細節(jié)管理 不是“芝麻大的事”！

小事成就大事，細節(jié)成就完美——惠普創(chuàng)始人戴維.帕卡德

天下大事必作于細，天下難事必作于易——老子

一個客戶因你公司客服MM的態(tài)度不好而離你而去;因你們的應(yīng)用總閃退，不少用戶下載不到1小時就將你們辛苦開發(fā)、花大價錢推廣的產(chǎn)品果斷刪除;在公司實施新政策后，團隊中軍心不穩(wěn)，不少人已生去意，而作為BOSS的你卻絲毫未察……在公司的管理運營中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，管理者要面對各方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者這個崗位可以算是世界上最有挑戰(zhàn)性的工作之一，你不僅要高瞻遠矚，還要明察秋毫，對重要細節(jié)給予重視，并從中洞察問題，發(fā)現(xiàn)機會。沒有對細節(jié)的貫徹，那些高瞻遠矚的“大計”也只能是空中樓閣，沒有細節(jié)就無法落實。

只有細節(jié)管理才有執(zhí)行性，只有細節(jié)管理才有積累，只有細節(jié)管理才不可跨越。

一、“無形”盡在細節(jié)中

公司文化、企業(yè)競爭力這些無形的東西都體現(xiàn)在細節(jié)中。企業(yè)管理者的一言一行都會被員工看在眼里記在心上，會潛移默化地影響員工的認知和行為。最高管理者是一言堂作風還是喜歡頭腦風暴，對待下屬是否和善，對創(chuàng)新的態(tài)度如何，這都直接影響公司整體的氛圍。

在近日被媒體廣泛報道的24券失敗原因分析中，我們了解到了創(chuàng)始人、高層管理者、員工等多方的看法。其一名老員工爆出了24券的很多“鋪張浪費”之處：“不論何種崗位都統(tǒng)一由總部配發(fā)電腦，4500臺電腦的采購量，使24券在中關(guān)村都出了名;有些分站站長自己占用的辦公室比杜一楠的大4-5倍;公司提供加班餐，因此每天晚上都有好多人加班，只是盒飯吃完后，大部分人就不見蹤影了。”為什么會這樣?是不是創(chuàng)始人杜一楠在一言一行中，向員工們傳達了“我們有錢”、“不計較小錢”這樣的訊號呢?當然這只是我們的猜測。從這樣的細節(jié)中我們也看到這樣的24券已經(jīng)非常不像一個創(chuàng)業(yè)公司了，已經(jīng)很官僚了。而企業(yè)一旦形成了什么樣的風氣，再要扭轉(zhuǎn)就很困難了。就像破窗效應(yīng)一樣，防不勝防。

二、細節(jié)也要抓大放小

公司中的大事小情太多，管理者不可能方方面面都兼顧到。當然管理者的精力大部分會放在“大事”上面：戰(zhàn)略、產(chǎn)品、市場、員工…… 但一些重要的細節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要將對其列入日常的管理工作中來。要根據(jù)企業(yè)的具體情況，產(chǎn)品的具體情況判斷一下哪些方面的細節(jié)管理是非常重要的，即確定幾個要關(guān)鍵控制的細節(jié)。比如，客戶的意見及投訴、產(chǎn)品的測試效果、底層員工的反饋等等。而與這些“大”細節(jié)比較起來，一些“小細節(jié)”，例如A4紙要雙面使用、員工工作時間不準使用QQ、網(wǎng)頁設(shè)計的字體、顏色……在大政策確定后，就交給相關(guān)的負責人去管理好了，企業(yè)最高管理者不需要再在這些方面花費太多的時間和精力，以免撿了芝麻，丟了西瓜。

還是拿24券來說，由于諸多細節(jié)管理的不到位，在公司本來就不盈利的情況下，給自己背上了非常中的成本負擔，比如24券在做“保量團購”時，24券向大量商家總計支付了近2000萬元的保證金，卻沒有人負責在團購項目結(jié)束后收回保證金，因此后期當業(yè)務(wù)員離職，商家倒閉，很大一部分保證金已無法收回。這其實已經(jīng)不是細節(jié)了，是非常大的漏洞了，相信有的公司還有比這更大的漏洞。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然可以稱得上日理萬機，也要把企業(yè)的流程認證的梳理一遍，看哪幾個環(huán)節(jié)是要關(guān)鍵控制的，是要給予足夠重視的，并且要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷更新。

三、關(guān)注細節(jié)不只靠管理者自己

領(lǐng)導(dǎo)者只有一雙眼睛，精力更是有限，只靠自己去關(guān)注問題、發(fā)現(xiàn)問題，肯定是難以周全。將工作流程各個細節(jié)的處理標準制定好，專人負責，做好檢查、考核，這是基礎(chǔ)。然后，企業(yè)在運營中，不斷會冒出新的細節(jié)問題，而很多時候最高管理者是最后一個知道消息、了解情況的人。這就要靠溝通和反饋機制來化解了。而這也是之前的很多的制造業(yè)管理者大力倡導(dǎo)“走動管理”的原因。