李開(kāi)復(fù)：“每一個(gè)決定都有對(duì)或錯(cuò)的概率”

　　李開(kāi)復(fù)堅(jiān)稱搜索才是Google 的核心。“如果在中國(guó)，我們的中文搜索能夠做到最好，我們依然是成功的。但如果我們所有產(chǎn)品都做成功了，中文搜索做失敗了，那我們依然是失敗的。”談到賺錢，“我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我們現(xiàn)在不賺錢哦。只是我們有自己的原則，我們并沒(méi)有很草率地定一個(gè)期限。”他說(shuō)Google 不是精英搜索，“因?yàn)槲覀冋J(rèn)為搜索是人人需要的。”

　　“聽(tīng)說(shuō)最近你又有一道新菜通過(guò)了，恭喜恭喜。”在谷歌中國(guó)總部食堂，李開(kāi)復(fù)端著餐盤(pán)，與大廚薛榮升聊了一會(huì)。“是啊，是啊。”薛榮升一邊笑，一邊麻利地片著一只北京烤鴨。

　　中午時(shí)分，谷歌中國(guó)總部底樓的食堂里熙熙攘攘。延續(xù)著谷歌美國(guó)總部對(duì)員工的豪爽風(fēng)格，這里是北京清華科技園區(qū)內(nèi)最有名的食堂，每日提供多國(guó)美食，餐單每天更換，數(shù)周不重復(fù)，餐食包括北京烤鴨、日本壽司、西式糕點(diǎn)、各色水果……員工還可以要求大廚做自己喜愛(ài)的食物。與美國(guó)總部一樣，附近不少在其他公司上班的人都愛(ài)到這里蹭飯。有好事者做過(guò)統(tǒng)計(jì)，結(jié)論是在這方面，谷歌中國(guó)做得比美國(guó)總部更好。在美國(guó)總部，新進(jìn)員工在一個(gè)月內(nèi)平均增肥10 磅；在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字被提高到了15 磅。

　　這已是李開(kāi)復(fù)在谷歌中國(guó)的第四個(gè)年頭。2005 年，他從微軟亞洲研究院跳槽到谷歌中國(guó)引起的軒然大波至今令人記憶猶新。

　　“不走就不會(huì)惹上官非。”據(jù)說(shuō)微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨當(dāng)時(shí)這樣告誡他。但他對(duì)蓋茨說(shuō)，“I need to follow myheart。” 2005 年7月19 日，李開(kāi)復(fù)正式向微軟提交辭呈，Google 方面隨即宣布聘請(qǐng)李開(kāi)復(fù)擔(dān)任Google 全球副總裁及中國(guó)區(qū)總裁；同一天，微軟將Google、李開(kāi)復(fù)告上法庭，理由是二者違反了李開(kāi)復(fù)在加入微軟時(shí)簽署的非競(jìng)爭(zhēng)及保密合約。

　　2005 年夏天，他帶著兩個(gè)女兒回到北京，并實(shí)現(xiàn)承諾，為她們買了大狗。由于與微軟的官司未完，在最初的兩個(gè)月里，李開(kāi)復(fù)什么事也做不了，他后來(lái)笑稱自己“白領(lǐng)了Google 兩個(gè)月的薪水”。2005 年底，Google 的粉絲在網(wǎng)上如此抱怨：“這是李開(kāi)復(fù)進(jìn)入Google中國(guó)的第100 天，但除了看到開(kāi)復(fù)老師偶爾在電視上講講話，我們也不知道他和Google 中國(guó)到底在干嗎。”

　　那時(shí)，Google 中國(guó)還蝸居在科技園大廈C 座里面的兩層，幾十個(gè)員工也沒(méi)有享受到由五星級(jí)大廚做飯的待遇。如今，4 年過(guò)去了，李開(kāi)復(fù)家里的金毛狗早已長(zhǎng)大，大女兒完成了在中國(guó)的學(xué)業(yè)后也回到美國(guó)念書(shū)。Google 中國(guó)的辦公室也從原來(lái)科技園C 座的兩層樓搬到了對(duì)面的十層大樓，室內(nèi)裝修沿襲了Google 美國(guó)總部的一貫風(fēng)格：休閑場(chǎng)所巨大，總裁辦公室很小。在這里，隨處可見(jiàn)穿著Google 字母T 恤的年輕人，Google 中國(guó)的員工也已從原來(lái)的數(shù)十人變成現(xiàn)在的數(shù)千人。

