讓出行更美好 為何說(shuō)騰訊云做了滴滴的”鎧甲“

迄今為止，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大規(guī)模單筆融資由滴滴打車創(chuàng)造，該筆融資由騰訊和淡馬錫主導(dǎo)，金額高達(dá)7億美元，這是滴滴的D輪融資，而在此之前的B輪、C輪中，騰訊已經(jīng)砸入4500萬(wàn)美元。除了資金層面的支持，騰訊還為其開放了微信和手Q兩大移動(dòng)端流量入口，而在入口支持之外，騰訊還為滴滴提供了哪些支持，外界知之甚少。

滴滴打車的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO張博近日在接受采訪的過(guò)程中，首次談到騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及技術(shù)型人才層面給予滴滴的幫助和改變，在幾次補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴面對(duì)大流量和高并發(fā)的狀況曾經(jīng)幾度瀕臨宕機(jī)，最后在騰訊云的幫助之下轉(zhuǎn)危為安。這些外界所不知的細(xì)節(jié)，張博在采訪中做了詳盡的披露。

生死考驗(yàn)背后的云服務(wù)支撐

滴滴從2012年成立，至今已經(jīng)三年多的時(shí)間，這中間與快的有過(guò)幾次比較大的補(bǔ)貼戰(zhàn)，外界常常戲謔地稱為“燒錢”。但補(bǔ)貼策略的確為滴滴搶奪市場(chǎng)份額提供了最直接有效的幫助。2014年年底的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴前期預(yù)估訂單量會(huì)漲10%，結(jié)果卻出乎意料地增長(zhǎng)了500%，這聽起來(lái)是件好事，但對(duì)當(dāng)時(shí)的滴滴來(lái)說(shuō)卻是次生死攸關(guān)的考驗(yàn)。

我們都知道滴滴在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一次宕機(jī)事件，但卻不知道宕機(jī)背后還有一些有趣的事件，滴滴和快的在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)期還曾因?yàn)殄礄C(jī)產(chǎn)生過(guò)命運(yùn)綁定在一起的關(guān)系。當(dāng)時(shí)的情況是，二者中無(wú)論哪家宕機(jī)，另一家也會(huì)同時(shí)宕機(jī)，因?yàn)榈蔚五礄C(jī)之后，用戶大量涌入快的，而大流量和高并發(fā)的情況對(duì)當(dāng)時(shí)的滴滴和快的而言都是個(gè)經(jīng)不起的考驗(yàn)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性在當(dāng)時(shí)決定著二者的命運(yùn)。

短時(shí)間內(nèi)的用戶激增，靠滴滴自身的擴(kuò)容速度和采購(gòu)機(jī)器的速度已經(jīng)完全不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的擴(kuò)容方式需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，這對(duì)滴滴來(lái)說(shuō)顯然是承受不起的。滴滴當(dāng)時(shí)的解決方式是將系統(tǒng)整體搬到了騰訊云，滴滴的這個(gè)選擇在現(xiàn)在看來(lái)顯然是明智的。之所以選擇騰訊云，一方面是因?yàn)轵v訊和滴滴之間的投資關(guān)系，另外一層考慮是騰訊云已經(jīng)經(jīng)歷了微信、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗(yàn)，在春節(jié)紅包大戰(zhàn)中，騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn)。

無(wú)論是滴滴還是其他移動(dòng)應(yīng)用，在產(chǎn)品高速發(fā)展時(shí)期，服務(wù)器的穩(wěn)定與否對(duì)產(chǎn)品都是致命性的影響，這方面已經(jīng)有一些案例在先。除了穩(wěn)定性之外，安全性也是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。前不久發(fā)生的攜程宕機(jī)事件就是一起典型事件。在滴滴發(fā)展過(guò)程中也遭受過(guò)多次黑客攻擊，在如此大規(guī)模的用戶群體下，如果遭受黑客攻擊，帶來(lái)的影響甚至?xí)噥y整個(gè)社會(huì)的出行。滴滴的安全防線是建立在騰訊云的宙斯盾安全體系之下的，這對(duì)滴滴的系統(tǒng)安全性提供了保障。將這些事情交由騰訊云來(lái)做，滴滴又得以將更多的精力放在業(yè)務(wù)層面上。

系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性可以說(shuō)是維持和決定滴滴能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在，騰訊云服務(wù)是騰訊在技術(shù)層面為滴滴提供的最大幫助。我們一般只看到騰訊在流量入口方面的支持，往往忽略了關(guān)鍵的部分。

高效精準(zhǔn)匹配背后的大數(shù)據(jù)支撐

滴滴CTO張博把自己的工作分為三個(gè)部分，第一是產(chǎn)品，第二是技術(shù)，第三個(gè)是大數(shù)據(jù)。一般情況下，大數(shù)據(jù)應(yīng)該被劃分在技術(shù)的部分，但在張博看來(lái)，數(shù)據(jù)是滴滴的核心，包括司機(jī)和用戶的數(shù)據(jù)，以及用戶打車行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)等等，滴滴目前面臨很多大數(shù)據(jù)的計(jì)算，而這關(guān)系到產(chǎn)品整體的策略和方向。

