企業(yè)服務這一年

在今天，如果你想創(chuàng)業(yè)，你幾乎繞不開新興的企業(yè)服務供應商。

其原因在于，它們提供的服務不僅能細致的照顧到你創(chuàng)業(yè)的方方面面 (工作流管理、CRM、財務、進銷存及 HR 等)，同時，相較傳統的企業(yè)服務提供商，新興企業(yè)服務更易上手 (很多都是用 2C 的理念在做 2B 的服務)、更靈活多樣、可定制、成本更低、性價比更高等諸多特點，也使得新興的企業(yè)服務開始收到消費者的青睞。

甚至，如果你是一名創(chuàng)業(yè)者，團隊夠小，你幾乎可以零成本的使用這些服務，開始自己的創(chuàng)業(yè)之路。當然，也有不少大公司開始使用 Saas 產品，來覆蓋傳統企業(yè)服務無法滿足的需求。

而在資本市場，2013 年更可謂是企業(yè)服務市場異軍突起的一年 ( 具體請參照由36氪數據庫和創(chuàng)業(yè)服務平臺 36氪Plus 推出的 《2013企業(yè)服務投融資匯總》)，幾乎每周你都能在36氪 Plus《一周投融資簡報》系列中看到企業(yè)服務的身影，而縱觀 2013 年，被 36氪Plus 收錄在案的企業(yè)服務投融資事件就超過 100 起，IDG、紅杉、經緯、KP、DCM、晨興、中路資本、騰訊投資等諸多著名 VC 都參與其中，所投資的項目有今年新創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)公司，也有在這一領域內積累了多年經驗的競爭者，整體以 A 輪居多，甚至有更早的天使輪。

而企業(yè)服務市場，除了已經獲得投融資的初創(chuàng)項目，幾乎每周我們都能收到新的創(chuàng)業(yè)項目，市場也越來越細分化。另外，也是在 2013 年，不少巨頭也開始進入或者開始試水中國區(qū)市場，比如騰訊的企業(yè)空間Ezone、Amazon AWS 宣布正式進入中國等。

只是，盡管有諸多競爭者，但目前市場上，并未出現白熱化的競爭狀態(tài)，大家都在從不同的切入點，給企業(yè)提供者自己的價值。隨著資本的進入、4G 網絡和移動終端的普及、用戶移動化辦公的習慣逐漸養(yǎng)成等等，2014 年，不僅彼此之間的競爭會開始日益激烈，同時也會有更多新的玩家和巨頭加入。

那么，在現有的玩家眼中，過去的 2013 究竟如何?同時，他們眼中其所處的領域 2014 又會發(fā)生何種變化呢?我們集結整理了這一領域中多位創(chuàng)業(yè)者的看法，希望能對你有所啟發(fā)：

*紛享科技CEO 羅旭 *

回顧：

2013 年，可以說是中國 SAAS 市場的破冰之日，此前 10 年，中國有不少企業(yè)布局 SAAS，如金蝶與用友，但受理念、習慣，軟硬件等條件制約，企業(yè) SAAS 軟件一直都沒有真正發(fā)展起來。2013 年，這個行業(yè)出現了以下標志性的轉折點：

企業(yè) SAAS 領域開始成為 VC 投資的重點關注與布局領域 ：

a. VC 開始實質性布局企業(yè) SAAS 市場。

此前，VC 在這個領域是只看不投，2013 年是 VC 開始投資企業(yè) SAAS 市場的破冰期，國內著名的 VC 如 IDG 與紅杉都在 A 輪做了項目投資。經緯、KP，DCM、騰訊投資等知名投資機構也開始高度關注中國市場并在做相應的項目研究。甚至老虎基金也曾委托其中國的研究公司 BDA 專門對中國市場進行較為充分的研究與分析，未來兩三年會企業(yè)級市場投資的黃金期。

