盛大的游戲式管理

    編者按：在陳天橋看來，游戲是世界上最好的產(chǎn)品，因?yàn)樗梢杂成洮F(xiàn)實(shí)社會(huì)的所有需求。游戲產(chǎn)業(yè)是最好的產(chǎn)業(yè)，處處皆“藍(lán)海”，因?yàn)樗隍?qū)動(dòng)需求。

    虛擬組織管理的一些東西可以被現(xiàn)實(shí)的組織所借鑒，因?yàn)樘摂M組織遵循著人性而發(fā)展，而人性又是可計(jì)量的，因此，比現(xiàn)實(shí)中的組織更科學(xué)。

    陳天橋提出了以“人性、樂趣、和諧”為核心價(jià)值觀的“游戲式管理”的概念，輔之以組織架構(gòu)的調(diào)整、信息化系統(tǒng)的建設(shè)以及績(jī)效體系的完善。他的口號(hào)是：“要像管理游戲一樣管理公司，像服務(wù)用戶一樣服務(wù)員工。”他首創(chuàng)了對(duì)盛
大所有的員工都像游戲中的人物一樣賦予一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值的做法，這種創(chuàng)新來源于一個(gè)頗為現(xiàn)實(shí)的追問：盛大本身就在管理一個(gè)虛擬社區(qū)，為什么把那個(gè)社區(qū)打理得井井有條，而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)社區(qū)中，卻永遠(yuǎn)會(huì)碰到各種各樣的問題呢？

    陳天橋說，每年企業(yè)到了發(fā)獎(jiǎng)金和論晉升的時(shí)候，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，他都無比痛苦，生怕不公平，而經(jīng)驗(yàn)值對(duì)員工表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)的忠實(shí)記錄，會(huì)讓他變得不那么誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不再繼續(xù)拍腦袋?；蛟S可以說，“游戲式管理”就意味著推
出了一個(gè)“電腦版的陳天橋”，這種做法實(shí)際上是一種量化管理，在西方的“六西格瑪管理”上加上了一層人性的、樂趣的外衣。這是中國(guó)本土企業(yè)家在管理思想和管理實(shí)踐上的一個(gè)創(chuàng)新，對(duì)當(dāng)前以及未來的企業(yè)管理、甚至社會(huì)管理都具有啟發(fā)意義。

    在訪談結(jié)束時(shí)，陳天橋說了一句意味深長(zhǎng)的話：“我們是在玩一場(chǎng)管理游戲。”

    馬歇爾？麥克盧漢把游戲定義為“并非私人而是我們的社會(huì)自我的一種延伸……

    游戲在情境設(shè)計(jì)上允許多人同時(shí)參與“，盡管這一定義忽略了游戲也可以單獨(dú)玩的情形，但它對(duì)游戲的參與性的強(qiáng)調(diào)頗有說服力。通過”游戲式管理“，我們可以看到陳天橋想讓企業(yè)管理更具參與性的努力，然而任何游戲都是在某一固
定的時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行的，其規(guī)則雖為游戲者自由接受，但又具有絕對(duì)的約束力，如何保持游戲的緊張與愉快的平衡就此構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。席勒有句名言：”只有當(dāng)人充分是人的時(shí)候，他才游戲；只有當(dāng)人游戲的時(shí)候，他才完全是人。“如果管理果真能成為一場(chǎng)游戲，那么管理的狀態(tài)將變成一種克服了人的片面和異化的最高的人性狀態(tài)，這種狀態(tài)，將是所有管理者可以無限逼近但又永遠(yuǎn)無法企及的吧。

