從Windows 7看軟件巨人的變革 微軟不回歸就得回家

　　采訪·撰文/許鳳婷

　　10月22日晚上7點(diǎn)29分，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》結(jié)束前30秒，不茍言笑的主持人播出最后一則消息：“美國(guó)微軟公司今天正式發(fā)布最新操作系統(tǒng)Windows 7。據(jù)介紹，Windows 7匯聚了微軟多年來(lái)研發(fā)操作系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)……”

　　24小時(shí)之后，湖南衛(wèi)視的《天天向上》節(jié)目里，出現(xiàn)了微軟全球資深副總裁、大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官梁念堅(jiān)的身影。在據(jù)稱“每3分鐘就讓觀眾爆笑一次”的節(jié)目中，“原來(lái)不用電腦”的主持人汪涵最后稱已經(jīng)“能用、要用、愛(ài)用Windows 7”。

　　從權(quán)威的“喉舌”，到高收視率的大眾娛樂(lè)節(jié)目，Windows 7在中國(guó)市場(chǎng)上的亮相讓人印象深刻。加入微軟剛剛一年的梁念堅(jiān)在10月23日中國(guó)地區(qū)的發(fā)布會(huì)上顯得異常興奮，然而他也透露，微軟上下對(duì)這款新的操作系統(tǒng)期望甚高。

　　期望過(guò)高有時(shí)并非好事。三年前，微軟發(fā)布上一個(gè)版本操作系統(tǒng)Windows Vista時(shí)，不僅微軟本身，電腦OEM廠商和消費(fèi)者也對(duì)其充滿期待。彼時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)仍處于高速上升階段，人們對(duì)于一年多以后即將到來(lái)的金融風(fēng)暴渾然不覺(jué)。然而，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)卻不是那么爭(zhēng)氣。

　　Windows Vista僅是壓力來(lái)源的一部分，今年早些時(shí)候，微軟的對(duì)手Google已經(jīng)宣布了其基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)Chrome，引發(fā)業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。Windows 7之于微軟的意義，國(guó)外甚至有媒體稱，這是微軟“修正錯(cuò)誤方向的最后一根救命稻草”。

　　2009歲末銷(xiāo)售旺季到來(lái)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)“企穩(wěn)回升”，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)星點(diǎn)回暖跡象。微軟在此時(shí)再次祭出升級(jí)產(chǎn)品的“法寶”，能否走出Windows Vista帶來(lái)的陰影？通過(guò)對(duì)比針對(duì)這兩代產(chǎn)品的舉動(dòng)，《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，這家公司變革的步伐越來(lái)越明顯。

　　變革一 科技產(chǎn)品親民化

　　如果有一天，微軟摘掉“軟件巨人”的帽子，換上“娛樂(lè)巨人”的稱號(hào)，請(qǐng)不必表示驚訝。這并不一定表明它要進(jìn)軍娛樂(lè)業(yè)，但微軟正在朝著娛樂(lè)化、親民化的方向邁進(jìn)。

　　從一個(gè)細(xì)節(jié)可以看出微軟的良苦用心。三年前，Windows Vista的發(fā)布會(huì)場(chǎng)是在中國(guó)大飯店，西裝革履的微軟高層們宣布PC時(shí)代“進(jìn)入新紀(jì)元”。此次Windows 7亮相，北京的會(huì)場(chǎng)設(shè)在了以創(chuàng)意藝術(shù)著稱的798工廠，從梁念堅(jiān)到負(fù)責(zé)引路的工作人員，一律身穿藍(lán)色休閑夾克，現(xiàn)場(chǎng)的主題是“電腦，就這么簡(jiǎn)單”。與此同時(shí)，微軟全球資深副總裁、微軟中國(guó)研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤則在浙江杭州的一個(gè)活動(dòng)上為幸運(yùn)消費(fèi)者簽名贈(zèng)送Windows 7。

　　“過(guò)去我們發(fā)布新產(chǎn)品，宣傳的重點(diǎn)是產(chǎn)品本身多功能，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是兼容性、易用性?！苯?jīng)歷過(guò)多個(gè)版本W(wǎng)indows發(fā)布的微軟公關(guān)人員告訴記者。

　　兼容性正是Windows Vista廣受詬病之處。消費(fèi)者在裝上這款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，“功能強(qiáng)大”的Vista竟然無(wú)法和一些常見(jiàn)的外設(shè)、網(wǎng)銀密鑰好好相處。于是，解決Windows 7硬件兼容性的問(wèn)題成為了Windows 7開(kāi)發(fā)人員的一大任務(wù)。

　　“我們?cè)瓉?lái)只打算測(cè)試最主流的200種硬件外設(shè)?！蔽④浿袊?guó)硬件創(chuàng)新中心工程師許建志告訴記者，這個(gè)想法很快受到了總部的“批評(píng)”。為什么是200種而不是300種？如何定義“主流”？

