大姨嗎柴可：打破移動互聯(lián)網(wǎng)的“第四面墻”

圖為：大姨嗎創(chuàng)始人柴可

6月19日，由清科集團主辦的第四屆醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購大會在北京召開。在下午舉辦的“移動健康與智慧醫(yī)療：一個價值十萬億的金礦”主題論壇上，大姨嗎創(chuàng)始人柴可作了主旨演講，他認為，做移動互聯(lián)網(wǎng)要轉換思維，跳出嚴肅的醫(yī)療框框，做到“所見即所得”，帶給用戶直觀的體驗。

口述|柴可 整理|Anna Kiplinna

柴可：大家好，今天稍微有點倉促，我本來做了一份簡單的PPT，但沒有帶。今天想跟大家分享一些健康醫(yī)療和移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的心得和體會，包括我對未來移動互聯(lián)網(wǎng)健康的看法，及我們拿到3000萬美金融資背后的原因等等。

我今天分享的主題是“打破移動互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療的第四面墻”。“第四面墻”這個詞源自戲劇藝術，我們也稱先鋒藝術。講到人與藝術之間，其實有一面墻，最早源自亞里士多德講的舞臺戲劇。比如我在上面表演，大家看我的表演，有三面墻，一面墻在后面，一面墻在左邊，一面墻在右邊，還有一面墻在前面，只是這面墻是看不到的，它決定了我是演員，大家是觀眾。這面墻在沒有被打破之前，大家沒有辦法變成演員，我也沒有辦法變成觀眾。“第四面墻”的定義就是融入和理解，當你能夠融入和理解一個戲劇精華時，你就能獲得真正的享受，健康醫(yī)療也是如此。

IT和移動互聯(lián)網(wǎng)的"第四面墻"是什么呢？用一句話總結就是“所見非所得”。其實IT這個詞拆分開來是Information + Technology。IT的本質(zhì)是Information，Information就是聲音、圖片、文字，當然還有很多其他的信息存在，比如我們的觸覺和嗅覺，但似乎最重要的還是聽、看、聲音、圖片和文字。

那什么是健康？健康是Action，是一個行為。如果你在某個減肥網(wǎng)站上看見一句話，說你去跑三公里，就會瘦下來?，F(xiàn)實中你并沒有跑三公里，結果沒有瘦，因為信息到行動之間有一個非常大的壁壘沒有被打破，導致移動互聯(lián)網(wǎng)做健康和醫(yī)療，最大的問題就是只是信息，沒辦法強制你去行動。

我們再來看一下健康和IT之間的另外兩大問題。大家應該都有裝微信，如果你特別想跟你的同事，或一個關鍵的合作伙伴溝通，你發(fā)了一條微信，肯定希望他立刻回復你。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，信息傳遞的速度決定了它的價值。健康的信息傳遞速度是你今天跑步，明天跑步，跑了一個月你瘦了，它的價值回饋是異常緩慢的。所以這又形成了另外一個問題，當大家擁有移動互聯(lián)網(wǎng)需要快速消費信息、需要快速獎勵時，你還在要求他慢慢去運動，結果就是移動互聯(lián)網(wǎng)健康非常難做。

但我今天要跟大家分享的其實是移動互聯(lián)網(wǎng)健康可以很好做，很多做移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)只是沒有跳出他們的框框去想問題。所以我想講的第一點是“所見即所得”。

如何做到“所見即所得”？關鍵在于用戶體驗。大家都刷牙，知道佳潔士，在國外有一個白素得的牙膏，牙膏是近代才發(fā)明的東西，但很早在希臘歷史里也記錄過人刷牙的事情，牙膏成為每家必備品，是在二戰(zhàn)后的美國。白素得在里面加了點薄荷，給人感覺的是清涼、清爽、干凈，所以它變成了全世界第一款在美國暢銷的牙膏。去牙垢，牙結石，我是世界第一，因為你刷一刷就知道了，那是體驗上的改變，可能成分并沒有區(qū)別。所以移動互聯(lián)網(wǎng)可以給醫(yī)療和健康帶來的就是直觀的體驗。

早在2012年初，我們就積累了幾十萬用戶，現(xiàn)在4500萬的中國女孩在使用我們的軟件。為什么兩年時間這么多女孩會選擇我們的軟件? 這要從2012年三四月份說起，那時我要求我們的技術團隊在我們的軟件里給女孩的周期進行定點，就是對女性的生理周期進行預測，然后在不同的周期給她不同的知識，她也可以去反問我們關于周期、懷孕等知識。我要求在她的周期欄上加一個可以替換的背景圖。這時團隊的醫(yī)療專家就說我們周期算法還不夠精準，為什么先要替換背景圖？

我說你把一個做到70分的東西，改進到80分、90分，比一個從0改到20分、60分的東西更簡單。對于用戶來說看得見的改變是最重要的，就像白素得牙膏一樣。我告訴你我的周期精準率提高了3%，但你怎么去感受這個3%呢？懷孕、備孕成功這些體驗都是漫長的，你可以自己定義背景圖這個東西就是立竿見影的，這可以增加他們使用軟件的動力和決心。所以利用移動互聯(lián)網(wǎng)，你可以將一些不太容易讓用戶看見的好東西，盡快展示在用戶面前，就像白素得牙膏一樣，它就是加了一個薄荷成分，就改變了牙膏的命運。

關于這個案例，我的總結是這樣的。我們在移動互聯(lián)網(wǎng)健康方面都說我們要做什么樣的剛需，能治療什么疾病，一型糖尿病、二型糖尿病等，但我認為用戶更缺乏的是一種優(yōu)秀服務的體驗感，就像白素得牙膏，要的就是清涼感覺，那個感覺能改變很多東西。

我父親做醫(yī)藥20多年，我自己也做了五年健康行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。我總結出來的一點，其實醫(yī)療服務和健康最大的問題不在于怎么治病上面，而在于我們用什么樣的方法去服務這個治病的過程。所以我認為大家不要總開健康醫(yī)療大會，最應該關注的是健康醫(yī)療服務大會。移動互聯(lián)網(wǎng)可以轉換思維，要跳出嚴肅的醫(yī)療框框，讓用戶看到一些人性化的東西，再通過這樣的手段獲取用戶的信任和粘稠度，擁有粘稠度隨之而來的肯定是用戶的口碑與好評，當然也能帶來更大的利益價值。

這就是我今天的分享，謝謝大家！