李彥宏：沉默管理者之變

　　從春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)到百度娛樂(lè)沸點(diǎn)年度頒獎(jiǎng)禮，2009 年初，李彥宏頻頻高調(diào)亮相。2008 年11 月，央視報(bào)道百度競(jìng)價(jià)排名的違規(guī)操作，讓百度和李彥宏首次陷入“信用危機(jī)”。在全民討伐聲中，以“沉默管理”著稱的李彥宏，不得不親自走向前臺(tái)，尋求溝通。和往常一樣，特立獨(dú)行的他堅(jiān)持認(rèn)為：“競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式本身沒(méi)任何問(wèn)題，百度不會(huì)放棄該業(yè)務(wù)模式。”

　　2 月19 日晚上8 點(diǎn)，北京奧運(yùn)場(chǎng)館水立方，紅地毯儀式正式開(kāi)始，陳凱歌、林志玲、趙薇、陳坤等明星一一出場(chǎng)。此時(shí)的北京雖然已經(jīng)立春，但天氣依然很冷，白天的最高溫度只有6℃。不過(guò)當(dāng)偶像李宇春出場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛幾乎達(dá)到了沸點(diǎn)。看臺(tái)上的另一位李姓偶像也笑了，當(dāng)然，他不混娛樂(lè)圈，他是商界偶像李彥宏。

　　這是百度娛樂(lè)沸點(diǎn)年度頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)。在電視轉(zhuǎn)播的過(guò)程中，鏡頭不斷切向看臺(tái)上那張年輕俊朗的臉——李彥宏，百度公司的創(chuàng)始人和CEO。

　　一個(gè)月前的1月25 日晚，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)電視觀眾在中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上也看到了這張面孔。有好事者統(tǒng)計(jì)，當(dāng)晚，李彥宏在鏡頭前至少出現(xiàn)了八次，百度的拜年廣告也出現(xiàn)了兩次。整個(gè)春節(jié)期間，百度的廣告不斷在央視重播。據(jù)知情人透露，百度為此的投入不下千萬(wàn)。這距離李彥宏上一次如此高調(diào)的出現(xiàn)在公眾面前，已經(jīng)有三年。[page]

　　百度的信用危機(jī)

　　2005 年8 月5 日，百度上市第一天，股價(jià)上漲了353.85%。一時(shí)間，李彥宏成為中國(guó)企業(yè)界最受矚目的人物。此后的半年里，李彥宏頻繁出現(xiàn)在各大媒體，這也成為他曝光最多的一段日子；那一年，他還當(dāng)選為央視年度經(jīng)濟(jì)人物。

　　但李彥宏并不適應(yīng)這種聚光燈下的生活。很快，不足一年，他就變得深居簡(jiǎn)出。他極少出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，他開(kāi)始刻意回避媒體的追逐。2006 年之后，他所接受的媒體采訪屈指可數(shù)，但公眾對(duì)這個(gè)財(cái)富英雄的關(guān)注卻從未停止過(guò)。

　　再次讓李彥宏高調(diào)亮相的，卻是央視報(bào)道引發(fā)的一場(chǎng)信用危機(jī)。

　　2008 年11月，李彥宏40 歲生日的前兩天，央視報(bào)道了百度競(jìng)價(jià)排名的違規(guī)操作，報(bào)道直指百度的競(jìng)價(jià)排名中充斥著虛假醫(yī)療廣告，這對(duì)公眾造成了很大的傷害。在央視的報(bào)道中，一家公益網(wǎng)站因?yàn)榫芙^購(gòu)買(mǎi)百度的廣告而遭到屏蔽，而一些不具備資格的醫(yī)療廣告的鏈接卻被人為篡改，放到搜索的顯著位置。

