張小龍：微信的盜夢(mèng)十誡

導(dǎo)讀：張小龍和他帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了一個(gè)神話，彭博商業(yè)周刊對(duì)微信團(tuán)隊(duì)做了一次采訪，全文如下：

微信盜夢(mèng)十誡一：對(duì)時(shí)代潮流保持敏銳

張小龍說，一個(gè)優(yōu)秀的程序員會(huì)把自己當(dāng)作建筑設(shè)計(jì)師，一個(gè)平庸的程序員會(huì)把自己當(dāng)作建筑工人。在T.I.T的Loft式建筑里，這個(gè)面色黝黑、寡言少語(yǔ)的中年男人和同事們?cè)诮ㄔ煲粋€(gè)看不見的龐大空間，一個(gè)他希望“Weniger,aber besser”（德語(yǔ)：越簡(jiǎn)單，但越好）的生態(tài)系統(tǒng)。

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，科技公司的辦公場(chǎng)所也反映這種風(fēng)格。微信T.I.T租賃面積一萬多平方米，共六幢樓，皆為三層，開闊舒適，綠色蔥蘢，遠(yuǎn)處北有廣州塔，南有琵琶洲，鬧中取靜，原本在南方通信大廈寫字樓里熬夜的“礦工”，在新的空間激發(fā)靈感；園區(qū)里大多數(shù)是服裝時(shí)尚工作室，微信的鄰居有七天酒店總部、貝塔咖啡，科技范兒十足，此前這兒出沒創(chuàng)業(yè)者、投資人，現(xiàn)在有了微信大本營(yíng)、人性試驗(yàn)場(chǎng)、全國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理好奇的“延安燈塔”，更有理由扎堆了。

微信盜夢(mèng)十誡二：保持粗放，保持笨拙

“這是我們做的最興奮、大家期待也很高的一個(gè)項(xiàng)目。”騰訊規(guī)劃設(shè)計(jì)部專家Neo說，騰訊每年在全國(guó)都有十幾二十萬平方米的辦公大樓裝修面積，對(duì)于常規(guī)的寫字樓設(shè)計(jì)已經(jīng)審美疲勞了。而一家引領(lǐng)風(fēng)潮的高科技公司，突然置于工業(yè)時(shí)代的老廠房（原廣州紡織機(jī)械廠），反差帶來另外一種美感。

Neo欣賞建筑大師勒·柯布西耶，設(shè)計(jì)原則講究“原生態(tài)”：原廠房的紅磚外墻和鋼筋結(jié)構(gòu)都完好保留，室內(nèi)裝修使用的兩三千平方米木材均為沒經(jīng)過處理的原木。用久了有的桌子開裂了，開會(huì)時(shí)有人在桌上涂鴉，都放任之，“我們要的就是歷史痕跡。”微信最初UI底色是藍(lán)色，但后來?yè)Q成了綠色，“細(xì)節(jié)控”張小龍后悔過——綠色在安卓手機(jī)上有偏色，但要改已經(jīng)很難扭轉(zhuǎn)用戶的使用習(xí)慣了。他說“換膚”是不自信的表現(xiàn)，于是“將錯(cuò)就錯(cuò)”下去。

微信盜夢(mèng)十誡三：關(guān)鍵的使命是溝通

再怎么做延伸的有噱頭的理財(cái)、支付及開放平臺(tái)，微信滿足人最大、最基本的需求仍然是溝通。張小龍?jiān)?jīng)把微信形容為一個(gè)“消息系統(tǒng)”，“溝通是所有關(guān)系演化的基礎(chǔ)，是所有關(guān)系發(fā)展的核心。”

在綠樹成蔭的T.I.T，微信樓宇之間的溝通，信息的流轉(zhuǎn)——不論是人與人之間，還是人與物之間，亦隨處可見：當(dāng)你來訪微信總部時(shí)，需要先到4號(hào)樓前臺(tái)，通過二維碼掃描進(jìn)行訪客登記，被訪人會(huì)第一時(shí)間接收到信息。這里還有與“印美圖”合作開發(fā)的微信照片打印機(jī)，與“友寶”合作的自助便利店，與海爾合作的微信空調(diào)。在咖啡廳和餐廳的消費(fèi)也都是通過微信支付。如果你在T.I.T工作，只需隨身攜帶一部手機(jī)，和你的微信ID。

而從4號(hào)樓到3號(hào)樓，你可以繞過室外的一棵大樹，也可以從兩樓之間有東方園林風(fēng)格的木制樓梯走過去。3號(hào)樓和對(duì)面的2號(hào)樓之間，則依靠新增的空中連廊連接，這是微信對(duì)老廠房為數(shù)不多的改動(dòng)之一。站在連廊上，對(duì)園區(qū)一覽無余，尤其會(huì)看到路邊豎立的一塊斑駁銅板，上面刻著微信的幾個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)刻：2011.1.21發(fā)布、2011.5.10語(yǔ)音、2012.3.291億，433天。2013年1月15日，微信不滿兩年迎來3億用戶。如果2015年微信達(dá)到全球10億用戶，或許將再刻下這個(gè)有紀(jì)念意義的數(shù)字。

