“今夜酒店特價(jià)”爆紅之后的煩惱

“今夜酒店特價(jià)”這款應(yīng)用2011年9月上線后幾乎一夜爆紅，3天內(nèi)獲得了10萬(wàn)下載量。目前總共有70萬(wàn)下載。但是火爆的下載量并非一定導(dǎo)致應(yīng)用的商業(yè)成功。

據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》報(bào)道，“今夜酒店特價(jià)”上線初期，看的人雖多，但買(mǎi)的人少，訂單轉(zhuǎn)化率極低。

為何?

該報(bào)道稱：“從數(shù)據(jù)來(lái)看，主要問(wèn)題出在手機(jī)支付環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)每10個(gè)人下了訂單，有9個(gè)都無(wú)法支付成功。在最初的產(chǎn)品設(shè)定中，用戶只有完成手機(jī)支付才能成功訂下房間，而不能到酒店前臺(tái)現(xiàn)付(目前酒店預(yù)訂的主流做法)。這是從酒店和開(kāi)發(fā)者自己的角度來(lái)考慮的—提高酒店保留房間的意愿、避免用戶預(yù)訂但最終不入住的情況、減少團(tuán)隊(duì)與酒店溝通確認(rèn)入住情況的成本、還可以提高現(xiàn)金流。

然而，礙于手機(jī)支付的爆發(fā)點(diǎn)還沒(méi)有到來(lái)，用戶的接受度本來(lái)就不高，支付服務(wù)供應(yīng)商的質(zhì)量又不夠好，這一設(shè)計(jì)給客戶帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，因此大大阻礙了轉(zhuǎn)化。”

和支付問(wèn)題幾乎同時(shí)爆發(fā)的，還有眾所皆知的攜程打壓事件。

這兩件事給任鑫團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的反思是，“若產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)入再多的客戶都留不住。所以營(yíng)銷上的付費(fèi)廣告停止了一段時(shí)間，他們把重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈的拓展和梳理，以及用戶端的產(chǎn)品優(yōu)化。”

據(jù)說(shuō)，他們已更換了支付服務(wù)供應(yīng)商，并且和盡可能多的酒店協(xié)議前臺(tái)現(xiàn)付的方式，此后轉(zhuǎn)化率提高了數(shù)倍。