　　而最讓李開(kāi)復(fù)感嘆的是，“那些小孩終于知道，在Google 中國(guó)原來(lái)真的可以去美國(guó)培訓(xùn)6 個(gè)月，真的可以直接反對(duì)老板的想法。”[page]

　　B=《外灘畫(huà)報(bào)》

　　L= 李開(kāi)復(fù)

　　“我們每一個(gè)目標(biāo)都是按時(shí)完成的”

　　B：你曾經(jīng)講過(guò)當(dāng)初加入谷歌中國(guó)的故事，你當(dāng)時(shí)給Google 首席執(zhí)行官施密特寫(xiě)信，“聽(tīng)說(shuō)你在中國(guó)有很大的計(jì)劃，如果是真的，我們聯(lián)系一下吧。”后來(lái)你就加入了谷歌中國(guó)。當(dāng)時(shí)施密特給你布置了怎樣的任務(wù)？比如，你必須在幾年里做多少市場(chǎng)推廣？做出多少市場(chǎng)份額？或是多久以后必須盈利？

　　L：完全沒(méi)有。當(dāng)時(shí)的情況正好相反，他們向我表示，想要我加入Google，然后就輪到我開(kāi)條件了。我跟他們說(shuō)，如果想要在中國(guó)成功，一定要放權(quán)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。我并不要求他們?yōu)槲姨峁┦裁刺貏e的條件，但我要求他們一定要給我時(shí)間，讓我組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)；一定要放權(quán)讓我們?cè)O(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，不要逼著我們?cè)缭鐠赍X，但我們遲早是會(huì)掙的。

　　B：那你什么壓力都沒(méi)有？

　　L：有壓力呀，當(dāng)然有壓力，但壓力是自己給自己定的。比如我跟總部說(shuō)某一個(gè)月我們要達(dá)到多少營(yíng)收，如果做不到最后還是要扣分的。但有趣的是，這些目標(biāo)都是我們自己定的，總部始終沒(méi)有改變過(guò)我們的目標(biāo)。他們有的時(shí)候甚至?xí)?wèn)，“哇，天那，這個(gè)能做到嗎？會(huì)不會(huì)太難？”然后我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)說(shuō)， “我們相信可以。”直到現(xiàn)在，我們每一個(gè)目標(biāo)都是按時(shí)完成的。

　　B：關(guān)于賺錢這件事，你有沒(méi)有給自己定個(gè)期限？

　　L：我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我們現(xiàn)在不賺錢哦。我只是說(shuō)，關(guān)于賺錢這一點(diǎn)，我們有自己的原則，我們并沒(méi)有很草率地定一個(gè)期限。當(dāng)然一個(gè)公司總歸是要賺錢的，從我剛上任，我們就建立了銷售團(tuán)隊(duì)，三年多他們也有很大的進(jìn)展，今年賺這么多，去年賺那么多，三年下來(lái)，我們還是賺錢了。

　　“Google 不可能解雇我”

　　B：你是2005 年底進(jìn)入谷歌中國(guó)的，2006 年是谷歌中國(guó)增長(zhǎng)最緩慢的一年，那段時(shí)間是你壓力最大的時(shí)候嗎？

　　L：對(duì)，2006 年的確是我們?cè)鲩L(zhǎng)最緩慢的時(shí)候，外界可能會(huì)覺(jué)得我壓力很大，但我自己不這么認(rèn)為。對(duì)我來(lái)說(shuō)，那么多未知的可能讓人興奮。

　　當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得Google 的成功就看我們這一年能不能把它做好。大家都知道我為了進(jìn)入Google 工作花費(fèi)了相當(dāng)大的精力，包括那場(chǎng)官司。如果最后做不好退出中國(guó)，這對(duì)于公司和我而言都是一個(gè)不可接受的結(jié)果。

　　B：當(dāng)時(shí)你從沒(méi)想過(guò)萬(wàn)一最后還是失敗了怎么辦？萬(wàn)一公司解雇你怎么辦？

　　L：不可能解雇，絕對(duì)不可能。撤退中國(guó)比解雇我的概率還要大些，雖然兩個(gè)的可能性都很低。

　　B：當(dāng)時(shí)一度有傳聞?wù)fGoogle 要撤離中國(guó)，你當(dāng)時(shí)還做出回應(yīng)，說(shuō)“即便是撤離也要保障現(xiàn)有員工的利益”，你當(dāng)時(shí)想沒(méi)想過(guò)，萬(wàn)一撤離你怎么保障員工的利益？