　　了解之后他們發(fā)現(xiàn)，在太平洋電腦等IT賣(mài)場(chǎng)中，光是上網(wǎng)本就有600多種，筆記本電腦有3000多種。許建志和他的同事把“主流”定義為每一類外設(shè)中占據(jù)80%銷(xiāo)售份額的型號(hào)。這樣，他們拿到了一份被稱之為“地球上最好的外設(shè)清單”的長(zhǎng)長(zhǎng)的表格，上面列出了28000多種硬件。他們努力的結(jié)果是，目前根據(jù)第三方評(píng)測(cè)的結(jié)果，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流的硬件產(chǎn)品都能運(yùn)行于Windows 7之上。

　　在易用性方面，微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)坦陳，四五年前，他們最關(guān)心的是“產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)如何解決”，對(duì)用戶的支持力度也有限，例如，Windows Vista授予個(gè)人用戶的免費(fèi)客服機(jī)會(huì)僅有兩次。而在準(zhǔn)備Windows 7時(shí)，他們變得更主動(dòng)，除了培訓(xùn)微軟自己的客服人員，還為分布在亞太區(qū)各地的電腦廠商合作伙伴提供了28場(chǎng)培訓(xùn)，惠及8070名客服代表。針對(duì)個(gè)人用戶的服務(wù)也擴(kuò)充到90天內(nèi)提供無(wú)限次數(shù)免費(fèi)服務(wù)。

　　變革二 跨國(guó)巨頭愛(ài)中國(guó)

　　一年前，IDC預(yù)測(cè)，2013年中國(guó)將會(huì)成為最大的PC市場(chǎng)，日前IDC將該時(shí)間提前到2011年。

　　如果說(shuō)跨國(guó)巨頭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)一貫的印象是“大”和“多”的話，近來(lái)它們應(yīng)當(dāng)有所改觀。

　　與微軟合作了12年的文思信息技術(shù)有限公司，在Windows 7的開(kāi)發(fā)過(guò)程中拿到了一個(gè)特殊的外包項(xiàng)目。由于該項(xiàng)目涉及到20多種語(yǔ)言，微軟總部負(fù)責(zé)人原本打算重點(diǎn)考察印度的團(tuán)隊(duì)或外包商——在他們的觀念中，印度的人才有著更強(qiáng)的外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)。

　　文思公司執(zhí)行副總裁吳建告訴記者，他們把微軟總部的來(lái)人“嚇了一跳”。原本對(duì)方只是到文思“隨便看看”，卻看到在一個(gè)會(huì)議室里，黑壓壓地坐著20多名各種膚色的工程師，儼然一個(gè)“多國(guó)部隊(duì)”。微軟總部負(fù)責(zé)人當(dāng)即拍板，把該項(xiàng)目交給微軟在中國(guó)的外包商文思來(lái)負(fù)責(zé)。

　　吳建的另一個(gè)頭銜是“首席全球化官”，他對(duì)記者說(shuō)，要聚攏一個(gè)懂20多種語(yǔ)言的軟件工程師團(tuán)隊(duì)“其實(shí)也不是那么難。尤其是奧運(yùn)會(huì)之后，外國(guó)人來(lái)中國(guó)似乎更多了”。

　　在微軟就有一個(gè)來(lái)中國(guó)很勤的“老外”。

　　“過(guò)去一年中，我每過(guò)一個(gè)半月就來(lái)中國(guó)一次?！盬indows 7發(fā)布的前一天，微軟Windows平臺(tái)策略的全球副總裁Mike Nash在《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》的獨(dú)家專訪中談到，他已經(jīng)意識(shí)到，在中國(guó)不能照搬美國(guó)的做法。例如，在打擊盜版的問(wèn)題上，在美國(guó)市場(chǎng)常用的策略是對(duì)盜版用戶罰款，而在中國(guó)市場(chǎng)，則要鼓勵(lì)正版用戶，甚至對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。Windows 7發(fā)布以后，微軟在中國(guó)將延續(xù)這樣的反盜版策略。

　　“提高正版Windows 7的普及率，是我和Simon（梁念堅(jiān)）的共同目標(biāo)?！盢ash說(shuō)。負(fù)責(zé)為Windows定價(jià)的Nash在過(guò)去一年中除了拜訪中國(guó)的合作伙伴，還曾走訪了北京中關(guān)村的電腦賣(mài)場(chǎng)，最終他為中國(guó)市場(chǎng)爭(zhēng)取到了一個(gè)全球最低價(jià)——在美國(guó)最便宜的一款Windows 7家庭高級(jí)版售價(jià)為119.99美元（約合人民幣1300元），而同樣的一款產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的售價(jià)為699元人民幣。Nash認(rèn)為，低價(jià)策略將有望促進(jìn)正版Windows 7的銷(xiāo)售。

　　作為全球最大的軟件公司，微軟如果不能在“中國(guó)成為最大的PC市場(chǎng)”之日，在該市場(chǎng)賺到足夠多的利潤(rùn)，恐怕屆時(shí)將難以在業(yè)內(nèi)立足。