免費(fèi)模式在教育業(yè)為何遇阻？

8月31日?qǐng)?bào)道

頂著顛覆新東方和傳統(tǒng)教育行業(yè)的光環(huán)，歡聚時(shí)代YY旗下100教育上線之初可謂聲勢(shì)浩大，更有雷軍和李學(xué)凌為之站臺(tái)，但是一年半時(shí)間過去，100教育卻漸趨無聞，如果不是突然爆出高管免職消息，甚至已鮮有外界關(guān)注。

100教育“顛覆新東方”的口號(hào)一度推動(dòng)了國(guó)內(nèi)教育行業(yè)在線化熱潮。據(jù)稱2014年國(guó)內(nèi)在線教育投融資金額超過44億元。但截止目前，在線教育行業(yè)還并未出現(xiàn)一家可稱之為成功的“獨(dú)角獸”企業(yè)，不服輸?shù)凝徍Ｑ嘞群笕蝿?chuàng)業(yè)也是屢戰(zhàn)屢敗，而大力推行在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屢試不爽的免費(fèi)模式，也未能幫助100教育真正打開在線教育行業(yè)市場(chǎng)。

YY今年5月份公布的一季度財(cái)報(bào)顯示，100教育當(dāng)季營(yíng)收2260萬元人民幣，100教育整合了環(huán)球網(wǎng)校、鄭仁強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、以及原YY教育頻道業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)疊加并沒有帶來營(yíng)收疊加，2000多萬的當(dāng)季營(yíng)收基本相當(dāng)環(huán)球網(wǎng)校原來一個(gè)季度的營(yíng)收規(guī)模。這一營(yíng)收被指“令人失望”。

鄭仁強(qiáng)

一周前，100教育在官方微博上宣布，免除鄭仁強(qiáng)100教育事業(yè)部副總經(jīng)理及100留學(xué)部總經(jīng)理職務(wù)。這一人事任免消息有些突然，從去年12月100教育高調(diào)收購(gòu)鄭仁強(qiáng)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在，二者聯(lián)姻不過8個(gè)月時(shí)間。

“此前沒有任何溝通，得到這個(gè)消息很突然。”對(duì)此，鄭仁強(qiáng)在接受騰訊科技專訪時(shí)表示自己也很意外，“我周五(8月21日)才得到郵件通知，周一(8月24日)去公司辦理手續(xù)，晚上就看到了這條微博。”

鄭仁強(qiáng)是國(guó)內(nèi)雅思培訓(xùn)領(lǐng)域知名老師，曾經(jīng)在新東方和環(huán)球雅思任職，由于種種原因成為反對(duì)新東方和俞敏洪的急先鋒，后來自己創(chuàng)業(yè)組建名教團(tuán)隊(duì)。

辭退鄭仁強(qiáng)可能只是100教育發(fā)展陷入困境的一個(gè)表現(xiàn)，騰訊科技獲悉，與鄭仁強(qiáng)一同出局的還有100留學(xué)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)已被100教育放棄，相關(guān)團(tuán)隊(duì)也被解散。

對(duì)100教育而言，更加不容樂觀的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的投融資熱度正在冷卻，經(jīng)過長(zhǎng)期的資本火熱期，行業(yè)在下半年迎來洗牌，大潮退去更加考驗(yàn)實(shí)力，接下來，100教育在資本投入力度、核心業(yè)務(wù)調(diào)整、免費(fèi)模式選擇等方面都面臨進(jìn)退兩難的局面。

鄭仁強(qiáng)被免背后：早無實(shí)權(quán)

在當(dāng)事雙方均不愿對(duì)事件做過多解釋的情況下，圍繞100教育免職鄭仁強(qiáng)的原因逐漸發(fā)酵出各種猜測(cè)。

有爆料稱，鄭仁強(qiáng)被免職原因，是因收購(gòu)收益分配不均、業(yè)績(jī)差、管理不當(dāng)導(dǎo)致其團(tuán)隊(duì)多名老師集體出走。

另一位行業(yè)資深人士表示，利益分配不當(dāng)加上鄭仁強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)的處事風(fēng)格是造成老師流失的原因之一，但100教育也并非完全無辜，事實(shí)上從一開始，老師們并未參與并購(gòu)談判，100教育因擔(dān)心老師拿到錢之后單干對(duì)此持默認(rèn)態(tài)度。

據(jù)騰訊科技了解，團(tuán)隊(duì)被并購(gòu)后，鄭仁強(qiáng)逐漸丟失決策和管理權(quán)，100教育逐漸跨過鄭仁強(qiáng)，直接與老師接觸，鄭仁強(qiáng)因此喪失對(duì)老師團(tuán)隊(duì)的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)力。

