聚美遭爆料：這家公司問題很多

1月6日，多家媒體記者的工作郵箱中收到了一封發(fā)件人為“jumeiyuangong1@163.com”的匿名爆料郵件。該爆料人稱，聚美一直涉嫌采購來路不明的海外、甚至是假冒化妝品，這家公司問題很多，貨品來源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說了。

1月6日，多家媒體記者的工作郵箱中收到了一封發(fā)件人為“jumeiyuangong1@163.com”的匿名爆料郵件。爆料人在郵件中稱，自己曾是“聚美海外業(yè)務(wù)的員工”，因為聚美涉嫌采購來路不明的海外假冒化妝品被查導(dǎo)致自己的部門（海外業(yè)務(wù)部門）被遣散，進而部門人員被分流，該爆料人感到“不公平”憤而爆料。

該爆料人稱，聚美一直涉嫌采購來路不明的海外、甚至是假冒化妝品，并在今年9月份（編者注：應(yīng)該是2013年9月份，也就是去年）被珠海海關(guān)逮個正著，直接導(dǎo)致其北京貨倉被查封，主管海外業(yè)務(wù)的孫姓總監(jiān)和2名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查，海外業(yè)務(wù)部門也遭解散處理。而當時這個部門的員工只有兩個選擇：一是被降職降薪分到服裝奢侈品等其他部門，另一個是自動辭職，幾乎沒有任何經(jīng)濟補償。

爆料人還在郵件末尾說，在聚美這么久了，這家公司問題很多，貨品來源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說了。

以下是郵件全文照登：

各位媒體朋友，

新年啦，給大家曝一個猛料，關(guān)于聚美優(yōu)品——就是這家剛在美國上市的電商企業(yè)，一直涉嫌采購來路不明的海外、甚至是假冒化妝品，并在今年9月份被珠海海關(guān)逮個正著，直接導(dǎo)致其北京貨倉被查封，主管海外業(yè)務(wù)的孫姓總監(jiān)和2名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查。

知道這些，是因為我本人就是聚美海外業(yè)務(wù)的一名員工，公司采購的事兒我本不愿和媒體說，但前兩個月，公司因為涉嫌采購來路不明的海外假冒化妝品被查，竟直接取消了海外業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致我們被分流。當時我們只有兩個選擇，一個被降職降薪分到服裝奢侈品等其他部門，一個是自動辭職，幾乎沒有任何經(jīng)濟補償。我們辛辛苦苦為公司賣力擔責任冒風險，可公司卻不為我們著想，如此不負責任，實在讓我難以接受。

事實是這樣的，今年9月，珠海海關(guān)查到我們的供應(yīng)商2000萬的走私化妝品。通過追查供貨單和物流信息，海關(guān)發(fā)現(xiàn)了大部分的走私品流入聚美優(yōu)品公司的倉庫。緊跟著，公司位于北京的倉庫就被查封，海關(guān)和公安還到總部抓人，主管海外業(yè)務(wù)的副總裁葉飛提前知道消息先跑路了，所以他們就帶走了下面的孫姓總監(jiān)和2個負責業(yè)務(wù)的同事，同時帶走了他們的辦公資料和電腦。證據(jù)確鑿，公司高層不得不疏通關(guān)系四處公關(guān)，孫他們被審了幾天后就放出來了。聽說最近葉飛也回到國內(nèi)了，據(jù)說他為了避風頭先去了東南亞又去了美國，聽說沒事了才回到國內(nèi)。

對于這件事兒，公司一直對內(nèi)對外封鎖消息，也囑咐過我們不要說。但聚美現(xiàn)在這種不為我們考慮讓我們自生自滅的態(tài)度，讓我覺得實在沒有必要再保守這個秘密。

其實有的供應(yīng)商也知道這件事兒，因為公司北京倉庫被查封后，供應(yīng)商給我們打貨，我們都沒地兒收，所以臨時給了個口徑，說是要換倉庫。雖說后面確實換了地方，但聰明的供應(yīng)商一想就能想明白，倉庫換地兒這么大的事兒，不需要提前籌備新址嗎？難道不等新倉庫籌備完畢才停用舊倉庫嗎？就算籌備時間再久，換址也總會有個提前的通知吧。