　　L：當(dāng)時(shí)所說(shuō)的撤離是假設(shè)我們沒(méi)有得到牌照，那我們就會(huì)先在中國(guó)做我們的產(chǎn)品，但不推出，拿到牌照再推出。

　　B：你是否是一個(gè)很自信于自己決定的人？你會(huì)認(rèn)為自己的決定都是對(duì)的？

　　L：不是。我對(duì)于決定和自信是這么看的：每一個(gè)決定都有對(duì)或錯(cuò)的概率，我們需要做的就是針對(duì)每一個(gè)決定花合適的時(shí)間分析所有的可能性和因素，在合適的時(shí)間做一個(gè)最好的決定。如果事后知道這個(gè)決定是錯(cuò)的，我們不要浪費(fèi)時(shí)間去后悔，而是從中吸取教訓(xùn)。如果是對(duì)的，那很好，我們?cè)黾幼孕判睦^續(xù)做。我更多的是不要后悔，而不是不會(huì)錯(cuò)，每個(gè)人都會(huì)錯(cuò)的。[page]

　　“我們關(guān)注用戶要什么”

　　B：2008 年是谷歌中國(guó)增長(zhǎng)最快的一年，也有人說(shuō)這是對(duì)手的問(wèn)題，比如說(shuō)競(jìng)價(jià)排名。你也這么認(rèn)為嗎？

　　L：確實(shí)在2008 年我經(jīng)常談到搜索公正性。但其實(shí)在過(guò)去幾年我一直在談。我一直認(rèn)為這是Google 的立業(yè)根本，是所有互聯(lián)網(wǎng)工作者需要考慮、理解、跟隨的一個(gè)理念。因?yàn)橛脩舭阉麄冏钚湃蔚膯?wèn)題都交給互聯(lián)網(wǎng)了，從求學(xué)到理財(cái)?shù)鹊?，他們都信任搜索引擎，你至少不能騙他們。這是一個(gè)很重要的事情。

　　B：2008 年底你做過(guò)一個(gè)演講，說(shuō)2009 年谷歌中國(guó)將會(huì)有幾個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　L：是的。一個(gè)是移動(dòng)搜索的機(jī)會(huì)，隨著3G 時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)應(yīng)用會(huì)爆發(fā)。一個(gè)是電子地圖等地理類產(chǎn)品的爆發(fā)。還有就是我們的產(chǎn)品線做全了，音樂(lè)搜索、問(wèn)答、來(lái)吧等，當(dāng)然還要做合適的推廣，口碑相傳才能達(dá)到爆發(fā)的效果。

　　B：這是不是意味著將來(lái)你們和對(duì)手在中國(guó)會(huì)有更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)？

　　L：我們關(guān)注的是用戶要什么。比如，用戶要音樂(lè)搜索但他們想免費(fèi)使用，好吧，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們就做一個(gè)免費(fèi)的正版音樂(lè)搜索。由廣告主付錢，我們有足夠好的廣告平臺(tái)，有很多合作的音樂(lè)公司，授權(quán)給我們?nèi)缓蠛臀覀兎殖蓮V告。產(chǎn)品是這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的。

　　B：你的意思是只要自己做好就可以了？

　　L：這也是我們?nèi)虻睦砟?。?dāng)然你要理解用戶，但如果用戶覺(jué)得你的產(chǎn)品做得不夠好，你還是要去理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們絕對(duì)不會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)。

　　“Google 不是精英搜索”

　　B：在谷歌的三年多時(shí)間里，你做的最大決定就是讓你的團(tuán)隊(duì)忘記明星產(chǎn)品忘記廣告，只記得搜索質(zhì)量。但當(dāng)時(shí)可能有些爭(zhēng)議，有些人并不認(rèn)為這是對(duì)的，甚至有些人離開(kāi)。你當(dāng)時(shí)是否有過(guò)猶豫，還是繼續(xù)堅(jiān)定地說(shuō)要做下去？你為什么能那么堅(jiān)定？

　　L：首先，我不能認(rèn)同別人的看法，離開(kāi)和爭(zhēng)議與這些無(wú)關(guān)。當(dāng)時(shí)為什么會(huì)那么堅(jiān)定，因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)很小的時(shí)候，它還是需要focus、需要專注，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)。而且我認(rèn)為Google 最核心、最基礎(chǔ)的就是它的搜索。