    《北大商業(yè)評(píng)論》副主編胡泳為何要做游戲式管理？

    游戲是觸及人心靈的東西應(yīng)該把游戲放在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中來考察，隨著每一次新技術(shù)的產(chǎn)生，娛樂方式不斷進(jìn)化，而每次技術(shù)改變的最終目的實(shí)際上都是使文化藝術(shù)能夠更加接近人性，否則這個(gè)技術(shù)就不會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可，
也不會(huì)被市場(chǎng)接受。游戲不是什么天外來客，它是在人性需求的驅(qū)動(dòng)之下，跟新的技術(shù)結(jié)合所產(chǎn)生的東西。一般說，任何一個(gè)新的文化形式在新技術(shù)的推動(dòng)下往往都比老的更具有生命力?，F(xiàn)在游戲所處的階段和電影在上世紀(jì)二三十年代所處的階段是一樣的，還沒有被所謂的主流社會(huì)所認(rèn)識(shí)。但這并不會(huì)阻擋游戲作為主流的娛樂方式，在未來進(jìn)入到年輕人的群體中。之所以有這個(gè)結(jié)論，我認(rèn)為最重要的原因首先是，游戲是觸及人心靈的東西；其次，當(dāng)游戲變成網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，可以由多個(gè)人去參與，真正實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)。

    網(wǎng)絡(luò)游戲所構(gòu)成的虛擬組織比現(xiàn)實(shí)的組織更加高明人一互動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)組織，網(wǎng)絡(luò)游戲變成了一種組織。一旦出現(xiàn)組織，組織的有序運(yùn)作所遵循的，實(shí)際上就是管理的一些東西。虛擬組織的管理的一些東西可以被現(xiàn)實(shí)的組織所借鑒。我們現(xiàn)在去想，如何調(diào)動(dòng)組織中人的積極性，是一個(gè)上百年的命題，對(duì)于公司來說，這個(gè)組織并不是一個(gè)特別好的、管理有序的、讓人滿意的組織。然而網(wǎng)絡(luò)游戲只出現(xiàn)了七八年，沒有任何人去發(fā)動(dòng)它，甚至還要趕走它，但是這個(gè)組織轟轟烈烈地發(fā)展起來了。我們以前一直在說：公司要支付給員工工資，還要支付他社會(huì)的成就感，尤其是大企業(yè)。員工支付給我們什么呢？是時(shí)間和精力。但在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家同樣要支付給我們時(shí)間和精力。每天要玩幾個(gè)小時(shí)，但是不是我支付他金錢，是他支付我金錢，而我給他的東西也是成就感。這兩個(gè)等式拿出來看，一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們花了錢給人榮譽(yù)，他覺得不爽，對(duì)公司管理不滿意，還要跳槽。而為什么在網(wǎng)絡(luò)游戲中，很多人在里面，就是優(yōu)勝劣汰，而且有序地運(yùn)作和管理，趕也趕不走？如此看來，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種虛擬的管理方式，里面一定有東西是可以被現(xiàn)實(shí)所接受的。它之所以會(huì)被接受，核心問題是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲觸及人性。理論上說網(wǎng)絡(luò)游戲這種虛擬社會(huì)組織的每個(gè)個(gè)體的人性被充分地展露，這個(gè)組織遵循著人性而發(fā)展。這是虛擬社會(huì)組織比現(xiàn)實(shí)社會(huì)組織更加高明和科學(xué)的地方。

    為什么要把虛擬社區(qū)的管理移植到現(xiàn)實(shí)的社區(qū)？

    成立三到五年之后，實(shí)際上每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到相關(guān)的問題，尤其是內(nèi)部組織上的問題。比如：為什么員工離職率這么高？為什么個(gè)人的成績(jī)不能夠被很好地展現(xiàn)？為什么個(gè)人沒有歸屬感，沒有主人翁的意識(shí)？如何讓員工在沒有監(jiān)管的情況下自我發(fā)展？盛大在2005年12月開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)被很多媒體所質(zhì)疑，但是我們適時(shí)地完成了自己的轉(zhuǎn)型。我們從Come-Pay-Stay （CPS ）模式轉(zhuǎn)變到Come-Stay-Pay（CSP ）模式。這是表象，核心實(shí)際上是使一個(gè)游戲由一個(gè)娛樂產(chǎn)品變成一個(gè)娛樂媒體、一個(gè)娛樂社區(qū)。更多的人會(huì)進(jìn)入到這個(gè)社區(qū)，和諧地生活，并且根據(jù)自己的意愿或者說樂趣決定自己的購(gòu)買行為。這使盛大由內(nèi)容供應(yīng)商（content provider）

