消費者的決定不是來自于你的企業(yè)網(wǎng)

    我們都厭倦了被營銷論調包裝起來的企業(yè)網(wǎng)站、印有聰明年輕人或是少數(shù)族裔婦女擠在電腦旁興高采烈地談論公司產品的商業(yè)圖片、光說好話的軟文、愉悅的顧客證詞、一排高級主管的照片、公司救災捐助的記錄?？傊?，這些一邊倒的東西沒完沒了。

    也許網(wǎng)站的訪問量會有所增長，但這并不足以表明人們是如何應用它的。分析數(shù)據(jù)沒法告訴我們人們訪問網(wǎng)站的原因，而這些原因也可能不如我們所期待的那樣。

    進入下一代網(wǎng)絡營銷，消費者疏離企業(yè)網(wǎng)站營銷場所發(fā)生了轉移，它不再局限于兩個域名。

    許多的網(wǎng)絡營銷者仍舊認為營銷戰(zhàn)只在Google搜索結果頁面內和企業(yè)域名兩處上演。而事實上，營銷已經散布到了有對話發(fā)生的許多地方：社交網(wǎng)絡、點評網(wǎng)站、聊天室、甚至于博客。我專門有一篇帖子談論為什么營銷不再限于兩個域名？

    消費者在訪問企業(yè)網(wǎng)站前就作出了購買決定。一個大學生告訴我：她的同齡人總是在瀏覽消費者點評網(wǎng)站或者征求朋友意見后決定要買什么。他們通常使用IM（即時通訊軟件）、facebook或者其他社交網(wǎng)絡，但很少會直接鍵入域名來訪問企業(yè)網(wǎng)站。如果說這些都是真的，那么我們可以假定在訪問企業(yè)網(wǎng)站以獲得實際信息前，潛在消費者通常都已經靠其他網(wǎng)站作出了購買決定。

    從法律上說，企業(yè)必須披露產品信息，而這也是企業(yè)網(wǎng)站的主要用途之一。不過在我和這個Y一代（Generation Y）的繼續(xù)談話中，她接著告訴我說，她用企業(yè)網(wǎng)站來獲取產品的核心功能信息和報價，不過這通常發(fā)生在她聽取朋友訪問企業(yè)網(wǎng)站后的反饋并由此作出決定以后。

    和顧客一起創(chuàng)建網(wǎng)站。

    這是一種顛覆性的舉動，不過我預計未來最相干的網(wǎng)站必定是由顧客和企業(yè)員工一道建立的。最有效的網(wǎng)站將包含協(xié)調產品團隊和顧客（即使顧客對產品可能心存疑慮）兩方后而成的觀點。

    發(fā)布未經過濾的顧客證詞。

    企業(yè)不再是網(wǎng)站內容的唯一發(fā)布方，顧客、潛在顧客和其他的網(wǎng)絡社群成員將能夠直接在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布內容。當然，網(wǎng)站方面會對內容進行一定的管制，以確保信息屬實并經得起驗證。不過很顯然，在將來，營銷宣傳將不再是企業(yè)網(wǎng)站唯一的聲音。

    容許正面和負面的產品評價并存。

    這條實在讓人難以下咽，可企業(yè)又該如何建立最高的顧客信任度呢？那就是要做到面向市場的公開、屬實、透明。從調查中我們得知，最高的信任度往往來自那些“和自己相類似的人”，而一個精明的營銷者必定會讓源自同齡人、顧客和市場的內容出現(xiàn)在網(wǎng)站上。這些內容往往并不是表達對某個產品的熱愛，事實上它可能是直率的批評，其意圖何在？企業(yè)所要做的就是聽取這樣的反饋，并公開證明將如何改進產品質量。

    使網(wǎng)站成為一個社區(qū)資源中心。

    這就意味著企業(yè)會把顧客放在首位，我是說真的。企業(yè)不僅會對自身產品進行分析，也會涉及競爭對手的。因此，企業(yè)網(wǎng)站上將插有競爭對手的網(wǎng)站鏈接。啊，是不是瘋了？在先前做社區(qū)經理的時候，我曾這么干過。我為顧客建了一個能鏈到競爭對手網(wǎng)站的維基，它確實讓我們公司的網(wǎng)站和消費者的需求更相干