喬·馬隆：從自家廚房開(kāi)始的美麗創(chuàng)業(yè)

孩提時(shí)代的喬·馬隆(Jo Malone)從未享受過(guò)太多有利條件。有誦讀困難的她生長(zhǎng)在一個(gè)麻煩不斷的家庭，并于14歲輟學(xué)。但是現(xiàn)年50歲的馬隆有她自己的天賦：遠(yuǎn)大的抱負(fù)，還有最重要的一點(diǎn)，在感知和調(diào)和香味方面她嗅覺(jué)敏銳、想象豐富。馬隆從自家廚房開(kāi)始，開(kāi)發(fā)出異乎尋常的香氛，以及護(hù)膚和洗浴用品，這些產(chǎn)品包括Wild Fig & Cassis Cologne、Nutmeg & Ginger Bath Oil。她把以自己名字命名的品牌賣(mài)給美容巨擘雅詩(shī)蘭黛(Estée Lauder，從公司的文件中無(wú)法看出各個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)情況)之前，已經(jīng)使它成長(zhǎng)為價(jià)值數(shù)億美元的全球性品牌。在經(jīng)過(guò)與乳腺癌的抗?fàn)幒螅R隆帶著新成立的公司Jo Loves又回來(lái)了。

我在英國(guó)的肯特郡長(zhǎng)大，我的家是在美國(guó)人所謂的低收入居住區(qū)。我的爸爸是位建筑師，媽媽在露華濃工作，后來(lái)轉(zhuǎn)到一家專(zhuān)業(yè)護(hù)膚公司。爸爸是個(gè)賭棍，他不在家時(shí)，我就是家里的主心骨。因此我的童年生活非常艱辛。

我14歲時(shí)，媽媽神經(jīng)失常了。爸爸不在家，而妹妹只有9歲。我輟學(xué)在家照顧媽媽?zhuān)⑶覔狃B(yǎng)妹妹。兩年后媽媽的病情有所好轉(zhuǎn)，于是我在16歲時(shí)搬到倫敦，與一些好心的親友住在一起。媽媽舊病復(fù)發(fā)前我一直在一家小花店工作。有一段時(shí)期，為了養(yǎng)家我在肯特和倫敦之間來(lái)回奔波。在人的一生中，有時(shí)坐下來(lái)慢慢選擇自己喜歡的發(fā)展道路簡(jiǎn)直就是奢望。

當(dāng)我遇見(jiàn)丈夫加里時(shí)，我感到該是考慮我們夫妻自己的事情的時(shí)候了。我在21歲結(jié)婚，當(dāng)時(shí)媽媽的病情比較穩(wěn)定。于是我靠著一本介紹美容術(shù)的書(shū)學(xué)習(xí)如何制作面霜，就像媽媽以前那樣。我開(kāi)始做美容并且發(fā)現(xiàn)在這方面我很有天賦。

我的成功離不開(kāi)一個(gè)重要原因，那就是誦讀困難，這讓我在思考問(wèn)題時(shí)會(huì)另辟蹊徑。我從氣味中感覺(jué)到色彩。我能夠把看到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為香氛。我可以測(cè)試60到80種香水，了解它們的味階。當(dāng)女顧客來(lái)找我做美容時(shí)，我會(huì)給她們一小瓶Nutmeg & Ginger Bath Oil作為答謝。大家對(duì)這個(gè)禮物愛(ài)不釋手。

大約在1990年，我在廚房里給圣誕節(jié)期間的數(shù)百個(gè)沐浴油訂單裝瓶打包。我累得筋疲力盡。我做了一天的美容，接下來(lái)制作產(chǎn)品要一直忙到半夜，而且一周7天根本沒(méi)有休息。擔(dān)任建筑物勘察員的丈夫從中看到了機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“明年我們應(yīng)該開(kāi)一家商店。”

