丁香園李天天：慢耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療15年 我是1個(gè)醫(yī)生

丁香園創(chuàng)始人、執(zhí)行董事李天天

淺藍(lán)色襯衣搭配深色西褲，臉上架著一副黑框眼鏡，眼前這個(gè)身材魁梧，略帶東北口音的人就是李天天——醫(yī)療健康網(wǎng)站“丁香園”的創(chuàng)始人。

這是9月中旬，《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》(下稱《21CBR》)記者第一次在丁香園的杭州總部見(jiàn)到李天天，那時(shí)候，丁香園剛剛獲得騰訊7000萬(wàn)美元的巨額投資。

1975年出生的李天天，說(shuō)話時(shí)思路嚴(yán)謹(jǐn)，不動(dòng)聲色。你甚至不太容易將之與“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者”慣有的形象完全對(duì)上號(hào)。在整個(gè)采訪中，李天天多次強(qiáng)調(diào)，“我是一名醫(yī)生”。

與那些唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)公司相比，李天天和他的丁香園的確不太一樣。丁香園是出了名的“慢公司”，今年已經(jīng)走過(guò)15個(gè)年頭。雖然已完成三輪融資，李天天似乎對(duì)迅速做多用戶數(shù)和做大規(guī)模不太感冒，而且他認(rèn)為，丁香園還會(huì)繼續(xù)慢下去。

實(shí)際上，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)和投資已經(jīng)波濤洶涌。

“我感覺(jué)大家高估這個(gè)行業(yè)的速度了，它還沒(méi)有像大家想象的那樣，會(huì)很快被互聯(lián)網(wǎng)大潮顛覆，大家對(duì)這個(gè)行業(yè)過(guò)于樂(lè)觀了。”李天天認(rèn)為，無(wú)論是醫(yī)療服務(wù)，還是醫(yī)療周邊的服務(wù)，都還處于比較緩慢的進(jìn)化過(guò)程中。

對(duì)于C輪融資后的發(fā)展，李天天不給自己設(shè)定時(shí)間表，“這個(gè)行業(yè)需要足夠的耐心和堅(jiān)守才能做好”。

醫(yī)者仁心

今年國(guó)慶節(jié)之后，李天天帶著丁香園的管理層到福州開(kāi)會(huì)，與楊澤方碰面是議程之一。

楊澤方是丁香園論壇的骨灰級(jí)用戶。2001年，他就開(kāi)始使用丁香園檢索文獻(xiàn);2002年，丁香園轉(zhuǎn)型為專業(yè)論壇后，他一直是論壇的活躍分子;2008年，他升任丁香園論壇管委會(huì)委員，在這個(gè)位置上，他一坐就是6年。

楊澤方曾是福州一家公立醫(yī)院的兒科醫(yī)生。2013年10月，擁有15年兒科從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的他丟掉鐵飯碗，創(chuàng)立自己的連鎖兒童診所——丁香云。與傳統(tǒng)兒科門(mén)診不同，丁香云采取預(yù)約和診金收費(fèi)模式。楊澤方認(rèn)為，這是“追尋自己夢(mèng)想的開(kāi)始”。

用楊澤方的話說(shuō)，自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，丁香園就是他的孵化器，提供了各種服務(wù)。楊澤方透露，幫助創(chuàng)業(yè)醫(yī)生孵化連鎖診所，已經(jīng)被丁香園納入公司發(fā)展計(jì)劃中。

“我們對(duì)中國(guó)醫(yī)療的現(xiàn)狀是非常失望的，丁香園是承載希望的地方。這里有很多志同道合的人，他們的能量一旦有組織地釋放出來(lái)，是非常巨大的。”楊澤方認(rèn)為，醫(yī)生是丁香園最核心的價(jià)值，也是騰訊最看重的東西。

楊澤方就是一個(gè)典型。從2000年成立至今，丁香園已經(jīng)積累了400余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，其中，執(zhí)業(yè)醫(yī)生達(dá)200萬(wàn)，在中國(guó)269萬(wàn)的醫(yī)生總量中占比77%。

在李天天看來(lái)，丁香園最大的價(jià)值，不是醫(yī)生數(shù)量，而是醫(yī)生的信任感，“這種信任感是15年來(lái)用無(wú)數(shù)辦法和心血死磕出來(lái)的”。

過(guò)去十多年，丁香園的產(chǎn)品從文獻(xiàn)檢索擴(kuò)展到專業(yè)論壇、求職信息、耗材訂購(gòu)、藥品查詢等多個(gè)領(lǐng)域;2012年，它又涉足移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，陸續(xù)推出“用藥助手”、“醫(yī)學(xué)時(shí)間”、“丁香醫(yī)生”等App產(chǎn)品。今天，一名醫(yī)生幾乎可以借助丁香園的產(chǎn)品滿足開(kāi)藥和開(kāi)刀之外的一切需求。