b. 市場開始出現格局性分化

2013 年，企業(yè)社會化領域雖然并為出現井噴發(fā)展狀態(tài)，但在有限的創(chuàng)業(yè)競爭生態(tài)中，開始出現馬太效應，強者愈強。整體發(fā)展不錯的創(chuàng)新項目，在快速發(fā)展的過程中完成了自己對市場、產品與定位的調整，并形成一定影響力，同時范企業(yè)社會化理念開始淡卻，更注重對業(yè)務的貼近性。例如明道給自己的定位由企業(yè)社會化協作平臺調整為新一代企業(yè)協作平臺，紛享銷客則定位到移動 CRM 領域。云之家從企業(yè)微博也開始向辦公協同領域調整，實力偏弱或思路不清晰的創(chuàng)業(yè)項目則基本處于停滯狀態(tài)。

c. 營銷模式互聯網化

傳統 SAAS 營銷核心是地面代理商與百度流量引入銷售，核心的商業(yè)模式是為客戶(企業(yè))創(chuàng)造價值，自上而下由企業(yè)管理者決策購買。2013 年，在保持原有商業(yè)模式的情況下，創(chuàng)新性的 SAAS 企業(yè)通過社會化營銷試方式開始進行大膽嘗試，在強化客戶(企業(yè))價值的同時更注重強調用戶(員工)的使用價值。從而促動 SAAS 領域開始出現自下而上推動企業(yè)決策的新模式，未來這一趨勢將進一步加速，軟件消費品化趨勢開始進入企業(yè)。

d. 市場透明空前，拼產品更重于拼營銷

在互聯網時代，市場信息高度對稱，同質產品在用戶前的透明度空前提升，FREEMIUM 模式進一步使得用戶有深度多方體驗產品的機會。因此，用戶的多眾對比選擇模式將各企業(yè)的產品競爭推向更前端，產品自身成為了銷售最好的代言人。

展望

a. 2014 年，隨著 4G 網絡與基礎移動終端的普及，以手機為入口的企業(yè)移動運用體驗將發(fā)生顛覆性提升，虛擬運營商的出現，數據流量資費會更加便宜，微信與微博培養(yǎng)了用戶在移動端進行溝通與交互的習慣紅利，這些綜合因素疊加將會催化中國企業(yè) SAAS 暴發(fā)性增長，但最受益的應該是偏工具型的 SAAS 項目而非平臺型的項目，如移動 CRM 領域將具備暴發(fā)的空間與可能性。

b. 工具型垂直市場將出現贏家通吃局面，互聯網營銷的核心是產品與口碑，在產品上有優(yōu)勢的公司所積淀的口碑在企業(yè)市場也會釋放粉絲經濟能量，隨身在手的手機，將是他們向朋友推薦的最好工具。

c. 更多的觀望者涌入市場，競爭高度白熱化。更多的企業(yè)軟件服務商通過 2 年到 3 年的靜候觀察，會在 2014 年會快速切入自己緊盯的細分行業(yè)，產品同質化程度將非常高，后入者直接借鑒先行者成為彎道超車的最佳手段。但我個人認為，在移動互聯網時代是難有后發(fā)制人優(yōu)勢的，所以這些后入者極其有可能事與愿違。

d. BAT 三大互聯網公司在企業(yè)端將實質性開始進行投資布局。企業(yè)市場也是一個入口級市場，用戶最終是通過移動端實現運用，用戶停留時間更長，粘性更高。BAT 從占據移動入口的角度，有充分的理由相信他們會通過投資杠桿進行戰(zhàn)略性的布局，且這個市場在移動互聯環(huán)境下已經培養(yǎng)了近五年，對于哪些獲得了 B 輪的公司，將會成為他們最為熱衷的投資對象。

銷售易 CEO 史彥澤

回顧

從未來很多年回看的話，我認為 2013 年會是國內企業(yè)級軟件市場全面互聯網化發(fā)展的元年。 互聯網，尤其是移動互聯網的滲透，是這個行業(yè)變革的真正推動力。

在 2013 年, 我們看到很多新型企業(yè)級服務公司出現，其實他們都有一個共同特點，那就是互聯網化。企業(yè)軟件的互聯網化主要體現在以下三方面：1)產品互聯網化 (移動，社交，云 三代互聯網技術)2) 體驗互聯網化 3) 運營互聯網化。銷售易正是我們在企業(yè) CRM 領域互聯網化努力的結果。