在聚美這么久了，這家公司問題很多，貨品來源很復(fù)雜，除了走私外，還有各種串貨、假貨更是不用說了。

迫于個人安全考慮，不便說明姓名，大家懂的。

這名“前員工”的爆料如果為真，一直以來外界瘋傳的聚美優(yōu)品售假傳言則可以基本做實了。所以問題來了，這封爆料郵件的可信程度到底有多大？我想另一篇文章和我的一位信源的話可以從側(cè)面證明他的可靠性：

去年年末，在美國五大律所對聚美提起集體訴訟之后，一篇名為《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》曾經(jīng)爆料，幾個月前聚美秘密遣散了一個專供水貨化妝品的采購部門，以躲避工商部門的追查。該部門一方面回收市面上品牌廠商作為贈品的中小樣化妝品，另一方面通過各種海外渠道采購化妝品，即水貨。聚美將該部門員工的電腦數(shù)據(jù)全部清空，此前采購的化妝品水貨也被秘密運送到河南某市的一個倉庫中，但該倉庫并未在聚美優(yōu)品內(nèi)部系統(tǒng)備案，借此避開了政府的調(diào)查。而幾大律所的訴訟緣由確實為真：聚美并沒有履行上市之時的承諾，建立最大的國內(nèi)化妝品平臺，擴大品類，而是在假貨生意難以為繼的情況下開始將業(yè)務(wù)重心傾斜到利潤率更高的自營產(chǎn)品業(yè)務(wù)上去。

另外，當我拿著這封爆料郵件詢問曾經(jīng)在聚美工作過的可靠信源時，對方的答復(fù)是，確實有這么一位“孫姓總監(jiān)”，后來他也確實“消失”了。

這會不會是壓垮聚美優(yōu)品的最后一顆稻草？

在此附上《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》全文，文章比較全面地描寫聚美業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，值得一讀。——————

從創(chuàng)辦開始聚美優(yōu)品就從未逃離過輿論漩渦，然而無論是創(chuàng)始人陳歐自我包裝的個人爭議，還是聚美平臺上真假貨品的質(zhì)疑，都未曾阻礙它成功上市。然而這次聚美優(yōu)品的“壞消息”來的極為兇猛，也很可能成為他的致命一擊。

自今年7月媒體曝光聚美優(yōu)品第三方平臺銷售仿冒奢侈品之后，12月13日至12月16日美國五家律師事務(wù)所又對聚美優(yōu)品提起訴訟，宣布將調(diào)查聚美優(yōu)品潛在的財務(wù)作假問題。其中Johnson & Weaver.LLP和The Rosen Law Firm律師事務(wù)所是代表2014年5月16日至11月20日購買過聚美優(yōu)品股票的投資者集體發(fā)出的訴訟。

訴訟指出，聚美優(yōu)品擅自改變營收模式，將“電商平臺服務(wù)模式”轉(zhuǎn)向“自營商品銷售模式”將使未來業(yè)績帶來巨大風險，違背上市時向投資人所承諾的“擴大市場份額、擴充品類”的承諾。

所謂的電商平臺服務(wù)模式即通過和第三方賣家合作以及擴充平臺品類等形式進行商品銷售。聚美優(yōu)品在上市招股書總曾經(jīng)承諾投資者，上市后將不斷擴充品類和品牌，并通過低價形式銷售，以換取巨大的消費者流量。

投資者的擔心是，聚美優(yōu)品現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向自營業(yè)務(wù)為主的模式。如果這么調(diào)整，第三方平臺上的大品牌和多品類所帶來的流量紅利一旦失去，聚美優(yōu)品自營業(yè)務(wù)將難以持續(xù)吸引消費者來該平臺購物。這也正是此次訴訟的核心所在。

12月22日，聚美方面官方表態(tài)，該指控是美國法律的常見行為，訴訟前只要有合理的懷疑便可以在沒有證據(jù)的情況下起訴，并否認了訴訟所指出的商業(yè)模式變更的內(nèi)容。認為這是部分律所和律師“專門盯著股價下跌的公司并從中尋找牟利機會”。