幾年后加里辭職了，我們?yōu)榱碎_(kāi)店看過(guò)許多地方。那些地點(diǎn)我都不喜歡。當(dāng)我走過(guò)切爾西的沃爾頓大街154號(hào)時(shí)，心底里有個(gè)聲音一直在回蕩：“就是這里。”那里到處都是碎石，但我感覺(jué)選擇那里沒(méi)錯(cuò)。對(duì)于零售商而言，直覺(jué)至關(guān)重要。當(dāng)你拋棄直覺(jué)時(shí)，你就會(huì)犯錯(cuò)誤。我們的商店于1994年10月開(kāi)業(yè)，如今Stella McCartney、J. Crew和Carolina Herrera都在這片區(qū)域開(kāi)了商店。

很多人都說(shuō)，選擇在當(dāng)時(shí)開(kāi)商店是個(gè)糟糕的決定，因?yàn)槲覀兲幱谒ネ似?，而且我們的?guī)模小得可憐。我們面前困難重重，更不用說(shuō)我們還面臨著巨大的財(cái)務(wù)困難。

開(kāi)業(yè)一個(gè)月后，有一些VIP在11月5日，也就是我生日的那天來(lái)到我的商店。當(dāng)時(shí)我正在家里制作沐浴油，因此我告訴丈夫：“不要把油灌得太滿。”(油遇熱會(huì)膨脹，因此一定要預(yù)留一定空間以防萬(wàn)一。)但是他覺(jué)得，如果裝得滿滿的，顧客會(huì)認(rèn)為他們的錢(qián)花得值。當(dāng)晚，這些沐浴油放置在了貨架燈的下面，我們突然聽(tīng)到一聲巨響，就像《1812序曲》一樣。所有瓶塞都飛了出去，出于健康和安全的原因我們不得不關(guān)門(mén)停業(yè)。沐浴油流得到處都是。我在商店里用吹風(fēng)機(jī)吹干所有貨架。一連幾天我都沒(méi)有搭理我丈夫。

我發(fā)現(xiàn)，要想信任其他人很困難，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)我這個(gè)品牌一直都是在單打獨(dú)斗。由于這個(gè)品牌是用我的名字命名的，因此這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我而言就充滿了個(gè)人化的色彩。即便我排名第二，我也會(huì)耿耿于懷。

從開(kāi)門(mén)的第一天起，我就得到了知名媒體，英國(guó)的《時(shí)尚》雜志和《金融時(shí)報(bào)的關(guān)注。我們的生意越來(lái)越紅火。我參加了一期奧普拉訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，前來(lái)購(gòu)物的顧客幾乎踏破了門(mén)檻。這一切就像做夢(mèng)一樣。

就在開(kāi)業(yè)的第一年，紐約的Bergdorf Goodman與我們?nèi)〉寐?lián)系，希望在一家百貨商場(chǎng)里開(kāi)辦我們的第一家分店。很快商店的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了100萬(wàn)美元。我們立即與Neiman Marcus和Saks建立了新的零售合作關(guān)系。我都不記得我們制定過(guò)什么書(shū)面的戰(zhàn)略。我們賺錢(qián)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于花錢(qián)的速度，這是所有人的理想。我們?cè)谑袌?chǎng)需求旺盛的地方不斷開(kāi)店。

為了在紐約制造出這種需求，我拜訪了我在當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)的50個(gè)人，其中有幾位模特和幾位流行歌星。我給每人送了10份禮物，請(qǐng)他們把這些樣品當(dāng)作招待客人的禮物分發(fā)出去。當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。就在紐約分店開(kāi)業(yè)前4個(gè)月，我們給朋友送了200個(gè)空的祖·瑪瓏購(gòu)物袋，請(qǐng)大家上街時(shí)拎上。這個(gè)辦法產(chǎn)生了奇效。在產(chǎn)品亮相前幾個(gè)月大家就看到了我們的包裝。我們?cè)趥惗睾凸_德百貨開(kāi)了第二家分店。我們的事業(yè)蒸蒸日上。

