變革管理以人為本

　　變革管理以人為本

　　為了成功地實(shí)現(xiàn)變革，應(yīng)該從一開始就充分認(rèn)識(shí)到人的問(wèn)題，并將其融入到項(xiàng)目管理計(jì)劃之中，然后在實(shí)施過(guò)程中一遍又一遍地重新審視，以保證獲得期望的戰(zhàn)略成果

　　文/ Ashley Harshak, DeAnne Aguirre and Anna Brown

　　編譯/ 王夢(mèng)菲

　　在過(guò)去的10年里，科學(xué)技術(shù)日新月異，全球性危機(jī)接連不斷，各行各業(yè)皆遭遇洗牌——幾乎沒(méi)有公司不曾經(jīng)歷重大的變革?？墒牵m然變革發(fā)生得愈加頻繁，但是變革本身的難度卻從未降低。

　　變革，就其本質(zhì)而言，是人的變革。是人創(chuàng)造了習(xí)慣，抵制著不愿意接受新的思維模式、新的實(shí)踐，乃至新的行為方式。為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，守護(hù)變革成果，公司必須將新的思維模式、實(shí)踐與行為方式融入運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，而這恰是萬(wàn)分艱難的——不過(guò)別無(wú)選擇，公司只能迎難而上。

　　值得慶幸的是，即便如此困難，一些公司還是成功制定出了能夠全面應(yīng)對(duì)變革的變革管理措施。這些成功經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)共通點(diǎn)，即成功的企業(yè)轉(zhuǎn)型必須始終牢牢把握人心，讓每個(gè)當(dāng)事人都心甘情愿地做好自己的工作，最終實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。

　　變革管理共識(shí)

　　變革管理是一種能力，也是一套干預(yù)措施，集中體現(xiàn)變革活動(dòng)中以人為本的一面。成功的變革管理往往以公司領(lǐng)導(dǎo)人以及全公司上下的員工為對(duì)象，帶領(lǐng)員工向新的行為方式轉(zhuǎn)變，幫助剛剛完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)。

　　大多數(shù)的商業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)開始領(lǐng)會(huì)在實(shí)現(xiàn)變革與根植變革中以人為本的重要性。一項(xiàng)針對(duì)350名負(fù)責(zé)前沿重大轉(zhuǎn)型方案的全球高管進(jìn)行的調(diào)查顯示，高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)已認(rèn)識(shí)到人的主觀能動(dòng)性是變革成敗的關(guān)鍵所在。

　　其中最值得注意的是：調(diào)查對(duì)象達(dá)成了一種廣泛共識(shí)，認(rèn)為變革管理往往太遲太輕，以致無(wú)法奏效。因此，為了成功地實(shí)現(xiàn)變革，應(yīng)該從一開始就充分認(rèn)識(shí)到人的問(wèn)題，并將其融入到項(xiàng)目管理計(jì)劃之中，然后在實(shí)施過(guò)程中一遍又一遍地重新審視，以保證獲得期望的戰(zhàn)略成果。

　　五大關(guān)鍵要素

　　對(duì)那些正在策劃著一項(xiàng)變革管理方案的人來(lái)說(shuō)，五大關(guān)鍵成功要素都可謂至關(guān)重要，它們能夠促成變革的發(fā)生，鞏固變革的成果，因而，保證這五大關(guān)鍵因素貫穿于變革方案實(shí)施的始末，十分必要。

　　1.充分評(píng)估變革對(duì)人的影響并詳加說(shuō)明。任何一種切實(shí)可行的改革方案都有著一條不可或缺的必要條件，即首先要清晰敏銳地評(píng)估變革方案對(duì)組織中各個(gè)人群的影響。通過(guò)分析，鑒明影響各部分員工(譬如，按職能或業(yè)務(wù)分類)的變革是何類型，程度如何。這種評(píng)估也為與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流提供了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，就能夠向每位員工解釋變革對(duì)其的意義，指出每個(gè)人在公司轉(zhuǎn)型中首要關(guān)注的是哪些。

　　一家知名的環(huán)球能源公司就曾在進(jìn)行變革影響分析時(shí)如此做過(guò)。其項(xiàng)目研究小組制作了一張“熱度圖”(heat map)，詳細(xì)列明了各部門員工面臨的變革強(qiáng)度，同時(shí)還給出了一份細(xì)致的說(shuō)明，闡述了每個(gè)職位的員工需要完成的改變。從而，公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)更正變革方案，來(lái)幫助受影響最大的那部分員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外，項(xiàng)目研究小組還會(huì)充分識(shí)別不同人群所受影響中可能的重疊與沖突區(qū)域。最終，該分析會(huì)被納入變革計(jì)劃以及整體變革方案的排序工作之中，并成為與各經(jīng)理交流的基礎(chǔ)，而后再由經(jīng)理傳遞給下屬團(tuán)隊(duì)。

　　2.理性與感性溝通雙管齊下。很多領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)變革的理性框架搭建，卻不熟悉如何調(diào)動(dòng)手下的熱情。然而，員工的情緒才是轉(zhuǎn)型動(dòng)力的真正所在。變革管理的溝通需要針對(duì)各部分員工有的放矢，采用理性與感性雙管齊下的方式，讓每一個(gè)員工對(duì)變革都擁有主觀的認(rèn)識(shí)。

　　要讓人們?nèi)ソ邮苄碌默F(xiàn)實(shí)，必須讓他們從感性上理解變革，如此，他們才能感覺(jué)到自己真正投入了轉(zhuǎn)型之中。變革方案遠(yuǎn)非又一個(gè)“本月項(xiàng)目”，員工們需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)陳述告知員工什么將改變而什么不會(huì)，為他們展現(xiàn)一幅生動(dòng)的變革圖景，從而闡明變革對(duì)于他們每一個(gè)人意味著什么，而非僅僅解釋為何變革轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)。