另有分析認(rèn)為，鄭仁強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)原來的招生渠道(雅思哥)談判破裂后，未能組織起有效的招生渠道，是導(dǎo)致其團(tuán)隊(duì)分崩離析的原因。據(jù)透露，收購(gòu)前，鄭仁強(qiáng)團(tuán)隊(duì)招生渠道為“雅思哥+鄭仁強(qiáng)+老師”，每班招生人數(shù)為200到1100人不等;收購(gòu)后招生渠道為“老師+鄭仁強(qiáng)+100教育”，每班招生人數(shù)下降為100到300人不等;但雅思哥帶領(lǐng)老師出走后，招生效果甚至比在100教育時(shí)期更差，鄭仁強(qiáng)與雅思哥分手其實(shí)是一個(gè)兩敗俱傷的結(jié)局。

對(duì)于騰訊科技關(guān)于以上爭(zhēng)議的問詢，100教育官方尚未回復(fù)，鄭仁強(qiáng)也不愿做出具體解釋，但表示做教育和做互聯(lián)網(wǎng)的兩撥人理念差異太大。“專業(yè)的人做專業(yè)的事兒。在任何情況下，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上，我不會(huì)再屈從于做傀儡，我應(yīng)該堅(jiān)持自己的判斷。” 鄭仁強(qiáng)告訴騰訊科技，“對(duì)自己而言，以后對(duì)待下屬方面小心眼兒和性子急的毛病要改。”

據(jù)了解，教育培訓(xùn)行業(yè)出身的鄭仁強(qiáng)與帶有深深互聯(lián)網(wǎng)基因的100教育，在實(shí)際融合中產(chǎn)生分歧并愈演愈烈。

加入100教育三四個(gè)月后，在一次與技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于100教育語(yǔ)音聊天軟件功能的PK中，因無法說服技術(shù)團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)調(diào)整，鄭仁強(qiáng)第一次與團(tuán)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)吵。

“我是副總經(jīng)理，按理說應(yīng)該擁有對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，但是我被告知的卻是技術(shù)團(tuán)隊(duì)是過來幫助我們的。我感覺在100教育做的最多的事就是吵架，很多事情很難推進(jìn)，想發(fā)布一個(gè)招生簡(jiǎn)章，技術(shù)團(tuán)隊(duì)回復(fù)需要三天時(shí)間。”

雙方更大的差異在于做教育的理念。信奉教育需要“洗腦”的鄭仁強(qiáng)在7月底招入10位老師，并推動(dòng)組織了培訓(xùn)，但是僅僅一個(gè)月過后，他便被公司免職，所帶領(lǐng)的留學(xué)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也被解散。

免費(fèi)模式遇阻：互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)教育難融合

不管如何，高調(diào)入場(chǎng)、高舉高打的100教育遭遇發(fā)展困境是無法忽視的事實(shí)。

一個(gè)佐證是，YY花600萬購(gòu)買的100.com域名，目前似乎仍處于半成品狀態(tài)。首頁(yè)視頻無法播放、最近更新課程時(shí)間為今年1月8日。100職教則直接鏈接到環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站，頁(yè)面風(fēng)格與100教育并不統(tǒng)一。

Alexa數(shù)據(jù)顯示，目前100.com排名是一萬五千名以后，這甚至不如其前身YY教育(edu.yy.com)的排名。

而陸續(xù)試水職業(yè)教育及K12業(yè)務(wù)的試錯(cuò)做法，也反映出100教育的發(fā)展思路并不堅(jiān)定。

100教育最初思路是做提供免費(fèi)課程的平臺(tái)。100教育負(fù)責(zé)人劉豫軍在100教育推出后透露，要在未來兩年投入10億，以免費(fèi)模式吸引培養(yǎng)用戶。

100教育設(shè)想的模式是搭建平臺(tái)，引入名師資源，為學(xué)員提供免費(fèi)課程，并主推托福、雅思強(qiáng)化班。劉豫軍曾表示，包括托福、雅思、四六級(jí)在內(nèi)的100教育強(qiáng)化班系列免費(fèi)課程，有助于100教育將用戶迅速吸引至在線教育平臺(tái)，促進(jìn)更多用戶在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成。

YY總裁李學(xué)凌也認(rèn)為，傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)需要每個(gè)學(xué)員都繳費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)公司少部分用戶付費(fèi)就足夠，對(duì)大部分用戶可以提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。100教育將把絕大多收入分給老師，甚至100%。

100教育推出免費(fèi)課程的底氣，來自于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一貫發(fā)展思路：通過免費(fèi)的基礎(chǔ)產(chǎn)品吸引用戶，然后再開發(fā)增值服務(wù)獲得收入。這與其母公司YY的發(fā)展策略一脈相承：通過YY語(yǔ)音吸引用戶，在獲得足夠多用戶后提供增值服務(wù)謀求盈利。

這一模式當(dāng)時(shí)被廣泛認(rèn)為將對(duì)新東方等線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成沖擊。但這一在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被驗(yàn)證可行的思路并未成功復(fù)制到100教育上，原因在于，互聯(lián)網(wǎng)思維求快，教育注重質(zhì)量，以純互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)不符合教育行業(yè)特質(zhì)。另外，企圖以免費(fèi)噱頭獲取流量的100教育其品牌效應(yīng)并不強(qiáng)。