盡管否認商業(yè)模式變更，但聚美相關(guān)人士也和筆者指出，目前聚美已經(jīng)基本停止擴張第三方平臺業(yè)務(wù)品類，其中化妝品類逐步向自營轉(zhuǎn)變，第三方平臺將只保留服裝品類。同時希望通過“極速免稅店”模式的海外購業(yè)務(wù)來彌補第三方平臺的空缺，而此前第三方平臺占聚美總體GMV的48%。

此外，有可靠信源證實，目前聚美在自營業(yè)務(wù)上已經(jīng)轉(zhuǎn)向發(fā)展毛利潤更高的“自有品牌”，其商業(yè)模式正逐步向訴訟所指出的那樣向自營業(yè)務(wù)傾斜。

聚美優(yōu)品的業(yè)務(wù)主要分為第三方平臺業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)。其中自營業(yè)務(wù)旗下另外分有采購部、代工廠經(jīng)營自有品牌部（簡稱OBM）、關(guān)鍵客戶部（Key Account，又稱KA）和買手部。其中，第三方平臺的奢侈品業(yè)務(wù)已經(jīng)被聚美優(yōu)品砍掉。

今年7月有媒體披露聚美優(yōu)品上所銷售的“海外供貨商采購正品”，實際上恰恰來自國內(nèi)各個代工廠，是不折不扣的假貨。并牽連出一系列電商網(wǎng)站第三方平臺涉嫌售假的質(zhì)疑。此次曝光也說明一旦開放第三方平臺，真假品的鑒別存在一定困難，這是淘寶、京東都未能完全解決的問題。不過，聚美官方否認砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)與售假有因果聯(lián)系。

此外可靠信源還指出，除了砍掉奢侈品業(yè)務(wù)，近幾個月聚美還秘密遣散了一個專供水貨化妝品的采購部門，以躲避工商部門的追查。該部門一方面回收市面上品牌廠商作為贈品的中小樣化妝品，另一方面通過各種海外渠道采購化妝品，即水貨。聚美將該部門員工的電腦數(shù)據(jù)全部清空，此前采購的化妝品水貨也被秘密運送到河南某市的一個倉庫中，但該倉庫并未在聚美優(yōu)品內(nèi)部系統(tǒng)備案，借此避開了政府的調(diào)查。隨后筆者與聚美優(yōu)品有關(guān)負責人取得聯(lián)系，對方否認了以上說法，認為是“不負責任的傳言。”

砍掉涉嫌售假的奢侈品業(yè)務(wù)之后，為了確保所剩下的自營平臺商品為真品，聚美優(yōu)品成立了“真品聯(lián)盟”，與消費者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行等部門和機構(gòu)共同發(fā)起防偽碼體系。但是由于加入該聯(lián)盟需要品牌方在產(chǎn)線上添加一道貼條碼的工序，使生產(chǎn)過程復(fù)雜化并提高了產(chǎn)品成本。此外該條碼的使用場景僅針對聚美優(yōu)品這個電商平臺，而加入天貓、唯品會等平臺并不需要這些工序，因此對品牌方來說更像是一個負擔。

從化妝品業(yè)內(nèi)人士表示，品牌方對于在聚美要求在產(chǎn)品上添加防偽碼一事頗有微詞。“一般來說品牌方在選擇電商渠道時只看重是否走量，其他的程序越精練越好。聚美優(yōu)品如果要求添加條碼，好處更多的在于為聚美平臺保真。但目前許多品牌方選擇電商渠道還是出于清理尾貨的目的，添加條碼無疑平添了成本，而且這個成本還比較高昂，除非聚美自己貼錢讓品牌方貼碼。”該人士說。

聚美優(yōu)品官方也承認在真品聯(lián)盟一事上耗費了他們巨大的資金，和品牌方的談判進行存在一些困難，但為了平臺貨品全部保真，真品聯(lián)盟是必須推進的事情。也存在部分品牌方看重聚美的用戶群體和單品銷量，但難以獲得單一品牌下的全產(chǎn)品合作。

主流化妝品品牌內(nèi)部人士評論，防偽碼不僅僅在國內(nèi)品牌推行困難，對于某些廠線在國外的進口化妝品來說，需要貨物進口到國內(nèi)倉庫后重貼標簽，但該標簽是否適用于進口化妝品，國內(nèi)還未有先例。目前聚美優(yōu)品平臺上已有美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、茱莉蔻等近150個品牌加入了防偽碼體系，但這幾個品牌目前的產(chǎn)地都已經(jīng)設(shè)在國內(nèi)。