微信盜夢(mèng)十誡四：極簡(jiǎn)主義

乍一看，微信的1、2、3號(hào)樓好似宜家（5號(hào)樓是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)），每層樓有200張左右的白色的桌子和臺(tái)燈。堅(jiān)持極簡(jiǎn)主義產(chǎn)品觀的微信團(tuán)隊(duì)偏好斯堪的納維亞的極簡(jiǎn)家居風(fēng)格。按照規(guī)定，他們工作臺(tái)的組合包括6人、8人和10人三種類型，每個(gè)人的可使用面積為2.5平方米。微信早年被大家熟知的行軍床在T.I.T不見了，取而代之的是由供應(yīng)商冠美提供的可平躺轉(zhuǎn)椅，許多員工午休都直接將椅子拉平。此外，盡管整個(gè)園區(qū)有咖啡廳、休閑區(qū)、健身房、小會(huì)議室，但是辦公區(qū)的配置保持統(tǒng)一。張小龍告訴《商業(yè)周刊/中文版》，他對(duì)T.I.T比較滿意的是：“空間開闊，沒有了一般的都市辦公樓的壓抑感，在設(shè)計(jì)上將簡(jiǎn)約和閑適結(jié)合得很好，讓人能平靜下來思考問題。”

微信盜夢(mèng)十誡五：讓功能存在于無形之中

這句話是馬化騰(Pony)說的，張小龍關(guān)于微信產(chǎn)品的類似表達(dá)是“功能服務(wù)于場(chǎng)景和整體體驗(yàn)，沒有孤立的功能”。在辦公樓最明顯的體現(xiàn)就是每幢樓里刷了可擦漆的那幾根柱子。“很多時(shí)候創(chuàng)意不需要在辦公室或會(huì)議室迸發(fā)出來，大家就是在一起聊聊天，突然撞出一個(gè)好點(diǎn)子，正好你站起來，拉著周圍幾個(gè)伙伴說，我們有個(gè)什么東西，可以直接用筆在柱子寫，想到什么就寫什么。”騰訊高級(jí)公關(guān)總監(jiān)張軍說，“以前南方通信大廈不滿足這種條件。”

比起以前擁擠的格子間，會(huì)議室的白板，現(xiàn)在微信更激發(fā)出了很多頭腦風(fēng)暴。微信入駐T.I.T后迭代到5.0版本，多了表情商店和支付功能，“掃一掃”范圍擴(kuò)大到CD封面、街景及英文單詞等。負(fù)責(zé)微信支付的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Wawaye，負(fù)責(zé)開放平臺(tái)的TS都是85后，大學(xué)畢業(yè)后就深度參與了微信的關(guān)鍵歷程。

張小龍麾下有十幾位核心高管，但此次《商業(yè)周刊/中文版》拍攝，有三員大將缺席：微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理、移動(dòng)生活電商部副總經(jīng)理XiaoKang，負(fù)責(zé)微生活與微信對(duì)接工作的Greg Geng，負(fù)責(zé)微信UI設(shè)計(jì)和視覺的Kink（微信的人習(xí)慣用英文名字）。

據(jù)看過他們工作的人透露，在柱子上寫寫畫畫，也是他們的常見場(chǎng)景。

微信盜夢(mèng)十誡六：原始是人性的

在拍攝時(shí)，張小龍和7位高管都很輕松，相互打趣，其中最活躍的當(dāng)屬微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理Lake。他2005年3月加入廣州研究院，先后負(fù)責(zé)QQ郵箱、微信的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，是神秘的微信團(tuán)隊(duì)不多的對(duì)外界表態(tài)的人之一。他調(diào)侃身高1米9、負(fù)責(zé)微信國(guó)際業(yè)務(wù)的國(guó)外同事說，“Yao Yi Yao”，邊做出“搖一搖”的動(dòng)作。大家哈哈大笑。

微信當(dāng)初強(qiáng)大功能之一就是“搖一搖”，張小龍幾次內(nèi)部產(chǎn)品分享都舉這個(gè)例子，說“最簡(jiǎn)單自然的動(dòng)作”是人最本能的行為。微信辦公區(qū)也有一個(gè)滿足本能行為的設(shè)施——滑梯，它不像谷歌的那么長(zhǎng)，只是從三樓滑到一樓，卻成為其最有特色的一個(gè)設(shè)計(jì)。這也是設(shè)計(jì)師Neo很喜歡的地方，“以往寫字樓的層高太矮，無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)裝置。另外一點(diǎn)是微信的員工都很接受滑梯。”他們?cè)谖绮?、下班或有急事時(shí)都會(huì)滑下來。不用10秒鐘，就可以體驗(yàn)到簡(jiǎn)單、自然、爽（這是微信本身給用戶的體驗(yàn)）。馬化騰也喜歡滑，還上傳自己玩滑梯的視頻到騰訊微博。

