360圈陳琦：社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵是產(chǎn)品體驗(yàn)

    受訪人：360圈中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 陳琦

    采訪人：隨銳科技集團(tuán)公司高級(jí)副總編輯、發(fā)掘網(wǎng)主編 陳冬村

    SNS，全稱(chēng)Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專(zhuān)指幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，作為一個(gè)全新概念，已經(jīng)在中國(guó)生根發(fā)芽，比如現(xiàn)在陳一舟的“校內(nèi)網(wǎng)”，算是國(guó)內(nèi)網(wǎng)民比較熟悉的SNS網(wǎng)站。

    1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram（1933～1984）創(chuàng)立了六度分割理論，簡(jiǎn)單地說(shuō)：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。”按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。后來(lái)有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)“熟人的熟人”來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，比如Friendster、Wallop、adoreme等。

    但“熟人的熟人”只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部。因此，現(xiàn)在一般所謂的SNS，其含義已經(jīng)遠(yuǎn)不止“熟人的熟人”這個(gè)層面。比如根據(jù)相同話題進(jìn)行凝聚（如貼吧）、根據(jù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行凝聚（如Facebook）、根據(jù)周末出游的相同地點(diǎn)進(jìn)行凝聚等，都被納入SNS的范疇。

    360圈和陳琦

    360圈是新近崛起的一個(gè)全新的專(zhuān)為追求時(shí)尚和展示自我的年輕人量身打造的互動(dòng)共享社交網(wǎng)站，從2007年5月份建站以來(lái)到現(xiàn)在為止，注冊(cè)用戶上百萬(wàn)，進(jìn)步神速，而作為360圈中國(guó)區(qū)的掌舵者，中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳琦功不可沒(méi)。

    初次見(jiàn)到陳琦的時(shí)候，你會(huì)以為他只是一個(gè)普通員工：謙虛的笑容，普通的著裝，平和的聲音，以及招呼我們?nèi)胱鶗r(shí)的熱情，讓我覺(jué)得，我不是在采訪一個(gè)總經(jīng)理，而是在和一個(gè)鄰居拉家常。

    正是這種樸實(shí)低調(diào)的性格造就了陳琦踏實(shí)穩(wěn)重的辦事作風(fēng)。如同他的360圈一樣，從最早的訪問(wèn)量為0到如今的上百萬(wàn)用戶，短短不到一年的時(shí)間，360圈已經(jīng)躍升中國(guó)SNS類(lèi)社交網(wǎng)站的前幾名。

    而我們的話題，也就從現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的SNS網(wǎng)站談起。

    現(xiàn)在著力完善產(chǎn)品 暫時(shí)沒(méi)有營(yíng)收壓力

    陳冬村：這幾年國(guó)內(nèi)做的SNS社交類(lèi)網(wǎng)站很多，發(fā)展非?？?，比如51.com、天際等等，當(dāng)然它們盯準(zhǔn)的用戶群有些不同，請(qǐng)問(wèn)在眾多網(wǎng)站中，您最看好哪一家？

    陳琦：作為一個(gè)從業(yè)者，我當(dāng)然先看好我們自己了。當(dāng)然了，我們針對(duì)的用戶和他們不太一樣，我們的用戶群都是15——25歲的年輕人，包括中學(xué)生、大學(xué)生、中專(zhuān)生甚至是沒(méi)有在學(xué)校的年輕人，比“占座”這樣的網(wǎng)站含蓋的用戶群要廣一些，因?yàn)槲覀儾恢皇轻槍?duì)學(xué)生。

    其他網(wǎng)站中，我比較看好商務(wù)類(lèi)的，天際做的比較不錯(cuò)。

    陳冬村：我看了一下，這幾年發(fā)展比較快的，象51.com，主要是針對(duì)二三級(jí)城市的網(wǎng)站，發(fā)展很迅速，已經(jīng)是同類(lèi)網(wǎng)站的標(biāo)桿，您是怎么看51.com的發(fā)展思路的？

    陳琦：51.com已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間了，從05年初開(kāi)始做到現(xiàn)在前后有三四年時(shí)間了，其實(shí)我們都是在做一種服務(wù)，都是在做創(chuàng)新。它的核心就是怎么把用戶自身的關(guān)系發(fā)掘好，然后怎么把用戶留下來(lái)。我覺(jué)的51.com作為一個(gè)老牌SNS網(wǎng)站，做得已經(jīng)非常不錯(cuò)，是我們的一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。