    變成服務(wù)供應(yīng)商（service provider），成為一家真正的媒體。我們用了兩三個(gè)月完成商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但如何保持商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)大問題，完成業(yè)務(wù)的征戰(zhàn)后，我們主要在思考管理模式的轉(zhuǎn)型。

    我們很自然地聯(lián)想到：我們本身就在管理一個(gè)虛擬社區(qū)，為什么把那個(gè)社區(qū)打理得井井有條，而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)社區(qū)中，我們永遠(yuǎn)會(huì)碰到各種各樣的問題呢？

    游戲式管理的哲學(xué)我們要從游戲所遵循的價(jià)值觀或者從管理哲學(xué)的角度思考游戲式管理，我覺得游戲式管理的哲學(xué)有三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是人性，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)體的人性；第二個(gè)是樂趣；第三個(gè)是和諧。人性是基礎(chǔ)，人性有很多種，人性
有善惡，但是我們認(rèn)為能夠讓一個(gè)組織健康發(fā)展，就是要挖掘出人性的樂趣，然后由個(gè)體的樂趣轉(zhuǎn)化為組織的樂趣，這就是和諧。

    人性是真實(shí)的、可計(jì)量的人性是什么呢？五年前，我接受楊瀾訪談，她問了一個(gè)問題，“互聯(lián)網(wǎng)上男人扮成女人，沒錢人扮成有錢人，到處是虛假的，互聯(lián)網(wǎng)上什么是真實(shí)的？”我當(dāng)時(shí)就回答了兩個(gè)字：“人性”。互聯(lián)網(wǎng)上“人性”是
最真實(shí)的。挖貝創(chuàng)業(yè)投資報(bào)道,為什么要男人扮成女人，為什么要沒錢扮成有錢？不就是他們的嫉妒心、功利心作怪嗎？盛大在上億顆赤裸裸暴露在你面前的心的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)分析歸納出來某些東西，再把它用到2000個(gè)人的身上，得出結(jié)論說我應(yīng)該這么去管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是我們?cè)谟螒蛏厦娴囊粋€(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)。

    實(shí)際上人性是可以用數(shù)學(xué)模型來精確地計(jì)量的，過去可被計(jì)量，未來可被預(yù)期?，F(xiàn)代的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和這個(gè)道理是一樣的，我們說價(jià)格學(xué)，價(jià)格學(xué)實(shí)際上是用數(shù)字來不斷地衡量和計(jì)量人性的一個(gè)過程。為什么會(huì)有尾數(shù)效應(yīng)？為什么會(huì)有整
數(shù)效應(yīng)？為什么明明400 塊錢說成399 塊錢？

    千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)過去的貢獻(xiàn)可以分為經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)兩大部分。事實(shí)上在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們往往是計(jì)算經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)，而忽略社會(huì)的間接貢獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，注重經(jīng)驗(yàn)值，實(shí)際上不是用來計(jì)量你的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是用來計(jì)量你的社會(huì)價(jià)值。我們把網(wǎng)絡(luò)游戲所展現(xiàn)出來的游戲文化，歸納成了十六個(gè)字，叫做“千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”。千變?nèi)f化是形式，是滿足個(gè)人的需求；但是存乎于心，就是我們說的內(nèi)心可被計(jì)量的那種痛苦、快樂、哀愁；在這個(gè)過程中必須是公平的競(jìng)爭(zhēng)，必須有明確的計(jì)量規(guī)則和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；互動(dòng)體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)人和個(gè)人之間以及個(gè)人和組織之間相互價(jià)值認(rèn)可的過程。游戲文化首先是人性，強(qiáng)調(diào)人可以做任何事情，但是展現(xiàn)個(gè)性的手段是公平的，展現(xiàn)過程是互動(dòng)的。我以前說過：“電影成就了美國(guó)，好萊塢文化成就了游戲，游戲事實(shí)上改變中國(guó)。”因?yàn)橐淮贻p人在游戲過程中覺得我要展現(xiàn)自己的個(gè)性，高科技讓我們每個(gè)人都具有了千變?nèi)f化的能力，但是最終是落在對(duì)人性的充分的展現(xiàn)上。