互聯網化的趨勢，也讓關注企業(yè)級市場多年的 VC 們開始真正布局。 紅杉，經緯，IDG 等在 2013 年在該領域都開始有了一些列投資。

展望

如果說 2013 年是企業(yè)級軟件互聯網化發(fā)展的元年，那么 2014 年很可能將成為企業(yè)級服務市場發(fā)展的分水嶺：

1) 企業(yè)級移動應用，引爆市場需求隨著智能手機，4G 在國內市場的快速普及，企業(yè)級移動應用將能夠為企業(yè)帶來傳統管理軟件無法比擬的價值。 像銷售管理等剛需，將可能引爆市場需求。

2)更多資本注入良好的市場前景，新型的產品形態(tài)，以及云化的業(yè)務模式，將會吸引更多資本進入市場。這也會促進市場的競爭，加速 SaaS 型企業(yè)發(fā)展演化。

Worktile 創(chuàng)始人 王濤

回顧

移動互聯網發(fā)展到 2013 年，個人消費領域的發(fā)展遇到很大的瓶頸，叫好不賣座的現狀考驗著市場的前途和創(chuàng)業(yè)激情。而與此同時，商業(yè)模式相對清晰的企業(yè)服務開始在 2013 年真正意義上起步和發(fā)展。結合我們 Worktile 在 2013 年的發(fā)展，我認為企業(yè)級市場的春天正在悄然發(fā)生，過去幾年的移動互聯網發(fā)展為企業(yè)級市場鋪墊了很多準備因素，無論是人們的使用習慣、市場的逐漸成熟還是投資領域的倍加青睞，我們相信這一切是從 2013 年開始的。

作為開始階段，即將過去的 2013 年，還沒用真正意義上的白熱化競爭，雖然在企業(yè)協同、金融服務、數據分析各個方面的創(chuàng)業(yè)產品和項目逐漸多起來，但還有巨大的空間值得在未來期待，這也是 Worktile 作為率先進入企業(yè)市場所看到的機會。

展望

展望未來一年，2014 年是已經起步者開始競爭的一年，也是未起步者快速進入的一年，相信會更加精彩和值得期待。

面對企業(yè)協同市場，我們的想法和判斷是，越來越多的創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)，甚至較大規(guī)模企業(yè)，會更加了解基于云的企業(yè)服務是不可逆轉的趨勢，更多價值和服務將由 Worktile 這樣的專注的產品和服務來替代，而所有這些的成本都將大大降低。

而這種趨勢的發(fā)生，將必然導致企業(yè)級市場在面向移動互聯網時代，出現更多和更優(yōu)秀的產品和團隊，Worktile 期望就是其中的一個。

Pragmatic.ly 聯合創(chuàng)始人兼系統架構師 葉玎玎

回顧

2013 年對于企業(yè)市場還真得是挺有紀念意義的一年，稱之為元年也不為過。

Pragmatic.ly 其實是 2012 開始做的，一直在做海外市場。2013 年中轉回來做國內市場，很大程度上是市場給我們的反饋。過去的 5 年一直是消費級產品的市場，面向 C 端，而協作工具卻基本是上一代的。消費者產品的爆發(fā)讓用戶習慣發(fā)生了很多變化，勢必會影響到企業(yè)內部，這也是為什么企業(yè)工具市場需要革新的一個原因。

另外，在社交網絡成熟的時代，人們的注意力開始逐漸回歸到工作本身，可以看到很多創(chuàng)新類企業(yè)產品都是在這個時間點出現。還有一個非常大的變化是，面向開發(fā)者的一些基礎服務開始完善，比如云主機，云存儲等，這就意味著創(chuàng)業(yè)成本開始降低，無論是金錢成本還是時間成本。所以，越來越多的創(chuàng)業(yè)團隊涌現出來，去嘗試這個方向。這些變化是企業(yè)市場產品上行的利好，帶來非常好的天使用戶。所以，也就不難理解 2013 年比之 2012 年有很多的協作類產品出現，也能看到很多團隊是真正的在做這個事情了。

