張瑞敏：非創(chuàng)新的公司和非創(chuàng)客的員工都不應該存在!

【編者按】張瑞敏說：像創(chuàng)業(yè)者一樣去創(chuàng)新，員工自主創(chuàng)新才是本質，非創(chuàng)客的員工不應該存在。早已做到家電廠商佼佼者的海爾，“創(chuàng)新求變”的意識不僅沒有削弱，反而加強了。移動互聯(lián)新時代，每個企業(yè)實際上都站在同一條起跑線上。怎樣用互聯(lián)網思維來武裝，就看看張瑞敏的領悟吧。

在海爾集團2014年互聯(lián)網創(chuàng)新交互大會上，張瑞敏提出了3個“是什么”：企業(yè)的互聯(lián)網思維是什么?企業(yè)的互聯(lián)網宗旨是什么?員工的互聯(lián)網價值是什么?

這三個“是什么”之間的關系是邏輯遞進的關系。第一個“是什么”指的是方向，第二個“是什么”指的是路徑，第三個“是什么”指的是落實到位。

1.企業(yè)的互聯(lián)網思維是什么?

企業(yè)的互聯(lián)網思維應是零距離、網絡化的思維，企業(yè)要將與員工、合作方的博弈關系轉為合作共贏的生態(tài)圈。

互聯(lián)網時代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)和機遇其實就是零距離。網絡化說到底就是沒有邊界了，原來的企業(yè)是有邊界的，現(xiàn)在則是無邊界。

有距離，有邊界，導致的是企業(yè)和員工、用戶、合作方的關系是博弈關系。而零距離、網絡化要求企業(yè)和三者的關系要變成合作共贏的生態(tài)圈。

比如，企業(yè)和用戶之間。過去企業(yè)和用戶之間的信息是不對稱的，主動權在企業(yè)手里。企業(yè)千方百計想要讓用戶了解產品、購買產品，最好的手段是廣告和宣傳。而現(xiàn)在，用戶知道的信息可能比企業(yè)還多，因此也就沒法通過廣告讓用戶相信。

再如企業(yè)和員工之間，過去是企業(yè)控制員工，員工必須按照企業(yè)的指揮來做，但現(xiàn)在不行了，員工知道的信息比企業(yè)知道的還快，他們第一時間知道了用戶的需求，但企業(yè)未必知道，所以不能采取過去的方式，必須要讓員工擁有自己的自主權。

生態(tài)圈還有一個特點，就是開放。過去企業(yè)的內部和外部邊界非常清楚，但生態(tài)圈不同，誰能滿足用戶需求，誰能為用戶創(chuàng)造價值，誰就可以進來。這也是網絡化的思維。

打造并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，必須“去中心化”和“分布式”。

沒有中心就變成分布式的，所謂分布式就是我們說的扁平化、網絡化。若干個單元分布式存在，每個人都可以面對市場，每個人都可以發(fā)揮自己的價值，每個人都可以擁有自主權。當然，不知道領導的存在不等于說他不存在，而是有一套機制、有一種氛圍，讓每一個人可以自我驅動去實現(xiàn)價值。

現(xiàn)在表面上來看我們有很多利共體，雖然叫利共體，但是并不開放，沒有建成生態(tài)圈，這非常危險，可能在下一步就會被淘汰。有很多過去在行業(yè)里做的比較好的產品應該注意了，過去你可能覺得你的資源在行業(yè)里是最好的，就可以高枕無憂。但在全球范圍內來看，最好的資源肯定不在你這，你要想辦法讓它們進來。還有很多行業(yè)沒有建成生態(tài)圈的利共體，2014年是非常大的機會，同時也是非常大的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)的互聯(lián)網宗旨是什么?

(1)互聯(lián)網的宗旨就是用戶體驗的宗旨。

用戶體驗的宗旨包括：從用戶被動接受產品到用戶主動參與全流程體驗，企業(yè)必須以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為宗旨。

過去很多企業(yè)說，我的宗旨就是要賺錢，但其實這種觀點即使在傳統(tǒng)企業(yè)時代也是不對的。德魯克曾經說，企業(yè)的宗旨不是賺錢，企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義或宗旨，就是創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造顧客。以前企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，現(xiàn)在就是讓用戶全流程的參與。過去不是全流程的參與，現(xiàn)在必須讓用戶全流程參與。

(2)海爾對互聯(lián)網宗旨的求索：兩個圈融合的自演進

所謂內圈，就是原來的組織變成一個并聯(lián)的生態(tài)圈。原來的組織全都要打破，全都變成并聯(lián)的。外圈就是用戶的全流程最佳體驗，不僅包括了從設計一直到最后的過程，還包括了對這個產品的不滿再轉化為下一個產品，周而復始不斷升級的過程。