    “千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”這種游戲文化實(shí)際上能夠影響到未來?，F(xiàn)在玩游戲的一代人將來會(huì)成為社會(huì)的主流，他們會(huì)認(rèn)為人就應(yīng)該講話，每個(gè)人都是平等的，每個(gè)人就是通過自己的努力成長(zhǎng)的。所以說網(wǎng)絡(luò)是比現(xiàn)實(shí)社會(huì)更加精密的、更加細(xì)致的。這就是人性。如何去尊重、引導(dǎo)人性才能夠把組織的個(gè)體的作用給發(fā)揮出來？如何把這些人性進(jìn)行有序地組織管理，使其在組織中發(fā)揮作用？我覺得這是我們應(yīng)該在虛擬社會(huì)、在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西。[next]

    樂趣的表現(xiàn)形式是“帶入感”

    第二是樂趣。提到人性，我們說千變?nèi)f化可以觸及到人的內(nèi)心，但是我到底應(yīng)該觸及人們心靈的哪一部分呢？這是我們要思考的問題。你去觸及他邪惡的部分？我們說很多電影千變?nèi)f化地拍，最終永遠(yuǎn)是善戰(zhàn)勝惡；但是事實(shí)上也可以拍惡戰(zhàn)勝善，也可以去拍邪惡的成就者。網(wǎng)絡(luò)游戲也可以帶來很多東西，但我這里強(qiáng)調(diào)，它帶給大家的是樂趣，它的表現(xiàn)形式是“沉浸”。

    這是一種“帶入感”，我們?cè)诳葱≌f、電視的時(shí)候?yàn)槭裁匆蓿课覀優(yōu)槭裁磿?huì)喜歡看武俠小說？所有藝術(shù)的形式最后追求的都是帶入感?，F(xiàn)在很多人把帶入感叫做“沉迷”，我覺得實(shí)際上有點(diǎn)此地?zé)o銀三百兩。我們只不過把皇帝的新衣
這塊布撤掉了。我們看金庸的小說，為什么喜歡看郭靖??？不過是因?yàn)楣甘且粋€(gè)普通人，通過努力可以成為大俠。如果一個(gè)人玩了游戲以后可以有一種帶入感，這種帶入感在我們的管理設(shè)計(jì)中，就是一種主人翁的感覺。

    既追求過程樂趣，也追求結(jié)果樂趣；既爭(zhēng)取意料之中的樂趣，也爭(zhēng)取意料之外的驚喜樂趣分為過程樂趣和結(jié)果樂趣。既要給人家過程樂趣，又要給人家結(jié)果樂趣。如果只關(guān)注結(jié)果樂趣，人生毫無意義，因?yàn)榻Y(jié)果就是死亡；但是如果只關(guān)心過程樂趣而不重視結(jié)果樂趣，實(shí)際上一個(gè)人將毫無成就感。

    樂趣來源于意料之中和意料之外。意料之外的是驚喜，意料之中的實(shí)際上是自己覺得很踏實(shí)的幸福感。對(duì)樂趣的掌握，比如說60% 的樂趣來自意料之中，那么40% 的意料之外是不是可以滿足呢？你可能會(huì)覺得意料之外太多了，吃不消。

    那么，70% 的意料之中，30% 的意料之外，又如何呢？大家可能會(huì)接受，覺得這很好。這個(gè)意料之外有點(diǎn)像蛋糕上的奶油，讓人一下子感受到很多妙趣，但是又不讓人感覺到很失落。樂趣這種東西我們?cè)邶嫶蟮挠脩魩熘幸呀?jīng)通過精確的計(jì)量，獲得了一套完整的經(jīng)驗(yàn)。