　　此次危機(jī)發(fā)生后，李彥宏迅速采取了應(yīng)對(duì)措施。在被曝光6 個(gè)小時(shí)后，報(bào)道中涉及的4 個(gè)醫(yī)療關(guān)鍵詞的所有競(jìng)價(jià)排名推廣下線。隨后，公司開(kāi)始全面審核相關(guān)行業(yè)客戶資質(zhì)，在兩天之內(nèi)百度撤下了1000 家沒(méi)有執(zhí)照的關(guān)鍵詞客戶公司。同時(shí)宣布將盡快完成開(kāi)發(fā)新的廣告系統(tǒng)“鳳巢”（Pheonix Nest），更好地解決普通搜索和競(jìng)價(jià)排名搜索結(jié)果的關(guān)系。

　　事件發(fā)生后，協(xié)助提供作假文件以通過(guò)百度內(nèi)部審核的員工也被辭退。李彥宏開(kāi)始在全公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善銷(xiāo)售環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　但風(fēng)波并沒(méi)有就此平息。很快，這場(chǎng)由媒體報(bào)道引發(fā)的公關(guān)危機(jī)立即在資本市場(chǎng)上引起連鎖反應(yīng)，百度股價(jià)一天后開(kāi)盤(pán)時(shí)狂瀉25.04%。到12 月11 日，百度股價(jià)一度跌至98.75 美元。

　　在丑聞曝光后的幾個(gè)月，李彥宏度過(guò)了一段艱難時(shí)刻。他不得不頻繁接觸媒體和公眾，并且從聯(lián)想公司請(qǐng)來(lái)媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人朱光，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)。于是便有了文章開(kāi)頭的那幾幕。

　　質(zhì)疑“百度模式”

　　李彥宏是“競(jìng)價(jià)排名模式”的發(fā)明者，這種模式也是讓百度成為一家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的基石。當(dāng)年，為了擺脫給新浪等門(mén)戶網(wǎng)站打工的技術(shù)提供者身份，成為一家有獨(dú)立商業(yè)模式的搜索引擎公司，李彥宏不惜對(duì)投資人咆哮，那是他創(chuàng)業(yè)歷史上少有的動(dòng)怒。最終，他用競(jìng)價(jià)排名模式證明了自己判斷的正確。某種意義上說(shuō)，正是競(jìng)價(jià)排名成就了百度，也成就了李彥宏。

　　“競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式本身沒(méi)任何問(wèn)題，百度不會(huì)放棄該業(yè)務(wù)模式。”危機(jī)爆發(fā)后，李彥宏仍然頻頻對(duì)外界發(fā)表這樣的言論。

　　但李彥宏堅(jiān)決捍衛(wèi)的競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式，在當(dāng)下環(huán)境中已經(jīng)顯出明顯的不適。同為搜索引擎，谷歌的關(guān)鍵詞廣告模式是將左側(cè)搜索位的前三位和右側(cè)廣告欄進(jìn)行競(jìng)價(jià)出售，而百度的競(jìng)價(jià)排名則大量出售左側(cè)搜索結(jié)果位的廣告位置。在百度的發(fā)展早期，競(jìng)價(jià)排名模式的弊端并不凸顯；但是隨著百度的廣告客戶數(shù)量達(dá)到20 萬(wàn)時(shí)，充斥在搜索結(jié)果中的廣告開(kāi)始損害用戶的體驗(yàn)。有些時(shí)候，搜索一個(gè)詞匯，列出的廣告會(huì)占滿整個(gè)頁(yè)面；而且，大量的假冒、灰色的廣告開(kāi)始混跡其中。

　　而在百度內(nèi)部，由于人員擴(kuò)張過(guò)快，內(nèi)部管理卻沒(méi)有適時(shí)跟上，也就出現(xiàn)了對(duì)客戶審批不嚴(yán)甚至內(nèi)外勾結(jié)的情況，“不付費(fèi)參與競(jìng)價(jià)排名就被百度屏蔽”的消息也屢見(jiàn)報(bào)端。

