大姨嗎柴可：走出用戶需求的“執(zhí)念”

可能每個見到下巴上掛著一小撮胡子的柴可的人，都很難把他和當下正火的女性經期應用“大姨嗎”聯系在一起。不久前剛剛獲得數百萬美元投資的大姨嗎賺足了眼球，我見到柴可的時候，他剛剛從真格基金那邊過來。“最近跟紅杉也接觸了，他們也想投，不過暫時還不考慮。”得到資金支持的柴可在面對新的投資意向時已經能夠冷靜地進行取舍。

數據的價值

做女性健康類的 App 中，大姨嗎并不是第一個。對于自己為什么如此受歡迎的原因，“因為它們做的太不專業(yè)了”，柴可對大姨嗎的專業(yè)程度相當自信。經過一年多的用戶積累，大姨嗎已經在嘗試進行深層次的數據挖掘。“星期一來月經的人要比星期天多得多”，這只是其中一種簡單的數據反饋。另一方面，這些數據也形成了大姨嗎在面對同類產品時的競爭壁壘，“我們積累的大量數據以及基于大數據所進行的深度分析，這不是隨便設計幾款 App 就能做到的。”

在柴可看來，從這些數據中體現出的最大價值在于對醫(yī)學的貢獻。他舉了一個例子，目前全世界最好的一份女性健康學術報告是加州大學醫(yī)學院花了三個月時間跟蹤 5 萬名女性的經期，并從中得出很多規(guī)律。但是大姨嗎每天能獲得的樣本數據量就是 100 萬，而且獲取成本也低得多。目前大姨嗎已經在和一些醫(yī)療機構進行深度合作，進行數據分析和預防醫(yī)學方面的研究。

所以最大的挑戰(zhàn)就是如何讓用戶自主地把數據提交上來。

為了做到這點，大姨嗎在社區(qū)的運營方面頗費心思。對于如何把控和引導社區(qū)的內容質量向專業(yè)方向靠攏，柴可表示，“這是由社區(qū)最初的基調來決定的”。目前大姨嗎社區(qū)里面有不少核心用戶本身就是醫(yī)療工作者，她們長期以來貢獻著大量優(yōu)質的內容，使得社區(qū)話題在活躍度和專業(yè)性方面都得到保障。

此前，大姨嗎團隊對社區(qū)里出現的一些涉及約炮或騷擾的信息進行集中清除，并封禁了一些賬號。“其實現在的社區(qū)已經形成了一個相對良好的自循環(huán)系統(tǒng)”，柴可做了這樣的比喻。當用戶對社區(qū)有高度認可，加上大姨嗎團隊有 24 小時值班的運營人員，能夠讓用戶反饋得到及時處理。原先可能需要工作人員去發(fā)現的問題，如今會有用戶自動地來舉報和投訴，從而自動自發(fā)地凈化社區(qū)的內容。

走出“執(zhí)念”

在大姨媽之前，柴可做過多個與健康相關的創(chuàng)業(yè)項目，但均以失敗告終。當我問到這些項目失敗的共同原因時，柴可引用了一個佛家用語：執(zhí)念。柴可最近在研讀佛經，自己的人生與創(chuàng)業(yè)經歷有了新的認識。“我之前太過于執(zhí)念，總覺得自己做的產品這么好，滿足了需求，為什么沒人用呢?”如今的柴可一定程度上走出了這個執(zhí)念，因為他明白了此前所認為的那些需求只是從自身出發(fā)做出的理解，并不能真正解決用戶的問題。可以說正是在經歷多次失敗后的“悟”，才有了后來大姨嗎的成功。

在與柴可的交談中，能夠很深刻地感受到他對于“生存”的重視。“很多做健康的企業(yè)都死了，為什么?成本太高，動輒幾千萬的資金流動。”所以大姨嗎選擇從移動入手，最大化發(fā)揮手機 App 的媒體價值，釋放在用戶當中的影響力。大姨嗎現在每天能夠達到 100 多萬的獨立訪問量，如果進行廣告投放的話已經足以支撐日常運營。“只有先讓自己活下來，再去考慮商業(yè)模式以及如何盈利的問題。”對于所融資金的用途，柴可表示主要會用來整合線下的優(yōu)質醫(yī)療健康資源，從而讓大姨嗎能更多地為用戶解決實際問題。

“我希望五年后或是十年后，人們不用再去醫(yī)院。每天回到家都會有一份健康報告呈在眼前，只要按照上面做就可以很健康地生活。”這是柴可對在線醫(yī)療健康的一份未來暢想。