易訂貨創(chuàng)始人馮頡：云時代的連鎖行業(yè)供應(yīng)鏈變革

第七屆中國高成長連鎖企業(yè)峰會暨2014年中國高成長連鎖企業(yè)50強(qiáng)評選(http://jm.cyzone.cn/2014top50/)于8月5日在北京千禧酒店成功舉行。本次會議是由創(chuàng)業(yè)邦投資開店主辦，中華兩岸連鎖經(jīng)營協(xié)會、清科集團(tuán)、連鎖網(wǎng)共同協(xié)辦。

論壇上，來自餐飲零售、新興服務(wù)及投資機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的知名人士、圍繞互聯(lián)網(wǎng)如何改造傳統(tǒng)連鎖消費(fèi)，塑造連鎖明星進(jìn)行了生動又深入的討論。易訂貨是一家處理企業(yè)與客戶訂單往來業(yè)務(wù)的分銷訂貨平臺，其創(chuàng)始人馮頡在主題演講中分享了IT、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)傳行業(yè)的沖擊，以及變革浪潮中的作用。

以下為馮頡演講內(nèi)容：

今天聽到很多朋友都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)對連鎖行業(yè)的沖擊。這幾年很多行業(yè)、很多人事都在發(fā)生變化。其實(shí)我也有變化，從原來在一家上市ERP公司任職，到后來創(chuàng)業(yè)成立了一家企業(yè)云計算軟件公司。今天我和大家分享的主題，就是探討IT在互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的變革浪潮中的作用。

在座各位，無論你是從事什么樣的行業(yè)，遇到什么樣的變革挑戰(zhàn)，背后都會有一個東西在推動，那就是IT自身的變革。IT在整個商業(yè)模式當(dāng)中所起到的作用是非常大的，我們只是沒有去感覺到。軟件業(yè)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)浪潮變革中最落后的行業(yè)。為什么呢?因?yàn)槲覀冏龅暮芏嘬浖?yīng)用是讓很多客戶不滿意的。為什么我們會感覺到傳統(tǒng)軟件業(yè)是日趨落后需要模式變革的一個行業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)如何正在把傳統(tǒng)軟件業(yè)給顛覆掉?這是今天我分享的主題。

我們都在說這是云的時代，一切商業(yè)模式和營銷策略都在改變。這些改變從用戶的層面上來講，最大的變化就是客戶選擇的自主性更強(qiáng)，更多購買通路的選擇，并且很在意自身個性化的體驗(yàn)。在市場宣傳層面上，傳媒的碎片化、移動化和社交化沖擊了舊的市場推廣模式。銷售層面，我們會感覺到以前覺得自己很牛的銷售手段現(xiàn)在不牛了，新的銷售渠道方式出來了，我們看不懂;新的在顛覆老的，大家很焦慮。這其實(shí)在每個行業(yè)里都是一樣。

IT在企業(yè)變革中的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：第一是生產(chǎn)制造為王的階段;第二個是電子商務(wù)崛起的階段;第三個是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和社交化的全渠道階段。

過去的30多年，是企業(yè)信息化從無到有再到壯大的成長階段。在制造為王的背景下，大家談企業(yè)信息化基本談的都是企業(yè)內(nèi)部管控的財務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)。到了99年，更多的中國企業(yè)慢慢開始接受ERP的思想，并且開始了ERP的普及推廣，一直延續(xù)到現(xiàn)在還在增長，但日趨緩慢。整個行業(yè)的變遷我們是親身經(jīng)歷過的。

第二個階段是電子商務(wù)崛起的階段，1999年阿里巴巴的成立是一個標(biāo)志。在前5年，做ERP的是瞧不起電子商務(wù)的，那時ERP正在巔峰期。但電子商務(wù)之后的發(fā)展非常迅猛，超越了管理軟件業(yè)。

