健身連鎖品牌Anytime Fitness真正的成功秘訣

Anytime真正的成功秘訣是它對企業(yè)文化、會員、員工和加盟商的持續(xù)關(guān)注。

文 | Jason Daley

分別來自10個國家的至少1400人在身體的某處文了一個不起眼的紫色文身。從某種角度來看它像是一個含義隱晦的古老字母，但如果發(fā)揮一點想象力，你就能看出它是一個在跑步的紫色小人。這正是Anytime Fitness的LOGO，這個24小時營業(yè)的健身連鎖品牌在這一年摘得了連鎖500強桂冠。

任何紋了這個圖案的人都能到Anytime Fitness報銷文身費用，只要他們發(fā)送照片并講出自己與Anytime的故事——這真的與品牌和營銷無關(guān)。對多數(shù)人來說，這是一項個人成就：體重減輕了，健康狀況改善了，從一次嚴重的傷病中恢復了，或以加盟的形式啟動了他們的小生意。

“四面墻和一個跑步機就能組成一個Anytime健身房。”CEO Chunck Runyon說。2002年，他創(chuàng)立了這個連鎖品牌。“我們只是個載體，這個文身并不是在講我們，而是在講員工和會員自己的故事。”

這些干凈、現(xiàn)代、低成本的設施幫助這家位于明尼蘇達的公司將店數(shù)迅速增長到2500間，并擁有了1900萬名會員。在未來5年內(nèi)，Anytime還將有1500間分店計劃開張。但Anytime真正的成功秘訣是它對企業(yè)文化、會員、員工和加盟商的持續(xù)關(guān)注。“文化是一切的基石。”Runyon說，“任何戰(zhàn)略都要建立在文化之上。一個團結(jié)的集體才有執(zhí)行力可言。”

這不是說說而已。Runyon說，Anytime不只追求讓加盟商銀行存款的增加，更渴望讓他們的生活變得更好。“我們希望人們能夠得到成長，希望他們能說‘Anytime讓我變得更好’。”他解釋道，“我們有一位過去在必勝客工作的加盟商，你看看他在過去那種不健康的環(huán)境中工作的照片，再看看他現(xiàn)在的樣子，這種轉(zhuǎn)變是令人難以置信的。我們最關(guān)注的是家庭、健康、財富和安全。加盟商變得更健康，他們會感覺更好，夫妻恩愛，每天高興地上班，不斷改進自己，這真的很酷。”

這樣的自我提升潛能風潮也感染了Anytime的員工。(事實上在過去兩年內(nèi)《明尼蘇達商業(yè)》雜志一直將Anytime列為該州眾多公司總部中最值得為之效力的第一大公司。)Anytime還教員工園藝、人際關(guān)系處理和理財。Runyon把培訓和留人看得非常重。他知道在這個行業(yè)中，客戶都是先跟器材產(chǎn)生互動，而這時教練和健身房員工的態(tài)度能決定客戶是否愿意在這個品牌的連鎖店中進行日常鍛煉。

“比員工接受了培訓又走人更糟糕的情況只有一種，就是你留了一群沒培訓過的人。”Runyon說。他透露Anytime喜歡不怕挑戰(zhàn)、抗壓性強的員工。“就算這些沒有帶來直接回報，我也沒后悔過這些花在團隊凝聚力上的錢。”

在過去一年中，Runyon把用在Anytime上的原則拿來開發(fā)了第二個品牌Waxing the City，主打全新的人體脫毛概念。而在今年，Runyon還將啟動他的第三個品牌。他現(xiàn)在開始啟動多元化的經(jīng)營是因為Anytime的發(fā)展已上正軌——其實遠遠不止如此，Runyon正在將Anytime品牌拓展到歐洲和東南亞，而美國也仍然有大量的增長空間。

“未來10年內(nèi)，這個行業(yè)會更強大。”他指出，“每5個健身房中就有4個是獨立運營的，健身連鎖市場的空間還相當大。”譯| Yelena Xu