微信盜夢(mèng)十誡七：人的貪嗔癡

悖論與技術(shù)進(jìn)步相伴而生。張小龍既倡導(dǎo)“好產(chǎn)品會(huì)召喚用戶”，同時(shí)又相信“群體智商低于個(gè)體智商”；既堅(jiān)持不在產(chǎn)品中摻雜道德感，又要求洞察人的內(nèi)心欲望；既認(rèn)為人性化即以己推人，又要訓(xùn)練自己瞬間成為傻瓜用戶的能力；微信既滿足用戶的貪嗔癡，但又要用戶“少發(fā)微信”……他不止一次表達(dá)過，“世界是荒誕的。還有哪個(gè)產(chǎn)品會(huì)讓用戶少用（香煙除外）？”

至少，在微信T.I.T的小天地，人的欲望可以得到某種程度的滿足。6號(hào)樓是餐廳（請(qǐng)注意是餐廳不是食堂），分為兩層，二層還有戶外就餐區(qū)。這里有環(huán)球美食、中華小廚、面面俱到三種菜系套餐，以及自助沙拉吧。掌勺的，是從澳門一家酒店請(qǐng)來的大廚。嗯，有些人吃飯時(shí)在低頭看手機(jī)……4號(hào)樓充分考慮了技術(shù)宅男：桌上足球、跑步機(jī)、動(dòng)感單車等健身器械。更貼心的是，在男女比例七比三的情況下，微信還為女同學(xué)們配備了舞蹈室，3月3日就提前準(zhǔn)備好Girl's Day的禮物。騰訊行政部的Janice說，公司為員工提供免息30萬元貸款購(gòu)房，目前已有1650人享受。

工作是怎樣以付出興趣為代價(jià)的？做產(chǎn)品的人怎樣審視自己的產(chǎn)品？此前周日晚上，Wawaye第一次在T.I.T加班夜宿，在朋友圈里發(fā)了幾張照片，空蕩蕩的辦公室，蘋果電腦休眠，樓梯和綠植無言，窗外是“小蠻腰”，園區(qū)寂寥，像極了科幻電影里的場(chǎng)景。唯有室內(nèi)的幾幅海報(bào)，讓人再次目睹頗為觸動(dòng)：“曾經(jīng)在微博上虛擲光陰/如今又在微信里蹉跎歲月/你以為通過手機(jī)連接了世界/其實(shí)屏幕拉遠(yuǎn)了你和朋友間的距離/是時(shí)候放下手機(jī)，和朋友面對(duì)面了！”這是2012年7月微信4.2版的啟動(dòng)畫面。當(dāng)時(shí)馬化騰第一時(shí)間發(fā)表微博，稱贊微信是“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品，感動(dòng)人心……”

微信盜夢(mèng)十誡八：生態(tài)系統(tǒng)

據(jù)說馬化騰及總辦對(duì)T.I.T的設(shè)計(jì)要求是：跟周邊的環(huán)境一定要融合。該園區(qū)是開放的，平時(shí)老百姓會(huì)來這兒散步、帶孩子玩，微信既希望保持環(huán)境原貌，也不希望上班時(shí)有人透過玻璃窗探頭探腦，于是做了巧妙的裝修和隔離。

微信內(nèi)部空間有零散布局，但彼此并不割裂，錯(cuò)落有致，這可以理解成空間的打通，也是整個(gè)園區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的完善。每棟辦公樓里都有位于二層和三層之間的休閑區(qū)，挑高很矮的夾層與辦公區(qū)融為一體。當(dāng)硅谷的辦公樓由早期的個(gè)性化轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí)，騰訊在探索中國(guó)的高科技公司的辦公環(huán)境風(fēng)格創(chuàng)新。

“狂熱的技術(shù)信念，需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)來支撐。”微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理Harvey Zhou曾經(jīng)在大學(xué)演講時(shí)說，微信的成功在于騰訊式的“三位一體”策略：產(chǎn)品精準(zhǔn)、項(xiàng)目敏捷、技術(shù)支撐。微信是一個(gè)海量系統(tǒng)，有上億用戶同時(shí)在線，在一個(gè)單獨(dú)功能上每天有百億級(jí)的訪問，如何保持高度穩(wěn)定又能擴(kuò)展創(chuàng)新，其實(shí)微信是在懸崖邊跳舞……

