兩年估值從0到10億美元 企業(yè)級(jí)通訊工具Slack是如何做到的？

一款企業(yè)級(jí)通訊工具，2 年時(shí)間內(nèi)獲得 3 萬多個(gè)團(tuán)隊(duì)用戶，現(xiàn)估值已超過 10 億美元。對(duì)，說的就是 Slack。如此迅速地成長，讓人又羨慕又有些不解。這個(gè)在取得這些成功之前沒有市場推廣部門，沒花錢做廣告，甚至連 CMO 都沒有的公司，為何在上市之初就備受關(guān)注，而且很快就贏得了用戶認(rèn)可？

I have no fucking idea.

前段時(shí)間 Slack 創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 在德國慕尼黑舉行的數(shù)字生活設(shè)計(jì)會(huì)議上說，他也不知道為什么他的前兩家公司都失敗了，而 Slack 卻異?；鸨?。說不知道那是騙人的，在最新一期的First Round Review 中，Butterfield 就詳述了 Slack 的成功秘訣。在 Butterfield 看來， Slack 取得成功的關(guān)鍵在于他們以用戶反饋為工作核心。

2012 年年底，Slack 團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)建 Slack app, 到 2013 年他們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始使用這個(gè)軟件進(jìn)行工作，同年 5 月，公司決定向更多用戶推廣該通訊工具。

Butterfield 回憶稱，為了獲得用戶反饋，他們最初是連求帶哄地在說服其他公司的朋友試用 Slack。一開始，他們得到了來自租房管理軟件公司 Cozy 和音樂服務(wù)公司 Rdio 等 6-10 家公司的反饋意見。根據(jù)這些公司的反饋，Slack 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，他們的軟件在團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小不同的情況下會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

以 Rdio 為例，剛開始 Rdio 內(nèi)只有前端開發(fā)者團(tuán)隊(duì)在使用 Slack，后來逐漸擴(kuò)展到整個(gè)工程組，再后來全公司 120 人全都在用 Slack 溝通。使用人一多，問題也來了。

我們突然看到了多人團(tuán)隊(duì)使用情況下 Slack 的表現(xiàn)情況：很糟糕。

Butterfield 說。于是 Slack 迅速做出一系列調(diào)整，之后就開始進(jìn)入反復(fù)地收集反饋和改進(jìn)軟件的過程。就這樣他們一步步說服更大一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)試用 Slack ，然后根據(jù)反饋?zhàn)龀稣{(diào)整。使用 Slack 的團(tuán)隊(duì)越多，他們收到的反饋也就越多。

在距 Slack 項(xiàng)目開始的第 7 個(gè)月，Slack 團(tuán)隊(duì)決定將該軟件推向更多人使用，于是他們發(fā)布了 Slack 的內(nèi)測版。該內(nèi)側(cè)版上線第一天就有 8000 多家公司注冊(cè)，2 周后申請(qǐng)者更是增加到 15000 人。

一正式亮相，就能有這樣的受歡迎程度，是需要點(diǎn)“心機(jī)”的。以下便是 Butterfield 在 First Round Review 上分享的一些秘訣：

媒體開路，社交媒體才是重點(diǎn)

盡管產(chǎn)品的推廣方式有很多種，但最一開始傳統(tǒng)媒體的力量依然不能忽視。產(chǎn)品發(fā)布前幾個(gè)月，發(fā)布之后的幾周都需要有媒體的報(bào)道。報(bào)道也需要多樣化且有針對(duì)性，團(tuán)隊(duì)介紹、產(chǎn)品特色功能、融資信息等。此外，還要注意曝光要循序漸進(jìn)，不能只在產(chǎn)品發(fā)布前兩周集中式報(bào)道。

獲得媒體的曝光僅僅是一開始，接下來需要不停地轉(zhuǎn)發(fā)這些報(bào)道。Butterfield 認(rèn)為，媒體宣傳成功只代表成功了 20%，另外的 80% 則來自人們的轉(zhuǎn)發(fā)。

