一個(gè)領(lǐng)袖型企業(yè)的社會(huì)角色

　　——對(duì)話中國(guó)移動(dòng)浙江公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鐘天華

　　作為中國(guó)移動(dòng)浙江公司的老總，鐘天華除了關(guān)注公司自身的利益，也關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴和消費(fèi)者的利益。作為浙江省人大代表，鐘天華特別關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境問(wèn)題。

　　本刊記者 蘇旭

　　中國(guó)移動(dòng)浙江公司是浙江最大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的企業(yè)之一，也是最大的納稅企業(yè)之一。作為一個(gè)領(lǐng)袖型的企業(yè)，它承擔(dān)了不小的社會(huì)責(zé)任。

　　關(guān)注中小企業(yè)

　　《浙商》：您一直比較關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展，在為中小企業(yè)服務(wù)上，有沒(méi)有一些新的計(jì)劃？

　　鐘天華：是的。我們十分重視對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)，各行各業(yè)的信息化建設(shè)不僅提高了效率，節(jié)省了資源，也為他們帶來(lái)了許多商機(jī)。除了我們專門(mén)為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的動(dòng)力100服務(wù)品牌，我們最近與浙江省中小企業(yè)局及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行聯(lián)合開(kāi)展了“E融行動(dòng)”。中國(guó)移動(dòng)浙江公司為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的放貸提供約定規(guī)模和期限的定期存款資源支持，由浙江省中小企業(yè)局組織擔(dān)保機(jī)構(gòu)為目標(biāo)企業(yè)增信和融資擔(dān)保，為目標(biāo)中小企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率，滿足融資需求。

　　《浙商》：很多民營(yíng)企業(yè)都希望能跟移動(dòng)這樣的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商合作，這塊他們有些怎樣的機(jī)會(huì)？

　　鐘天華：一個(gè)是行業(yè)的采購(gòu)量，我們每年在這方面有100個(gè)億的投入，大概有2000個(gè)左右的廠家給我們配套。另外，我們本身的價(jià)值鏈很長(zhǎng)。我們的員工有2萬(wàn)人，但整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)就業(yè)人口應(yīng)該是我們員工人數(shù)的5倍。

　　有一次我自己都沒(méi)有想到，我們的一個(gè)小調(diào)整會(huì)對(duì)坐在馬路邊上賣(mài)報(bào)的一位大爺產(chǎn)生很大的影響。那天吃完晚飯散步，聽(tīng)到路邊報(bào)攤的老大爺在發(fā)牢騷。一問(wèn)，他說(shuō)移動(dòng)公司的充值提成下降，帶動(dòng)電信和聯(lián)通兩家公司也下調(diào)，造成他一個(gè)月要少賺1000元錢(qián)。我當(dāng)時(shí)很吃驚。對(duì)我們這樣一個(gè)銷售收入300億元的企業(yè)來(lái)說(shuō)，零點(diǎn)幾的百分比調(diào)整并不多，但對(duì)這樣一個(gè)賣(mài)充值卡的人來(lái)說(shuō)影響是很大的。

　　還有一個(gè)特別重要的是在我們的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，會(huì)有很多機(jī)會(huì)的產(chǎn)生。例如隨著3G到來(lái)手機(jī)速率的提高，手機(jī)游戲的開(kāi)發(fā)就很有前景。再如現(xiàn)在電子閱讀器上使用的電子紙，這個(gè)目前是國(guó)外壟斷技術(shù)，如果哪家企業(yè)能把這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)，那市場(chǎng)會(huì)大得不得了。還有在物聯(lián)網(wǎng)方面，行業(yè)應(yīng)用方面，只要能想得到的，都是機(jī)會(huì)。包括手機(jī)支付，前景也很廣闊。

　　熱衷回饋社會(huì)

　　《浙商》：作為中國(guó)移動(dòng)浙江公司的老總，您每個(gè)月的手機(jī)賬單大概有多少？您都用些什么業(yè)務(wù)？跟普通老百姓用一樣的套餐嗎？

　　鐘天華：我現(xiàn)在如果不出國(guó)，一個(gè)月大概400元左右。而且我這個(gè)手機(jī)也沒(méi)有任何套餐和優(yōu)惠。至于業(yè)務(wù)，我上網(wǎng)，訂天氣預(yù)報(bào)，下載歌曲，還訂了一大堆手機(jī)報(bào)。

　　《浙商》：您的月賬單比我想象中的要低。

　　鐘天華：實(shí)際上現(xiàn)在敞開(kāi)用也就這樣一個(gè)費(fèi)用。過(guò)去我們的鉆石卡客戶一個(gè)月起碼要消費(fèi)兩千元以上，現(xiàn)在能超過(guò)800元就不錯(cuò)了。我們過(guò)去只有1千多萬(wàn)用戶的時(shí)候，月消費(fèi)超過(guò)1千元用戶的超過(guò)5萬(wàn)人。現(xiàn)在我們有4千萬(wàn)用戶，每個(gè)月超過(guò)800元的用戶也只有5萬(wàn)。我們這些年不斷地將利潤(rùn)回饋給消費(fèi)者，有數(shù)據(jù)顯示，自2001到2009年以來(lái)，移動(dòng)話費(fèi)的平均綜合單價(jià)下降了近40%。今年我們還取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)。今后這方面的回饋還將繼續(xù)。