流程繁瑣的“真品聯(lián)盟”影響了采購部的發(fā)展，加上第三方平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)停止擴張，聚美的營收壓力自然轉(zhuǎn)移到剩下的自有品牌、關(guān)鍵客戶部和買手部。

消息人士透露，為了維持財務(wù)表現(xiàn)，自有品牌是聚美優(yōu)品近幾個月積極嘗試的方向之一。即通過與化妝品供應(yīng)商和代工廠合作，聚美優(yōu)品用模仿加自研的方式自己制作自創(chuàng)品牌的化妝品，免去了與主流品牌合作的代理費，可以獲得高達70%的毛利，也能保證化妝品上有正品條碼（因為純自創(chuàng)）。

此外盈利的壓力也分攤到利潤第二高的關(guān)鍵客戶部，該部門負責和一些品牌取得獨家電商渠道銷售合作，但品牌極其有限，除了森田藥妝和茱莉蔻等一小部分品牌，其余均為三四線不知名品牌，利潤高達50%。

如此看來，聚美似乎在漸漸地走上樂蜂網(wǎng)的老路。樂蜂網(wǎng)曾長期主打自有品牌，通過和美妝達人小P、Kevin代言合作來聯(lián)合塑造推廣化妝品品牌，甚至嘗試控制產(chǎn)業(yè)上游，建立自己的研發(fā)團隊。“這和生生再創(chuàng)一個‘歐萊雅’的難度差不多。”一位化妝品從業(yè)人員表示，“化妝品電商的本質(zhì)是做好電商，這是關(guān)乎運營和流量的生意，但如果倒推去樹立一個品牌，卻需要十幾年的時間。”而資本市場很顯然也并不看好自有品牌的模式，最終樂蜂網(wǎng)在聚美優(yōu)品上市前夕，宣布被唯品會收購，成為唯品會所擴充的美妝品類。

但是聚美并不認同這個說法。聚美優(yōu)品方面表示，他們和樂蜂模式的不同在于聚美還會“在海外選品時，有意識地為消費者挑選一些在日韓歐美市場口碑和銷量都很好的，但沒有在國內(nèi)市場銷售的產(chǎn)品，推薦給消費者”。

消費者也很顯然并不買這些自有品牌的賬?？煽啃旁赐嘎?，許多品牌由于不知名，反而耗費了聚美一定資金在推廣和包裝該品牌上，收效甚微。2014年11月聚美發(fā)布的第三季度財報顯示，總營收同比增長僅28%，與競品公司唯品會同期增速130%相差甚遠。這也是聚美上市以來營收增長最低的一份財報，成為了投資者嚴重質(zhì)疑聚美優(yōu)品運營是否健康的導(dǎo)火索。

聚美曾在上市招股書中曾給投資人承諾，聚美優(yōu)品未來需要不斷擴張商品品類、品牌，繼續(xù)走開放平臺路線，并增加第三方賣家的數(shù)量，以維持國內(nèi)最大的化妝品電商平臺地位。這也正是資本市場選擇聚美而不是樂蜂網(wǎng)的原因。然而上市后聚美幾次假貨曝光和商業(yè)模式的逐步轉(zhuǎn)移，很顯然違背了最初對投資人“擴大市場份額、擴充品類”的承諾。

此時這家公司正在面臨上市以來最危險的一關(guān)，而僅僅評價陳歐是否努力經(jīng)營聚美優(yōu)品已不再有意義，他必須先正面回答商業(yè)模式轉(zhuǎn)移和違背上市承諾的問題。資本市場只關(guān)心風險和收益，而不關(guān)心誰為企業(yè)代言。

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編后】不知道這封爆料郵件的可信程度到底有多大。不過，另一篇名為《又是售假又是集體訴訟，聚美深陷輿論泥沼的隱情》也爆料了幾個月前聚美秘密遣散了一個專供水貨化妝品的采購部門，以躲避工商部門的追查。從創(chuàng)辦開始聚美優(yōu)品就從未逃離過輿論漩渦，這次聚美優(yōu)品的“壞消息”來的極為兇猛，也很可能成為他的致命一擊，這會不會是壓垮聚美優(yōu)品的最后一顆稻草？