　　“搜索引擎是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的最上游，百度的絕對(duì)領(lǐng)先地位甚至讓他失去約束。而百度的文化信條里也缺乏Google 的不作惡的基因；相反，諸多潛規(guī)則讓百度留下了壞名聲。”資深互聯(lián)網(wǎng)觀察者林軍在一篇文章中說(shuō)道。

　　“有些管理層、員工處于壓力中，他就覺(jué)得‘我應(yīng)該去封個(gè)網(wǎng)，或者弄點(diǎn)小動(dòng)作，想辦法逼著人家去做些什么東西’，這個(gè)可能性完全有。”百度獨(dú)立董事丁健說(shuō)，“坦率地說(shuō)你只能在機(jī)制上想辦法去改進(jìn)，你沒(méi)有辦法預(yù)防所有的事情，每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)體系都是這樣。”互聯(lián)網(wǎng)專家、北京正望咨詢總裁呂伯望則指出：“屏蔽網(wǎng)站勒索營(yíng)銷(xiāo)的這種做法已經(jīng)好多年了。”

　　管理失控

　　但在李彥宏看來(lái)，高層管理者出現(xiàn)空當(dāng)，才是百度商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的首要原因。

　　2007 年，李彥宏失去了4 位主要的創(chuàng)業(yè)伙伴。2005 年，百度在上市之后出版了一本名為《相信中國(guó)》的企業(yè)傳記。到2007 年底，這本傳記封面上的5 個(gè)公司高層只剩下李彥宏留在公司。

　　第一個(gè)離開(kāi)百度的是首席技術(shù)官劉建國(guó)，他也是百度的第一名員工。2007年3 月，負(fù)責(zé)文化建設(shè)的公司副總裁梁冬辭職，他曾為百度品牌的推廣立下大功。一個(gè)月后，公司首席運(yùn)營(yíng)官朱洪波辭職。朱洪波原本是用友公司副總裁，在2002 年以職業(yè)經(jīng)理人身份加入百度，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)。

　　最大的一場(chǎng)意外發(fā)生在2007 年年底，12 月29 日，百度首席財(cái)務(wù)官王湛生在海南度假時(shí)意外去世。此前，王湛生是百度名副其實(shí)的二號(hào)人物，百度在資本市場(chǎng)被熱捧其出力甚多。而且在百度上市之后，李彥宏本人又埋頭于產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)時(shí)，王湛生也承擔(dān)了不少重要管理責(zé)任。

　　多位高官的集中離開(kāi)對(duì)李彥宏造成極大打擊。在這個(gè)過(guò)程中，由于管理缺失而導(dǎo)致的企業(yè)運(yùn)營(yíng)漏洞開(kāi)始出現(xiàn)擴(kuò)大趨勢(shì)。但原本就對(duì)管理不感興趣的李彥宏采取了逃避策略，“反正我也不擅長(zhǎng)，就讓你們?nèi)プ霭?，我不管?rdquo;

　　直到2008 年，他才找到美國(guó)通用汽車(chē)公司的李昕來(lái)填補(bǔ)首席財(cái)務(wù)官的空缺；同年4 月，曾擔(dān)任蘋(píng)果公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的葉朋出任公司首席運(yùn)營(yíng)官。10 月，前華為副總裁李一男加盟百度，擔(dān)任首席技術(shù)官。[page]

　　“李氏風(fēng)格”遭遇挑戰(zhàn)

　　在博客中，李彥宏如此總結(jié)自己的管理思路，“注重潛移默化，和風(fēng)細(xì)雨，貴在堅(jiān)持，最終效果顯著，影響深遠(yuǎn)。”“簡(jiǎn)單可依賴”是他為百度樹(shù)立的核心價(jià)值觀。“如果一個(gè)不簡(jiǎn)單的人在簡(jiǎn)單的文化里頭他是呆不下去的，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)別人對(duì)他有看法。這樣，時(shí)間一長(zhǎng)，不用我請(qǐng)，可能他自己就走了。”

