2015美國創(chuàng)業(yè)趨勢零售篇：電商品牌線下開店

文| Grant Davis

2012年，當(dāng)一向前沿的在線男裝零售商Bonobos嘗試在網(wǎng)站上賣襯衫時(shí)，一件趣事發(fā)生了。這家創(chuàng)立于紐約的褲裝品牌成立于2007年，致力于直接向消費(fèi)者灌輸最前沿的時(shí)尚，他們堅(jiān)信自己首次推出的襯衫系列也代表了未來趨勢，但是問題來了——這些襯衫沒人愿意買。

“顧客一直在問，有地方試穿嗎?所以我們在幾個寫字樓大堂建了幾個試衣間。”Bonobos創(chuàng)始人兼CEO Andy Dunn說，“我們沒有大肆宣揚(yáng)這些試衣間的位置，但人們口口相傳。隨后就在這些大堂，我們很快完成了100萬美元的銷售目標(biāo)。”

這件事永遠(yuǎn)地改變了Bonobos的模式。如今，它已經(jīng)在全美開了10家店，并計(jì)劃在接下來3年內(nèi)將店面增加至30個。去線下開店的電商遠(yuǎn)不止Bonobos一家：2014年10月，亞馬遜宣布將在曼哈頓開一家線下店，在加州還將開設(shè)數(shù)個快閃商店;女裝品牌Nasty Gal、Rent the Runway和閃購電商Birchbox、JustFab也在開店;就連私人度假會所Inspirato也領(lǐng)略到了直面消費(fèi)者的魅力。

推動這一趨勢的是VC，他們終于明白實(shí)體零售店不是洪水猛獸。“2010年時(shí)有庫存的線下店還被認(rèn)為相當(dāng)不妙。”Birchbox聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合CEO Katia Beauchamp說。她承認(rèn)，如果當(dāng)時(shí)Birchbox的商業(yè)計(jì)劃中包含了開線下店，可能就拿不到投資了。“但現(xiàn)在投資人都明白，線下店有助于幫線上品牌建立形象。”

總部在丹佛的Inspirato的最新一輪融資來自W Capital Partners、Institutional Venture Partners和Millennium Technology Value Partners，數(shù)額達(dá)到2000萬美元。這筆錢將主要被用來開設(shè)五家體驗(yàn)中心，選址均位于美國的高端商場內(nèi)。

“一個Inspirato會員可能買了會員服務(wù)也不知道如何重新利用這些服務(wù)。”創(chuàng)始人兼CEO Brent Handler坦承道，“所以這些線下中心能幫助未來的會員理解他們能在會所做什么，Inspirato也能真正走進(jìn)他們的生活。”

新澤西州Short Hills市咨詢公司FitForCommerce高級顧問Paul Becker對這種趨勢毫不驚訝。他同時(shí)也是一位資深的多渠道零售營銷戰(zhàn)略制定顧問，為孩之寶(Hasbro)和Ancestry.com都提供過咨詢服務(wù)。“未來電商可能會出現(xiàn)兩位數(shù)的增長，但全美的實(shí)體店仍然完成了超過90%的銷售額。”他說。“去線下開店對電商來說，僅僅是另一種占有市場份額的方式。”

另一件意料之中的事是電商的線下店表現(xiàn)不錯。Brooks Bell在北卡羅來納州羅利市運(yùn)營著一家電商優(yōu)化公司，業(yè)務(wù)包括為服裝品牌American Eagle和Brooks Brothers優(yōu)化其線上網(wǎng)站。他認(rèn)為，當(dāng)在線品牌開設(shè)第一家店時(shí)，已經(jīng)解決了運(yùn)營當(dāng)中最難的幾個節(jié)點(diǎn)——倉儲、庫存管理和物流。“做電子商務(wù)的人本來就是技術(shù)型人才而非創(chuàng)意型人才。”Bell說，“所以當(dāng)他們已經(jīng)搞定后端管理的時(shí)候，線下店的運(yùn)營對其來說就是小菜一碟了。”

也許如此，但電商公司仍然需要學(xué)習(xí)如何與客戶面對面地互動。“我們最大的發(fā)現(xiàn)是顧客在店內(nèi)體驗(yàn)很好，可以直接在店中完成購買而無需再回到線上去下單。”Bonobos的Dunn說。換言之，一種積極的線下互動可以為線上銷售做更多支持。

同樣，Birchbox也不得不快速學(xué)習(xí)如何最大限度地發(fā)揮其紐約SoHo區(qū)店面的感官吸引力。“我們花了很多時(shí)間，而且現(xiàn)在還在花費(fèi)精力為線下店做外觀、做體驗(yàn)，思考商品會不會太多或太少，甚至還會考慮店里的氣味帶給顧客的感覺。”Beauchamp說，“顧客在線下店里的購買力之旺盛讓我們驚嘆。”

Inspirato的Handler最驚訝的則是，通過傳統(tǒng)營銷方法獲取新客戶和通過體驗(yàn)中心獲取新客戶的成本是一樣的。“租金和人員的成本等同于我們在谷歌買廣告和制作促銷DM花的錢。”他說。

美國商務(wù)部的報(bào)告指出，2014年第二季度，實(shí)體店銷售額超過1.2萬億美元——好吧，這真是老派生意的一次大勝利。