    和諧就是首先滿足個(gè)人的價(jià)值，其次滿足企業(yè)的價(jià)值最后我講和諧。個(gè)人可以展現(xiàn)人性并且獲得樂趣，最終不要忘記自己是在組織之中的。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲，之所以會(huì)越做越大，事實(shí)上最后是組織的力量、和諧的力量把玩家給吸引住了。

    一個(gè)人剛開始玩游戲的時(shí)候圖的是好玩，但是最后離不開游戲的是什么？一定不是好玩的東西，因?yàn)楹猛娴臇|西玩過十遍之后就不好玩了。

    為什么網(wǎng)絡(luò)游戲還能一直玩下去？核心問題就是因?yàn)樗x不開里面的朋友，他覺得游戲當(dāng)中有親情、友情，這些把他給黏住了。就像我們的員工來到盛大工作，他們想到的是什么呢？是盛大很有名，盛大工資比別人高，或者別的什么，
這就是所謂的人性。我們要尊重這種人性，那么人性最后如何化作和諧、化作對(duì)組織有利的東西呢？所謂的和諧，用兩句話概括就是“首先滿足個(gè)人的價(jià)值，其次滿足企業(yè)的價(jià)值”。和諧的第一個(gè)表現(xiàn)是首先尊重個(gè)性的價(jià)值，然后形成共性的價(jià)值；第二個(gè)表現(xiàn)是首先尊重個(gè)人的短期的價(jià)值，然后形成企業(yè)的長(zhǎng)期的價(jià)值。

    正是這種個(gè)性和共性的和諧、短期和長(zhǎng)期的和諧，使網(wǎng)絡(luò)游戲成為一個(gè)牢不可破的社區(qū)。我覺得這就是網(wǎng)絡(luò)游戲式管理的哲學(xué)。

    游戲式管理在現(xiàn)實(shí)組織中的具體運(yùn)用游戲中的很多概念，和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的概念是一一對(duì)應(yīng)的。如游戲中的規(guī)則，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的企業(yè)制度；游戲中的虛擬金幣，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的工資；游戲中的經(jīng)驗(yàn)值，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的經(jīng)歷等
等。

    游戲式管理中的員工行為怎樣把游戲式管理具體應(yīng)用到企業(yè)的管理中呢？下面我從一個(gè)員工的角度出發(fā)，看看在一個(gè)游戲式管理的公司，這個(gè)員工會(huì)有哪些表現(xiàn)？

    網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)去玩的時(shí)候，從一級(jí)開始，選職業(yè)，相當(dāng)于一個(gè)新員工進(jìn)入公司，盛大會(huì)給他選擇崗位、職級(jí)。挖貝創(chuàng)業(yè)投資報(bào)道,在盛大，有一個(gè)評(píng)價(jià)委員會(huì)，會(huì)根據(jù)員工的工作經(jīng)歷評(píng)定級(jí)別，一旦明確了他的崗位和級(jí)別的時(shí)候，就會(huì)確定坐標(biāo)，他在這個(gè)崗位的權(quán)利和義務(wù)也就確定了。這就像游戲當(dāng)中，某個(gè)級(jí)別的人可以發(fā)小火球。職級(jí)明確告訴一個(gè)員工其所在崗位所需要的技能，又明確地告訴他和下個(gè)崗位的差距以及下個(gè)崗位的權(quán)利和義務(wù)。第二步，我們要明確地告訴這個(gè)員工他的行動(dòng)綱領(lǐng)、行動(dòng)路線是什么，即他干什么可以達(dá)到那一級(jí)。我們提出游戲式管理的口號(hào)：一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，當(dāng)公司把“蘿卜”和“坑”做完以后，就不會(huì)給你再加工資了，也不會(huì)給你再加獎(jiǎng)金了，是你自己給自己加工資、加獎(jiǎng)金。最近公司加薪，我給員工們寫了一封信，我說：這是七年以來最后一個(gè)由我決定的加薪，未來沒有人可以決定給你們加薪多少，都是由你們自己決定。

