高績(jī)效企業(yè)“贏”的秘密

雀巢、百事飲料、本田汽車、貝萊德、美鋁、德意志銀行、沃達(dá)豐、迪斯尼、金佰利、美泰……這些企業(yè)有什么共同特征?過(guò)去15年中，這些高績(jī)效企業(yè)被合益咨詢(Hay Gro p)效能研究中心所跟蹤，其五年平均資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)，幾乎是同行業(yè)其他公司的兩倍。在15年中都出類拔萃，這些企業(yè)靠什么“贏”?合益咨詢東北亞區(qū)總裁陳瑋表示，通過(guò)比較全球50家高績(jī)效企業(yè)和其他普通績(jī)效企業(yè)，合益咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)前者領(lǐng)先的秘密即在于他們?cè)谌齻€(gè)維度做得與眾不同，并且善于與時(shí)俱進(jìn)。

這三個(gè)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能。所謂戰(zhàn)略效能，指的是組織需要對(duì)戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，以此塑造持久的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又能做到上下同欲。

組織效能指的是組織能夠根據(jù)環(huán)境和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化，持續(xù)不斷地優(yōu)化組織模式，使之高效敏捷，同時(shí)能夠營(yíng)造一個(gè)卓越的工作環(huán)境，激勵(lì)員工在組織中高效地工作。所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，指的是企業(yè)重要的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，能否隨需應(yīng)變地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以形成一個(gè)高績(jī)效的組織氣氛。陳瑋說(shuō)，合益咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)高績(jī)效的企業(yè)在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能三方面是全能冠軍。在這一“贏”模式中，戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能，互相依賴，互為整體。

調(diào)研顯示，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有高戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能時(shí)，其在資產(chǎn)回報(bào)率上將達(dá)到40% - 60% 的提升，并能減少54% 的員工主動(dòng)離職率。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。陳瑋認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力去“知彼”，比如去了解市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者，但在“知己”方面做得還很不夠，對(duì)自己的組織特性的了解主要靠直觀的判斷，而缺乏必要的工具和方法論。而借助這樣一套整合了戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能的“贏”模式作為工具和方法，企業(yè)可以獲得對(duì)自己企業(yè)優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)的真知灼見(jiàn)，并采取系統(tǒng)性的行動(dòng)提升組織績(jī)效。

你的企業(yè)靠什么競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)要把握現(xiàn)在和未來(lái)就一定需要獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究表明，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，主要靠三類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)取勝。最多的企業(yè)靠卓越運(yùn)營(yíng)來(lái)取勝;另外一些企業(yè)靠創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)取勝;還有一些企業(yè)靠出眾的客戶親密度獲得成功。成功的公司至少在一個(gè)方面出類拔萃，而做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成共識(shí)，并以一系列特定的流程和活動(dòng)來(lái)保證這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)。

據(jù)陳瑋介紹，中國(guó)很多企業(yè)的高層對(duì)如何取勝的戰(zhàn)略問(wèn)題常常缺乏共識(shí)，即使有共識(shí)，也無(wú)法通過(guò)一系列經(jīng)過(guò)深思熟慮、有效規(guī)劃的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)，不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)于組織和領(lǐng)導(dǎo)人提出了不同的要求。

他說(shuō)，要在上述三個(gè)方面“門門全優(yōu)”、面面俱到并不容易甚至不太可能，持續(xù)“贏“的企業(yè)肯定在一個(gè)方面出類拔萃、與眾不同，但在另外兩個(gè)方面也不能太差，否則也會(huì)被客戶拋棄。

卓越運(yùn)營(yíng)—通過(guò)高效的產(chǎn)品交付和盡可能的低價(jià)來(lái)取勝

希望通過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 確保員工部門目標(biāo)和組織優(yōu)先目標(biāo)有明確的了解，從而提高執(zhí)行力

• 通過(guò)強(qiáng)有力的管理和良好結(jié)構(gòu)化的工作流程，驅(qū)動(dòng)成本管理和高效率運(yùn)作

• 鼓勵(lì)跨部門合作

• 通過(guò)及時(shí)為員工提供所需的信息、資源、培訓(xùn)、支持和監(jiān)督，獲得更高效的個(gè)人生產(chǎn)力

• 通過(guò)工資與績(jī)效掛鉤來(lái)激勵(lì)個(gè)人成就感，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)—努力通過(guò)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位來(lái)取勝

希望靠創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 重視與變化的客戶需求相一致的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)

• 為員工提供有效工作所需的信息和資源，以及授權(quán)員工進(jìn)行創(chuàng)新思維，發(fā)揮員工個(gè)體主動(dòng)性

• 確保員工能夠有足夠的時(shí)間來(lái)追求和培養(yǎng)創(chuàng)新思維

• 對(duì)員工的努力有不間斷地反饋和定期的認(rèn)可，來(lái)驅(qū)動(dòng)績(jī)效

• 鼓勵(lì)跨部門合作，讓想法、信息和資源在公司內(nèi)部可以流動(dòng)起來(lái)

