如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博?

【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠(chéng)

第一個(gè)問題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博?

@ 小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服、用戶交流的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。

所以，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進(jìn)行客服工作(公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國(guó)航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會(huì)贏得交口稱贊，樹立品牌形象。

那么，有沒有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的?1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;2、已經(jīng)無法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我就不多說什么了，大家都知道;對(duì)于歸真堂，本來我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤)，觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造@李開復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳?zāi)梗苯舆M(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長(zhǎng)時(shí)間來重塑其品牌形象。

第二個(gè)問題：做微博，什么最重要?

一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍。

①誠(chéng)心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng);

②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個(gè)有愛的官方微博，記?。河脩襞澳闱О俦?，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。

③熱情：用戶是上帝，請(qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來為用戶服務(wù)吧!

長(zhǎng)期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛理不理，毫無互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠(chéng)度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑，等于浪費(fèi)錢。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng)，平時(shí)卻無影無蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，粉絲卻一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，就是這道理。

認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。1、每一條@ ，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!

@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠(chéng)地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。

④愛你的行業(yè)，愛你運(yùn)營(yíng)的微博。

@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì)化營(yíng)銷的狂熱愛好者，@果殼網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛，才會(huì)總結(jié)，不斷有心得體會(huì)，這些才是真正獨(dú)一無二的好內(nèi)容。

如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來發(fā)微博;

如果你不喜歡旅行，不是旅行達(dá)人，你必定無法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值;

如果你不喜歡時(shí)尚，那么…讓你寫時(shí)尚類的微博，那不是折磨人嗎?

“所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。”——@酒紅冰藍(lán)

第三個(gè)問題：如何入門微博運(yùn)營(yíng)?

沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個(gè)字)，定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。

【基礎(chǔ)篇】賬號(hào)定位、資料簡(jiǎn)介、設(shè)置與關(guān)注、寫條好微博

基礎(chǔ)工作：樹立明確的賬號(hào)定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容(原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā))。

定位與目標(biāo)：(以我運(yùn)營(yíng)的@ISCNU為例)

目標(biāo)：當(dāng)時(shí)我們定下的最終目標(biāo)是能夠獲到全校3萬多師生(有微博的估計(jì)2萬多)的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會(huì)獲得用戶傳播，你懂的。

定位：作為我們協(xié)會(huì)的官方微博，一開始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì)和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主，這實(shí)際上相當(dāng)于一本協(xié)會(huì)內(nèi)刊。那么，內(nèi)刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛??有人看，但不多，既然目標(biāo)是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標(biāo)用戶相關(guān)。于是，我們修改了簡(jiǎn)介：華師網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)官方微博，主要發(fā)布協(xié)會(huì)與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請(qǐng)務(wù)必私信提醒!

簡(jiǎn)介：好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。

名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號(hào)，看起來非常Professional，這是一個(gè)信號(hào)，告訴你的粉絲：我們真心誠(chéng)意來到這里與大家交流，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)域很努力很專業(yè)，期待著和大家對(duì)話交流。

Ps：名字和公司或產(chǎn)品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒必要加“官方微博”幾個(gè)字，@oxygen說得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。

道理：一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，就算你的產(chǎn)品再好，也會(huì)讓人審美疲勞的嘛，所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識(shí)。

比如@碧浪 ，平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識(shí)，中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識(shí)都是你可以更新的內(nèi)容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當(dāng)然選擇最后一個(gè)，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。

順便說一句，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào)，真的可以學(xué)到很多。

針對(duì)不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，企業(yè)版確實(shí)功能有所增強(qiáng)，不論是前臺(tái)展示還是后臺(tái)管理，但訪問的時(shí)候加載過慢的問題讓它看起來有點(diǎn)雞肋。企業(yè)版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設(shè)置公告、設(shè)置子賬號(hào)等功能，方便進(jìn)行展示;

賬號(hào)定位和門面的裝點(diǎn)，這能讓你的賬號(hào)看起來很professional，用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你做的足夠?qū)I(yè)!

