平臺(tái)的持續(xù)

　　文/本刊記者，陳 力

　　阿里巴巴既是中國(guó)特色電子商務(wù)B2B模式的開(kāi)創(chuàng)者，也是C2C個(gè)人信用體系的搭建者，目前，中國(guó)電子商務(wù)秩序的基礎(chǔ)，都來(lái)自這家企業(yè)。淘寶網(wǎng)建立起來(lái)的誠(chéng)信體系也被一些政府部門(mén)立法所借鑒。

　　如同任何市場(chǎng)一樣，秩序的建立和完善不是一蹴而就的事情，而淘寶建立的誠(chéng)信體系已經(jīng)超越了線下。而阿里巴巴推出“大淘寶”戰(zhàn)略后，新的生態(tài)必然帶來(lái)新的一輪秩序調(diào)整。

　　透明的監(jiān)督環(huán)境

　　2009年6月，上海市黃浦區(qū)經(jīng)偵支隊(duì)接到舉報(bào)，稱(chēng)淘寶網(wǎng)上有網(wǎng)店出售假冒卡地亞珠寶。警方據(jù)此立案，并在淘寶網(wǎng)協(xié)助下，迅速就摸清這兩家網(wǎng)店的詳細(xì)銷(xiāo)售記錄和匯款記錄，并據(jù)此破案。

　　依賴(lài)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這些案件得以迅速取證偵破。有專(zhuān)家表示，電子商務(wù)帶來(lái)的是更加透明誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境，如有人在上面進(jìn)行非法行為，留下的痕跡更多，更有利于公安機(jī)關(guān)偵破。

　　實(shí)際上，淘寶網(wǎng)建立了3道程序來(lái)預(yù)防假冒產(chǎn)品：第一道是機(jī)器排查，淘寶網(wǎng)建立了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)格庫(kù)，如果某些商品價(jià)格波動(dòng)異常，假貨可能性很大，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架；第二道，對(duì)于不能通過(guò)機(jī)器排查的非標(biāo)準(zhǔn)商品，淘寶網(wǎng)還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)，做到24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問(wèn)題商品；第三道，買(mǎi)家可以點(diǎn)擊商品頁(yè)面的“舉報(bào)此商品”，對(duì)賣(mài)家的假冒偽劣商品進(jìn)行投訴，同時(shí)，該網(wǎng)站還設(shè)置了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”：買(mǎi)家在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶網(wǎng)將幫助買(mǎi)家向賣(mài)家提出退貨賠付申請(qǐng)。

　　而更現(xiàn)實(shí)的狀況是：淘寶網(wǎng)每天同時(shí)在線的商品超過(guò)3億件，要全部排查假冒商品有著具體的困難。2009年5月17日，阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云在首屆網(wǎng)商交易會(huì)上表示，淘寶作為一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，所有的假貨銷(xiāo)售都會(huì)被記錄，他希望大家明白時(shí)代所發(fā)生的變化：“以前賣(mài)假貨可以跑掉，但今天賣(mài)假貨是有記錄可查詢(xún)的”。馬云發(fā)出警告：“要賣(mài)冒牌貨不要到淘寶上來(lái)，因?yàn)闀?huì)秋后算賬的?！瘪R云再次指明，電子商務(wù)其實(shí)是為杜絕偽劣商品、假貨提供了又一層安全保障屏障。

　　杭州市工商局高新區(qū)分局分管淘寶網(wǎng)投訴舉報(bào)的負(fù)責(zé)人石葳此前表示，2008年，他們受理的“淘寶網(wǎng)”投訴案件有600起。而同一時(shí)期淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)交易額為999.6億。也就是說(shuō)，在2008年淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售交易中，大約每2億元的交易，才出現(xiàn)一起交易糾紛。實(shí)際上，淘寶網(wǎng)網(wǎng)貨的保障已超越線下商品。

　　優(yōu)于線下的保障體系

　　淘寶向合作伙伴輸出四大體系：一是信用體系；二是交易的流程和管理規(guī)則；三是用戶(hù)管理；四是商品管理。這四大體系中，信用體系是淘寶網(wǎng)購(gòu)交易得以進(jìn)行的根本保障。

　　淘寶為賣(mài)家設(shè)計(jì)了一套從“星星”、“鉆石”到“皇冠”逐級(jí)遞升的信用考評(píng)體系，根據(jù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)累計(jì)來(lái)自動(dòng)升級(jí)。這套“信用評(píng)價(jià)”體系試圖營(yíng)造一個(gè)公正、誠(chéng)信的交易環(huán)境，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了以往消費(fèi)者弱勢(shì)的地位，保障了用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物安全。

　　2008年3月4日，淘寶網(wǎng)對(duì)“惡意評(píng)價(jià)規(guī)則”進(jìn)行修改。該規(guī)定稱(chēng)“除在評(píng)價(jià)中有污言穢語(yǔ)、色情、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語(yǔ)”，或“涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)”這兩種情況外，淘寶網(wǎng)不會(huì)介入評(píng)價(jià)體系。這就意味著買(mǎi)家可以隨意給予賣(mài)家“中評(píng)”和“差評(píng)”，即使有的時(shí)候“評(píng)價(jià)”是不公平的。

　　當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方能達(dá)成妥協(xié)，爭(zhēng)端尚可能得以解決，但是沒(méi)有仲裁機(jī)制，雙方互不讓步，就讓“以暴易暴”的循環(huán)繼續(xù)么？