我?guī)缀醪粫?huì)去看新聞網(wǎng)站，但是會(huì)關(guān)注朋友轉(zhuǎn)發(fā)的消息或討論的事情。

Butterfield 用自己的經(jīng)驗(yàn)解釋稱，不管你得到了哪家媒體的什么報(bào)道，你都要把這個(gè)報(bào)道轉(zhuǎn)起來，讓那些有影響力的人知道并轉(zhuǎn)發(fā)，從而使消息達(dá)到更多用戶。

讓用戶知道為什么他們需要你的產(chǎn)品

除了討巧的宣傳方式，Slack 另一個(gè)值得學(xué)習(xí)的就是從用戶角度出發(fā)，讓他們意識(shí)到自己需要 Slack 這樣的工具。測試版產(chǎn)品發(fā)出后，Slack 依然把用戶需求擺在首位，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)使用，根據(jù)他們的需求做出改進(jìn)，并如此循環(huán)下去。

當(dāng)打造出了大部分用戶滿意的產(chǎn)品，接下來需要做的就是說服更多用戶使用該產(chǎn)品。這時(shí)候你就得讓用戶意識(shí)到，他們?yōu)槭裁葱枰愕漠a(chǎn)品。Slack 采取的策略是“由下至上”的推廣方式。

Slack 團(tuán)隊(duì)在做用戶調(diào)研時(shí)，曾遇到這樣的問題。一些公司員工在回答他們使用什么工具進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作溝通時(shí)，70%-80% 的公司給的答案是：什么工具都沒用。然而事實(shí)上，他們有用 SMS、Skype的，有的甚至是用 Facebook 群組和 Google+ 進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作，只是他們沒有意識(shí)到可能需要更好更專業(yè)的企業(yè)級(jí)溝通工具。

Slack 團(tuán)隊(duì)在推廣產(chǎn)品時(shí)，最先做的就是讓公司里的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人先接受 Slack ，并習(xí)慣上它，之后在逐漸擴(kuò)散到其他團(tuán)隊(duì)。而不是先去說服公司的高層，讓他們命令員工們使用新工具。因?yàn)橹挥性趫F(tuán)隊(duì)覺得自己需要這個(gè)工具時(shí)，他們才會(huì)自愿使用。

把積極聆聽（用戶聲音）作為核心競爭力

每一次與用戶的互動(dòng)都是一個(gè)營銷機(jī)會(huì)，如果你在客戶服務(wù)方面做得足夠好，人們就更愿意推薦你。

Butterfield 再一次強(qiáng)調(diào)了用戶的重要性。就算用戶已經(jīng)接受并使用 Slack 了，Slack 團(tuán)隊(duì)也會(huì)積極關(guān)注用戶的使用情況。他們每天都在收集用戶的反饋信息，并進(jìn)行分類和數(shù)據(jù)分析：哪一類問題抱怨的人數(shù)最多，大多數(shù)人喜歡的是什么功能等等。有時(shí)候他們還能從用戶那里獲得一些好的靈感。

Slack 還在 Twitter 上專門開設(shè)了一個(gè)Slack Wall of Love 欄目，集中搜集用戶對(duì) Slack 的各種想法。

突出強(qiáng)調(diào)公司最大特色

我們不是想走捷徑，而是打算把重點(diǎn)放在對(duì) Slack 最重要的幾個(gè)方面。

Butterfield 一直信奉 Gmail 研發(fā)團(tuán)隊(duì)之一 Paul Buchheit 的觀點(diǎn)，如果你做的東西有超級(jí)棒的幾個(gè)特點(diǎn)，那其他的就沒有必要太在意。Slack 主要的特色包括：搜索，Slack 里討論的問題和上傳的文件用戶能在任何時(shí)候通過搜索找到他們；實(shí)時(shí)同步，Slack 可以記錄每個(gè)用戶在不同平臺(tái)上的操作情況，即使換了使用平臺(tái)也能跟蹤到同事討論的事情；文件分享，Slack 無論從功能還是界面設(shè)計(jì)上都盡量做到讓用戶能快速的分享文件，以提高協(xié)作效率。

Butterfield 說，我們討論了很久最終決定了主推這三項(xiàng)我們擅長的特色。雖然聽起來有些簡單，但縮小范圍能讓我們更聚焦，從而集中精力在這幾個(gè)方面做到最好，以提高核心競爭力。