理性是法官 直覺是偵探

　　在一個信息不充分的決策中，靠理性的推斷，決策只能中斷。要讓決策思維前行，信息中斷之處，必須要用直覺來連接。沒有這種靈性，就不會有巴菲特，就不會有喬布斯，企業(yè)史就只有邏輯的推演，而沒有偉大的傳奇。

　　文/楊卓思，北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心副主任

　　有一次看電視節(jié)目《名家論壇》，看到一位名校教授談到中國民營企業(yè)家的致命缺陷時痛心疾首地指出：要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，必須變直覺決策為理性決策。我想，這位教授可能是在書齋里坐久了，沒有真正參與過企業(yè)決策，更不知道什么是非常時期的決策。

　　因為按照他的理解，作個SWOT分析，弄清企業(yè)本身的優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機(jī)會(opportunity)和威脅(threat)，做出一個決斷是很容易的。但問題恰恰出在要弄清楚這4個前提很不容易，分清什么是機(jī)會、什么是威脅，那是需要時間和信息的，等環(huán)境明朗了、信息充分了，企業(yè)可能就不在了。在這種非常情況下怎么辦？要靠直覺決策。有些理論家不知道常態(tài)下視為缺陷的東西在非常時期就是優(yōu)點，而直覺則是民營企業(yè)家應(yīng)對不確定環(huán)境的最大優(yōu)點。

　　有些理論家往往只會一種思維模式：理性思維。也就是英國學(xué)者愛德華·德博諾在《新型的思維》里所說的“縱向思維”——想問題遵循邏輯，直上直下地思考，經(jīng)常因不會拐彎而碰壁。這些人缺乏企業(yè)家的靈性，不做企業(yè)也就是了。所以學(xué)者無知不是錯誤，但這些人真正的錯誤是把無知當(dāng)真理，言之鑿鑿地去指導(dǎo)人家怎么做。

　　在一個信息不充分的決策中，靠理性的推斷，決策只能中斷。要讓決策思維前行，信息中斷之處必須要用直覺來連接。這種直覺就是領(lǐng)導(dǎo)人的靈性，也稱第六感。沒有這種靈性，就不會有巴菲特，就不會有喬布斯，當(dāng)然更不會有那一大批帶有互聯(lián)網(wǎng)傳奇色彩的馬云們。沒有靈性，企業(yè)史就只有邏輯的推演，而沒有偉大的傳奇。

　　直覺讓我們發(fā)現(xiàn)問題

　　美國知名投資人索羅斯一直被人們視作金融市場上的謀略家，其成功案例數(shù)不勝數(shù)。在被問及投資經(jīng)驗時，他說他一向聽從自己的直覺。有一次，他忽然覺得背痛，直覺讓他意識到他的投資決策可能有點問題，于是他就仔細(xì)審察了一下自己的投資檔案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了自己對資訊判斷不足的漏洞。不少優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人往往保持著一種具有極高靈敏度的嗅覺，有的時候可以憑借第六感發(fā)現(xiàn)重要的蛛絲馬跡。

　　一位餐廳的老板有一次走進(jìn)自己的店里，他忽然覺察到了什么，然后問一個員工：“告訴我，出了什么事？”

　　原來這家餐廳剛剛發(fā)生了中毒事件，防疫站和電視臺記者來過了。員工們還在考慮如何向老板報告，結(jié)果老板就覺察到了。

　　現(xiàn)實中就是有這樣的一種第六感在影響著領(lǐng)導(dǎo)者的決策。

　　直覺幫我們辨識方向

　　英國有一個家喻戶曉的品牌，叫Virgin，維珍?！癡irgin”這個詞中文意思是“處女”，該品牌的創(chuàng)始人理查德·布蘭森選擇的這個詞往往給初次接觸該品牌者留下深刻的印象。

　　一個品牌的成長畢竟不是一帆風(fēng)順的，布蘭森的第六感在關(guān)鍵時刻成功地挽救了他的公司。上世紀(jì)70年代初，就在布蘭森用自己辦學(xué)生雜志的收入創(chuàng)辦了第一家郵購公司維珍后，英國爆發(fā)了郵政工人大罷工。布蘭森被迫將公司轉(zhuǎn)為以經(jīng)營唱片為主的折扣零售商店。

