“我找到了管理的出路”

——專訪通靈珠寶股份有限公司總裁沈東軍

文/《董事會雜志》記者 陳捷 

“過去我們往往認(rèn)為每一個領(lǐng)導(dǎo)者就是一個領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)我們每個人都是一個經(jīng)營者。當(dāng)我們放棄管理者角色的時候，我們的目標(biāo)會更加明確，人與人之間變得更加平等。管理實(shí)際上是我們的手段，而不是我們的目的。我們正在從企業(yè)的本質(zhì)思考一些問題，并付諸正確的行動。”    

給大專生張東東開出30萬元年薪，沈東軍面對外界的訝異淡然一笑。盡管事情過去了幾個月，他依然不認(rèn)為這有什么突兀和不妥：“作為一個銷售人員，提成幾十萬是很正常的事情。她一直是個銷售冠軍，我們需要這樣的人才去開發(fā)北方市場。她說在三年后希望年薪是30萬元，我們只是提前兌現(xiàn)了。”  

說這番話是在2013年12月中旬的一個下午，一扇偌大的屏風(fēng)后，通靈珠寶股份有限公司總裁沈東軍端坐于總部辦公室寬大的沙發(fā)上，接受《董事會》記者的專訪。他強(qiáng)調(diào)，“我對于人才的判斷，不是看她的學(xué)歷，更多的判斷來自于她給企業(yè)帶來的整體價值。”  

珠寶首飾市場，歷來不缺少競爭者，怎樣和別的品牌做得不一樣？知人善用只是一個方面。  

沈東軍的名片上，那句經(jīng)典的“為下一代珍藏”赫然在目。這是通靈的品牌理念。當(dāng)其他同行還僅僅是把珠寶當(dāng)做珠寶賣的時候，尋求差異化已成為通靈珠寶一個發(fā)展的重點(diǎn)。沈東軍是一個擅長講品牌故事的人，在他看來，可能通靈的珠寶并不適合每一個人，而是要尋找到和珠寶本身有著同樣的情懷和文化內(nèi)涵的共鳴者。他要賦予產(chǎn)品以更多的文化內(nèi)涵。  

他的茶幾上，擺著一本厚厚的《歷史研究》。這位知名珠寶企業(yè)的總裁，已經(jīng)是南京大學(xué)商學(xué)院博士后，香港科技大學(xué)的EMBA，澳門科技大學(xué)的工商管理博士，但他并不滿足。沈東軍說自己一直堅持學(xué)習(xí)，讓自己始終保持一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)。他坦承，雖然商學(xué)院不能解決所有的問題，但是每個企業(yè)處在不同的階段和不同的發(fā)展時期，行業(yè)也處在不同的發(fā)展時期，能夠更好地理順自身的知識體系，站在別人的肩膀上做事就會更容易一些。每個商學(xué)院側(cè)重點(diǎn)不同，這種不同學(xué)校的歷練可能會出現(xiàn)一個邊際效益遞減的問題，但借助商學(xué)院的平臺也結(jié)交了更多的朋友和老師，他們對通靈的發(fā)展提出了意見，這非常值得。  

沈東軍很推崇管理大師彼得•德魯克，德魯克曾經(jīng)提出關(guān)于NGO組織需要進(jìn)行管理的《組織五問》，沈東軍覺得這同樣適用于企業(yè)，進(jìn)而成為他主導(dǎo)推進(jìn)的《通靈六問》的基礎(chǔ)。“我從中找到了管理的出路。”  

《董事會》：不僅僅是做產(chǎn)品，更要做透文化。多年后重新審視走過的品牌之路，你是否有了新的感悟？  

沈東軍：我仍然認(rèn)為珠寶是一個載體，更多時候它還是一種文化或理念。通靈的理念就是為下一代珍藏。我們的品牌和理念是掛鉤的。從品牌和文化角度看，我們早就關(guān)注消費(fèi)者的需求，我們的品牌部叫定位創(chuàng)意部。珠寶顯然不是簡單為了滿足物質(zhì)層面的要求，產(chǎn)品本身充滿文化屬性。 作為一個品牌，要提出自己獨(dú)特的主張。為下一代珍藏的理念，是通靈的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。但不能僅僅滿足于提出一個主張，一切都要圍繞這個理念來做。這就必須要有意大利的設(shè)計，比利時的鉆石，必須有柏林電影節(jié)的氛圍。 我們要回答的問題是，你憑什么為下一代珍藏？我們要有獨(dú)特的工藝，引領(lǐng)時尚的前沿，要有頂級的客戶；我們的設(shè)計應(yīng)該是美的，產(chǎn)品應(yīng)該符合目標(biāo)消費(fèi)群的價值觀的；我們的產(chǎn)品應(yīng)該是有故事的，因?yàn)楣适履艽騽尤恕? 