但是，還是得清醒認識到整個市場還需要教育，還是處于早期階段，不僅需要更多的創(chuàng)業(yè)者們來教育，也需要資本市場的幫忙。我接觸過很多用戶，即使信息化程度相當不錯的公司和團隊，大都是傾向于使用單一的社交工具，而非采用專業(yè)的協同工具，這就是現狀。所以在商業(yè)化上，局限于市場上還不夠成熟而而企業(yè)市場的營銷手段在我看來最好的就是口碑營銷，所以創(chuàng)始者首先要自己能耐得住性子好好的打磨產品，真正站在用戶的角度去思考，另一方面就要以教育市場為己任，即使是為他人做嫁衣也是對社會有好處的。

展望

但是我覺得現在基本所有的同類產品，都是把目光瞄準了跟 IT 很接近的團隊，尤其是創(chuàng)業(yè)公司。的確，這些人群是很好的天使用戶，但是在我看來卻不是能讓協作產品發(fā)揮最大價值的那個地方。如果對企業(yè)市場的用戶按照金字塔來劃分的話，我覺得創(chuàng)業(yè)團隊這些用戶是在上層的，而有大量的金字塔下層公司更需要協作產品來改善他們的工作，來提高他們的效率。這些公司可能有協作上的問題不知道有這些好的產品可以來幫助他們，也可能他們壓根沒意識到自己有這些問題，這個就需要創(chuàng)業(yè)者去多嘗試不同的推廣渠道和改進推廣的思路，而這個是我 2014 年想去做的，也是我希望能在行業(yè)中看到的趨勢。

2014 年不會是 SaaS 產品全面開花的春天，但是我認為大趨勢會向中期階段過渡。授之以魚不如授之以漁，做為協同工具的創(chuàng)業(yè)者，我們不是在賣一個工具的使用方法給用戶，而是在傳播這個工具背后的工作理念給用戶，讓用戶告別土鱉式工作，了解真正一線的務實高效的工作方法。這會給中國的企業(yè)帶來很大的變化，才是更正有價值和有意思的事情。2014 年競爭會更加激烈，但是是可喜的事情，對于大環(huán)境來說會讓更多的人相信云端的企業(yè)產品，相信國內也是有靠譜的人在做靠譜的事。信任關系的建立會給整個產業(yè)帶來不可想象的變化。那個時候，資本會從現在的觀望和試水態(tài)度轉向真正的布局，能真正的催化劑作用，這樣在商業(yè)化上也會有更成熟的路可以走。

MikeCRM 創(chuàng)始人 李卉

回顧

2013 年的 Saas 領域如果用一個詞來總結的話，大概可以稱作“異軍突起”。事實上，2012 年較之 2011 年已經有了明顯的進步，而 2013 年，不管是資本市場還是消費市場，都能看到企業(yè)應用的回溫趨勢。因為隨著創(chuàng)業(yè)公司力量增強，這些 Saas 化的企業(yè)工具必然能夠成為幫助這些用戶的重要一環(huán)，甚至，一些大型企業(yè)也開始在一部分常規(guī) ERP 系統無法覆蓋的角落尋求靈活的 Saas 產品的幫助?？偟膩碚f，企業(yè)工具真正的春天最然還未到來，但是腳步近了。

MikeCRM 也在今年發(fā)布的短短幾個月取得了不小的成績，也獲得了資本市場的認可，我們非常欣慰，相信未來這種輕量級的企業(yè)級產品會越來越多。

展望

Saas 產品的功能會有所分化，越來越細分，卻越來越整合。細分指的是具體功能的提供，會越來越精準地打一個點，這個點往往是傳統企業(yè)工具覆蓋不到，或是覆蓋不好的點。另一方面，整合指的是不同細分 Saas 產品之間的整合，小船連起來會更平穩(wěn)大概就是這個道理，同樣的產品，能給用戶提供更多附加值的那些競爭力會更大，太過獨立的產品就像信息孤島一樣，很難 reach。

iWorker 副總經理 周全

回顧

iWorker 2.0 是今年 4 月份正式推出的，在不到 9 個月的時間里，獲得了接近 2 萬家注冊企業(yè)，應該說，這個結果遠遠超出我們的預期。但必須承認，活躍率并不突出。主要原因是這種企業(yè)級產品本身就比 To C 的難上手，iWorker 又更偏重于企業(yè)管理而非溝通交流。