　　哪些唱片好賣呢？布蘭森敏銳地察覺到，平民化音樂已不再是潮流，于是他大量訂購橙夢、平克·弗洛依德、創(chuàng)世紀(jì)、Yes等風(fēng)格嚴(yán)肅的前衛(wèi)迷幻搖滾樂隊的唱片。維珍唱片公司在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立。

　　他后來通過一次偶然的機(jī)會遇見了麥克·歐德菲爾德。當(dāng)時的麥克·歐德菲爾德只是一個伴奏吉他手，布蘭森的直覺告訴他，此人是一位天才的藝術(shù)家。于是，布蘭森先人一步，與麥克·歐德菲爾德簽下了合約，當(dāng)年就出版了他的第一張專輯《管鐘》。

　　1000萬張的全球銷量不僅讓這位伴奏吉他手紅遍了世界，也讓布蘭森的唱片公司吸引到了更多的明星和樂隊。

　　如果按那位教授老兄的辦法去做，行么？問題會被掩蓋，商機(jī)會被錯過。許多學(xué)者做不成企業(yè)、做不好企業(yè)，比一比那些成功者，他們身上倒是存在著致命的缺陷，缺少財商里最重要的靈性，也就是缺少第六感。

　　直覺讓我們超越數(shù)據(jù)

　　亞馬遜CEO貝佐斯注重數(shù)據(jù)是出了名的，有人甚至給他冠了一個“數(shù)據(jù)老板”的稱號——用數(shù)據(jù)衡量一切，幾乎所有決策都要以數(shù)據(jù)為依據(jù)。但貝佐斯最好的決策卻不是用數(shù)據(jù)作出的。1994年，當(dāng)時從事套期保值基金銷售工作的貝佐斯發(fā)現(xiàn)了一項令他倍感驚訝的數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)每年的增長速度高達(dá)2300%。直覺告訴他，這是一個巨大的機(jī)會。經(jīng)過一番權(quán)衡后，他決定做圖書業(yè)務(wù)，因為圖書是一種日用品，許多人都需要買書，而且與食品不同的是，圖書不會腐爛，也比較易于挑選、庫存和運(yùn)輸。他斷定這是一個巨大的市場。

　　貝佐斯的一些決策非常大膽，以至于在短期內(nèi)影響了亞馬遜的銷售收入和利潤。不過貝佐斯解釋說：“所有的公司領(lǐng)導(dǎo)，不僅是我，都有一些決策是靠分析作出的，這些是最好的決策。不幸的是，還有許多其他決策是無法靠數(shù)字作出來的?！边@實際上就是一種膽識與決斷。

　　一個成功的決策等于90%的信息加上10%的靈感。靈感不是什么神秘的東西，而是人心對現(xiàn)實世界多種啟示的折射。

　　大路神經(jīng)與小路神經(jīng)

　　美國心理學(xué)博士丹尼爾·戈爾曼的著作《社交商》中講到了兩個概念，一個叫做大路神經(jīng)系統(tǒng)，一個叫做小路神經(jīng)系統(tǒng)。為了便于理解，我把它們分別稱為大S和小S，大S主管意識，小S主管潛意識。

　　大路神經(jīng)系統(tǒng)的方式非常像法官，它判斷一件事情講求證據(jù)；小路神經(jīng)系統(tǒng)非常像偵探，它判斷一件事情講求直覺。比方說，我們經(jīng)過考察，打算和某人做生意，而且查了他的信用記錄，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，這是大S的判斷；但是我們就是感到那個人會出問題，這是小S的判斷，因為沒有證據(jù)，我們還是和那個人做了生意，結(jié)果真的出了問題。所以，意識需要與潛意識結(jié)合，理性需要與感性結(jié)合。偵探與法官的不同在于偵探懂得變通判斷。偵探依據(jù)直覺判斷事情，而法官講究證據(jù)。我們知道，法官斷案以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，證據(jù)不充分，即使明知對方有罪，也不能定罪量刑，理性高于感性。偵探卻不這樣，證據(jù)只是一方面，尤其是在證據(jù)不足的情況下，偵探會加入自己的感性認(rèn)識進(jìn)行推斷，從而快速準(zhǔn)確地偵破案件，實現(xiàn)事實與直覺共舞。