圍繞同一批人群，深度挖掘和滿足其需求，這樣的發(fā)展思路與李天天及其核心團(tuán)隊(duì)成員的醫(yī)療背景密切相關(guān)。

2000年，李天天還是哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的一名碩士研究生。那時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己和其他醫(yī)科學(xué)生一樣，做課題、寫(xiě)論文都要到圖書(shū)館查閱很多文獻(xiàn)。有時(shí)候，即便翻查得兩手黑黑，也未必能找到想要的東西，而即便能找到，還要再拿去復(fù)印，極其麻煩。于是，他就嘗試著建立一個(gè)專門(mén)討論文獻(xiàn)檢索的網(wǎng)站，和大家一起探討文獻(xiàn)檢索的方法和技巧。

兩年后，李天天和參與丁香園的網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn)，除了文獻(xiàn)檢索，國(guó)內(nèi)醫(yī)生同行間的交流也很重要，于是他決定將丁香園從一個(gè)檢索論壇，變成專業(yè)討論的論壇。

目前，丁香園論壇的總帖數(shù)已達(dá)28185386，約有50%的注冊(cè)會(huì)員每周至少登陸丁香園一次。楊澤方認(rèn)為，中國(guó)醫(yī)生在現(xiàn)實(shí)中缺乏有效的溝通機(jī)制，在丁香園論壇，則可以不受年齡、職稱的限制，客觀、真實(shí)、平等地討論專業(yè)問(wèn)題，這不僅能推動(dòng)一個(gè)醫(yī)生的成長(zhǎng)，更重要的是，可以認(rèn)識(shí)更多志同道合的人。

作為創(chuàng)始人，李天天還要考慮論壇的生存問(wèn)題。2006年，他開(kāi)始嘗試商業(yè)化，先后推出了分站“丁香人才網(wǎng)”和耗材采購(gòu)平臺(tái)“丁香通”;2010年，丁香園開(kāi)始向藥企提供營(yíng)銷解決方案。

為了保持論壇的客觀、專業(yè)、純學(xué)術(shù)討論的氛圍，2005年，李天天注冊(cè)了“杭州聯(lián)科美訊生物醫(yī)藥技術(shù)有限公司”，負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，與論壇分開(kāi)。同時(shí)，李天天和他的幾個(gè)合伙人還辭去了丁香園論壇管理員的職務(wù)，由論壇400多名版主評(píng)選出七人組成管理委員會(huì)，全權(quán)負(fù)責(zé)論壇的管理，對(duì)論壇的學(xué)術(shù)、制度、建設(shè)、考核等內(nèi)容負(fù)責(zé)。

但論壇是丁香園流量最大的地方，如何在商業(yè)化和論壇的客觀、專業(yè)之間取得平衡，楊澤方說(shuō)，相關(guān)的討論甚至爭(zhēng)論，從來(lái)沒(méi)停過(guò)。尤其是在早期，版主與公司員工的摩擦和沖突經(jīng)常發(fā)生，需要管委會(huì)在中間做很多協(xié)調(diào)工作。

“但天天同學(xué)沒(méi)有因?yàn)檫@種事情，跟管委會(huì)打過(guò)招呼。”楊澤方告訴《21CBR》。目前來(lái)看，版主和管委會(huì)(對(duì)于內(nèi)容與商業(yè)的平衡)還是相對(duì)比較滿意的。

不過(guò)，對(duì)于公司內(nèi)部非醫(yī)學(xué)背景的員工，尤其是銷售人員來(lái)說(shuō)，追求商業(yè)回報(bào)最大化也無(wú)可厚非。但李天天認(rèn)為，“不能因?yàn)橐粋€(gè)廣告單子損害了醫(yī)生對(duì)我們的信任，這得不償失。如果誰(shuí)覺(jué)得這里不能實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售的追求，可以離開(kāi)。”

同走夜路

運(yùn)營(yíng)困難的時(shí)候，楊澤方曾經(jīng)試探性地問(wèn)過(guò)李天天，“缺錢(qián)嗎?”李天天總是回答說(shuō)，“掙錢(qián)了”。

“既然掙錢(qián)了，我們就不管他了，只要我們覺(jué)得不合適的商業(yè)信息，就直接卡掉。”楊澤方說(shuō)。

實(shí)際上，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，丁香園的日子并不太好過(guò)，有時(shí)候甚至捉襟見(jiàn)肘。丁香人才網(wǎng)的年?duì)I收也不過(guò)幾百萬(wàn)元，丁香通的收入規(guī)模也不大，有幾年時(shí)間，丁香園一直靠這兩個(gè)業(yè)務(wù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。直到2010年，它開(kāi)始向藥企提供營(yíng)銷方案，才真正實(shí)現(xiàn)收入規(guī)模化。

2008年，丁香園的資金鏈幾乎斷掉。為了兌現(xiàn)承諾，李天天抵押了家里的房子，到銀行貸款100萬(wàn)元，給員工發(fā)了12.5個(gè)月的工資。

李天天也曾經(jīng)四處找VC融資，但那個(gè)時(shí)候，資本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不熱心，甚至聽(tīng)不懂李天天在講什么。他印象最深是，有一次和某VC吃飯，李天天向?qū)Ψ浇榻B丁香園的商業(yè)模式，對(duì)方只點(diǎn)評(píng)說(shuō)，“這個(gè)菜不錯(cuò)，那個(gè)菜也挺好吃”。“我知道他在聽(tīng)，但他并沒(méi)有跟我對(duì)話的興趣。”李天天回憶。