從本質(zhì)上看，滴滴做的事情是撮合司機(jī)和用戶交易，在同一時(shí)間同一地點(diǎn)，訂單數(shù)量非常多，同時(shí)又有很多司機(jī)，這時(shí)候需要把哪個(gè)訂單派發(fā)給哪個(gè)司機(jī)非常關(guān)鍵，因?yàn)橥扑]算法的準(zhǔn)確性直接決定著匹配效率。在將一個(gè)訂單推薦給某個(gè)司機(jī)之前，滴滴需要結(jié)合司機(jī)的數(shù)據(jù)特征預(yù)測(cè)其對(duì)這個(gè)訂單的感興趣程度，而這個(gè)特征是建立在司機(jī)的搶單習(xí)慣等因素構(gòu)成的決策體系上的，這種復(fù)雜的計(jì)算對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)架構(gòu)挑戰(zhàn)很大，而基礎(chǔ)架構(gòu)是搭建在騰訊云上的。隨著滴滴對(duì)大數(shù)據(jù)處理需求的增加，云計(jì)算發(fā)揮的作用也愈發(fā)明顯。

大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像硬幣的正反面一樣密不可分，大數(shù)據(jù)無(wú)法通過(guò)單臺(tái)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)和虛擬化技術(shù)。騰訊云在安全和穩(wěn)定性上已經(jīng)十分成熟，在大數(shù)據(jù)分析和處理上也取得了業(yè)界公認(rèn)的成績(jī)。以滴滴的補(bǔ)貼策略舉例，滴滴針對(duì)乘客的補(bǔ)貼并不是盲目性的，而是經(jīng)過(guò)對(duì)乘客的出行數(shù)據(jù)做出分析之后的結(jié)果，比如一個(gè)對(duì)補(bǔ)貼極其敏感的乘客，只有在有補(bǔ)貼的情況下才會(huì)打車，沒(méi)有補(bǔ)貼便不使用滴滴，這樣的用戶從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)是被排除在滴滴的用戶之外的。

另外，騰訊用戶的社交數(shù)據(jù)還為滴滴帶來(lái)了更具想象空間的使用場(chǎng)景。滴滴最新上線的順風(fēng)車便與騰訊的大數(shù)據(jù)方面有很大的合作機(jī)會(huì)，張博透露，未來(lái)如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“屌絲”在下順風(fēng)車訂單的時(shí)候，可能會(huì)優(yōu)先匹配給他一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“女神”，這是一個(gè)很有趣的場(chǎng)景。此外，騰訊最近推出的征信系統(tǒng)，希望用社交數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人的信用做打分，滴滴的用戶數(shù)據(jù)也可以為個(gè)人信用數(shù)據(jù)的參考，比如乘客的爽約次數(shù)、爽約頻率，或者死機(jī)的爽約次數(shù)和頻率，在征信系統(tǒng)上，滴滴與騰訊具備很好的合作基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)作為滴滴的產(chǎn)品核心，決定著用戶體驗(yàn)，也決定著產(chǎn)品整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，而產(chǎn)品是為商業(yè)服務(wù)的。理清技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)三者之間的關(guān)系，對(duì)滴滴來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。這其中作為整個(gè)產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)設(shè)施，騰訊的云計(jì)算能力發(fā)揮著重要作用。

大數(shù)據(jù)背后的技術(shù)型人才支撐

有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來(lái)掌握大數(shù)據(jù)的企業(yè)有著更廣闊的商業(yè)前景。越來(lái)越多的企業(yè)開始在大數(shù)據(jù)方面投入精力，百度、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在該領(lǐng)域投入重金，對(duì)分布式計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行非常大的優(yōu)化，決定其計(jì)算速度比其他平臺(tái)要快。而計(jì)算速度也是滴滴未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。滴滴在技術(shù)方向的規(guī)劃中，是將大數(shù)據(jù)作為重點(diǎn)來(lái)看待的。

隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，以及用戶數(shù)據(jù)的積累，滴滴未來(lái)需要進(jìn)行大規(guī)模的存儲(chǔ)，大規(guī)模的計(jì)算，以及大規(guī)模的精細(xì)學(xué)習(xí)，這便需要更多的技術(shù)人才作為支撐。滴滴自身正在籌劃滴滴學(xué)院，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并不斷加大高端人才的引入。而騰訊也技術(shù)層面為滴滴提供了許多人才上的幫助。去年補(bǔ)貼大戰(zhàn)時(shí)，滴滴是在騰訊云團(tuán)隊(duì)的幫助下才挺過(guò)了大流量并發(fā)關(guān)，其后的架構(gòu)改造工作也是在騰訊的高級(jí)架構(gòu)師幫助下把關(guān)完成的。過(guò)去滴滴靠騰訊云團(tuán)隊(duì)的幫助挺過(guò)了幾次生死攸關(guān)的節(jié)點(diǎn)，并且建立了兄弟般的友誼，加之滴滴在過(guò)去三年發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的技術(shù)人才，在人才儲(chǔ)備方面滴滴已經(jīng)建立起一套完善的培養(yǎng)和輸送機(jī)制。

正如滴滴CTO張博所言，人才是技術(shù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，而產(chǎn)品則是為商業(yè)服務(wù)的，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為滴滴帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值是不言而喻的。在外界看來(lái)，騰訊在對(duì)滴滴進(jìn)行巨額的戰(zhàn)略投資之后，最明顯的幫助便是開放了移動(dòng)端的兩大流量入口，而在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)方面的幫助卻往往被人忽視。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察者來(lái)說(shuō)，除了入口，我們更應(yīng)該看到騰訊之于滴滴在更深層面的價(jià)值，在滴滴龐大的商業(yè)架構(gòu)之下，騰訊云的基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)不但確保業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，還提升了其用戶體驗(yàn)。