    陳冬村：51.com的很多服務(wù)現(xiàn)在都是收費(fèi)的，而360圈是完全免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)最近這一兩年360圈是否也有收入的壓力和目標(biāo)？

    陳琦：今年也有這個(gè)規(guī)劃，但是不會(huì)在年初實(shí)行，在360圈剛建站的時(shí)候我們定下的規(guī)劃是，第一年，安安心心地做產(chǎn)品，給產(chǎn)品增加各種用戶需要的附加功能。你需要把你的產(chǎn)品做好才能更深地做下一步打算，產(chǎn)品本身永遠(yuǎn)是最重要的，如果沒(méi)有產(chǎn)品，一切都是空談。

    陳冬村：有沒(méi)有具體的目標(biāo)？

    陳琦：首先要說(shuō)明的一點(diǎn)是，我們并不是VC投資，我們本身的背景就是投資集團(tuán)。VC一般是更看重你的收入情況，而我們不一樣，我們暫時(shí)沒(méi)有這種壓力。我們有自己的計(jì)劃，有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，也許短時(shí)間見(jiàn)不到利益，但是對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展是有好處的。我們給自己定下的目標(biāo)是一到兩年后再去詳細(xì)考慮營(yíng)收的問(wèn)題。百度的例子給我們很大的啟示，他們先把產(chǎn)品打磨好，然后才能做到不鳴則已一鳴驚人。我們也是這樣，先耐心完善產(chǎn)品，積累用戶，增加用戶的黏性，盈利就是水到渠成的事情了。

    設(shè)立專(zhuān)有部門(mén)緊跟用戶需求

    陳冬村：目前360圈已經(jīng)做到了幾百萬(wàn)的用戶。如果讓您歸納360圈一兩點(diǎn)最吸引用戶的地方，您認(rèn)為是什么？

    陳琦：我也接觸到了一些用戶，比如上周我還和一些用戶去做線下的接觸。他們的回答就是，我們網(wǎng)站的功能是豐富多樣的。用戶用你的產(chǎn)品，他會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品速度是否快，是否好用，是否免費(fèi)，來(lái)你這里是否能交到朋友，是否能吸引別人的關(guān)注，是否能滿足自己日益膨脹的需求。在這些要求都被滿足之后，他們自然會(huì)來(lái)，并且會(huì)帶別的朋友過(guò)來(lái)。

    陳冬村：360圈如何收集和傾聽(tīng)用戶的反饋？

    陳琦：上周我們還根據(jù)用戶的建議進(jìn)行了反饋測(cè)試。除了通過(guò)網(wǎng)站的技術(shù)手段收集和分析用戶的信息和反饋外，我們還經(jīng)常組織一些小型的反饋會(huì)，每周客服都會(huì)反饋許多意見(jiàn)和建議。這都是日常的普通維護(hù)，我們一直強(qiáng)調(diào)，用戶需要的，就是我們要改進(jìn)的。只有改進(jìn)了，才會(huì)吸引用戶，才會(huì)留住用戶。

    我們還會(huì)對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析。比如用戶在自己的愛(ài)好里填寫(xiě)了什么，我們會(huì)提取這些東西，然后進(jìn)行分析。我們是一個(gè)以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)的公司，比如一個(gè)用戶他是喜歡街舞，還是喜歡車(chē)，這些數(shù)據(jù)我們都要分析的。

    我們單獨(dú)有一個(gè)戰(zhàn)略分析部，他們來(lái)處理這些數(shù)據(jù)，是一個(gè)相當(dāng)重要的部門(mén)。

    陳冬村：您曾經(jīng)提出過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)依靠“精準(zhǔn)廣告”獲得收入的想法。那么360圈在這方面是否有所準(zhǔn)備？

    陳琦： 廣告肯定是你盈利里比較大的一塊。現(xiàn)在的“精準(zhǔn)廣告”，不僅僅是關(guān)鍵詞的廣告，而且還要分析用戶行為之后來(lái)采取相應(yīng)的廣告行為。

