小偷小摸的員工還能信賴嗎？

與其苦惱于如何信任員工，你更應(yīng)該讓員工明白偷竊行為對公司和他們自身造成了哪些不良影響。

文 | Gael O'Brien

Q：我的餐廳員工會隨便把店里的食物拿回家，而且他們的朋友來店里點了酒水飲料也不埋單。我已經(jīng)明確地提出警告如果再有類似現(xiàn)象就開除他們，并給冰箱上了鎖，可還是覺得很生氣。面對這種背叛行為，以后我該怎么信任我的員工呢?

A：那些隨意拿取食物或是辦公用品的員工并不認(rèn)為他們是在偷東西，而是把這些當(dāng)成公司福利，認(rèn)為那是他們應(yīng)得的。再說，如果桌上擺著一個漢堡或是一盒裝訂夾，沒有人會對此視而不見，不是嗎?而且員工很可能只是因為想給朋友留下一個好印象才免費贈送了幾瓶飲料。

把類似行為視為對你個人的背叛只會讓你更加憤怒，進(jìn)而影響到你的領(lǐng)導(dǎo)力。與其苦惱于如何信任員工，你更應(yīng)該做的，是去了解如何更有效地讓你的員工明白這種行為對飯店和他們自身的發(fā)展造成了哪些不良影響。如果你能清晰地向員工傳達(dá)你的愿景，更多地強調(diào)工作中的“正能量”，并在如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面對他們進(jìn)行指導(dǎo)(要讓他們明白這會讓他們賺到更多的小費)，你將會成功地創(chuàng)造出一個雇主與員工相互信任的辦公環(huán)境。

Q：有個員工懷孕了，而且這已經(jīng)成了她的生活重心和上班時的主要話題。團(tuán)隊中的其他成員都覺得她的工作效率降低了。也有人認(rèn)為公司現(xiàn)在的狀況不允許有員工對工作這么不專心，何況這名員工很可能過完產(chǎn)假就不會再回來工作了。我并不愿意針對她的表現(xiàn)找她談話，因為這很容易被誤解為對懷孕員工的歧視。我該怎么解決這個問題呢?

A：很多人并不會因為懷孕或生活中的其他事件(如離婚、贍養(yǎng)老人、家人生病)影響工作。但也有一些人在生活受到干擾時，需要借助于外界才能讓工作回到正軌。你應(yīng)該和那名員工好好談?wù)勊臉I(yè)務(wù)優(yōu)先排序和截止期限，以及你會如何幫助她達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。你要關(guān)注的是她的工作，而非她懷孕這件事。

由于你并沒有在她的工作效率剛開始下降時及時與她溝通，你錯過了一個幫她(以及你的公司)取得成功的契機(jī)。好在你還有補救的機(jī)會。你要讓那名員工知道你和其他人都認(rèn)為她是一個值得信賴的工作伙伴，告訴她你希望她能在哪些具體環(huán)節(jié)做得更好，同時你還要了解工作中的哪些元素對她最有吸引力，從而幫助她重新喚起對工作的熱愛。如果她總是提起懷孕的事，聽她說，并試著從中發(fā)現(xiàn)有沒有哪些東西能幫她更好地工作。

至于其他員工對這件事的看法，其中一個人提出了帶有歧視色彩的意見而你并沒有阻止，這傳遞出了一個信息，即你認(rèn)為他的看法有道理。但顯然他的做法并不可取。你應(yīng)該去找他談話，問問他對于如何減少工作中的八卦和性別歧視現(xiàn)象有什么建議。要知道，這兩種現(xiàn)象都會對團(tuán)隊意識和工作效率造成潛移默化的影響——對任何人來說都是如此。還要注意的是，以后你要在員工需要支持時盡快給予回應(yīng)。要表現(xiàn)出你重視的不僅僅是團(tuán)隊，還有組成這個團(tuán)隊的每一名成員。

Q：對于員工來說，拿到了一個可能帶來豐厚回報的方案卻不告訴公司高管，算不算是缺乏職業(yè)道德?我是一名創(chuàng)業(yè)者，我曾經(jīng)請某家公司的公關(guān)總監(jiān)幫忙把一個很有商業(yè)潛力的構(gòu)思轉(zhuǎn)交給他們總裁，但據(jù)我所知，她并沒有把我的方案遞交上去。

A：如果事先沒有任何約定，這也就談不上是言而無信了。任何一家企業(yè)都想賺錢，但如果你既沒有提前了解該公司是否有這方面的需要，也不清楚他們平時是如何處理類似情況的，那你這種貿(mào)然自薦的行為也是有些失禮的。何況你也沒有理由要求別人一定要從百忙之中抽出時間認(rèn)真對待你的提議。此外，糾結(jié)于一個沒有接受你的方案的陌生人或是抱怨某個員工不夠敬業(yè)，對讓別人接受你的創(chuàng)意毫無幫助。實際上，這種做法只會顯得你氣量狹小。

你應(yīng)該更有責(zé)任感，并主動查清業(yè)內(nèi)資深顧問人士的聯(lián)系方式，以便投資人或潛在的合作人能聯(lián)系到他們。如果那名公關(guān)總監(jiān)愿意接你的電話，你可以考慮為自己此前的過激反應(yīng)向她道歉，同時詢問她是否愿意告訴你與其公司進(jìn)行交涉的具體方法。 譯 | Ying