電子商務(wù)階段最大的變化在于，借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品直達(dá)客戶終端的銷售模式。怎么把你的產(chǎn)品直面終端的消費(fèi)者，終并且讓消費(fèi)者可以提前感知?無論是B2C還是B2B，我們都感覺到網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭時代已經(jīng)來臨。這個時候的IT在里面起到的作用越來越明顯了，技術(shù)成為很多新興公司的新商業(yè)模式構(gòu)建必備的支撐工具。比如阿里、攜程和京東等等。

我記得印象最深的是去年，很多在ERP行業(yè)做總經(jīng)理的朋友給我打電話問什么是O2O?有什么相關(guān)的軟件?我說你賣ERP跟我談這個干嗎?他說很多客戶對ERP已經(jīng)沒有了興奮點(diǎn)，客戶都在談O2O。ERP的同事不知道O2O有沒有相關(guān)軟件，所以他們來問我。

坦率講，一直到今天，O2O這個概念還在完善中，我從來沒有聽說哪一個軟件自稱可以解決O2O需求，但是有些應(yīng)用，在推進(jìn)著線上和線下的業(yè)務(wù)融合。成長性的企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)手段帶來的變革，而有線下渠道的企業(yè)又看到了線上線下渠道整合與分工所帶來的力量。但傳統(tǒng)軟件卻對此無能為力。他們能給你帶來好的解決方案嗎? 不能!因?yàn)檐浖袠I(yè)也在面臨著一個顛覆性的時代變革浪潮。

在新的商業(yè)環(huán)境下，無論你說叫全渠道、全觸點(diǎn)，還是叫O2O，最本質(zhì)的一點(diǎn)，你要跟你的經(jīng)銷商、跟你的伙伴、跟你的客戶在線互動，不管你這個互動是通過什么渠道方式，數(shù)據(jù)都應(yīng)該是在線的、移動的、實(shí)時的。我曾經(jīng)是做分銷出身，我覺得渠道的模式變革，也經(jīng)歷了幾個階段：單渠道階段、多渠道階段、跨渠道階段、全渠道階段。這張圖清晰的表達(dá)了我們的觀點(diǎn)。

在單渠道階段，傳統(tǒng)連鎖加盟行業(yè)就是開店，線下給客戶提供銷售和服務(wù)。多渠道階段，就是剛才我們說的電子商務(wù)初級階段，1999年開始，一部分銷售純粹通過互聯(lián)網(wǎng)。有一段時期，線下和線上是平行的，而不是交叉線，在線購買的也是少數(shù)。跨渠道階段和多渠道階段的唯一區(qū)別就是一人的多渠道購買習(xí)慣的形成。在跨渠道階段，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)開始對電子商務(wù)公司開始警覺和狙擊。但已經(jīng)遲了。這個階段我會把它放在2010年，就是蘇寧對京東感到害怕，上線蘇寧易購的那一年。

2010年的時候，整個蘇寧的IT服務(wù)提供商是IBM和SAP。那年他們上蘇寧易購，一些架構(gòu)也是傳統(tǒng)IT服務(wù)提供商提供的。這種模式最大的挑戰(zhàn)是什么呢，就是他們并不按照你的電子商務(wù)的運(yùn)營思路給你提供IT服務(wù)。片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而不懂技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的作用，在上線高峰時竟然讓網(wǎng)站系統(tǒng)會癱瘓掉。

所以互聯(lián)網(wǎng)時代你會發(fā)現(xiàn)很重要的特征，就是特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體驗(yàn)、講運(yùn)營。不是強(qiáng)調(diào)說我的IT有多么先進(jìn)，而是說我的應(yīng)用有多么簡單，多么方便，客戶隨時隨地可以獲取，客戶可以隨著公司的發(fā)展而按需配置。我今天有10個門店就用10個門店的應(yīng)用、100個門店就用100個門店的應(yīng)用;有錢了可以掏多一點(diǎn)，沒錢了可以掏少一點(diǎn)，這種云計算的部署，其實(shí)是革了傳統(tǒng)軟件的命。