　　《浙商》：談?wù)勀鷮?duì)社會(huì)責(zé)任的理解。

　　鐘天華：我認(rèn)為企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面主要是——經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。其中最根本的是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。首先企業(yè)得辦好，交稅、解決就業(yè)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，這些都是我們的基本責(zé)任。在這方面，我們浙江公司目前一年交稅40億元人民幣，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)不下10萬(wàn)人。

　　在社會(huì)責(zé)任上，我們除了每年常規(guī)的捐資辦學(xué)、扶貧等之外，在遇到一些重大災(zāi)害時(shí)也會(huì)盡自己努力。不僅我們自己做，我們還帶動(dòng)社會(huì)上一起做。例如汶川大地震，我們捐款兩千萬(wàn)元，其中帶動(dòng)社會(huì)通過(guò)短信等方式捐款就有1千萬(wàn)元。

　　另外我們還很關(guān)注貧困人群的醫(yī)療衛(wèi)生狀況。我們有個(gè)“光明工程”，專門(mén)給貧困白內(nèi)障老人做手術(shù)。已經(jīng)進(jìn)行了5年，使2500位老人復(fù)明，成功率達(dá)到100%。這項(xiàng)事業(yè)我們還將堅(jiān)持下去。

　　在環(huán)境責(zé)任方面，我們首先做好自己分內(nèi)的工作。例如保證我們基站的輻射遠(yuǎn)低于國(guó)際國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。又如為了降低充值卡的資源浪費(fèi)，我們是最早推出空中充值的。在2009年，我們啟用新設(shè)備一年節(jié)電400萬(wàn)度，減少90%以上的機(jī)房占地面積；鼓勵(lì)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省紙張超過(guò)2億張；通過(guò)技術(shù)改造，通信機(jī)房空調(diào)節(jié)電下降30%以上；通過(guò)改進(jìn)3G(TD-SCDMA)線卡設(shè)計(jì)方案，節(jié)省2/3的原材料。我們還連續(xù)四年開(kāi)展 “綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，回收廢舊手機(jī)和電池100多萬(wàn)件進(jìn)行無(wú)害化處理。

　　《浙商》：作為浙江省人大代表，您比較關(guān)注哪些事情？

　　鐘天華：一個(gè)是我們通信業(yè)本身的問(wèn)題。比如說(shuō)基站的建設(shè)規(guī)劃，目前老百姓對(duì)我們的基站還存在很多的誤解，造成了一些破壞。實(shí)際上我們的輻射遠(yuǎn)小于國(guó)際和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外環(huán)境問(wèn)題我關(guān)注比較多。最近特別關(guān)注一種叫做一枝黃花的植物，這是我這幾年出差發(fā)現(xiàn)的，這種植物的蔓延非常具有破壞性。

　　愛(ài)讀文化經(jīng)典

　　《浙商》：您平時(shí)的生活都是怎么安排的？

　　鐘天華：一般早上8點(diǎn)左右開(kāi)始工作。在公司我是首席客戶經(jīng)理，所以上班經(jīng)常要走訪客戶。晚上如果有空盡可能擠點(diǎn)時(shí)間看書(shū)。我感覺(jué)男人可能要到有一定閱歷以后更能深刻體會(huì)一些文化經(jīng)典的真諦，對(duì)現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)，讀書(shū)的過(guò)程也是思考的過(guò)程。人家說(shuō)50歲開(kāi)始學(xué)易經(jīng)，有意思，大概是因?yàn)槿松慕?jīng)驗(yàn)出來(lái)了，看歷史看經(jīng)典看文化的感覺(jué)就不太一樣了。

　　《浙商》：您是否從經(jīng)典的閱讀中找到了一些跟企業(yè)管理融合的東西呢？

　　鐘天華：我覺(jué)得歷史、文化，甚至藝術(shù)、軍事跟企業(yè)管理都是有很多關(guān)聯(lián)的。我相信一個(gè)軍事家一定能在商場(chǎng)上做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，這也有很多先例。而歷史呢，有句話說(shuō)“治大國(guó)如烹小鮮”，管理一個(gè)企業(yè)，哪怕一個(gè)家庭，跟治理一個(gè)大國(guó)有很多地方是一樣的。我覺(jué)得文化跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很有關(guān)系，企業(yè)有企業(yè)的文化，錢(qián)可以賺，設(shè)備可以買(mǎi)，但是人家不可能把你腦子里的東西拿去，不可能把你企業(yè)的運(yùn)作模式拿去，這就是企業(yè)文化。

　　《浙商》：你們的企業(yè)文化個(gè)性是怎樣的？

　　鐘天華：我們的員工隊(duì)伍很優(yōu)秀、很敬業(yè)，特別有執(zhí)行力。有些企業(yè)可能會(huì)碰到部門(mén)和部門(mén)利益沖突的問(wèn)題，但我們比較好，部門(mén)之間能夠相互為對(duì)方著想，這就是一種很好的文化，這就是合作的文化。再比如“80后”在很多人眼里沒(méi)有什么責(zé)任感，但是我們這里的“80后”，我發(fā)現(xiàn)特別能吃苦、特別有執(zhí)行力，很多有難度的項(xiàng)目他們都能克服困難，這讓我很感動(dòng)。