奧林巴斯售后部維修相機(jī)致無法開機(jī)遭投訴

　　奧林巴斯送修卻“大病”變“休克”

　　奧林巴斯南昌售后部稱工作人員在修相機(jī)時(shí)存在疏忽 工商部門表示商家須盡告知義務(wù)

　　“因?yàn)殓R頭無法打開，我將相機(jī)送至奧林巴斯南昌售后部維修，更換零件用從260元變成了320元。當(dāng)我拒絕對(duì)方維修取回相機(jī)后發(fā)現(xiàn)，相機(jī)無法開機(jī)了。”近日，南昌市民李先生向本報(bào)投訴奧林巴斯南昌售后部。

　　奧林巴斯南昌售后部遭顧客投訴

　　顧客：相機(jī)送修“大病”變“休克”

　　李先生告訴記者，2006年，他花3000元購買了一部型號(hào)為U-720SW的奧林巴斯數(shù)碼相機(jī)。今年9月底，他發(fā)現(xiàn)相機(jī)開機(jī)鏡頭無法打開。10月9日，他將該相機(jī)送至奧林巴斯南昌售后部進(jìn)行維修。工作人員稱，需交納手工費(fèi)300元，待檢查出相機(jī)具體故障后再聯(lián)系他。10月13日，工作人員致電稱，相機(jī)鏡頭已經(jīng)損壞，更換零件需再交納260元費(fèi)用，三天后取機(jī)。10月16日，對(duì)方工作人員卻通知他，相機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)線損壞，需另交納60元。當(dāng)他要求查看相應(yīng)的維修記錄時(shí)，對(duì)方卻告知他無法查檔。

　　李先生認(rèn)為，維修部技術(shù)人員不能提供相關(guān)證據(jù)來證明相機(jī)零件損壞情況，維修收費(fèi)根本就不透明，他拒絕讓對(duì)方繼續(xù)維修。在他的再三要求下，工作人員承諾免費(fèi)為其更換相機(jī)數(shù)據(jù)線，遭到李先生拒絕。經(jīng)協(xié)商，對(duì)方承諾將相機(jī)恢復(fù)至送修狀態(tài)。10月24日，他取回相機(jī)后發(fā)現(xiàn)，相機(jī)竟不能開機(jī)已無法使用。

　　售后部：工作人員存在一定疏忽

　　就此，記者來到了奧林巴斯南昌售后部——南昌市西湖區(qū)飛翔電子產(chǎn)品維修部。一工作人員告訴記者，維修人員對(duì)李先生相機(jī)進(jìn)行了全面檢修，由于工作人員疏忽，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)相機(jī)數(shù)據(jù)線故障，因此售后部同意為顧客免去該項(xiàng)維修費(fèi)用。售后部會(huì)在將相機(jī)修好后，統(tǒng)一出具維修收費(fèi)單據(jù)，不存在不透明收費(fèi)這一說法。

　　工商部門：商家須盡告知義務(wù)

　　西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員告訴記者，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。售后部未應(yīng)顧客要求公開維修記錄，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，奧林巴斯南昌售后部未收取李先生任何費(fèi)用。