便捷的服務一直是麥當勞追求的目標，我們要將24小時服務進行到底。”果然，堅持換來了回報?，F(xiàn)在北京市場80%的餐廳都是24小時營業(yè)，為麥當勞營業(yè)額的增長做出了不小的貢獻。“也正是因為取得的這份成績讓那些曾為之努力付出的員工體會到了成功的快樂?！?/p>