“沒(méi)事，至少(我)混了一頓飯吃，也不虧。”李天天笑著說(shuō)，他對(duì)待壓力的方式，就是吃點(diǎn)好的，睡一覺(jué)，再不行就看點(diǎn)災(zāi)難片，頓時(shí)就覺(jué)得自己好幸運(yùn)，因?yàn)橹辽僮约哼€活著。

直到2010年，丁香園才完成首輪200萬(wàn)美元的融資。支撐李天天堅(jiān)持下來(lái)的，是創(chuàng)業(yè)的初衷——給醫(yī)生提供最好的服務(wù)平臺(tái)，“只要一直深耕這個(gè)垂直領(lǐng)域，我們都相信自己的想法可以實(shí)現(xiàn)，從未懷疑過(guò)。”

但在中國(guó)從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，無(wú)異于帶著鐐銬跳舞，的確考驗(yàn)?zāi)托摹Ｒ苍S是丁香園核心團(tuán)隊(duì)相似的背景使他們對(duì)自己所做的事，價(jià)值判斷更趨同，而且彼此互信。除了李天天，丁香園的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)背景，CEO張進(jìn)就曾是一名神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生，也是丁香園論壇的深度用戶;副總經(jīng)理周樹(shù)忠曾在一家醫(yī)藥研發(fā)公司做研發(fā);2010年加盟丁香園的CTO馮大輝在大學(xué)的專業(yè)也是生物學(xué)。

成立至今，丁香園的核心團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一人離開(kāi)。“大家在困難時(shí)刻都不撤，都簽字，盡管簽字的時(shí)候手也抖。”李天天覺(jué)得，就像晚上走夜路，團(tuán)隊(duì)成員相互鼓勵(lì)、取暖，不知不覺(jué)就能走很遠(yuǎn)，一個(gè)人走的話，就很難。

慢公司

C輪融資后，李天天在寫(xiě)給員工的郵件里強(qiáng)調(diào)，之所以在持續(xù)規(guī)?；那闆r下繼續(xù)融資，并不是要做燒錢(qián)的“大公司”，而是要長(zhǎng)期有耐心地在醫(yī)療健康領(lǐng)域做好更多有價(jià)值的“小事情”。

幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)價(jià)值，幫助企業(yè)合規(guī)、高效地營(yíng)銷，幫助患者得到可靠穩(wěn)定的健康信息和服務(wù)，都在李天天所指的“有價(jià)值的事情”之列。

面向C端(患者)的服務(wù)，是過(guò)去15年丁香園從未涉足過(guò)的新領(lǐng)域。實(shí)際上，在當(dāng)下中國(guó)，這是一塊難啃的骨頭。現(xiàn)有的醫(yī)療體制下，醫(yī)生尤其是好的醫(yī)生，并不缺患者，更沒(méi)有積極性與患者互動(dòng)。

在這個(gè)領(lǐng)域，什么才是好的模式?對(duì)此，“杏仁醫(yī)生”創(chuàng)始人Martin曾在公開(kāi)沙龍上表達(dá)困惑，目前還沒(méi)有好的答案，大家都在探索。

靠輕問(wèn)診模式起家的春雨目前已獲得快速發(fā)展，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其注冊(cè)醫(yī)生約達(dá)4萬(wàn)，個(gè)人用戶超過(guò)3000萬(wàn)，每日健康問(wèn)題咨詢量超過(guò)5萬(wàn)。

醫(yī)生出身的李天天并不認(rèn)可“輕問(wèn)診”的模式，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，可以優(yōu)化流程，提高效率，但電腦不能替代醫(yī)生。醫(yī)生一定要見(jiàn)到、摸到、聽(tīng)到患者，結(jié)合一些檢查手段，才能把病情大致看清楚，否則會(huì)存在安全隱患。

李天天期望用這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞撬動(dòng)醫(yī)患市場(chǎng)，“O2O，重在線下，本地需求本地解決”。

在他看來(lái)，醫(yī)生不缺病人，但缺少自我品牌和服務(wù)支撐體系，可以先吸引部分醫(yī)生在業(yè)余時(shí)間，為有支付能力的患者提供醫(yī)療服務(wù);在不犧牲患者安全，不觸及醫(yī)院利益的前提下，一點(diǎn)點(diǎn)地撬動(dòng)。

換句話說(shuō)，李天天希望用市場(chǎng)化的方式解放醫(yī)生的生產(chǎn)力，但這不僅需要醫(yī)生自身的思想轉(zhuǎn)變，還涉及醫(yī)生與就職醫(yī)院的利益分配的博弈，注定又是一個(gè)緩慢的過(guò)程?？梢韵?ldquo;顛”著，至于什么時(shí)候能“覆”，李天天認(rèn)為，給自己設(shè)定時(shí)間表，是件很傻的事。