• 重點(diǎn)考慮人才的選用育留問(wèn)題

• 展現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)包容性的工作環(huán)境

客戶親密度—通過(guò)不斷滿足客戶需要并與客戶建立親密關(guān)系來(lái)取勝

想要通過(guò)客戶親密度在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化，公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以滿足市場(chǎng)需求的不斷變化

• 通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)和充足的員工資源來(lái)支持高水準(zhǔn)的服務(wù)

• 不斷地更新內(nèi)部流程，利用各級(jí)員工的創(chuàng)意來(lái)滿足不斷變化的客戶期望

• 重視對(duì)卓越努力的持續(xù)認(rèn)可并且在提升卓越服務(wù)方面有清晰的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)卓越的努力和優(yōu)先級(jí)的持續(xù)的認(rèn)識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

• 在公司內(nèi)，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作以及觀點(diǎn)和資源的共享

• 建立一個(gè)能夠反映市場(chǎng)多樣性的兼容并蓄的工作環(huán)境

• 在你的工作中，確保符合企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和道德實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造高效的組織

陳瑋指出，很多中國(guó)企業(yè)的高管都在抱怨，組織的效率越來(lái)越低，無(wú)法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建設(shè)高效組織對(duì)于成功實(shí)施戰(zhàn)略至關(guān)重要。但怎樣才能提高組織效能呢?

外部環(huán)境的變化日益加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)要想不斷提升組織效能，就必須具備高度的靈活性，不斷調(diào)整組織的運(yùn)營(yíng)模式以適應(yīng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化;不斷優(yōu)化核心流程以提高效率和價(jià)值，“讓聽(tīng)得到炮聲的人做決策”;并且特別關(guān)注將對(duì)的人放在對(duì)的位置上，以力求做到人崗匹配。

對(duì)于高績(jī)效企業(yè)而言，不斷提升組織效能，讓身在其中的員工以此為豪，充分發(fā)揮自身的潛力，這是他們“贏”的另一個(gè)重要支柱。陳瑋表示，合益咨詢特別關(guān)注今天的組織怎樣運(yùn)營(yíng)才能做到人力資本最大化從而不斷提升每個(gè)員工的生產(chǎn)力。

陳瑋指出，這其中有兩個(gè)重要指標(biāo)：?jiǎn)T工敬業(yè)度，即員工對(duì)組織和工作的高度承諾度;組織支持度，即員工在工作時(shí)能夠得到組織支持的程度。優(yōu)化組織效能能為企業(yè)帶來(lái)明顯的商業(yè)收益。在員工敬業(yè)度和組織支持度上表現(xiàn)出色的企業(yè)，在收入上的增長(zhǎng)比那些表現(xiàn)較差的企業(yè)多4.5 倍。這種差異也體現(xiàn)在個(gè)人績(jī)效、人才保留、客戶忠誠(chéng)度三個(gè)方面。

根據(jù)合益咨詢的調(diào)查，中國(guó)企業(yè)中只有36% 的高效員工，大大低于46% 的全球平均水平。同時(shí)還有50% 的員工的敬業(yè)度低于全球平均水平，其中低效員工高達(dá)37%， 比例之高令人吃驚。( 見(jiàn)圖表“中國(guó)與全球的組織效能對(duì)標(biāo))

這些數(shù)據(jù)告訴我們，很多員工的聰明才智被浪費(fèi)了!這種人力資源和資本的浪費(fèi)，可能并沒(méi)有引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的足夠重視。如何不斷提升員工的效能，員工個(gè)人和組織都有責(zé)任。陳瑋解釋道，組織有可能沒(méi)有做好組織設(shè)計(jì)，使員工的工作變得容易;組織也有可能沒(méi)有做好人崗匹配，形成“小馬拉大車或大馬拉小車”的情況，造成員工效能的低下;此外，組織或者沒(méi)有能夠?yàn)閱T工提供必要的信息、工具、培訓(xùn)和其他支持，使得員工無(wú)法不斷提升生產(chǎn)力。陳瑋認(rèn)為，這些都是企業(yè)應(yīng)該思考并且努力去改變的事情。而說(shuō)到底，如果企業(yè)給力，就能把員工的潛能激發(fā)出來(lái)。

此外，陳瑋特別指出，一個(gè)全球性現(xiàn)象是員工對(duì)于薪酬、激勵(lì)方面的抱怨總是最多，在中國(guó)也不例外。其重要因素之一在于員工對(duì)于內(nèi)部和外部公平性的不滿意，相比較而言，內(nèi)部不公平性對(duì)員工的士氣打擊更大，對(duì)企業(yè)更致命。