    社區(qū)和其他門(mén)戶網(wǎng)站相比，優(yōu)勢(shì)在于能更精準(zhǔn)的定位我們的用戶需要什么，因?yàn)槲覀冇脩粼诘卿浀臅r(shí)候我們可以通過(guò)技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)出我們的用戶對(duì)什么內(nèi)容感興趣，他們點(diǎn)擊了哪些東西，他們的愛(ài)好是什么，這些都是我們目前能夠做到的。我們可以靠這些數(shù)據(jù)來(lái)證明，這也就是我們的“精準(zhǔn)廣告”。

    陳冬村：我發(fā)現(xiàn)有些SNS網(wǎng)站的頁(yè)面訪問(wèn)速度有些問(wèn)題，我也注意到360圈的首頁(yè)上有請(qǐng)網(wǎng)友測(cè)試網(wǎng)頁(yè)速度的專(zhuān)區(qū)，這是否也是360圈想用戶所想的一個(gè)做法？

    陳琦：對(duì)，速度是用戶打開(kāi)你的頁(yè)面時(shí)候的第一感覺(jué)。這也是在我們收到的反饋中經(jīng)常提到的。還是那句話，用戶需要的，就是我們要改進(jìn)的。[next]

    重視技術(shù) 信息分眾化要精確

    陳冬村：SNS社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要技術(shù)方面的很多支持，特別是一些個(gè)性化的功能的開(kāi)發(fā)，也需要技術(shù)上有較強(qiáng)的實(shí)力。360圈的技術(shù)團(tuán)隊(duì)勝任這些工作和未來(lái)的挑戰(zhàn)嗎？

    陳琦：我們的技術(shù)是比較強(qiáng)的，我們相信，技術(shù)是根本，是運(yùn)營(yíng)的根本，沒(méi)有技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，就不要談什么運(yùn)營(yíng)，什么盈利。我們公司現(xiàn)在有員工60多人，其中有三分之一的是技術(shù)，我們對(duì)技術(shù)工作向來(lái)是非常重視。

    陳冬村：剛才您說(shuō)360圈的規(guī)劃是一兩年之后實(shí)現(xiàn)盈利，那您覺(jué)得這段時(shí)間之內(nèi)有可能碰到什么樣的困難？

    陳琦：我覺(jué)的困難就在于我們?cè)趺磥?lái)推出更多的創(chuàng)新的產(chǎn)品功能，用戶很容易喜新厭舊的，如果你不提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不讓自己的產(chǎn)品看上去不至于落伍，就要不斷地去創(chuàng)新，去開(kāi)拓。當(dāng)然這也不是困難，應(yīng)該算是個(gè)挑戰(zhàn)吧，任何公司可能都會(huì)碰到這樣的挑戰(zhàn)。

    陳冬村：能說(shuō)得具體一些嗎？

    陳琦：主要是用戶需求的擴(kuò)大和變化。今年互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)是2.1億，用戶在急劇增加，而且受教育程度也在提高，原來(lái)可能只要有一個(gè)QQ號(hào)，也不知道對(duì)方長(zhǎng)什么樣，也不知道是男是女，而現(xiàn)在的用戶越來(lái)越挑剔，他們需要更精準(zhǔn)的信息更精確的服務(wù)。所以我們要面對(duì)的是怎樣將信息更精準(zhǔn)化，更分眾化。

    陳冬村：我們也注意到有些SNS網(wǎng)站推出了自己的即時(shí)通訊工具，360圈有沒(méi)有這方面的打算？

    陳琦：我們有在線聊天，在線短信，并且我們還在做一個(gè)在線郵件軟件，預(yù)計(jì)不久的將來(lái)就會(huì)上線。我們是要把360做成一個(gè)綜合性的品牌，在這個(gè)品牌之中我們還會(huì)加入其他的功能，比如電視收看功能。將來(lái)人們說(shuō)起360這個(gè)品牌，會(huì)提到它的交友平臺(tái)，它的即時(shí)通訊，它的其他功能，360是一個(gè)整體。

    找準(zhǔn)定位 合作互補(bǔ)

    陳冬村：您提出360圈要打造“網(wǎng)絡(luò)+媒體”的概念，請(qǐng)問(wèn)360圈的媒體概念如何與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合？

    陳琦：我覺(jué)的360圈主要功能就是提供服務(wù)，提供一種找朋友的平臺(tái)，你可以找到一些志同道合的朋友，這是我們用戶的一種邏輯。在這以后360圈就是你的一個(gè)平臺(tái)，在這里你可以發(fā)表你的東西你的圖片、你的留言。而反過(guò)來(lái)我們也要向用戶推送一些內(nèi)容，比如新聞、 IPTV等等。這就是我們的媒體概念。