　　我記得有個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)過(guò)一句話：“如果在中國(guó)，我們的中文搜索能夠做到最好，我們依然是成功的。但如果我們所有產(chǎn)品都做成功了，中文搜索做失敗了，那我們依然是失敗的。”所以Google 雖然有很多產(chǎn)品，但它的核心就是搜索，它的搜索必須做成功。[page]

　　B：在過(guò)去的兩年里你們的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了一倍，但與行業(yè)的第一名比起來(lái)，還是有一定的差距。比如很多中國(guó)用戶找中文資料習(xí)慣用百度，找英文資料才用Google。這是否意味著，在中文搜索方面，Google 還有許多需要進(jìn)步的空間？

　　L：你談到的這個(gè)問(wèn)題主要是關(guān)于人們的搜索習(xí)慣，這的確是我們接下來(lái)的一項(xiàng)重要工作，而我們接下來(lái)的目標(biāo)就是要改變大家的習(xí)慣。我覺(jué)得任何做過(guò)詳細(xì)比較的人馬上就會(huì)改變，但很多人不見(jiàn)得會(huì)去做比較。

　　談到進(jìn)步空間，我覺(jué)得每一個(gè)公司在做每一個(gè)產(chǎn)品時(shí)都有進(jìn)步的空間，但從我們內(nèi)部的測(cè)試來(lái)看，谷歌中文搜索質(zhì)量已經(jīng)和英文搜索一樣好。

　　B：也許的確如你所說(shuō)，那你們打算如何改變大家的習(xí)慣？

　　L：我們會(huì)鼓勵(lì)更多人去嘗試。比如，我們會(huì)在網(wǎng)吧做更多谷歌的推廣，因?yàn)樵S多人第一次上網(wǎng)就是在網(wǎng)吧。我們希望這些第一次上網(wǎng)的人接觸到的第一個(gè)搜索引擎就是谷歌。

　　第二就是在大學(xué)校園里的推廣。許多人的人生就是在進(jìn)入大學(xué)后改變的，也許，有許多年輕人都沒(méi)有用過(guò)谷歌。但進(jìn)入大學(xué)以后，他們會(huì)做更多的學(xué)術(shù)搜索、新聞搜索，想要了解世界發(fā)生的事情或者想要學(xué)英文等等，他們都會(huì)接觸到Google，這樣的接觸是個(gè)好的發(fā)展方向。所以在過(guò)去兩年，我們?cè)诖髮W(xué)做了近1000 次講座，就是傳播我們的文化、理念和產(chǎn)品。

　　此外，我們還和許多網(wǎng)站聯(lián)盟、合作，無(wú)論是新浪、騰訊還是一些小網(wǎng)站，用戶都有很多機(jī)會(huì)看到谷歌的Logo 和搜索框，這些網(wǎng)站帶來(lái)的流量也是很可觀的。

　　B：我曾經(jīng)看到有一家媒體比較認(rèn)為，Google 是比較精英的，百度是比較草根的。你是否認(rèn)同這樣的定位？

　　L：我認(rèn)為產(chǎn)品的定位可以從不同的角度來(lái)看。如果是從三年前的產(chǎn)品線看，這樣的講法是有道理的。當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有一個(gè)社區(qū)的產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)你問(wèn)我答的社區(qū)模式，也沒(méi)有音樂(lè)的搜索，視頻也剛剛開(kāi)始。所以Google 看起來(lái)就像一個(gè)學(xué)術(shù)搜索。我們推出的第一個(gè)搜索也是谷歌學(xué)術(shù)搜索。所以大家感覺(jué)這是一個(gè)正經(jīng)八百的公司，娛樂(lè)絕對(duì)不可以上，草根就更不會(huì)喜歡。

　　對(duì)于現(xiàn)在的Google 中文搜索而言，這樣的區(qū)分可能只對(duì)了一部分。精英的確在我們的用戶里占了不少份額，但所謂的草根也漸漸地成為我們的用戶。這里我要特別提到一點(diǎn)，就是我們?cè)谌蛞矝](méi)有所謂的精英理念，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為搜索是人人需要的。所以我們絕對(duì)是面對(duì)所有用戶的，我們公司的使命就是要讓全球信息人人受益，絕對(duì)沒(méi)有差異化的想法。你可以看到，在過(guò)去三年，谷歌中國(guó)補(bǔ)足了在產(chǎn)品線上的任何空缺。音樂(lè)、視頻等都可以搜到。