　　早期，簡(jiǎn)單的文化也在百度得到了很好的貫徹，比如李彥宏在食堂吃飯時(shí)，不會(huì)有人給他讓座，開(kāi)會(huì)時(shí)也絕不會(huì)有人給李彥宏留位置，“Robin（李彥宏的英文名）如果最后一個(gè)來(lái)他就坐在角上聽(tīng)，就這樣。”百度公司副總裁任旭陽(yáng)說(shuō)。

　　但當(dāng)百度的員工數(shù)量達(dá)到7000 人時(shí)，貫徹這種簡(jiǎn)單文化就成為了幻想。在上市后的三年，百度每年新增的員工都超過(guò)100%，這使得公司永遠(yuǎn)有一半人是不熟悉公司文化的新人。在2008年初百度的年度員工大會(huì)上，李彥宏驚訝地發(fā)現(xiàn)，“這個(gè)公司好像有點(diǎn)不像我創(chuàng)辦的公司了，大家做出來(lái)的東西、說(shuō)出來(lái)的話、問(wèn)出來(lái)的問(wèn)題，讓我感覺(jué)陌生了。很多我覺(jué)得理所當(dāng)然的事情大家不明白，很多我覺(jué)得是這樣的事情，大家以為是那樣的。”

　　公司變大后的組織之痛，柳傳志遇到過(guò)，任正非遇到過(guò)，馬云、馬化騰也遇到過(guò)。馬化騰通過(guò)引入職業(yè)經(jīng)理人渡過(guò)難關(guān)；馬云學(xué)習(xí)的對(duì)象則是通用電氣，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)組成獨(dú)立的分公司。而擁有7000 多人的百度，仍然采取了按照職能設(shè)置部門(mén)，整個(gè)百度的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)扁平，由大量類似項(xiàng)目小組的部門(mén)構(gòu)成。

　　在采訪中，數(shù)位已經(jīng)離開(kāi)或者還在百度的員工和管理層都認(rèn)為，如今百度的組織架構(gòu)已經(jīng)成為阻礙百度發(fā)展的首要因素。

　　對(duì)此，李彥宏有自己的理解，“百度的業(yè)務(wù)是非常單一的，就是一個(gè)搜索引擎的業(yè)務(wù)。我們內(nèi)部講，我們90% 的資源要花在跟網(wǎng)頁(yè)檢索相關(guān)的業(yè)務(wù)上，這樣的話，可以說(shuō)整個(gè)公司就是一個(gè)大事業(yè)部，我不存在一個(gè)平臺(tái)的需要，也不存在多事業(yè)部的需要，因?yàn)閷?shí)際上我就一個(gè)業(yè)務(wù)。”

　　100 人的生日宴會(huì)

　　一位百度離職員工在自己的博客里講述了這樣一個(gè)故事，他和李彥宏的第一次接觸是因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤。過(guò)去，百度logo 在頁(yè)面上像素是固定大小的，一次，logo 被這位員工放大了很多，結(jié)果李彥宏立刻發(fā)現(xiàn)了，直接把他叫到了辦公室。“他一言不發(fā)，足足有５分鐘。”這位員工如此描述， “我們稱Robin為沉默管理。那種沉默讓我很害怕。”

　　沉默，也曾是李彥宏面對(duì)外界和媒體質(zhì)疑的方式。

　　2006 年8 月，百度裁掉了企業(yè)軟件事業(yè)部（ES 部門(mén)）56 名員工中的30 人，另外26 人則轉(zhuǎn)到其他部門(mén)。這是一個(gè)多年沒(méi)有盈利的小部門(mén)，對(duì)當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有2000 多名員工的百度而言，裁撤區(qū)區(qū)30 人影響甚微。

　　然而，這次裁員卻在外界引起軒然大波，質(zhì)疑聲如潮水般涌來(lái)。“當(dāng)時(shí)出現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，我非常痛苦，我覺(jué)得我沒(méi)做錯(cuò)，為什么外界有那么多的批評(píng)？”李彥宏回憶。