這張圖片就對(duì)這個(gè)問題說的很清楚了

關(guān)注，作為官微，一般會(huì)關(guān)注以下幾類：

1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)(合作or競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn);

2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng);

3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢(shì)營(yíng)銷就看運(yùn)營(yíng)人員的水平了;

看看大V們?cè)谡勈裁丛掝}，適當(dāng)?shù)谸 、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子，去年高考報(bào)志愿的時(shí)候很流行140字寫高校點(diǎn)評(píng)，那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長(zhǎng)微博，@他 并給他評(píng)論留言(他沒開私信)，于是他轉(zhuǎn)了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。

所謂意見領(lǐng)袖，不僅僅是擁有千萬粉絲的大V們，擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見領(lǐng)袖，是他所屬社交圈子的意見領(lǐng)袖，他的好惡推薦會(huì)影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個(gè)Geek，他對(duì)你在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長(zhǎng)領(lǐng)域)方面的推薦效果遠(yuǎn)勝于名人(明星)推薦。

每個(gè)人都是很享受在社交圈子里被認(rèn)為是某一領(lǐng)域的專家的感覺，且會(huì)因考慮自己的信譽(yù)而進(jìn)行負(fù)責(zé)任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優(yōu)途徑，這才是社會(huì)化營(yíng)銷的真諦。

4、熱心(常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運(yùn)用戶(第1萬粉之類)，還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會(huì)帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。

5、媒體賬號(hào)(記者)應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。

6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論，防止他們犯錯(cuò)(比如之前愛國(guó)者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動(dòng)，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯(cuò)…

這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng)，他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些粉絲會(huì)為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會(huì)造成信息過載，不會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

求關(guān)注有技巧：

首先，我非常討厭一種行為，就是某些官微常用的伎倆，對(duì)一些用戶求關(guān)注求互粉之后偷偷取消關(guān)注，這種行為非常讓人惡心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請(qǐng)認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。

怎么評(píng)論與私信?

許多人可能覺得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，所以運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻記住自己代表著企業(yè)(媒體)形象，慎言慎行。一般說來，在評(píng)論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬不要發(fā)火。遇到無法應(yīng)對(duì)的留言向上級(jí)反饋或者先用通用回復(fù)(這個(gè)問題我們已經(jīng)記錄，向相關(guān)部門反饋，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類)，但要記得后續(xù)跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。

總之，不要以為評(píng)論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發(fā)出來多不好意思啊。

怎么發(fā)微博?

一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶自發(fā)傳播，晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷號(hào)盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì)被盜，內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。

配圖：有些長(zhǎng)新聞是沒有圖片的，那么配上長(zhǎng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(zhǎng)文，他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，有長(zhǎng)微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。

【分析一條好微博】

1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列;

2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符;

3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖(這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾?;

4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。

5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看;

6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論?

轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā)，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次(為右邊而轉(zhuǎn))，這就是一次成功的操作。

1、轉(zhuǎn)評(píng)原微博(也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā))且字?jǐn)?shù)不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對(duì)原微博情況跟進(jìn)(更新)或補(bǔ)充，且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次;

2、排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)化協(xié)作編輯，一場(chǎng)集體狂歡，例子可以看看這條weibo.com/18245972...;

3、對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)(這個(gè)可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說來ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開。

我將大部分用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為：

1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā)，無附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，一般認(rèn)為默認(rèn)贊同;

2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn);

3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見于網(wǎng)絡(luò)口水仗);

4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，不贊同也不反對(duì)，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給@誰，可常見于@老沉 ;

5.求證式轉(zhuǎn)發(fā)，如“求真相，求辟謠。”，建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé))，此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”。

6.@人式轉(zhuǎn)發(fā)，比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，你會(huì)通過@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會(huì)這樣做;

所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫，“快@ 給你的朋友一起來參加吧!”