    游戲文化中的千變?nèi)f化，在盛大體現(xiàn)為進(jìn)來的員工可以選擇任何一個(gè)你所喜歡的工作，因?yàn)閭€(gè)人要發(fā)展是一種人性；游戲文化中的公平競(jìng)爭(zhēng)，在盛大體現(xiàn)為員工現(xiàn)在的級(jí)別多少，下一個(gè)級(jí)別多少，都頒布在網(wǎng)上，任何一個(gè)員工都可以去
查，升遷與關(guān)系無關(guān)，自己去掙經(jīng)驗(yàn)值。

    我們現(xiàn)在有兩個(gè)體系，一個(gè)是獎(jiǎng)勵(lì)體系，一個(gè)是成長(zhǎng)體系。我們要告訴這個(gè)員工如何從18級(jí)到19級(jí)，首先他要明確兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是他的獎(jiǎng)金，一個(gè)是他的經(jīng)驗(yàn)值，經(jīng)驗(yàn)值是自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金的核心問題。我們參考了游戲中的做法，游戲的經(jīng)驗(yàn)值是怎么來的？有兩種：共性和個(gè)性。共性是大家都能干的事情，就是做好一個(gè)人的本職工作，本職工作是以不出錯(cuò)來衡量的，我們用問責(zé)制來衡量。

    舉一個(gè)例子說，比如說某位現(xiàn)在是公關(guān)總監(jiān)，要升到助理總裁，在一年之內(nèi)不要被我問責(zé)，所謂不被問責(zé)是他在日常的公關(guān)工作中不能出錯(cuò)。如果沒有被問責(zé)，他可以加到2 萬點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值。但是他會(huì)問：有什么機(jī)會(huì)能夠讓我得到更多經(jīng)驗(yàn)
值呢？

    他可以通過自己的創(chuàng)造力去爭(zhēng)取獲得3 萬點(diǎn)。公司會(huì)發(fā)布各種各樣招標(biāo)的任務(wù)，他可以選擇參與自己所擅長(zhǎng)的工作。比方說今年盛大的CI體系需要進(jìn)一步完善，我們CI體系總共拿出5 萬點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值，他就會(huì)和公關(guān)部、美術(shù)部、藝術(shù)部的人
組成一個(gè)小組，來招這個(gè)5 萬點(diǎn)。5 萬點(diǎn)拿下來之后，可能給自己分1200點(diǎn)。這樣，他既有意料之中的樂趣，又有意料之外的樂趣可以去競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)驗(yàn)值是可以累計(jì)的，代表可衡量的過去，好比30級(jí)的玩家可以放出一個(gè)雷電，50級(jí)漫天都是雷電。未來是可預(yù)期的，例如將來不是公司發(fā)布項(xiàng)目，而是員工發(fā)現(xiàn)公司的問題，向公司的項(xiàng)目委員會(huì)提出申請(qǐng)，去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)值，去主動(dòng)尋找工作中出現(xiàn)問題的地方，這樣也促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新。

    員工可以同時(shí)獲得過程樂趣和結(jié)果樂趣。員工的經(jīng)驗(yàn)值不是到年底才看見，通過信息化系統(tǒng)每天都可以看到，個(gè)人會(huì)感覺到每天都很充實(shí)，離自己下一期的目標(biāo)又近了。同時(shí)完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，可以獲得結(jié)果樂趣。