在競爭方面，iWorker 在管理功能和移動端上建立了一些優(yōu)勢。至于市場份額，目前大家都在起步階段，還沒有形成規(guī)模效應，也不存在明顯的競爭關系。

我們比較欣慰的是，有相當一部分網上來的用戶沒有通過銷售環(huán)節(jié)就完成了付費，這是傳統軟件不可想象的場景。從公司財務上看，這是一小步，從整個行業(yè)的發(fā)展來看，這是代表著質變的一大步。

展望

企業(yè)級應用領域有個特點，就是剛需不會一夜之間到來。市場的興起很大程度上取決于經濟大環(huán)境的變化。當產業(yè)轉型逐步深化，知識密集型公司成為主流，加上人員成本不斷上升等因素，中小企業(yè)對管理的需求自然會加大。這是我們這個行業(yè)發(fā)展的必經之路。就像論語里說“草上之風，必偃”，企業(yè)級應用是草，經濟環(huán)境是風。風起的時候，草恰好在風口上，才能隨風而動。

至于 2014 年將發(fā)生什么，目前還難以判斷。但機會總是留給有準備的人，To B 業(yè)務本來就有門檻，也需要積累，這恰好是我們團隊的優(yōu)勢。iWorker 做好了持久戰(zhàn)的準備，會堅定不移地守在這里。等待風起云涌的那一天到來。

M+ CEO 粱強昭

回顧

M+ 的市場反饋遠遠超乎我們的預期，在我們沒有進行主動市場推廣的基礎上，最近一個月獲得了超過 3000 個企業(yè)注冊用戶，并且在很短的體驗周期里就有不俗的自主付費轉化率， 我想這應該是市場和用戶對 M+ 的產品價值和服務體驗的最佳贊許。也非常感謝你的關注和幫助!

投資角度，目前有了一定規(guī)模投資的進入，覆蓋了部分主流創(chuàng)業(yè)團隊， 充分說明了投資對這一領域的關注，但是我認為投資者還遠沒有沽出對這個領域的足夠價值。

團隊之間的資狀況的差距還沒有拉開，或者說資本目前還沒有對競爭格局產生重大影響，但是我相信在 2014 年會有更大規(guī)模的投資進入這個領域。 市場競爭目前還談不上，只能說紛紛亮相，形成了幾個不同的亞方向，還有很大差異，說明市場認識還有待驗證，當然我們也看到向 M+ 這個業(yè)務方向靠攏的友商已經越來越多。各團隊均已開始商業(yè)化嘗試，只是不同團隊對待規(guī)模和商業(yè)化的策略選擇有所不同。

展望

2014 是這個領域提速的一年，會形成真正的第一梯隊，一方面是戰(zhàn)略的檢驗，也是執(zhí)行力的較量，我的幾點趨勢分享：

a. 產品戰(zhàn)略上，M+ 的選擇是更貼近用戶的核心業(yè)務，我認為這個戰(zhàn)略方向的競爭者一定會嶄露頭角，而面向泛內容或信息服務的友商會被市場拋棄;

b. 產品服務會更加消費化，用 2C 的理念和體驗標準來做 2B 服務，M+ 的產品設計和體驗模式會充分體現這方面的優(yōu)勢;

c. 市場會規(guī)模松動，2013 的市場還處在被教育、被開發(fā)的階段，我相信 2014 會有不少細分領域出現主動消費和規(guī)模開發(fā)，M+ 已經有足夠的用戶數據說明了這一點;

d. 更大規(guī)模的投資會進入，從資本層面會較大程度影響競爭格局和模式。

eSage 易思捷 CEO 楊炳富

回顧

2013 年，隨著國家智慧城市、信息消費政策的大利好刺激下，作為基礎設施管理軟件的云計算受到投資者空前關注，不再像 2012 年哀鴻遍野，行業(yè)紛紛在思考適合自己的商業(yè)模式及定位，逐漸涌現出以華為、華 3、易思捷為代表的私有云企業(yè)和以阿里、騰訊、qingcloud 為代表的公有云企業(yè)。