研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。

記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來，得找到那條流動(dòng)路線，那個(gè)社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈，傳播速度就會(huì)加快，傳播壽命延長(zhǎng)。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器

工具很多，我只介紹推薦幾個(gè)

內(nèi)容庫+定時(shí)器類：皮皮時(shí)光機(jī)、享拍微博通，記得修改來源“來自皮皮時(shí)光機(jī)”改成別的。

拼圖、長(zhǎng)微博類：美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com

綜合管理類：眾趣、孔明社交管理、品牌微博

多平臺(tái)多賬號(hào)管理：@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家

微博賬號(hào)評(píng)估：微博風(fēng)云

單條微博分析：知微、@獨(dú)到網(wǎng)

【團(tuán)隊(duì)篇】外包?自組?多少人?

先討論一個(gè)問題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營(yíng)銷工作外包還是自己做?

@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包?》。

我很贊同文中的觀點(diǎn)：1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營(yíng)銷代理商是不合適的;2、社會(huì)化媒體顧問應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議;3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品沒有決定和行動(dòng)的權(quán)力，隔行如隔山，對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;

哪些東西是可以外包的?1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤(rùn)色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè);3、圖片、音視頻編輯;4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理;

最好的方法是：培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

誰來擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?

有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習(xí)生打理，有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開一個(gè)微博，有些媒體做一次大型采訪(如奧運(yùn)會(huì)或兩會(huì)之類)開一個(gè)微博…然后，賬號(hào)密碼滿天飛，也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰，接著就弄丟了，這都是因?yàn)闆]有專門的團(tuán)隊(duì)和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。

做社交媒體運(yùn)營(yíng)，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進(jìn)來一起做(能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板)，我一直覺得社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總(媒體總編輯)負(fù)責(zé)，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷!

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：你所在的企業(yè)是某手機(jī)公司，下個(gè)月將上市一款新手機(jī)，于是在微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告…于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時(shí)機(jī)和定價(jià)。如果你沒有定價(jià)權(quán)，不清楚具體上市時(shí)間，又沒有向上快速反饋的機(jī)制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機(jī)。

要么這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運(yùn)營(yíng)(在ISCNU就是這個(gè)模式)，要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門溝通好，共同參與官微運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人?

@人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，我卻試過一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)(這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫的緣故)，當(dāng)然，騰訊平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。

那么，到底需要多少?

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：

1、美工影視組：1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡(jiǎn)單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會(huì)聲會(huì)影之類，最好還會(huì)做信息圖，每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配1~2名;

2、編輯組：1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn)，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對(duì)于每一個(gè)熱點(diǎn)話題，每一種網(wǎng)絡(luò)文體(咆哮體、忍夠體、十年體)，他都能很好地化用熱點(diǎn)，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內(nèi)涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個(gè)賬號(hào)的話，那么每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配2名編輯。

3、數(shù)據(jù)分析組：1人對(duì)應(yīng)1~3個(gè)賬號(hào)，平時(shí)工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測(cè)，每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、leader，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對(duì)重大問題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對(duì)企業(yè)(媒體)的大boss直接負(fù)責(zé)。

Ps：如果公司有技術(shù)人員，最好可以開發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營(yíng)。

有個(gè)總結(jié)，來自@李積鑫：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案;抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌;談得了時(shí)事，扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論;去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn);不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。

我的補(bǔ)充，@葉落孤舟:說得很對(duì)，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌賣萌，該霸氣則霸氣!合理引用并改編詩詞掌故，往往會(huì)有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的?

企業(yè)類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪

媒體類：@新聞晨報(bào) @信息時(shí)報(bào) @南方日?qǐng)?bào)

網(wǎng)站類：@音悅臺(tái) @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客

政務(wù)類：@江寧公安在線 其他都是渣渣…

推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...

更多內(nèi)容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)(媒體)官微運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。

最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。

（作者新浪微博@葉落孤舟）