上門推拿成O2O風(fēng)口 千億級(jí)誘惑 野蠻生長(zhǎng)

在肯定和質(zhì)疑聲中破土而出的上門推拿平臺(tái)正在快速跑馬圈地。互聯(lián)網(wǎng)去中介化的特質(zhì)、亞健康越來越普遍的現(xiàn)實(shí)以及用戶對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注成為上門推拿平臺(tái)生長(zhǎng)的土壤，這個(gè)據(jù)稱規(guī)模上千億的市場(chǎng)上，化學(xué)反應(yīng)在持續(xù)發(fā)生。

體驗(yàn)：預(yù)約方便服務(wù)規(guī)范

一個(gè)周六下午的1點(diǎn)40分，在推拿平臺(tái)上接單的盧技師撥通記者電話，詢問了詳細(xì)地址。10分鐘后，她出現(xiàn)在了家門口。在得到允許后，她走進(jìn)房門，麻利地穿上鞋套，戴上一次性口罩，穿上白大褂，將一次性床單鋪在床上，然后到衛(wèi)生間洗手消毒。

準(zhǔn)備就緒后，盧技師掏出手機(jī)在公司統(tǒng)一安裝的軟件上簽到，倒計(jì)時(shí)秒表跑了起來。此時(shí)距離2點(diǎn)的預(yù)約時(shí)間還有五分鐘。“是不是第一次做推拿?”

“腰頸肩部位有沒傷病?”仔細(xì)詢問之后，推拿開始了。盧技師一邊詢問著力度是否可以接受，一邊給記者普及養(yǎng)生知識(shí)。由于聊得投機(jī)，盧技師還給多按摩了半個(gè)小時(shí)。服務(wù)結(jié)束后，盧技師麻利地收拾好“殘局”，接下來她還有三位要服務(wù)的客人。

盧技師今年48歲，10年前學(xué)習(xí)推拿，之后輾轉(zhuǎn)大半個(gè)中國(guó)，如今落腳北京。她此前供職的北京按摩門店是熟人開的，不過店里生意不太好，她只好另謀出路。在朋友介紹下，她開始在某上門推拿平臺(tái)上接單，干了兩個(gè)多月，最多的時(shí)候一天能接五六單，少的時(shí)候也有一兩單。用她的話說，像她這種“不是很努力的”技師一個(gè)月可以掙一萬塊錢左右，工資水平高于從前。

相比門店穩(wěn)定而悠閑的生活，盧技師覺得自己“現(xiàn)在就是一個(gè)自由的背包客”。不過，她也擔(dān)憂，將來年紀(jì)大了跑不動(dòng)了該怎么辦?她的同事們有的認(rèn)為將來會(huì)回歸門店，有的考慮可以在路邊擺攤，但她還沒主意。

觀察：千億級(jí)市場(chǎng)的誘惑

功夫熊、點(diǎn)妙手、宜生到家、九阿哥、點(diǎn)到按摩、華佗駕到、和萍悅推、來e掌、健樂通……不到兩年時(shí)間內(nèi)，上門推拿已成為O2O創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)奪最為激烈的領(lǐng)域之一，各路選手早已超過20家，甚至從今年起有并購(gòu)案例出現(xiàn)。

上門推拿市場(chǎng)的爆發(fā)首先得益于用戶的痛點(diǎn)足夠“痛”。在北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的程序員Ken告訴記者，由于長(zhǎng)期對(duì)著電腦加班，頸椎或腰椎落下毛病，但是他們工作繁忙，即使很痛也沒時(shí)間去調(diào)理。大概在2014年底，在享受了幾家上門推拿創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的“免費(fèi)午餐”后，Ken和同事們關(guān)注了這些公司的微信公眾號(hào)，之后一起相約在午餐或晚飯時(shí)間下單做了幾次推拿，如今Ken已經(jīng)成為上門推拿平臺(tái)的剛需用戶。

像功夫熊、九阿哥這樣的上門推拿平臺(tái)就是從IT公司聚集地起家的，還有像宜生到家、和萍悅推這樣的平臺(tái)則是由傳統(tǒng)的連鎖按摩中心擁抱互聯(lián)網(wǎng)后轉(zhuǎn)型而來。隨著角逐的選手增多，相互競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及共同培養(yǎng)用戶習(xí)慣的默契，使得“1元推拿”、“首單10元”、“首單減免”等促銷活動(dòng)屢見不鮮，更多用戶的胃口被吊起來了。

“北京五環(huán)內(nèi)有10000多家線下按摩門店，假設(shè)有2000家通過網(wǎng)絡(luò)接單，那么每天這些O2O按摩門店的流水就是700萬元。全國(guó)所有城市加起來按20個(gè)北京的市場(chǎng)體量算，一天就是1.4億元的流水。”功夫熊創(chuàng)始人兼CEO曾這樣對(duì)記者形容。業(yè)界普遍認(rèn)為，上門推拿市場(chǎng)的年度規(guī)模可以說是千億級(jí)別的。

野蠻生長(zhǎng)挑戰(zhàn)重重

盡管在商業(yè)模式上并未取得太大進(jìn)展，上門按摩O2O卻得到了資本的青睞。

2014年10月上線的功夫熊已經(jīng)獲得兩輪數(shù)百萬美元的投資;同期成立的點(diǎn)到按摩也獲得兩輪千萬元的投資;宜生到家今年2月拿到俞敏洪、盛希泰的洪泰基金的第一輪天使投資;九阿哥、華佗駕到也都獲得了不同數(shù)額的投資。