微信盜夢(mèng)十誡九：邊界

當(dāng)微信的人反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微信是一個(gè)生活方式”，它的定義及其邊界已經(jīng)變得模糊了。今天不論企業(yè)還是個(gè)人都在爭(zhēng)搶微信的入口，開放平臺(tái)背后的生態(tài)系統(tǒng)有多少還是微信可控的已不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。

“我們沒有想太多，我們只是想做一個(gè)好產(chǎn)品。”簡(jiǎn)單、人性、自然，這是張小龍對(duì)偉大產(chǎn)品的理解。微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“如果我們把自己的世界觀放到里面，那么我們認(rèn)為將來的世界人們應(yīng)該怎么樣，我們就可能通過一種工具去改變?nèi)说纳钅Ｊ健?rdquo;

就像微信對(duì)T.I.T園區(qū)的設(shè)計(jì)是可以掌控和自由發(fā)揮的，但它抵擋不住每天源源不斷的造訪人群。微信有一個(gè)專門的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接待各種官方或民間訪客。微信公眾平臺(tái)開放15個(gè)月內(nèi)，有200多萬注冊(cè)賬號(hào)，每天新增8000個(gè)，信息過載讓賬號(hào)和用戶都不堪重負(fù)。手游接口，支付接口，騰訊新收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和京東意欲布局線下……未來還會(huì)有更多應(yīng)用接入微信平臺(tái)。

在電影《盜夢(mèng)空間》(Inception)里，需要穿越五層夢(mèng)境盜夢(mèng)成功，其中最兇險(xiǎn)的是四、五層之間的“迷失域”(limbo)。如果張小龍覺得團(tuán)隊(duì)有迷失，可能得轉(zhuǎn)一下“陀螺”，看它停得下來還是旋轉(zhuǎn)不停，從而擁有“從夢(mèng)境回到現(xiàn)實(shí)的信念”(leap offaith)。2013年底，他接受新華社采訪：“說老實(shí)話，我沒有對(duì)微信本身的危機(jī)感，因?yàn)樗€在高速發(fā)展中，發(fā)展道路看不到盡頭。我們擔(dān)心的是自己建設(shè)得太慢了。”

微信盜夢(mèng)十誡十：科技與人文

微信從一開始就把自己打造成一款充滿文藝范兒的科技產(chǎn)品，眾所周知的啟動(dòng)畫面——孤獨(dú)的地球，登錄首頁(yè)用過邁克爾·杰克遜的歌詞，新功能介紹頁(yè)有早晨鄉(xiāng)間小路的照片，配上喬布斯的“Stayhungry，Stay foolish”。

這些帶有張小龍個(gè)人風(fēng)格的情感表達(dá)，在T.I.T也隨處可見。4號(hào)樓過道擺著《星球大戰(zhàn)》中的機(jī)器人角色C-3PO，咖啡廳里有仿古黑膠唱片機(jī)，還有隨處可見的小黑板。Neo說，小黑板是懷舊的姿態(tài)——當(dāng)科技無處不在，甚至成為人體的另外一個(gè)延伸時(shí)，人的情感需求還是趨向自然和樸素。微信T.I.T的整體環(huán)境和磚墻、原木、小黑板、無眩光、樹木花草等細(xì)節(jié)，都在試圖呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)先知、《全球目錄》（Whole Earth Catalog）雜志創(chuàng)辦者斯圖爾特·布蘭德（Stewart Brand）推崇的“技術(shù)的詩(shī)意和道義”。

張小龍說過，“偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求”，但他也承認(rèn)，“通過技術(shù)解決不了人的內(nèi)心情感”。如果去孤島，他會(huì)帶一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，“要能接觸到這個(gè)世界。”他曾經(jīng)在微博上寫道：“如果按照《黑客帝國(guó)》的思路的話，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的智能生物體系，人類存在的目的是建造互聯(lián)網(wǎng)，然后被互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)在罐子里而意識(shí)互聯(lián)，然后意識(shí)覺醒，人類開始奪取對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的控制權(quán)，然后互聯(lián)網(wǎng)反攻人類……如此往復(fù)，直到永遠(yuǎn)。”

“莫忘初心，方得始終”，在人類科技創(chuàng)新史上幾乎沒實(shí)現(xiàn)過。在互聯(lián)網(wǎng)世界limbo探索的極客們行走不易，一面要追求極致簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，一面要面對(duì)廣袤又復(fù)雜的人性糾葛。此番微信之旅，或許讓我們對(duì)50年前發(fā)明“地球村”概念的媒介大師麥克盧漢的一個(gè)預(yù)測(cè)重新領(lǐng)悟：“很快，我們就要達(dá)到人的延伸的最后階段：人類意識(shí)的科技化模擬。”