從跨渠道階段到全渠道階段，非常快。不是10年、8年的變化，而是1、2年。我覺得可以從2013年微信推出了在線支付等電商應(yīng)用開始。微信是2011年做的，但是大家都清楚，直到微支付出來了以后，大家突然才把它跟電商結(jié)合在一起，包括微店、微營銷等增值應(yīng)用服務(wù)。微信剛出來的時候大家把它當(dāng)作一個溝通工具。但社交化加上移動化之后，創(chuàng)造了一些新的商務(wù)玩法。所以在全渠道階段你會發(fā)現(xiàn)，商務(wù)是相互之間頻繁交互和轉(zhuǎn)換的。今天我可能線上看了一個東西，在線下購買。然后又在線上分享給朋友圈，某一個圈內(nèi)分享的朋友又通過信息線下做了服務(wù)體驗(yàn)?？蛻臬@取信息的入口渠道是多樣的，并且通過社交化的流轉(zhuǎn)不斷的擴(kuò)大。如果沒有IT的互聯(lián)網(wǎng)變革，我想這些都是很難做到的事情。

再給大家一起分享一下英國Argos的案例。他是做百貨連鎖的，基本上覆蓋了英國的2/3家庭，因?yàn)檫@個案例是講一個老牌公司怎么把線下渠道力量往線上轉(zhuǎn)，形成線上線下的結(jié)合。(見PPT)

連鎖加盟行業(yè)在全渠道的階段，供應(yīng)鏈的協(xié)同是非常重要的環(huán)節(jié)，如果你和線下的渠道無法做到及時的供應(yīng)鏈協(xié)同與互動，無法應(yīng)對強(qiáng)有力的競爭對手。

我們設(shè)計“易訂貨”就是這樣的一個分銷或者門店訂單協(xié)作系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^電腦或者手機(jī)與總部進(jìn)行訂單協(xié)作，就像一個閉環(huán)的后臺淘寶系統(tǒng)，但是B2B的。你能夠跟你的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)一站式的從訂單、商品、資金、報表、支付、庫存，物流查詢等一系列的往來。最重要的一點(diǎn)，它易于部署。軟件無需安裝、部署、實(shí)施和升級維護(hù)，你在線注冊開通并且支付，就可以立刻投入正式使用。并且還可以跟ERP等其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通。

我們都知道移動是一個很重要的環(huán)節(jié)，所以即使在前兩年我們做了規(guī)劃，易訂貨是國內(nèi)最早做獨(dú)立下單手機(jī)App應(yīng)用的公司，做出來后你會發(fā)現(xiàn)，很多快銷行業(yè)如賣包子的、賣快餐的，賣食品的，都很喜歡。你會發(fā)覺這些公司的IT設(shè)施不強(qiáng)大，用手機(jī)能夠下單，能夠查詢信息，能夠接收總部的促銷信息，總部的營銷人員在各地跑，然后隨時能看到當(dāng)天的信息，基于移動，這就是他的價值所在。我們在訂貨端可以接單、查詢、接收相關(guān)的政策，在總部管理后臺可以查詢銷售報表，實(shí)時審核訂單，這是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思路。

本質(zhì)來講，提高供應(yīng)鏈的效率，降低整個IT的成本，來去處理你營銷的變革，我想互聯(lián)網(wǎng)時代的很多應(yīng)用就應(yīng)該如此的簡單。我們的產(chǎn)品可以像很多互聯(lián)網(wǎng)個人應(yīng)用一樣隨時通過網(wǎng)絡(luò)注冊體驗(yàn)，購買支付和即時開通使用。