要建立并聯(lián)的生態(tài)圈，還要實現(xiàn)良性循環(huán)。首先，要確保資源的無障礙進入。其次，所有進來的攸關各方必須是利益最大化。這樣才能周而復始地動態(tài)優(yōu)化。

現(xiàn)在是移動互聯(lián)網時代，和基于PC的互聯(lián)網不一樣，《決勝移動終端》的作者馬丁說消費者“不是去購物，而是在購物”。現(xiàn)在消費者在車上可以購物，在家里可以購物，吃飯時也可以購物，隨時都可以。企業(yè)就要想辦法讓消費者得到最好的體驗。因此，馬丁說每一次購物的體驗，都有可能馬上成為全球范圍內實時的新聞直播。

張瑞敏說海爾必須有一個目標——要讓所有的家用電器都變成交互網器。“消費者買了一個電器回家，但沒有電，這個電器等于零，一點用處都沒有。將來，這個電器如果不能上網，我認為它也等于零。”

就像凱文·凱利所說的“硬件的軟件化”，用戶也可以不購買電器，可以租。海爾可以不賣冰箱，而是提供一個冷藏食品的服務。如果把冰箱變成一個交互網器，超市就可以知道消費者冰箱儲存的情況，少了可以送過來。

所以說，利共體不并聯(lián)不行，不變成生態(tài)圈不行。到2014年，這些產品如果不變成一個交互的網器沒有出路。

張瑞敏說，現(xiàn)在是三大交互平臺：信息交互平臺、支付平臺、配送平臺，但現(xiàn)在信息交互平臺更多的是交互價格，他認為更重要的是交互價值，沒有價值交互就沒有多大意義。

(3)2014年的新課題

第一，沒有用戶全流程最佳體驗的產品就不應該生產?，F(xiàn)在還有一些產品沒有進行交互，還是關著門在那里搞設計，設計完之后就出去打廣告。今年，傳統(tǒng)廣告就不應該打，一個都不應該打。如果你打廣告，表示你現(xiàn)在和用戶還有距離，認為通過廣告可以將用戶吸引過來。這樣根本不行，你必須在網上和用戶進行交互。

第二，如果產品不是互聯(lián)網的終端，那么交互也會非常困難。

第三，沒有價值交互平臺的交易都不應該存在?，F(xiàn)在還有一些買進賣出的交易，這是不可以的。買進賣出毫無意義的，也是逆潮流的。

3、員工的互聯(lián)網價值是什么?

(1)員工的互聯(lián)網價值是自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的價值

自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的價值包括：從科層制下的執(zhí)行者到平臺上的自驅動創(chuàng)新者;創(chuàng)業(yè)員工并非局限于企業(yè)員工，而是生態(tài)圈的概念。

過去員工的培訓，就是把員工招進來之后對員工進行培訓，讓員工認同企業(yè)的文化、企業(yè)的理念。盡管這些都是需要的，但是如果在獲得員工認同之后，把員工塑造成統(tǒng)一的模子，這樣的員工可能執(zhí)行力非常強，但是已經沒有自己的創(chuàng)新空間了。

“80年代全世界都在學日本，覺得日本模式非常好，只要領導說了要怎么做，下屬會執(zhí)行的非常好。但是現(xiàn)在，日本企業(yè)大批的倒下，很重要的原因，我認為就是這種文化，完全是執(zhí)行文化而不是創(chuàng)新文化。”

現(xiàn)在我們對員工定義改了，過去我們說的員工就是海爾人，現(xiàn)在只要在這個生態(tài)圈里的，都可以算海爾員工。

(2)海爾對員工互聯(lián)網價值的求索——員工的超利分享表

怎么讓員工體現(xiàn)自主創(chuàng)新的價值呢?我們做了一個員工的兩維點陣基礎上的超利分享表。橫軸和其他一般企業(yè)幾乎都一樣，就是市場的競爭力，包括利潤多少、收入多少等，損益表顯示之后，根據(jù)這個來獲得收入?？v軸是生態(tài)圈的自演進，檢驗你是不是互聯(lián)網時代的企業(yè)。

(3)2014年的新課題

非自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和非超利分享的利共體，以及非創(chuàng)客的員工，都不應該存在。

現(xiàn)在企業(yè)不是給每個員工提供一個工作崗位而是提供一個創(chuàng)業(yè)的機會。過去可能是因人設事，這個人干這個還可以，就讓他進來吧?，F(xiàn)在不是這樣，現(xiàn)在提供了很多創(chuàng)業(yè)機會，誰能夠獲得這個創(chuàng)業(yè)機會就讓誰進來。你今天行的話可以進來，你明天不行的話也就出去，別人誰行誰就進來。每個人都應該好好思考一下。

(本文根據(jù)2014年1月16日海爾集團企業(yè)文化中心的文字實錄整理)