空調(diào)投訴上月猛增七成首超手機類投訴

　　肖寶 陳郁

　　本報訊 伴隨著高溫天氣，南京市民的空調(diào)投訴也一個勁地猛增。記者昨天從南京市工商局12315消費投訴舉報中心了解到，6月份，該市空調(diào)投訴案件達(dá)到98起，同比上個月猛增78.2%，也在今年投訴量首超手機。

　　上周12315中心共受理各類消費投訴1455起，同比上月上升了17.2%。其中，受理投訴中涉及商品類方面的有1064起，主要集中在家用電器、服裝鞋類、空調(diào)、手機、冰箱等方面。值得一提的是，有關(guān)空調(diào)的投訴有98起，在今年的投訴記錄中首次超過了手機的投訴量(手機為88起)。

　　南京市12315消費投訴舉報中心的工作人員指出，進(jìn)入夏季以空調(diào)為代表的夏季商品的投訴增加明顯，而消費者投訴反映的問題包括：符合換貨條件卻拒絕換貨；已約定送貨及安裝時間卻遲遲不來；空調(diào)、冰箱發(fā)生故障商家遲遲不來維修；當(dāng)?shù)氐纳碳遗c售后服務(wù)部已關(guān)閉，無法聯(lián)系廠家導(dǎo)致三包責(zé)任難履行等等。如有消費者在一家賣場購買的品牌空調(diào)，約定好6月26日送貨，過了幾天商店又打電話給消費者稱7月6日才能送貨。另有消費者投訴稱，他去年10月1日購買的品牌空調(diào)，在今年6月20日空調(diào)出現(xiàn)故障報修，而該品牌的售后服務(wù)部遲遲未上門維修。還有消費者稱他5月2日所購買的品牌空調(diào)，出現(xiàn)質(zhì)量問題店方同意換貨卻一直拖著不換。目前，對這些消費投訴，工商人員正在調(diào)查處理中。

　　另外，記者注意到，除了空調(diào)售后服務(wù)不到位之外，噪音也是該類產(chǎn)品投訴質(zhì)量的新問題。消協(xié)指出， “噪音”分兩種，分別是室內(nèi)機噪音和室外機噪音，有的消費者就反映，他買的空調(diào)聲音特別大，和廠家宣傳的“靜音”不一樣。對此，有關(guān)專家指出，室外機噪音大多與安裝不當(dāng)有關(guān)，因為空調(diào)屬于“三分質(zhì)量七分安裝”的產(chǎn)品，如果安裝不當(dāng)，不僅影響使用性能，甚至還會因為熱空氣的對流產(chǎn)生強烈的噪音。

　　針對上月投訴的熱門領(lǐng)域，12315中心有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天指出，空調(diào)等制冷類商品投訴高峰所反映出來的情況，暴露出一些廠商售后服務(wù)方面存在的問題。盛夏才剛剛開始，空調(diào)等制冷類商品的首波投訴高峰也隨之而來，相關(guān)廠商在這方面還得多下些工夫。 (肖寶 陳郁)