新東方CEO俞敏洪曾對(duì)外表示，YY的做法并沒有任何新意，“秀場(chǎng)模式是利用網(wǎng)民的從眾心理，用比拼模式來激發(fā)用戶不理性的消費(fèi)，教育領(lǐng)域的消費(fèi)是理性消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的盈利玩法替代不了傳統(tǒng)教育的盈利模式。”俞敏洪說。

“團(tuán)隊(duì)入駐100教育的第二個(gè)月，月收入為之前在YY平臺(tái)月收入的兩倍，但是平臺(tái)免費(fèi)模式帶來的流量并未持續(xù)，團(tuán)隊(duì)的營(yíng)收能力也隨之下降。”鄭仁強(qiáng)則告訴騰訊科技，免費(fèi)是100教育初期吸引流量的重要法寶，但難以持續(xù)。

缺乏流量被鄭仁強(qiáng)認(rèn)為是100教育業(yè)務(wù)沒有起色的根本原因，因?yàn)槊赓M(fèi)帶來的流量無法持續(xù)，而平臺(tái)無品牌效應(yīng)又不愿在渠道和流量上有投入，導(dǎo)致問題愈加嚴(yán)重。

在鄭仁強(qiáng)看來，免費(fèi)是一種破壞生態(tài)的玩法，一個(gè)平臺(tái)通過免費(fèi)來招徠流量，必將引發(fā)他人的效仿，這帶來的后果是老師收入下降、學(xué)生學(xué)習(xí)效果變差、機(jī)構(gòu)收入減少，最終造成的是一個(gè)生態(tài)體系內(nèi)所有玩家受損的局面。

但流量困局并非沒有解決辦法，基于自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，鄭仁強(qiáng)信奉教育行業(yè)傳統(tǒng)的引流方法，但“這一思路遭到公司內(nèi)部的強(qiáng)烈抵觸”，帶有強(qiáng)烈互聯(lián)網(wǎng)基因的100教育團(tuán)隊(duì)希望通過線上方式解決流量問題，不愿采用傳統(tǒng)做法。

面對(duì)此前困境，100教育做出的一種改革嘗試是，將平臺(tái)化策略向自營(yíng)轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，100教育收購(gòu)鄭仁強(qiáng)及其團(tuán)隊(duì)，便被業(yè)界解讀為100教育從平臺(tái)化向自營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。

平臺(tái)策略不奏效后，100教育希望通過名師拉流量，再打造“通過標(biāo)準(zhǔn)化課程去名師光環(huán)”的道路，但由于缺乏流量難以推行。其實(shí)，名師實(shí)際并不缺乏生源，在100教育不能貢獻(xiàn)流量的情況下，名師對(duì)平臺(tái)忠誠(chéng)度降低，以致于大量逃離。

有分析指出，新東方也曾做過標(biāo)準(zhǔn)化教案這種試圖以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來取代名師產(chǎn)品的事情，但是產(chǎn)品方面已經(jīng)讓用戶形成了“名師的課程就是最好的產(chǎn)品”的觀念，學(xué)生對(duì)此并不買賬。

職教或成救命稻草

對(duì)于這場(chǎng)免職風(fēng)波，鄭仁強(qiáng)無意怪罪100教育，但同時(shí)，鄭仁強(qiáng)也表現(xiàn)出極大的無奈和遺憾，“在100教育這幾個(gè)月是我人生最受挫的日子，在100教育的時(shí)候幾乎沒有推進(jìn)任何事情，我甚至不知道該生誰的氣，這一點(diǎn)更讓人惱火。”

由于競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，在未來一段時(shí)間鄭仁強(qiáng)將無法從事教育相關(guān)工作。

經(jīng)歷這場(chǎng)由教育思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞而帶來兩敗俱傷結(jié)局的事件后，鄭仁強(qiáng)認(rèn)為，在線教育的發(fā)展路徑早期還是應(yīng)偏重傳統(tǒng)方式，在平臺(tái)、品牌做大之后再向線上轉(zhuǎn)移。

目前，100教育仍然延續(xù)重線上的打法。不久前，100教育上線專注IT職業(yè)技能提升的酷客學(xué)院，并宣布將以獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)。

在剝離英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)后，職業(yè)教育或成為100教育的主要業(yè)務(wù)方向。嘗試了留學(xué)業(yè)務(wù)、K12業(yè)務(wù)后，經(jīng)過不斷試錯(cuò)，職教也許已經(jīng)是100教育最后的救命稻草。

但不斷變化方向本身就蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)，龔海燕梯子網(wǎng)失敗的原因就被歸結(jié)為不夠?qū)Ｗ?、過于燒錢、沒有壁壘，豪賭在線教育的小龍女最后鎩羽而歸，動(dòng)蕩中的100教育也需要警惕。

資本的熱潮無法掩蓋在線教育行業(yè)仍處于早期階段的事實(shí)，100教育不同思維的沖突也是當(dāng)前在線教育面臨瓶頸的真實(shí)寫照。當(dāng)前如何把教育的本質(zhì)需求與互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、方式結(jié)合起來尚沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。而在關(guān)鍵問題得到解答之前，在線教育行業(yè)的洗牌和震蕩還將持續(xù)。