    組織架構(gòu)的調(diào)整我們把盛大公司的組織架構(gòu)分成了兩個(gè)體系：一個(gè)是以利潤(rùn)中心為主的體系，一個(gè)是以支持和管理中心為主的體系。利潤(rùn)中心好像是今天咱們有一個(gè)任務(wù)，比如說要去殺熊，需要一個(gè)戰(zhàn)士，還需要一個(gè)魔法師，于是大家
組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去殺熊，從而獲得自己的經(jīng)驗(yàn)值。所以凡是這種利潤(rùn)中心的人首先要爭(zhēng)取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值，那么他獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？是短期的以獎(jiǎng)金為主的獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)人員、策劃人員、市場(chǎng)人員等等替利潤(rùn)中心去完成項(xiàng)目。但是一個(gè)技術(shù)人員，假如說一個(gè)工程師在這個(gè)項(xiàng)目里面是不可或缺的，他在發(fā)展過程中由一個(gè)一般的工程師變成一個(gè)主任工程師，由誰來確定呢？是由工程師共同組成的支持中心來確定。這種人的成長(zhǎng)75% 是靠崗位經(jīng)驗(yàn)值，但是也有25%的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值，這樣，這個(gè)人的目標(biāo)就非常清楚了。盛大的這一套東西，就這樣使個(gè)人融入到組織中去了。

    現(xiàn)在很多人問我，為什么盛大轉(zhuǎn)型兩年以來，沒有新的游戲推出，但是，盛大的收入還是保持每個(gè)季度10% 以上的增長(zhǎng)？我們給利潤(rùn)中心絕對(duì)的授權(quán)，而支持中心與利潤(rùn)中心之間的關(guān)系是“監(jiān)管”不是“接管”。支持中心所要做的事情
是服務(wù)、培訓(xùn)、積累、創(chuàng)新。比如說利潤(rùn)中心忙著掙錢，它不可能去思考長(zhǎng)期的戰(zhàn)略創(chuàng)新。技術(shù)中心就要思考下一代的網(wǎng)絡(luò)游戲的表現(xiàn)會(huì)是什么？核心CPU 到了40核的時(shí)候，游戲會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化？

    建設(shè)信息化系統(tǒng)任何一種組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上都會(huì)有利潤(rùn)中心、管理中心，只是在不同的商業(yè)模式下表現(xiàn)出不同的形式。這是因?yàn)?，任何一個(gè)組織都有多種工種，不可能一種工種完成所有的工作，只要有多種工種，就會(huì)有利潤(rùn)中心和支持中心。

    實(shí)行兩個(gè)體系的組織架構(gòu)，這里面有一個(gè)條件就是大量的細(xì)節(jié)可被記錄，實(shí)際執(zhí)行起來會(huì)很麻煩、很繁瑣，這就是2007年盛大為什么要實(shí)施信息化系統(tǒng)的原因所在。盛大首先做的是“工作流”，其次做的是知識(shí)管理系統(tǒng)，最后要達(dá)到一個(gè)目的，那就是一切過程和結(jié)果可被記錄。如果在一個(gè)公司中，對(duì)工作的過程和結(jié)果的衡量和記錄的難度超過了工作帶來的樂趣的話，那就沒辦法做了。所以盛大2007年完成了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

    如果把大量的工作由信息化系統(tǒng)做掉了，那陳天橋做什么？這就好比市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說不要國(guó)家去參與這么多企業(yè)了，國(guó)家干什么呢，國(guó)家就是實(shí)施宏觀管理和法律監(jiān)管。陳天橋現(xiàn)在做的就是法院和政府的事情，不再去參與
具體做事情了。

    盛大初步搭建了游戲式管理的整個(gè)框架，但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)框架，里面有大量的細(xì)節(jié)問題。游戲式管理的哲學(xué)建立在在盛大組織架構(gòu)調(diào)整和人的成長(zhǎng)上，其中的本質(zhì)是樂趣，人性中我們挖掘的是樂趣，和諧是最大的樂趣。游戲式管理就是
要從人性出發(fā)，獲得兩種樂趣，實(shí)現(xiàn)和諧的管理模式。這套東西，最終是一種量化管理，實(shí)際上會(huì)成為未來社會(huì)管理中一個(gè)重要的方面。我們只不過是用游戲這一更觸及到樂趣核心的概念，把這種不容易被大家認(rèn)可的東西說清楚。任何加入盛大的人，只要玩過游戲，他們就會(huì)說我是這么玩的，我自己就是在虛擬社會(huì)中成長(zhǎng)的。所以我們是在玩一場(chǎng)管理游戲。最終，我覺得盛大的做法實(shí)際上是在六西格瑪管理上面加上了人性的、樂趣的外衣。

