社交網(wǎng)絡(luò)生存啟示：應(yīng)看重高級(jí)用戶 防止反叛

　　北京時(shí)間7月22日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在鼎盛時(shí)期實(shí)際由有權(quán)限的高級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)的Digg現(xiàn)在瀕臨死亡。而維客旅行(Wikitravel)可能與Digg一樣：其2/3的管理員想跳槽到維基媒體基金會(huì)。但其又有自己的人員問題--存在長(zhǎng)期難以解決的性別差距和日益減少的活躍管理員。

　　這種現(xiàn)象存在一個(gè)共同點(diǎn)，都是從網(wǎng)站設(shè)立，網(wǎng)站擴(kuò)張，符合冪律定律的少數(shù)用戶成為其主要社區(qū)，但如果或當(dāng)該社區(qū)萎縮時(shí)，整個(gè)網(wǎng)站就危險(xiǎn)了。上面的例子是一些極端的例子，在這些情況下，未付費(fèi)用戶明確獲得了管理權(quán)限，或?qū)缏啥砂l(fā)揮到極致。但上面的例子只是更極端的情況。

　　無(wú)論你喜歡還是不喜歡，我們都已經(jīng)生活在社交媒體時(shí)代，為支配權(quán)而發(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)開始。Facebook收購(gòu)Instagram就是一次防守戰(zhàn)。谷歌(微博)肯定看到了這點(diǎn)，必須記住Google+流量從12月后增長(zhǎng)了43%，現(xiàn)在超過了LinkedIn。Path正在瞄準(zhǔn)Facebook，不管他們是否承認(rèn)。App.net也瞄準(zhǔn)了Twitter。同時(shí)Reddit也不安分，Pinterest不知從哪冒出，Quora繼續(xù)蓄勢(shì)待發(fā)。

　　如何征服敵對(duì)的社交網(wǎng)絡(luò)?不能只靠功能。漂亮的新功能如Google+的Hangout，可以也將吸引用戶去你的網(wǎng)站，但不足以留住用戶。用戶只有找到了屬于他們的社區(qū)后才會(huì)留下來，無(wú)論是公開的網(wǎng)站如Quora，半公開的網(wǎng)站如Twitter，半私密的網(wǎng)站如Facebook，或完全私密的網(wǎng)站如Path。一旦社區(qū)建立起來，成員不動(dòng)社區(qū)就不會(huì)動(dòng)，而社區(qū)不動(dòng)成員也不會(huì)動(dòng)。

　　但這并非無(wú)法解決的問題。新的溝通模式可以也將為新進(jìn)入者打開大門：例如，移動(dòng)就是Path希望在Facebook盔甲中找到的縫隙。不過用戶可能在多個(gè)不同的在線社區(qū)生活。如果你能讓用戶接納你的網(wǎng)站作為第二個(gè)或第三個(gè)在線家園，就可以讓他們回來，讓越來越多的用戶這么做，這樣社區(qū)實(shí)際就移到一個(gè)臨界點(diǎn)，你就贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　但如何讓用戶將你的網(wǎng)站從他們的第二或第三選擇變成首選，答案可能在于高級(jí)用戶，即最有影響力或有最多追隨者的用戶，如George Takei、Robert Scoble、Lady Gaga等。給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)，促使他們將你的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作他們的首選網(wǎng)站，甚至可以支付大筆的錢。App.net希望其用戶支付費(fèi)用給客戶，但大多數(shù)人還是喜歡免費(fèi)的產(chǎn)品。我想，最好是將一部分廣告收入分給最流行的強(qiáng)勢(shì)用戶。