　　目前淘寶采取的辦法是：無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，一旦查實(shí)有該類(lèi)報(bào)復(fù)行為，都將視情節(jié)嚴(yán)重情況，將會(huì)作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。

　　懲罰當(dāng)然是解決信用及交易糾紛頗為被動(dòng)的選擇，而淘寶網(wǎng)也在進(jìn)行針對(duì)商家主動(dòng)的引導(dǎo)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化、網(wǎng)絡(luò)商家資金困難的時(shí)候，阿里巴巴主動(dòng)與各大銀行合作，向銀行推行阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的信用體系，并積極撮合銀行為中小企業(yè)客戶(hù)和淘寶網(wǎng)大賣(mài)家提供貸款。

　　在阿里巴巴上開(kāi)通綠色通道，允許優(yōu)質(zhì)客戶(hù)通過(guò)阿里巴巴向建設(shè)銀行申請(qǐng)貸款和融資項(xiàng)目，而阿里巴巴網(wǎng)站的信用度，將成為建設(shè)銀行發(fā)放貸款的依據(jù)之一。通過(guò)這一方式，企業(yè)貸款傳統(tǒng)模式上的評(píng)級(jí)、授信過(guò)程被省略了，企業(yè)獲貸的流程就極大地精簡(jiǎn)，放貸的速度會(huì)加快很多。而對(duì)于阿里巴巴的客戶(hù)、淘寶的賣(mài)家而言，這無(wú)疑間接展示了信用的價(jià)值。

　　當(dāng)不珍惜信用的人通過(guò)欺詐、竊取等手段損害著消費(fèi)者利益的同時(shí)，必將阻礙整個(gè)新商業(yè)文明的發(fā)展。從目前的階段來(lái)看，好的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)安全保障，將加速新商業(yè)文明的建立。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明必然建立在透明、誠(chéng)信、責(zé)任的基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)等一批主流電子商務(wù)網(wǎng)站在制度體系建立上，也一直為這一目標(biāo)而努力。

　　淘寶網(wǎng)從去年開(kāi)始推行大淘寶戰(zhàn)略，作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，必定對(duì)外輸出先進(jìn)的管理制度體系。此前淘寶網(wǎng)建立起的信用保障體系已成為行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年初，在杭州舉行的“中國(guó)電子商務(wù)安全策略論壇”上，淘寶網(wǎng)將自己在保障網(wǎng)絡(luò)社會(huì)安全方面的體系和制度與全國(guó)40多個(gè)地區(qū)公安網(wǎng)監(jiān)部門(mén)共享。一方面讓政府相關(guān)主管部門(mén)了解一線企業(yè)最真實(shí)情況和監(jiān)管方法，有利于共同監(jiān)管；另一方面能幫助更多的電子商務(wù)企業(yè)健康、快速發(fā)展，促進(jìn)整體電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮與和諧。

　　新商業(yè)文明的意義

　　淘寶目前是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，既有類(lèi)似淘寶商城的品牌廠商直營(yíng)店，也有充滿(mǎn)個(gè)性、定制元素的個(gè)人小店。這兩者如何兼顧呢？

　　B2B2C戰(zhàn)略的實(shí)施，解決了淘寶賣(mài)家的貨源問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)淘寶買(mǎi)家增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈的透明度，讓廠商、淘寶賣(mài)家、淘寶買(mǎi)家之間的關(guān)系不僅是鏈條型，而可以構(gòu)成三角型，相互之間幾乎沒(méi)有價(jià)格秘密可言。這中間最有利的是淘寶買(mǎi)家，他們可以通過(guò)淘寶賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，也可以幾個(gè)朋友組織起來(lái)，達(dá)到廠商的起批數(shù)量，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)從廠商處批發(fā)。

　　當(dāng)然，阿里巴巴打造“大淘寶戰(zhàn)略”正是試圖將這個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)豐富起來(lái)，從低端商品到高端品牌，從廠商到消費(fèi)者構(gòu)成一個(gè)多元化的商業(yè)生態(tài)，改變商業(yè)生態(tài)聚集在低端的現(xiàn)狀。這種愿景是阿里巴巴孜孜以求的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，阿里巴巴得更多考慮這種生態(tài)變化帶來(lái)的秩序改變。

　　有經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家分析，市場(chǎng)規(guī)則的形成必然經(jīng)歷從“自律”到“自治”的過(guò)程。最初，交易個(gè)體自發(fā)地遵循安全誠(chéng)信的原則，以促成市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；當(dāng)市場(chǎng)發(fā)育到足夠規(guī)模時(shí)，市場(chǎng)主體將通過(guò)自覺(jué)地建設(shè)制度規(guī)范，以保障市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

　　阿里巴巴已經(jīng)意識(shí)到規(guī)則不斷完善的重要性，2009年5月17日，馬云在首屆網(wǎng)商交易會(huì)上表示：“未來(lái)的5年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再5年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信和做事的規(guī)則我們絕對(duì)不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。”

　　而由電子商務(wù)帶來(lái)的新商業(yè)文明就是建立在透明基礎(chǔ)上，讓賣(mài)家更加誠(chéng)信和富有責(zé)任。一旦賣(mài)家在這個(gè)平臺(tái)上有誠(chéng)信違約行為，淘寶網(wǎng)建立的系列誠(chéng)信體系將讓賣(mài)家為自己的不誠(chéng)信行為付出代價(jià)。以此通過(guò)市場(chǎng)的循環(huán)和淘汰，驅(qū)逐劣幣，欺詐、糾紛將會(huì)越來(lái)越少。