展望

2014 年，私有云市場，VMware 一家獨大的超級大國局面將被打破，正式進入戰(zhàn)國時代，計算虛擬化和存儲虛擬化的融合一體化軟硬件解決方案將逐漸受到認可，網絡虛擬化尚需一定時日，企業(yè)比拼的將不只是技術，而是企業(yè)靈魂人物操盤能力、戰(zhàn)略能力、人才、資金綜合比拼 公有云市場，隨著 AWS 等國際巨頭相繼進入中國以及 BAT 相繼發(fā)力，依靠其強大的資本、規(guī)模和技術經驗，公有云市場直接進入紅海，平臺成為各大企業(yè)兵家必爭之地，2014 年集中趨勢將更加明顯，直接壓榨創(chuàng)業(yè)型企業(yè)空間，只要被 BAT 企業(yè)看上的并做為重點來布局，重蹈 TMT 創(chuàng)業(yè)與 BAT 竟爭覆轍之路不可避免，不看好在公有云方面進行創(chuàng)業(yè)

Bmob CEO 何少岳

回顧

作為 2D 的領域，2013 年 BaaS 有了長足的發(fā)展，Facebook 8500 萬美元收購 Parse 更是讓國內創(chuàng)業(yè)者看到了這一缺口和商機，越來越多的人開始關注 BaaS 這一云服務模式。然而，由于 BaaS 在國內的發(fā)展還存在不少的阻力，如南北互聯問題、開發(fā)者對 BaaS 的認知度不高、平臺投入成本大、盈利模式不明朗等，嘗試這一領域的兩三家 BaaS 服務平臺相繼關閉。目前，大多數投資人和創(chuàng)業(yè)者還處于觀望狀態(tài)，市場競爭在國內也并不激烈。但商業(yè)畢竟是殘酷的，現有的一兩家 BaaS 的平臺也在積極探索產品商業(yè)化，有朝橫向發(fā)展，也有縱向深挖的，這些都有待市場的進一步檢驗。

展望

不可否認的是，在 2D 的所有領域(包括統計分析、社交分享、CDN 加速、多媒體處理、文件加固等)中，BaaS 的開發(fā)者粘性和遷移成本最高，這一特點將會得到越來越多的投資人的青睞。2014 年，智能終端數量達到更多，越來越多的傳統行業(yè)會受到沖擊，尋求與移動互聯網的整合和突破。這一結果將會導致傳統行業(yè)希望快速整合和人才缺口之間的矛盾，使得 BaaS 的需求進一步加大。但短期內，BaaS 領域在國內希望靠流量和存儲等服務實現盈利還不現實，依靠早期大量資金投入的 BaaS 領域對于投資人來說未必是香饃饃。盡管如此，相信 2014 年 BaaS 平臺將會得到更多的整合，形成更為綜合完善的 2D 服務平臺。

QingCloud 創(chuàng)始人 Richard

回顧

Cloud IaaS 在 2013 年終于得到了市場的認真關注，收獲了部分嚴肅企業(yè)客戶的認可，投資者們也開始認真看待這個領域。但是路還很長，不論公有云、私有云、亦或混合云，都還沒有形成規(guī)模，云也尚未成為 Enterprise IT 的主體。

十年之前，Amazon 也面臨同樣的情況，他們花了十年時間才完成市場培育，把 AWS 從賠錢買賣帶向一門好生意。中國市場的云計算開發(fā)比美國晚了三年，三年前美國科技市場才對云計算有了很明確的認識與客戶需求，因此普遍認為美國云計算起自 2010 年。所以三年后的今天，“應該是中國市場與客戶開始認識到云計算的價值與意義之所在的開始吧”。

展望

2014 年將是重要又精彩的一年。技術層面的競爭將促進云在穩(wěn)定性、可靠性、性能和功能等各方面取得長足的進步、改革 IT 工業(yè)，進一步提升市場與客戶對云的信心，使得他們在制定企業(yè) IT 規(guī)劃時會更多的考慮使用云。商業(yè)競爭也將開始，最初可能比較無序，但慢慢就會形成各自的服務對象。各個公有云的規(guī)模會擴大、并開始嘗試全球化，中美兩地的市場與技術應該漸趨同步。