今天我來講一個并非上市公司的中小企業(yè)案例。創(chuàng)業(yè)邦的口號是創(chuàng)業(yè)興邦，針對的是成長中的企業(yè)。中小企業(yè)更在乎商業(yè)模式的創(chuàng)新以及IT成本的投入，因?yàn)樗麄儾幌翊蠊具x擇的空間大?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用對他們來說是非常適合的。易訂貨的一個客戶是做手工甜品的連鎖加盟企業(yè)：廈門幸福的味道餐飲有限公司。它們的手工甜品品牌是“楊小賢”，這是才成立3年的公司，全國有上百家門店，分布在全國各地。他們在選擇我們的時候訴求很簡單：當(dāng)門店規(guī)模迅速擴(kuò)張，銷售訂單在急劇增長，手工下單非常麻煩。但是公司的IT能力不足。通過易訂貨這樣一個云端的門店訂貨管理系統(tǒng)，把所有門店迅速迅速管理起來。他們的使用節(jié)奏是先購買幾十個門店站點(diǎn)，快速上線后一周再不斷迭代的購買門店數(shù)，2個月之后就從10個門店追加到近百個。按需使用，沒有實(shí)施和培訓(xùn)，降低了各方面管理成本，因?yàn)樗恍枰徺I軟件部署、安裝，不存在買一個復(fù)雜的軟件通過半年的實(shí)施培訓(xùn)才能用起來。它們的門店現(xiàn)在全部是通過手機(jī)端下單使用，盡管有PC在那里，但是移動更便捷。今天，一個互聯(lián)網(wǎng)軟件給客戶的完美體驗(yàn)就是，如果你購買了在線軟件服務(wù)，支付開通的那一瞬間，你就可以進(jìn)入系統(tǒng)投入使用，這就是云計算服務(wù)。我想未來有很多這樣成長型的公司，連鎖企業(yè)也好，其他行業(yè)也好，他們最希望的是所見即所得的軟件服務(wù)模式，按照自己的成長空間來購買一個不斷可以迭代的軟件服務(wù)，然后不需要任何的硬件，可以同步支持PC和手機(jī)端，可以很傻瓜的操作。

訂單處理只是供應(yīng)鏈的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，你怎么能控制你的門店跟你的經(jīng)銷商、跟你的加盟商之間業(yè)務(wù)信息的快速傳遞?這個方面怎么去強(qiáng)化協(xié)同?這是老板最關(guān)心的問題。我們已經(jīng)推出的總部手機(jī)端老板就會看到一些業(yè)績看板，著手做一些業(yè)務(wù)決策。

除了連鎖行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也同樣青睞這種云化的供應(yīng)鏈訂貨系統(tǒng)。中國最大的特種計算公司：深圳研祥智能股份有限公司是香港的上市公司，用了SAP管理軟件，但他們?nèi)蚪?jīng)銷商都是手工下單，現(xiàn)在用了易訂貨和SAP數(shù)據(jù)無縫銜接。再比如寧波好味當(dāng)餐飲服務(wù)有限公司，這是中華餐飲50強(qiáng)，做快餐連鎖全國有數(shù)百家店，多個子品牌。它們需要在線支付和在線訂單在一個平臺上協(xié)同。我們和銀聯(lián)戰(zhàn)略攜手，易訂貨可以和所有網(wǎng)銀對接，手續(xù)費(fèi)比支付寶還便宜。所以說，無論上市公司還是初創(chuàng)公司，都可以使用云的訂貨系統(tǒng)。而傳統(tǒng)軟件業(yè)的很多架構(gòu)和交付模式都是傳統(tǒng)制造業(yè)30年的舊思維產(chǎn)物，無法應(yīng)對現(xiàn)在的變革時代。云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)，社交應(yīng)用結(jié)合企業(yè)市場的客戶應(yīng)用需求，已經(jīng)在孕育未來最具顛覆性的企業(yè)云計算軟件的組織力量。銥云科技就是其中的一員。我們也希望做出更多更好的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品，給各位企業(yè)家朋友帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新的活力和更美好的商業(yè)愿景。