　　管理就是決策。決策是否正確不僅反映了管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也影響著企業(yè)的發(fā)展。正常時期，深思熟慮、理性思考可以穩(wěn)操勝券。然而，在經(jīng)濟(jì)遭受沖擊的非常時期，局勢復(fù)雜多變，在理性決策得不出結(jié)論，辨不清方向時，靈性決策往往會讓我們另辟蹊徑。

　　如果還有不解，且看看以決策見長的企業(yè)家們是怎么想、怎么說的：

　　威廉·杜蘭特：美國通用汽車公司的締造者，他曾被艾爾弗雷德·斯隆稱為“用絕妙的靈感來指引自己行動的人”。

　　杰克·韋爾奇：公開宣稱自己是個憑直覺辦事的人：“我們總公司很少深入討論事情，但我們對每件事都保持敏銳的嗅覺?！?/p>

　　皮爾·卡丹：“直覺往往是把你引向成功的最佳途徑。在我的事業(yè)中，直覺多次引導(dǎo)我做出正確的決定，但也有因我沒有相信直覺而失誤的例子。”

　　霍華德·舒爾茨：“靈感比數(shù)據(jù)更可信?！惫S德·舒爾茨加入星巴克之前，只不過是一個普通的銷售經(jīng)理。有一年，他到意大利米蘭度假，正坐在路邊咖啡廳享受寧靜舒適之際，他的“靈感女神”突然“出現(xiàn)”。他想，像意大利這種提供好咖啡、舒適環(huán)境和快速服務(wù)的咖啡茶座，可能在美國市場也會大有作為。他探訪了位于西雅圖的星巴克，在那里喝到了令他神魂顛倒的咖啡。后來舒爾茨成功了，一閃念的靈感使他成為全世界的“咖啡大王”，星巴克成了風(fēng)靡全球的一種時尚文化。

　　舒爾茨為什么相信自己的直覺，而不相信市場調(diào)查？因為他已預(yù)測到調(diào)查結(jié)果多半是這樣的忠告：美國人不會花3美元買一杯咖啡。像舒爾茨這樣憑直覺來作商業(yè)決策，在有些人看來未免太過草率。他們認(rèn)為，靈感與直覺是沒有組織的思維，如果憑直覺來作商業(yè)決策，等于把整盤生意押做賭注。但是從心理學(xué)的角度看，直覺是一種更高級的智慧?？v使它是非理性的、不能言傳的和難以把握的，但它的優(yōu)勝之處卻是能使我們較好地處理復(fù)雜的思想，理清頭緒，將我們帶入峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明的境地。

　　理性之刀與靈性之劍

　　決策時什么情形下用理性之有形刀，什么情形下用直覺之無影劍呢？總結(jié)成功領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)通常會因4個前提：第一，信息事實充分，理性決策占優(yōu)；不確定性很高，直覺決策占優(yōu)；第二，有先例可循，理性決策占優(yōu)；沒有先例，直覺決策占優(yōu)；第三，變量可以測量，理性決策占優(yōu)；變量難以預(yù)測，直覺決策占優(yōu)；第四，時間充分，從容不迫，理性決策占優(yōu)；時間緊迫，情急之下，直覺決策占優(yōu)。

　　領(lǐng)導(dǎo)禪悟

　　正常時期，決策要準(zhǔn)要穩(wěn)；非常時期，決策要準(zhǔn)要快。在市場變動性極大的情況下，非常領(lǐng)導(dǎo)者一定是那些善于捕捉最新動態(tài)，在別人還沒醒悟時已經(jīng)正確地預(yù)見未來的人，是當(dāng)別人開始醒悟時已經(jīng)快刀快馬將市場拿下的人。這樣的決策才有靈性，這樣的行動才夠痛快。

　　實踐是檢驗決策的根本標(biāo)準(zhǔn)，研究崇尚理性，但理性未必是理智。行動崇尚直覺，但直覺未必是錯覺。其實真正的學(xué)者也同樣鐘愛靈感，愛因斯坦就曾說過：“我相信直覺和靈感，常常不知原因地確認(rèn)自己是正確的。想象比知識更重要，因為知識是有限的，而想象則能涵蓋整個世界?！?/p>

　　企業(yè)家在提升自己理論水平的過程中，可以提純，不可以僵化。因為一旦僵化，你如水的靈性就會凝成一塊如石的堅冰。兵無常勢，水無常形。要想因事、因時、因勢、因情而變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要理性的決策技術(shù)，更需要靈性的決策藝術(shù)。