　　面對(duì)這些導(dǎo)致百度形象惡化的公關(guān)危機(jī)，李彥宏選擇了沉默，他并沒(méi)有親自出面溝通。在博客里他這樣解釋，“一段時(shí)間以來(lái)，我不愿意接受采訪的原因之一是太容易被誤解。”

　　但在這件事情之后，他開(kāi)始有些理解了，“公眾認(rèn)為百度是個(gè)大公司，有很多百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，怎么這么小氣就容不下那幾十個(gè)人？還要讓人家?guī)资畟€(gè)小時(shí)內(nèi)就離職？”

　　真正觸動(dòng)李彥宏神經(jīng)的，則是此次央視引發(fā)的信用危機(jī)。知曉央視報(bào)道時(shí)，他正在深圳出席一場(chǎng)業(yè)界會(huì)議，他當(dāng)時(shí)就意識(shí)到，這是一場(chǎng)“公關(guān)危機(jī)”。

　　但這場(chǎng)危機(jī)并沒(méi)有影響到他在第二天為自己舉辦的40 歲生日晚宴。為了這次生日晚宴，李彥宏已經(jīng)謀劃多年。10 多年前在美國(guó)，一次看到新聞報(bào)道里一位名流邀請(qǐng)百位貴賓參加的40 歲生日聚會(huì)，李彥宏當(dāng)時(shí)就想象自己40 歲這天“也能夠辦一個(gè)100 個(gè)人的Party”。果然有100 多人參加了李彥宏的生日宴會(huì)，其中包括俞敏洪、潘石屹等商界名流。

　　當(dāng)晚，李彥宏興致頗高。他少有地穿上了西裝，還精心挑選了一條顏色喜慶的領(lǐng)帶。而在此前接受傳媒大亨默多克的宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)，他也就是穿著T 恤、短褲和休閑涼鞋就出席了。他先是為賓客們播放了一段幻燈片，還即興發(fā)表了一篇長(zhǎng)達(dá)30 分鐘的演講；演講中他表達(dá)了對(duì)偶像的崇敬之情，他想成為蘋(píng)果CEO 喬布斯那樣的人。席間，很少唱歌的他還獻(xiàn)唱一曲，將宴會(huì)的氣氛推向高潮。熟悉李彥宏的人都知道，唱歌并不是他的長(zhǎng)項(xiàng)，因?yàn)樗械母?ldquo;都帶著《三百六十五里路》的旋律”。聚會(huì)散場(chǎng)時(shí)，李彥宏還意猶未盡地拉上幾位從百度離職的老員工拍了一張合影。

　　那時(shí)，大洋彼岸百度股價(jià)的狂瀉、公眾和媒體對(duì)百度的口誅筆伐似乎都沒(méi)能影響到他。早在北大念書(shū)時(shí)，李彥宏就養(yǎng)成了獨(dú)立思考的習(xí)慣。在硅谷，他成為一個(gè)用工程師思維來(lái)考慮問(wèn)題的技術(shù)人員。在百度，他形成了自己管理企業(yè)的理念，并因此受到頂禮膜拜。

　　他真的會(huì)因?yàn)榇舜挝C(jī)而改變嗎？或許會(huì)，至少他開(kāi)始主動(dòng)溝通。這不，大年三十的夜晚，他就坐在央視的春晚演播大廳的前排位置上，雖然這個(gè)貴賓位置的入場(chǎng)券價(jià)格略嫌昂貴。

　　每到年底，李彥宏都會(huì)在博客上貼一首歌來(lái)表達(dá)這一年的心境。2006 年，他選擇了《三百六十五里路》，2007 年，他放上《明天會(huì)更好》，2008 年，李彥宏選擇的主題歌是《我們擁有一個(gè)名字叫中國(guó)》，里面有一句歌詞：“再大的風(fēng)雨我們都見(jiàn)過(guò)”；還有一句是，“五千年的文化是生生不息的脈搏”。