為什么你的 App 留不住用戶？

在多數(shù)移動(dòng)創(chuàng)業(yè)者的想像中，精心制作的 App 完成，上架到 App Store / Google Play 之后，那就是刺激的開(kāi)始，源源不絕的用戶會(huì)來(lái)下載，接著可以透過(guò)數(shù)據(jù)分析，不斷改善產(chǎn)品。

但在真實(shí)的世界里面，多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn) App 上架之后，根本只有少數(shù)人下載。這時(shí)只好硬著頭皮，四處去請(qǐng)媒體幫忙報(bào)導(dǎo)。但好不容易贏得了曝光，轉(zhuǎn)換出一些下載量，但多數(shù)用戶根本只把 App 打開(kāi)一次，就再也沒(méi)有回來(lái)。很多人甚至只是下載，連開(kāi)啟也沒(méi)有發(fā)生。

在游戲的世界，一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存，與 10% 的30 日留存，就已經(jīng)是非常不錯(cuò)了。如果是工具類的 App，留存率還要更低。所以如何讓一個(gè)用戶從下載到長(zhǎng)期使用，這中間有太多必須要注意的事項(xiàng)。

關(guān)于留存率 (Retention)，以下分享一些我觀察到第一次制作 App 的創(chuàng)業(yè)者，最容易犯下的錯(cuò)誤。

進(jìn)入障礙

用戶通常是在零碎時(shí)間使用手機(jī)，不是很優(yōu)秀的多點(diǎn)觸碰輸入者，或甚至根本處于不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當(dāng)一個(gè)新 App 被開(kāi)啟時(shí)，如果還需要輸入 Email、帳號(hào)、密碼注冊(cè)，下載大型資料，或是設(shè)定喜歡的類別，才能開(kāi)始享受它提供的價(jià)值，那么用戶在中途因?yàn)榱闼闀r(shí)間結(jié)束，或是輸入太麻煩而放棄，是很容易想像的事情。

界面太復(fù)雜

進(jìn)到主畫(huà)面后，最怕的就是太「酷炫有創(chuàng)意」的使用界面，因?yàn)槟峭ǔＲ泊碇脩舻碾y以理解。你會(huì)發(fā)現(xiàn)最厲害的界面設(shè)計(jì)師，往往不吝于偷竊主流 App 的用戶體驗(yàn)。其背后原因很簡(jiǎn)單，讓用戶容易理解、容易上手，才是界面設(shè)計(jì)最重要的核心。

新手入門(mén)敷衍了事

另一方面，多數(shù)的 App 根本沒(méi)有制作新手教學(xué)，而許多 App 則只提供草率馬虎的說(shuō)明。在這方面所有人都該跟受歡迎的游戲?qū)W習(xí)，為了留下用戶，它們已經(jīng)把新手教學(xué)進(jìn)化到了極致。不但會(huì)告訴你屏幕上諸多按鈕的用途，還會(huì)提供一整套長(zhǎng)達(dá)數(shù)天的入門(mén)程序，緩緩把你引入游戲之中，確保你真的會(huì)黏上。

丑

App Store / Google Play 兩大應(yīng)用商場(chǎng)成立七年，過(guò)程中 Mobile 的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從當(dāng)年的休閑級(jí)，逐漸進(jìn)到現(xiàn)在的超職業(yè)級(jí)層次。因此一個(gè) App 如果在配色、圖片文字、界面的設(shè)計(jì)上，沒(méi)辦法得到用戶的青睞，當(dāng)然也很難長(zhǎng)期留住他們的心。

慢、閃退

觸碰式屏幕的缺點(diǎn)，就是按下虛擬按鈕后，沒(méi)有任何的物理反應(yīng)。因此用戶對(duì)于一個(gè) App 反應(yīng)的心理需求，其實(shí)還要更高。如果你的 App 沒(méi)辦法經(jīng)常、即時(shí)的給用戶回饋，甚至還會(huì)閃退，留存率當(dāng)然很難太高。

沒(méi)有推送，或是濫用推送

Push is the new inbox。在對(duì)的時(shí)刻，適時(shí)推送精準(zhǔn)的訊息給用戶，能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造極大的價(jià)值。在錯(cuò)的時(shí)刻，推送錯(cuò)的訊息給用戶，下場(chǎng)就是被刪除。

沒(méi)有真正解決用戶的問(wèn)題

當(dāng)然，你可以把上述的注意事項(xiàng)都做到完美，但如果你的 App 最終沒(méi)有真正解決用戶的問(wèn)題，那還是一樣無(wú)法打破悲劇的結(jié)局。