產(chǎn)品設(shè)計的未來——講故事

我是一名產(chǎn)品設(shè)計師。我們通常認(rèn)為我們設(shè)計的產(chǎn)品都是有形的：蘋果賣電腦，電腦是他們的產(chǎn)品;Facebook 是一款將人與人聯(lián)系起來的工具。但蘋果和 Facebook 都不是單純以這種方式在賣產(chǎn)品，它們賣的是故事。頂級風(fēng)投 Andreessen Horowitz 認(rèn)為每個公司都需要自己的故事，而產(chǎn)品也同樣如此。我們不能將產(chǎn)品設(shè)計僅局限于交互設(shè)計，好的交互設(shè)計已經(jīng)比比皆是，不再是產(chǎn)品的制勝法寶。產(chǎn)品設(shè)計需要全新的思路，比如：講故事。

這么說來，其實我不是一名產(chǎn)品設(shè)計師，而更像是一個講故事的——我必須要會講故事來讓我與眾不同，因為消費者希望我們賣給他的不僅僅是一款電子產(chǎn)品。講故事的重要性是我接下來要聊的，而在此之前，我想引用 Ryan Glasgow 在Every Startup Needs a Story文中的一段話來概括我的觀點：

...... 一種從投資人、員工到朋友、家人都能理解和找到聯(lián)系的東西，一種難忘的、便于傳遞的、連科技小白都能接受的東西。

我們來看AirBnB和500px這兩款產(chǎn)品。

AirBnB 沒有把自己定義為簡單的用戶之間提供住宿的工具，而是將這種服務(wù)看成一種體驗，一段可能會深深影響你一輩子的故事。它講述的故事的重點是：你不是為陌生人，而是為一個朋友提供住宿;你的小旅館不是在招待一名游客，而是安置一位自遠方來的朋友。正是這樣一個迷人的故事讓 AirBnB 的服務(wù)覆蓋了 192 個國家，收錄超過 30 萬條短租房源。

在公司頁面的交互設(shè)計中，AirBnB 添加了“旅行指南”等功能，允許你為你的潛在顧客創(chuàng)建一份城市游覽指南。這就像是一個老友來拜訪我，我會告訴他：“嘿，XX 是喝飲料的好地方，而 XX 那一塊最適合閑逛，周四你一定要去 XX，那里有場特棒的演出!”贊爆了。

在我看來，AirBnB 設(shè)計的不單純是產(chǎn)品，而是供用戶講述和分享的故事。相似的產(chǎn)品還包括 Instagram、Lyft 和American Girl。

500px 很棒，但我會把它當(dāng) AirBnB 的反例來講述。

打開 500px 的主頁，我想買幾張不錯的照片。我看中了一些，很喜歡并打算購買，照片售價 200 美刀。跳出來的頁面要求我的信用卡資料和其它一些信息，冷冰冰的。照片固然很美，但憑什么值 200 美刀?購置藝術(shù)品本來就不是剛需，你又憑什么說服我買下你的照片呢?

在我看來，500px 目前僅起到了一個在線圖片交易平臺的功能而已，但以它天生的優(yōu)勢，它顯然可以做的更好。同 AirBnB 一樣，500px 需要講故事——鼓勵出售照片的攝影師分享照片背后那段有意義的故事。就拿下面這張作品來說吧：

by Herman Damar

假設(shè)攝影師在簡單的照片信息(如相機型號，鏡頭等)之余，還介紹了照片背后的故事：他同這些男孩交流了嗎?他們的個性如何?他們有多大了?

當(dāng)然有人會說，攝影師已經(jīng)用一種視覺的方式來講述了照片的故事，而文字的缺失會營造一種神秘感。這...... 的確有道理，但為什么我還是不想買呢?

我相信攝影師們也會同意如果給照片加上背景，那照片就不再是隨機的了，而是被賦予了意義。事實上，攝影師都熱愛自己的作品，因為他們深知作品背后的故事。我的想法是，與其要求攝影師添加一段“描述”(description)或一段無關(guān)痛癢的內(nèi)容，還不如鼓勵他們寫一段故事(story)。需要澄清的是，這樣做的目的不是為了讓攝影師花功夫斟字酌句，為了講故事而講故事，這樣做的目的是為了錦上添花，讓照片更加人性化。

設(shè)計并不總是視覺層面的。給照片加上一段故事，用戶的想法就會改變——照片本身的內(nèi)容也會改變。你購買的將不僅僅是一張照片，而是一段你能分享的故事。而這些故事讓 500px 超越了照片交易的基本功能，變成一個會講故事的產(chǎn)品。

如果你不同意我的觀點，來看看這段Coco Chanel的視頻。沒有一擲千金做廣告，而是講述產(chǎn)品的歷史。看完之后，Chanel 的品牌形象更加讓我難忘。American Girl 人偶也是一款很出色的產(chǎn)品，一個傻乎乎的洋娃娃能賣 110 美刀，不是因為它的產(chǎn)品，而是拜它所講述的故事所賜。

我們應(yīng)該嘗試超越產(chǎn)品的范疇來設(shè)計產(chǎn)品。以后當(dāng)有人問我什么才是產(chǎn)品設(shè)計師，我會說：為電子產(chǎn)品設(shè)計故事的人。