    總體來(lái)說(shuō)我們還是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)交友的平臺(tái)。

    陳冬村：您認(rèn)為360圈和法國(guó)Fashion TV的合作是貴公司網(wǎng)絡(luò)+媒體概念的一種有效合作嗎？

    陳琦：我們的360圈定位于追求時(shí)尚潮流和熱愛(ài)展現(xiàn)自己的年輕人，是一個(gè)時(shí)尚潮流的品牌，而法國(guó)在時(shí)尚潮流方面走在世界的最前沿，它的Fashion TV是全球最著名的一個(gè)時(shí)尚電視臺(tái)，對(duì)方的內(nèi)容資源正好是我們所盯準(zhǔn)的目標(biāo)人群所需要的。我們希望兩者能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造一個(gè)全球性的引領(lǐng)時(shí)尚潮流的全新知名品牌。

    陳冬村：360圈現(xiàn)在是否也在嘗試一些異業(yè)合作之類(lèi)的商務(wù)拓展模式，比如現(xiàn)在有的網(wǎng)站已經(jīng)在他們那里加入了“買(mǎi)東西”或者“找工作”之類(lèi)的功能？

    陳琦：象異業(yè)合作這樣的東西我們現(xiàn)在也在和許多公司做一些初步的接觸和探索。比如我們會(huì)把用戶日常用到的一些功能添加到我們這個(gè)平臺(tái)里，像電子商務(wù)之類(lèi)的，目的是方便用戶，這個(gè)我們可能會(huì)在一個(gè)兩個(gè)月之后有一個(gè)東西出來(lái)，我們也希望這種異業(yè)合作能夠做得持久，能夠達(dá)到一種共贏。

    陳冬村：360圈有移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)方面的想法和規(guī)劃嗎？

    陳琦：我們也在做我們360圈自己的WAP站點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，不光只有電腦，像手機(jī)，其他終端比如游戲終端，PSP、PS等都可以直達(dá)網(wǎng)絡(luò)，所以你要讓他們很容易通過(guò)各種手段到達(dá)我們的網(wǎng)站。我們也在做準(zhǔn)備。

    選秀是趨勢(shì)網(wǎng)上選秀門(mén)檻低

    陳冬村：線上線下相結(jié)合的活動(dòng)不僅是推廣手段，也是社交網(wǎng)絡(luò)本身內(nèi)容建設(shè)不可缺少的一部分，360圈在這方面是否有自己的規(guī)劃和想法？

    陳琦：線上主要就是針對(duì)一些渠道推廣。線下我們也做了一些活動(dòng)，比如我們做了一個(gè)沈陽(yáng)之星的活動(dòng)。之所以考慮沈陽(yáng)并不是因?yàn)樗挠脩糇疃啵且驗(yàn)槲覀冊(cè)谀抢镉泻芏噘Y源，同時(shí)沈陽(yáng)也是我們的一個(gè)試點(diǎn)，這是我們做的一個(gè)嘗試，而現(xiàn)在反饋回來(lái)的結(jié)果也非常好，許多用戶都很積極地參加這個(gè)選秀，我們也會(huì)持續(xù)地做下去。

    陳冬村：2008是奧運(yùn)年，在這方面360圈有沒(méi)有什么打算？

    陳琦：我們也在想，這個(gè)很大程度上應(yīng)該是取決于用戶的發(fā)揮，我們是一個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站，用戶自己來(lái)創(chuàng)建內(nèi)容，自己來(lái)發(fā)表。他們?cè)趺礃又С种袊?guó)隊(duì)，他們?cè)趺礃涌磰W運(yùn)會(huì)，這些都是由他們自己決定，我們也會(huì)發(fā)動(dòng)一些活動(dòng)來(lái)提升用戶的熱情，同時(shí)也是對(duì)網(wǎng)站的一個(gè)推廣。

    后記

    走出富爾大廈，我覺(jué)得這座大廈就像陳琦以及他的360圈一樣，充滿朝氣，但又踏實(shí)可靠，根基牢固。SNS在中國(guó)還是一個(gè)方興未艾的新型概念，陳琦和他的360圈正在艱難而充滿希望地探索著。