《董事會》：打動人的故事，究竟在整個商業(yè)模式中發(fā)揮怎樣的作用？  

沈東軍：我們最近開發(fā)的一款首飾叫歲月留痕。最里面是白金，然后用一種工藝加上一層黃金，在黃金外面又是一層白色。當(dāng)戴上十年八年的時候就會脫落一層，再戴一段時間又會脫落一層。這就好比一個人在結(jié)婚的時候，皮膚很光潔，隨時間推移，皮膚也會像鉆戒剝落一樣的衰老，但是愛情會記錄整個生命的過程。還有一款產(chǎn)品是同一顆鉆石切成兩半，分別鑲嵌在兩顆鉆戒上，取名穿越時空，一顆鉆石的毛坯比喻雙方相互吸引、本身就是一體的。

通靈的大部分產(chǎn)品都有品牌故事，有傳承的價值。顯然，這樣一款產(chǎn)品和在市面上買的其他產(chǎn)品是不一樣的。我們有專門的包裝，品牌故事以及客戶體驗(yàn)，客戶顧問都會把品牌故事告訴消費(fèi)者，這種做法本身就是在傳遞一種故事。 “歲月留痕”有我參與創(chuàng)意，設(shè)計理念倒未必有直接的想法，就像寫失戀歌曲的人未必就真的失戀過。不過，人間的感情在每個人身上都會或多或少有過，這款首飾并沒有直接源于我自己，但我觀察過身邊很多人的悲歡離合，我有了一些感悟。

作為珠寶公司，就是要懂得如何用珠寶這個載體來記錄人生。把這些美好的東西記錄下來，就是一個創(chuàng)意。你可以說創(chuàng)意源于我，更來源于我對一些事物的認(rèn)識。  

《董事會》：企業(yè)家唯一的任務(wù)，就是用正確的方式做正確的事情，比如更長遠(yuǎn)地考慮并制定戰(zhàn)略。你對此怎么看？  

沈東軍：對企業(yè)的創(chuàng)始人來說，始終是承擔(dān)著一種無限的責(zé)任；而對于職業(yè)經(jīng)理人的考核一定是短暫的，有時間期限。企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人是契約的關(guān)系，但是契約不能解決所有問題，職業(yè)經(jīng)理人的價值必須是可衡量的。當(dāng)然，現(xiàn)在的考核機(jī)制很難對職業(yè)經(jīng)理人的所有方面都考核到，職業(yè)經(jīng)理人用短線思維考慮問題、或者是做出短期行為，就很難完全避免。

比如，我們“為下一代珍藏”的理念，短期內(nèi)利潤可能是下降的，不會有太多的回報。要知道，推動一個概念是要花很多錢的，要讓別人相信這個概念也要花很多錢，如果是職業(yè)經(jīng)理人，給他一個短期目標(biāo)，不會帶來很好效果的。在這樣一個痛苦的過程中，就要不斷地思考，有沒有必要去做這件事情，有沒有必要堅持去做？在這方面，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，往往會做一些可以用指標(biāo)體系來短期量化的事情；而董事長、創(chuàng)始人可能會做出更正確的選擇。  

《董事會》：很多中國企業(yè)在做生意時，注意有選擇地吸收西方成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的體系。為什么會考慮推動《通靈六問》作為管理思想的總結(jié)？  

沈東軍：實(shí)際上，德魯克的《組織五問》并不是非常適用通靈，但我對它進(jìn)行了繼承、補(bǔ)充和重新改造，關(guān)鍵是結(jié)合我們自己的實(shí)際。在中國，真正去踐行德魯克這種理念的人并不多，我現(xiàn)在是在發(fā)揚(yáng)、實(shí)踐他的理論。 科學(xué)管理的過程中有一些定律，《通靈六問》其實(shí)就是對定律的總結(jié)，它給了我們一個思考的路徑和方法論。企業(yè)中的人們可以通過“通靈六問”來找到一些問題的答案，比如你的使命是什么，你的客戶是誰，你的客戶關(guān)注什么，你的目標(biāo)是什么，你的優(yōu)勢和劣勢是什么，你達(dá)成目標(biāo)的策略是什么，等等。

我認(rèn)為， 《通靈六問》從一個企業(yè)的本質(zhì)在思考問題。這些問題的提出有利于我們企業(yè)統(tǒng)一思想，有利于企業(yè)的每一個員工明白自己的方向，我們找到了一種思維模式，也可以說有了一個基本的綱領(lǐng)，我們就可以朝著一個方向去做。

我們通過推動全體員工的《通靈六問》，讓每個人梳理一下自己為什么要工作，在這個社會上賴以生存的基本價值是什么，這種思考對每個員工、每個組織都是非常有幫助的。這是一種正能量的傳遞，因?yàn)閱栴}最終要自己去解決，它的精妙之處在于不僅是組織的六問，是一個小的部門的六問，也是每個個體的六問。 《通靈六問》涉及的既是管理問題，又是文化問題。如果我們都按照這種方法思考問題，認(rèn)可了這種觀點(diǎn)，某種程度來說，本身也是一種文化，讓公司文化能夠統(tǒng)一、承繼。  

《董事會》：對組織中的每個人來說，這意味著一個全新的轉(zhuǎn)變。  

沈東軍：這種改造是卓有成效的。過去我們往往認(rèn)為每一個領(lǐng)導(dǎo)者就是一個領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)我們每個人都是一個經(jīng)營者。當(dāng)我們放棄管理者角色的時候，我們的目標(biāo)會更加明確，人與人之間變得更加平等。

我認(rèn)為每一個員工都是一個經(jīng)營者，這樣我們就找到了一個共同點(diǎn)，管理實(shí)際上是我們的手段，而不是我們的目的。其實(shí)管理者之所以管理，主要是出于經(jīng)營的需要，經(jīng)營的本質(zhì)是成本要低，效果要好，價值最大化。管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程中，必然有管理的成分在里面，畢竟我還有計劃組織協(xié)調(diào)，但本質(zhì)上說我是一個經(jīng)營者，我是出于經(jīng)營的考慮才會去管理，而不是出于管理的考慮才去經(jīng)營。

雖然表面看，是一個名詞的改變，實(shí)際是把我們每個人都放到了一個比較低的位置。彼得•德魯克說，管理是一種責(zé)任，而不是一種權(quán)力。我所有的一切都是為了經(jīng)營的目的，為了我的使命的達(dá)成。