目前上門推拿平臺(tái)的商業(yè)模式普遍還沒有建立起來。提供廣告位和每單抽取傭金是最易想到和實(shí)現(xiàn)的盈利模式，但為了培養(yǎng)市場(chǎng)、補(bǔ)貼用戶和技師，絕大多數(shù)平臺(tái)仍沒有抽取傭金。不過與之相比，競(jìng)爭(zhēng)的選手們的最大挑戰(zhàn)，是用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、用戶和技師的安全保障、技師的水平和隊(duì)伍的穩(wěn)定性、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。

記者采訪獲悉，即便是自稱市場(chǎng)最大玩家的上門推拿平臺(tái)，日訂單也還沒有上萬，而各平臺(tái)推拿師隊(duì)伍大約是幾百到近千這樣的規(guī)模。“上門按摩行業(yè)的壁壘有兩個(gè)方面。”宜生到家CEO于飛說，第一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化問題，你能運(yùn)營(yíng)20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，能不能運(yùn)營(yíng)2萬人、20萬人?第二個(gè)是技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因?yàn)椴还軄矶嗌儆脩簦詈蠖际怯蛇@些按摩師一單一單地去按出來的。

眼下全球股市萎縮，O2O行業(yè)資本寒冬或許就要到來。九阿哥CEO臧洋洲表示，資本的熱度已經(jīng)逐漸減弱。目前來看，對(duì)大部分的上門推拿平臺(tái)來說盈利遙遙無期。另外，在同質(zhì)性、無差異化的市場(chǎng)格局下，要想走得更遠(yuǎn)就需要更明確的市場(chǎng)定位和盈利模式。

對(duì)話

京華時(shí)報(bào)：上門推拿服務(wù)如何做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及個(gè)性化?

點(diǎn)到按摩CEO何流：標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是“技術(shù)專業(yè)化”，這在“招聘”環(huán)節(jié)就進(jìn)行管控，由三位行業(yè)按摩專家全權(quán)負(fù)責(zé)招聘，考察應(yīng)聘的技師手法是否專業(yè)，手法過關(guān)了還要看行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還要考驗(yàn)一輪專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)。技師考核過關(guān)了，我們會(huì)進(jìn)行為期一周的服務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)定所有的服務(wù)流程和話術(shù)。

在個(gè)性化方面，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們?cè)诩夹g(shù)方面花了很多力氣，包括優(yōu)化智能派單、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)、用戶畫像。事實(shí)上，我們的技師提供的服務(wù)是超過預(yù)期的，他們會(huì)自愿帶按摩床(單個(gè)30斤)上門，自愿延時(shí)服務(wù)一小會(huì)兒，主動(dòng)跟顧客分享養(yǎng)生秘籍等。

京華時(shí)報(bào)：從安全上來講，如何保證用戶個(gè)人以及按摩師的人身安全?

功夫熊CEO王潤(rùn)：我們的推拿師有人身意外險(xiǎn)，保障推拿師的權(quán)益。同時(shí)在推拿師的技師端APP上有“一鍵呼救”功能，后臺(tái)LBS(基于位置的服務(wù))系統(tǒng)能迅速定位。同時(shí)我們要求推拿師在到達(dá)用戶家時(shí)，服務(wù)前通過語(yǔ)音形式告知后臺(tái)服務(wù)的時(shí)限、地點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象信息，以便后臺(tái)隨時(shí)記錄。女推拿師對(duì)是否要服務(wù)有選擇權(quán)，我們?cè)试S女推拿師有權(quán)拒絕男顧客不合理的要求，比如脫衣刮痧、推油。女技師晚上8點(diǎn)后不接單。

對(duì)于用戶，每下一單我們都免費(fèi)送用戶財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)。另外，我們所有推拿師都經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，淘汰率達(dá)到80%，同時(shí)在我們的系統(tǒng)上，推拿師的背景、服務(wù)年限、真實(shí)姓名、推拿師資格證掃描件、其他顧客的評(píng)價(jià)，用戶全部都可以看到。

京華時(shí)報(bào)：平臺(tái)上技師的收入水平如何?

宜生到家CEO于飛：宜生到家前期啟動(dòng)時(shí)有很少部分兼職技師，但現(xiàn)在都是全職。目前我們對(duì)推拿師管理采取的是駐點(diǎn)管理辦法，我們?cè)诒本┯薪?0個(gè)駐點(diǎn)，只分配給推拿師方圓五公里范圍左右的訂單。推拿師的工作時(shí)間是上午8點(diǎn)半到晚上8點(diǎn)半，如果是男性推拿師則可以干到晚上10點(diǎn)，所以工作時(shí)間有15個(gè)小時(shí)左右。

我們技師每天最高可以做到八九單，但是一般正常平均在5單。月收入的話，宜生到家的推拿師基本都在一萬五到兩萬之間，有部分業(yè)績(jī)很好的推拿師甚至能拿到每月三萬的工資，每個(gè)月都有這樣高工資的情況出現(xiàn)。

九阿哥CEO臧洋洲：平臺(tái)跟技師主要是二八分成的形式，以前推拿師在門店月均收入在5000左右，而平臺(tái)上大多數(shù)技師的月收入在8000元左右，月薪過萬也是有的。