要不斷提升組織效能包括員工效能，幾乎每家企業(yè)都有大量的事情要做。陳瑋表示，很多企業(yè)的問(wèn)題看來(lái)千頭萬(wàn)緒，不知從何做起，但他建議是先從影響戰(zhàn)略實(shí)施、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)最大的領(lǐng)域入手，解決限制業(yè)務(wù)發(fā)展最突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題常常跟組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化和人崗匹配相關(guān);然后再謀求系統(tǒng)性提升。如果能夠找到一些對(duì)業(yè)務(wù)幫助最大同時(shí)變革成本最小的領(lǐng)域，先行先試，立竿見(jiàn)影地獲得成績(jī)，就可以為全面提升組織效能取得經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)信心。

提升領(lǐng)導(dǎo)效能確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

陳瑋指出，很多客戶戲稱，“企業(yè)的問(wèn)題常常出在前三排，但根子就在主席臺(tái)。”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的有效性越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想取得持續(xù)長(zhǎng)久的“贏”，最高領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須不斷把握與調(diào)整戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式并推動(dòng)組織進(jìn)行變革。因此，“贏公司”的領(lǐng)導(dǎo)人不僅自己要看清未來(lái)前進(jìn)的方向和企業(yè)需要發(fā)生的改變，又要說(shuō)服并鼓動(dòng)大家往需要的方向前進(jìn)，并在過(guò)程中保持隊(duì)伍的士氣，即創(chuàng)造積極的組織氣氛。

在過(guò)去近20 年對(duì)全球最受贊賞企業(yè)的研究過(guò)程中，合益咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)衡量領(lǐng)導(dǎo)是不是有效的重要指標(biāo)之一就是組織氣氛。通俗而言，組織氣氛就是員工的感受和士氣，這種感受和士氣與最終業(yè)績(jī)有非常強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。大量的研究證明，企業(yè)績(jī)效起伏的30% 歸因于組織氣氛或員工的士氣。。陳瑋強(qiáng)調(diào)，合益咨詢集團(tuán)的研究證明，中國(guó)有超過(guò)50% 的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了打擊員工士氣的組織氣氛。因此，對(duì)于提升組織績(jī)效來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)存在巨大潛力的地方。

要改變這種情況，需要從改變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開(kāi)始，因?yàn)閱T工士氣的70% 左右取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)話、怎么布置任務(wù)、怎么賞罰、怎么輔導(dǎo)??這些對(duì)員工的士氣有很大的影響。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)行為的改變是一個(gè)非常重要的提升績(jī)效的方式。”合益咨詢集團(tuán)的研究反復(fù)證明，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較多樣化的領(lǐng)導(dǎo)，可以讓自己的行為適應(yīng)不同的情景，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的氛圍，激勵(lì)他們，讓他們能夠?qū)Ｗ⑦_(dá)成最好的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較單一的領(lǐng)導(dǎo)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)氛圍比較中庸甚至消極，可能會(huì)挫傷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，影響績(jī)效。

中國(guó)企業(yè)如何贏

綜上所述，中國(guó)企業(yè)要取得持續(xù)和長(zhǎng)久的“贏”，需要同時(shí)在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能方面多管齊下、軟硬兼施。

在戰(zhàn)略方面，企業(yè)靠什么贏?是卓越運(yùn)營(yíng)，還是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，還是客戶親密度?陳瑋表示，如果企業(yè)高層在指導(dǎo)思想上存在分歧，那么在投資決策、人才引進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面都會(huì)存在差異，使得戰(zhàn)略實(shí)施變得困難。“因此，企業(yè)高層一定要把在哪里競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)這些基本問(wèn)題辯論清楚，統(tǒng)一思想，并通過(guò)核心的管理流程推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。”

在組織效能方面，企業(yè)也需要時(shí)常審視組織的運(yùn)營(yíng)模式與戰(zhàn)略之間的匹配，審視核心流程的有效性，審視組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)的可行性，以及人與崗位的匹配性。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，速度常常是取勝的關(guān)鍵。具有卓越組織效能的企業(yè)，通常也是快速、敏捷的組織，同時(shí)也是最能使員工的潛力得到最大限度發(fā)揮的企業(yè)。

陳瑋說(shuō)，在提升領(lǐng)導(dǎo)效能方面，中國(guó)企業(yè)需要更加關(guān)注早期發(fā)現(xiàn)和選拔，早期發(fā)現(xiàn)了好的領(lǐng)導(dǎo)苗子加以培養(yǎng)非常重要。而培養(yǎng)的最好方式還是壓擔(dān)子和提供適時(shí)的輔導(dǎo)。要做到這樣不容易，企業(yè)需要在思想上高度重視，在方法上講究科學(xué)，并建立明確的流程和體系，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。