好藥師O2O三部曲 微信如何讓藥店零庫存

【編者按】醫(yī)藥電商是天然的O2O，但是醫(yī)藥電商和藥店進行系統(tǒng)對接和管控一直是業(yè)內(nèi)難題，為了了解好藥師解決此問題的思路，億邦動力網(wǎng)向好藥師CTO王樂天進行了咨詢。

好藥師背靠大型醫(yī)藥流通企業(yè)九州通，眾多的合作藥店和九州通強大的藥品運輸體系是好藥師電商重要的兩個資源，依托兩大資源，好藥師很早就開始進行O2O布局。

王樂天介紹了好藥師基于移動端的O2O項目的三個階段。隨著O2O項目的發(fā)展，好藥師和線下藥店的合作也將不斷加深。以下為王樂天關于此內(nèi)容的自述：

事實上，醫(yī)藥電商在和線下藥店的對接方面確實存在問題。中國有40多萬家藥店，這些藥店使用上千種不同的經(jīng)營軟件。醫(yī)藥電商和藥店難以實現(xiàn)真正的互聯(lián)、互通，醫(yī)藥電商也不可能對藥店的后臺進行精細化管理。現(xiàn)在中國規(guī)模最大的連鎖藥店僅僅擁有幾千家店鋪，也無法在全國范圍內(nèi)提供服務。

這個矛盾如何解決呢? 我們將旗下的O2O項目分為三個階段，每個階段和線下藥店進行不同層次的對接。

第一個階段，藥急送。藥急送依托于移動端的微信平臺，藥急送并不強迫商家將銷售的產(chǎn)品上線，也無需將商品信息同步到系統(tǒng)中。

當消費者通過藥急送發(fā)起購物請求的時候，搶單的藥店將直接和用戶溝通，滿足用戶的需求。我們希望通過這種方式為用戶提供更快的服務，為商家提供更多的銷售。藥急送對藥店的配送服務也制定了一系列的標準，如果藥店在一段時間內(nèi)達不到要求，則會被替換掉。

好藥師將通過藥急送項目集合一批藥店，建立一個服務聯(lián)盟。好藥師會從服務聯(lián)盟中選擇優(yōu)質(zhì)的藥店進入第二階段。

第二階段，微藥店。被篩選出來的優(yōu)質(zhì)藥店進入微藥店體系后，將獲得好藥師提供的一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以迅速和藥店對接，幫助藥店將銷售的藥品上架到線上。但是該系統(tǒng)只提供商品上架的功能，并不會管理藥店的庫存情況。

當用戶通過微藥店下單之后，系統(tǒng)會自動幫助接收訂單的藥店形成一張小票，小票上記錄了用戶所需的藥品、用戶地址以及聯(lián)系方式。如果藥店發(fā)現(xiàn)，用戶所需藥品已經(jīng)斷貨了，將及時聯(lián)系用戶修改訂單。因為有很多同類型、同功能的藥品可以相互替換。更改訂單后，系統(tǒng)也將自動生成一張新的訂單，然后藥店再為用戶提供送貨上門服務。

微藥店項目也并沒有掌控商家的實時庫存，而是通過更改訂單的方式巧妙的規(guī)避了這一問題。

好藥師還將幫助一些優(yōu)質(zhì)藥店補充線上銷售的商品。九州通擁有豐富的藥品資源，已經(jīng)在為10萬家藥店供貨。這些資源可以幫助線下藥店拓展線上貨架。線下藥店展示空間和存儲空間有限，所以為消費者提供商品也有限。而好藥師的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，線上用戶在醫(yī)藥電商購買藥品的種類大大多于線下藥店。

當好藥師幫助藥店進行藥品種類拓展后，九州通集團將把用戶訂單所需的藥品運輸給藥店，再由藥店完成最終的配送。和好藥師合作的藥店，未來可以嘗試零庫存的在線銷售模式。

第三個階段，未來處方藥的最后一公里配送將由被篩選出來的優(yōu)質(zhì)藥店承擔。國家政策要求商家必須獲得資質(zhì)認證才能進行處方藥的配送。現(xiàn)在“四通一達”這些物流企業(yè)并沒有藥品的配送資質(zhì)，而好藥師背后的九州通集團也沒有辦法在全國范圍內(nèi)為用戶提供送貨上門的服務，而藥店最適合做此項服務。

未來，用戶可以通過線上問診的方式獲得電子處方，然后實現(xiàn)線上購買。屆時，好藥師可能嘗試將一些藥店發(fā)展成電子處方的定點藥店，或者網(wǎng)絡醫(yī)院的定點藥店。

由于藥店的存儲、銷售和配送符合GSP規(guī)范，在電子處方合法的情況下，好藥師將利用藥店進行最后一級的配送和落地服務。

從這三個階段的業(yè)務來看，B2C模式和O2O模式分別是好藥師電商非常重要的兩條“腿”，兩種模式結(jié)合起來將為用戶提供更完整的服務體系。

【背景資料】

九州通集團一直在醫(yī)藥電商領域進行戰(zhàn)略布局，集團旗下還有B2B性質(zhì)的“九州通醫(yī)藥交易平臺”和處方藥O2O導購平臺“去買藥網(wǎng)”。在好藥師的構(gòu)想中，未來處方藥O2O導購平臺“去買藥網(wǎng)”將把線上消費者引導到好藥師的B2C平臺或者線下藥房;而B2B平臺則能為線下藥房進行無縫補貨。最終,九州通搭建一個融合線上、線下的大健康平臺。

好藥師作為集團的電商助力，其中一個重要目標就是幫助九州通完成醫(yī)藥物流中的最后一環(huán)，即直接面對消費者，而藥店是好藥師完成這一目標的重要支撐。9月份好藥師在全國范圍內(nèi)已與2000家連鎖店進行合作。好藥師方面表示，未來這一數(shù)字還將繼續(xù)擴大。