我們收到了許多商業(yè)合作邀請(qǐng)。大家希望投資或收購(gòu)特許經(jīng)營(yíng)店，但是都被我謝絕了。隨著事業(yè)逐步走向成功，我開(kāi)始尋找可以終生合作的商業(yè)伙伴。就在這時(shí)，倫納德·勞德(Leonard Lauder，他當(dāng)時(shí)擔(dān)任雅詩(shī)蘭黛公司的CEO)來(lái)到了我的商店，我們一起共進(jìn)午餐。我喜歡上了他。他是位了不起的零售商人，我知道把公司交給他是最讓人放心的。于是我在1999年把祖·瑪瓏賣(mài)給他。

我們繼續(xù)開(kāi)辦分店，而且我一直認(rèn)為我會(huì)一直干下去。但是2003年的一天早上，我在洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)胸部有個(gè)腫塊。我被確診為惡性腫瘤。我給伊夫琳·勞德(Evelyn Lauder)打電話，她說(shuō)：“永遠(yuǎn)也別忘記，隨遇而安，苦中作樂(lè)。”這句話深深地打動(dòng)了我。我飛往紐約，做了一年的化療，然后動(dòng)了手術(shù)，并且在那里坐鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)各家門(mén)店。

當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了一個(gè)4歲的兒子，所以非常擔(dān)心癌癥復(fù)發(fā)。一天，我站在位于麥迪遜大街的商店里，下定決心我只要與家人在一起。我感覺(jué)我不會(huì)給任何人帶來(lái)奇跡。于是我在2006年退出了。

我每天起床后都會(huì)想到香氛，但是我卻無(wú)能為力。我們簽訂了為期5年的停業(yè)協(xié)議。因此我決定為BBC One制作一個(gè)名為《創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)》(High Street Dreams)的電視節(jié)目，幫助其他創(chuàng)業(yè)家開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。一天，我們?cè)诨▓@里錄制節(jié)目，在給辣椒醬裝瓶時(shí)我突然有了一種感覺(jué)，該是再次制作我自己的香氛的時(shí)候了。2011年我的5年期合同到期，律師告訴我可以開(kāi)始了。

我還是喬·馬隆，那么新公司又該叫什么呢?我覺(jué)得沒(méi)人能像我那樣看待香氛。對(duì)我而言，這是我對(duì)整個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。祖·瑪瓏是30年前創(chuàng)業(yè)時(shí)的我。我們的新名稱(chēng)Jo Loves是今天的我。

實(shí)際上，我第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)犯的錯(cuò)誤比第一次多。我急著回來(lái)，結(jié)果我在錯(cuò)誤的地點(diǎn)開(kāi)辦了一家臨時(shí)性商店。我沒(méi)等準(zhǔn)備好包裝就推出了產(chǎn)品，而且我們的廣告也不夠多。我低估了人們不了解Jo Loves的身份所帶來(lái)的負(fù)面影響。他們不知道我已經(jīng)離開(kāi)了祖·瑪瓏。

2013年10月，我在多年前曾經(jīng)工作過(guò)的，位于伊麗莎白大街的倫敦花店開(kāi)辦了Jo Loves商店。我感到自己獲得了重生，而且我清楚地意識(shí)到這就是重生。我為自己能夠一路走來(lái)感到驕傲，我戰(zhàn)勝了生活的艱辛，戰(zhàn)勝了癌癥，也在零售業(yè)取得了成功。對(duì)于上天給我的天賦，我矢志不渝，而且我不想讓我的人生有遺憾。我做好了冒險(xiǎn)的準(zhǔn)備，而且要把畢生的精力用于開(kāi)創(chuàng)新事物。我再也不會(huì)創(chuàng)辦新的化妝品公司。這是我為世界做出的貢獻(xiàn)。