    盛大的游戲式管理盛大的游戲式管理借用“經(jīng)驗(yàn)值”系統(tǒng)記錄和積累員工的成長(zhǎng)過程并予以回報(bào)，將員工被動(dòng)的運(yùn)氣型發(fā)展，改變?yōu)橹鲃?dòng)的努力型發(fā)展。游戲式管理中，經(jīng)驗(yàn)值是核心，根據(jù)崗位性質(zhì)、技能要求、任務(wù)難度、工作職責(zé)等
相關(guān)指標(biāo)確定的一個(gè)絕對(duì)值，用于記錄和調(diào)整職級(jí)，是每個(gè)崗位的晉升和晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

    挖貝創(chuàng)業(yè)投資報(bào)道，盛大員工的經(jīng)驗(yàn)值分為：起始經(jīng)驗(yàn)值：每個(gè)新員工進(jìn)入公司后根據(jù)其任職崗位確定的職級(jí)及經(jīng)驗(yàn)值；年度起始經(jīng)驗(yàn)值：?jiǎn)T工在考核年度結(jié)束時(shí)的總經(jīng)驗(yàn)值，也是下一年度經(jīng)驗(yàn)值的起點(diǎn)；崗位經(jīng)驗(yàn)值：以年度為單位，年初公司依據(jù)每個(gè)崗位價(jià)值、貢獻(xiàn)預(yù)設(shè)崗位經(jīng)驗(yàn)值范圍，員工在崗位上工作滿一年后，經(jīng)過考核獲得的最終的崗位經(jīng)驗(yàn)值。

    項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值的多少由項(xiàng)目本身產(chǎn)生的價(jià)值所決定。根據(jù)項(xiàng)目的級(jí)別——公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)或中心級(jí)項(xiàng)目，由公司計(jì)委會(huì)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理中心預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)值范圍標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目完成后，通過考核確定參與并完成項(xiàng)目的員工獲得的經(jīng)驗(yàn)值。

    經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)給予員工完全自主設(shè)計(jì)發(fā)展的空間，只要經(jīng)驗(yàn)值達(dá)到相應(yīng)職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，員工即可自動(dòng)晉級(jí)或晉升，晉升：?jiǎn)T工每上升一個(gè)職級(jí)大類，稱為“晉升”。

    每個(gè)崗位不僅必須達(dá)到晉升職級(jí)大類所需要的經(jīng)驗(yàn)值，還必須滿足晉升職級(jí)所需的崗位認(rèn)證條件。

    晉級(jí)：每個(gè)職級(jí)大類范圍內(nèi)，依據(jù)職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定的不同經(jīng)驗(yàn)值達(dá)標(biāo)范圍，只要經(jīng)驗(yàn)值達(dá)到既可自動(dòng)晉級(jí)。

    盛大建立了雙梯發(fā)展模式，即專業(yè)崗位序列和管理崗位序列。前者指以崗位所需專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能為主而設(shè)定不同的職級(jí)大類，包括：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深、研究員、高級(jí)研究員、資深研究員、專家、高級(jí)專家、資深專家、首席專家。

    后者指崗位職級(jí)不僅根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能設(shè)定，還要求具備一定的管理能力，承擔(dān)管理職責(zé)。該序列的職級(jí)大類包括：主管、副經(jīng)理、經(jīng)理、助理總監(jiān)、副總監(jiān)、總監(jiān)、助理總裁、副總裁、高級(jí)副總裁、資深副總裁、總裁、首席執(zhí)行官。

    盛大員工都有專業(yè)崗位職級(jí)，職級(jí)大類原則上沒有名額或編制限制；而管理崗位序列與部門緊密相關(guān)，必須與組織架構(gòu)和管理幅度相關(guān)，有編制限制。