app開發(fā)者，你們忽略了哪片藍(lán)海？

智能手機(jī)應(yīng)用市場無疑已經(jīng)變成一個紅海，近百萬個 app 擠在蘋果的商店內(nèi)等著好心人垂憐。近來很多科技作者也都表達(dá)了對 app 制作者的同情，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不是隨便出個 app 就能虜獲無數(shù)用戶芳心的時代。那么，在 app 市場這個紅海中，是否還有未被服務(wù)到的市場，是否能找到一片藍(lán)海呢？答案是有的，那就是老年人市場。雖然很難做，但是確實(shí)存在，且正在逐漸成為一種新的熱點(diǎn)。去年，筆者的一個朋友曾在美國做過一個培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容就是教老人使用智能手機(jī)的各種應(yīng)用，結(jié)果老年人們興趣極大，培訓(xùn)班受市場歡迎的程度遠(yuǎn)超出預(yù)期，于是他們現(xiàn)在就瞄準(zhǔn)這個市場，計劃做一款專門供老年人使用的 app。

誠然，智能手機(jī)在發(fā)達(dá)國家老年人市場的普及率高是國內(nèi)市場目前不具備的特點(diǎn)。Google 在 2012 年發(fā)布了針對中國城市智能手機(jī)用戶的調(diào)研報告，其中提到國內(nèi)智能機(jī)用戶以年輕人為主，其中 73% 的用戶年齡在 18-34 歲之間，這個比例在發(fā)達(dá)國家則只占 50% 左右。但是，這個差距正在被逐漸彌補(bǔ)。一方面由于老齡化問題，這個不可逆的社會趨勢在未來的中國會比其余很多國家更加嚴(yán)重，據(jù)統(tǒng)計到 2020 年，中國 65 歲以上人口將達(dá)到 1.2 億以上，而那時候的老年人的消費(fèi)觀念也將和現(xiàn)在的大不相同；另一方面隨著綜合消費(fèi)力水平的提高，很多年輕人都已經(jīng)把 iPhone，iPad 作為孝敬父母的首選，比如知乎中就有一條討論熱烈的問答題目“要送媽媽一個 iPad，有哪些好用的應(yīng)用推薦？”，其累計瀏覽量已近 7000。綜合來說，在這兩個外因的驅(qū)使下，中國老年人智能手機(jī)應(yīng)用市場的潛力反而要比其余國家更大。

日前，我們的鄰國新加坡就已經(jīng)有一家公司開始專心做老年人市場。這家叫做 Newton Circus 的公司開展了一個叫做Silverline Mobile的項目，歷經(jīng) 18 個月的用戶研究，迄今為止已經(jīng)推出了五款面向 60 歲以上用戶的 app。這個項目的共同創(chuàng)始人 Jason Aspes 說：“我們希望最終能夠創(chuàng)造一個新的領(lǐng)域，也就是老年人的 app。現(xiàn)在真的沒有人在這個方向上前進(jìn)。”

Silverline Mobile 項目下的這五款 app 兼具中英文版本，他們分別是：

"Discover"：記錄拍攝圖片的地理位置信息和時間信息，可以用來記錄生活的相冊

"Well Being"：提醒老年人按時吃藥、喝水、做運(yùn)動

"Inspire"：為老年人提供每日頭條新聞趣聞

"Connect"：把聯(lián)系人信息和圖像連結(jié)，主打更好的用戶友好界面

"Emergency"：當(dāng)手機(jī)檢測到意外落地（使用者摔倒）或手機(jī)閑置時間過長時，會發(fā)送一條信息驗證使用者是否無恙，如果沒有收到使用者的回復(fù)則會發(fā)送警示信息給其監(jiān)護(hù)人。

其實(shí)，這些項目的價值多大、能否成功還有待商榷，但是抓住老年人市場這個方向是沒錯的。老年人使用行為具有固化性，一旦習(xí)慣于某種產(chǎn)品會馬上變成忠實(shí)用戶，在線時間長、流失率和客戶維護(hù)成本極低。另外，為服務(wù)買單的不只有老年人本身，還有其背后做經(jīng)濟(jì)支持的兒女。再者，老年人所需的很多服務(wù)都屬于硬需，比如醫(yī)療、護(hù)理、家政等，在這方面的花費(fèi)難以避免。最后，老年人才是社會上最孤獨(dú)的群體，青年人的社交更多是目的性，而老年人社交則是更加內(nèi)發(fā)迫切的一種需求。

Intel 主管醫(yī)療戰(zhàn)略的 Eric Dishman 在 2012 年就曾說過，沒有人在做老年人 app 是個錯誤的事情，而他所說的原因筆者也很認(rèn)同，那就是今天的年輕人和老年人都不算親近，沒有辦法發(fā)現(xiàn)需求。做老年人 app 需要保持功能邏輯清晰、界面簡單、單線程操作、圖多字少、字體放大、語音控制等，但最主要的地方其實(shí)還是要把市場調(diào)查做到實(shí)處，和老年人多溝通，用最直接的方式解決需求。能做好這些地方，老年人 app 其實(shí)才是最容易產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)入口類產(chǎn)品和創(chuàng)造營收的市場。

最后再來說下做老年人手機(jī)應(yīng)用市場的困難。難處其實(shí)很明顯，比如怎樣設(shè)計符合老年人操作習(xí)慣的產(chǎn)品，怎樣用最簡易的教程讓老年人學(xué)會使用等，但其實(shí)最大的困難還是推廣，這個推廣包括如何讓老年人安裝 app，更包括如何讓他們擁有一部智能手機(jī)。而 Silverline 也給出了一個很有意思的解決方案，他們通過和新加坡電信公司合作，推出一系列措施來盡力填補(bǔ)這個空缺。有想過廢舊的 iPhone 3GS 該怎么處理嗎？捐給新加坡電信，他們會預(yù)裝 Silverline 的 app 之后免費(fèi)提供給老年人，而且免費(fèi)提供一年的手機(jī)通話和數(shù)據(jù)套餐。另一個例子是日本最大的移動運(yùn)營商 NTT Docomo。NTT 是日本唯一一家不銷售 iPhone 的公司，其在市場份額下降后，就把老年智能手機(jī)銷售作為一個企業(yè)發(fā)展的支柱。借著這個機(jī)會，富士通的 RakuRaku 智能機(jī)自 2001 年推出以來，已經(jīng)通過 NTT Docomo 銷售出了超過兩千萬臺，最近又剛剛開始進(jìn)入歐洲市場。而這款智能機(jī)的特點(diǎn)之一就是不提供 app 下載功能，只有內(nèi)置老年人常用的幾款 app，自然，刪除 app 功能也是沒有必要的。

國內(nèi)手機(jī)應(yīng)用的出廠預(yù)裝市場一直是 app 推廣的重要渠道之一，借鑒 Silverline 和富士通的做法，對于一些有資源的創(chuàng)業(yè)者，和目前市場上的老年人智能手機(jī)廠商與移動運(yùn)營商合作也許是一個很好的推廣選擇。而對于屌絲創(chuàng)業(yè)者來說，雖然最終服務(wù)對象是老年人，但宣傳上定位在“子女”和“孝順”等關(guān)鍵詞上可能更有操作性。

說到底，科技是為人服務(wù)的。創(chuàng)業(yè)者們除了追求極致的創(chuàng)新和各種新穎的理念，也可以考慮怎樣用最好的技術(shù)來解決那些最不懂技術(shù)的人的基本需求。更何況，那些最不懂技術(shù)的人，也可能是我們最親的人。