　　3.確保整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在變革中的榜樣形象。公司變革通常都是自上而下的。高層管理者不僅需要掌控整個(gè)變革方案，發(fā)號(hào)施令，更應(yīng)該身先士卒，率先以他們要求下屬接受的行為方式來(lái)規(guī)范自己，為變革的可行與成功提供有力證明。正如當(dāng)高管們談到要?jiǎng)?chuàng)造績(jī)效文化時(shí)，他們必須通過(guò)實(shí)例來(lái)展示所謂績(jī)效文化究竟是個(gè)什么樣。

　　團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)定忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是所有大型企業(yè)的根基。高管們以身作則的影響是十分深刻而深遠(yuǎn)的。一位高級(jí)主管就曾發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)他自己撰寫直接報(bào)告，來(lái)介紹與示范持續(xù)業(yè)績(jī)討論這種模式后，他的團(tuán)隊(duì)才開始照做。這一點(diǎn)需要時(shí)刻謹(jǐn)記。但不得不指出，決定變革成敗的并非員工是否照做，而是員工投入的程度。

　　4.動(dòng)員下屬擁護(hù)變革，加速變革。直言不諱地說(shuō)，大多變革其實(shí)是對(duì)員工的變革，而非由員工實(shí)施變革。盡管高管們自上推動(dòng)行為方式變革，期望其能層級(jí)而下貫穿組織的正式結(jié)構(gòu)，可他們卻無(wú)法掌控非正式文化，只能任其暴露于人的天性之下，而意外往往掩藏于此。

　　為了對(duì)抗這一潛伏的破壞力，公司應(yīng)充分利用非正式組織——同事與同事的交際網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵诟淖冏陨硇袨榱?xí)慣時(shí)，員工不僅需要來(lái)自高層的激勵(lì)，也需要來(lái)自周圍人的鼓勵(lì)與敦促。

　　當(dāng)然，這并不意味著公司要摒棄中心驅(qū)動(dòng)方案，畢竟其所包含的勾劃了新公司各要素的清晰路線圖對(duì)變革而言非常重要。只是公司絕不能忽視非正式組織，因?yàn)閱T工的自豪感、投入度與決心都聚集于此。如果采用有力的情感激勵(lì)，引導(dǎo)員工貢獻(xiàn)思想見(jiàn)解，提供這種有助于接納新行為方式的非正式支持，那么，公司就能加快與深化變革。

　　5.融變革于組織構(gòu)建。變革的發(fā)起人總是太早宣告勝利，隨即將領(lǐng)導(dǎo)力、投入度和注意力轉(zhuǎn)移到別處。這顯然不可行。要讓變革深入公司，保證其成果堅(jiān)不可摧，必須重視已經(jīng)得到的教訓(xùn)，并認(rèn)真研究如何讓員工長(zhǎng)期潛心于鞏固變革，以及如何將最佳的變革實(shí)踐方法制度化，從而獲得當(dāng)前變革與未來(lái)轉(zhuǎn)型的全部收益。

　　人力資源部門在這一過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色。為了讓持續(xù)的變革成為可能，所有的人力資源系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、過(guò)程與激勵(lì)必須統(tǒng)一，并且與轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致。應(yīng)清晰明確地說(shuō)明未來(lái)組織中的各種人本要素——不僅僅是組織的結(jié)構(gòu)，還有員工的價(jià)值定位，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角色，以及對(duì)資質(zhì)、技能與行為方式的要求。諸如績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展、勞動(dòng)力策略和員工挽留計(jì)劃都是變革方案的核心助力。

　　不僅要重新思考HR應(yīng)該如何激勵(lì)員工支持變革，也得再次思量HR如何才能幫助公司融合變革、支撐變革——這不可不謂之是一種挑戰(zhàn)。為此，既是戰(zhàn)略伙伴也是變革促進(jìn)者的HR必須十分熟悉企業(yè)，了解企業(yè)的長(zhǎng)期需求。

　　成功領(lǐng)導(dǎo)變革

　　一套全面的變革管理方案一定離不開上述五大關(guān)鍵要素，變革方案制定者若能仔細(xì)揣摩，恰當(dāng)運(yùn)用，必然受益無(wú)窮。

　　在具體實(shí)施變革時(shí)，首先應(yīng)對(duì)變革期望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行明確定義。其次，深入了解當(dāng)前的組織，包括其文化、能力以及關(guān)于變革的成敗得失經(jīng)驗(yàn)。隨后，進(jìn)行變革影響分析并aa預(yù)措施，其絕非一套固定刻板的方法，而是一種根據(jù)特定環(huán)境來(lái)選擇最有效的工具和技術(shù)，從而早日獲得成功的方法。變革推行者應(yīng)注意保證這些干預(yù)措施從正式與非正式兩個(gè)方面驅(qū)動(dòng)變革。

　　此外，在變革的每一個(gè)步驟里，推行者還應(yīng)根據(jù)五大成功要素反復(fù)自問(wèn)：你闡明了變革對(duì)員工的影響了嗎？變革過(guò)程中，你是否同時(shí)從理性和感性方面入手？你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——其所有成員，包括你自己——都起到榜樣作用了嗎？你的下屬們擁護(hù)變革，并促使變革加速了嗎？新的行為方式融入組織結(jié)構(gòu)的深度究竟如何？

　　駐足高處，俯瞰當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境，不難知曉：公司變革實(shí)屬避無(wú)可避。在此，期望上述的變革管理方案能夠幫助公司改善整體的轉(zhuǎn)型能力，加快變革方案的實(shí)施速度，提高變革成功的概率。