超級(jí)福利背后隱性“文化溝通”再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

劉瓊 顏沁

谷歌今年推出“如員工不幸去世，未來(lái)10年配偶能獲得半數(shù)薪酬，甚至還有股權(quán)授予，還將向其未成年子女每月發(fā)放1000美元至19歲成年”的新福利，這條消息不僅得到了本公司員工的人心，而且還讓其他公司的員工羨慕不已。

谷歌發(fā)言人稱，這是確保員工遭遇意外后，家屬仍能獲得照顧，且福利沒(méi)有入職期限要求，全球3.4萬(wàn)員工均能享受。

多位分析人士認(rèn)為，谷歌這項(xiàng)超級(jí)福利一舉多得：既能讓在職員工徹底解除后顧之憂，又能讓在職員工的家人全力支持其“賣命”工作，還能讓在職員工珍惜自己的工作崗位，并盡全力把自己的潛能貢獻(xiàn)出來(lái)。

不過(guò)，谷歌的員工可能并不驚訝這樣的待遇，這家公司的員工福利在全美國(guó)可算最好的：免費(fèi)的理發(fā)、美食、駐公司醫(yī)生以及高科技“清潔”廁所……都是被外界談?wù)撟疃嗟囊恍└＠?。在Fortune2012年度“美國(guó)100家最佳雇主”排行榜上，谷歌再次排名第一。

超級(jí)福利背后的員工關(guān)懷

平均每25秒接到一份求職簡(jiǎn)歷，這就是最佳雇主谷歌吸引力的量化體現(xiàn)。“相信這項(xiàng)超級(jí)福利經(jīng)傳播后，將成為谷歌又一吸引全球人才的‘籌碼’。”員工福利專家、正略鈞策商業(yè)數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人于立文對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)(微博)》表示，高科技行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求非常迫切，而單純從增加薪酬角度，往往不是吸引最優(yōu)秀人才的首要條件。

客觀地來(lái)說(shuō)，谷歌并不一定就是行業(yè)中薪酬最高的企業(yè)，但大多數(shù)人自然而然地記住了谷歌的“人性化”——正是因?yàn)樗?ldquo;福利感知系數(shù)”比較高，從而大大提升了“雇主印象分”。

而就上述福利的公司投入而言，有微博網(wǎng)友分析，這項(xiàng)福利看似很誘人，但公司的付出未必很龐大。實(shí)際上相當(dāng)于谷歌自己為員工負(fù)擔(dān)了一份保額為100萬(wàn)美元的人壽保險(xiǎn)，等于人均每年多付200美元保費(fèi)(按照年薪20萬(wàn)美元計(jì)算)而已?？紤]到谷歌成立時(shí)間不長(zhǎng)，實(shí)際去世員工數(shù)量也不會(huì)很多。

所以，“員工福利”不僅是一種顯性的“薪酬回報(bào)”，也是一種隱性的“文化溝通”。在于立文看來(lái)，在員工福利方面做得最用心的企業(yè)，往往是企業(yè)文化宣導(dǎo)最好、最容易吸引和保留優(yōu)秀人才，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最容易獲得成功的企業(yè)。

有一個(gè)來(lái)源于美國(guó)的數(shù)據(jù)共識(shí)是，“在員工福利計(jì)劃中每投入1美元，就能促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)6美元”，說(shuō)明在員工福利和企業(yè)效益之間，是存在著可測(cè)算的關(guān)聯(lián)的。不過(guò)于立文認(rèn)為，這還是要與員工需求相關(guān)，特別是80、90后的員工增多，普適應(yīng)的員工福利并不能滿足他們的需求。其實(shí)就像前段時(shí)間雷雨天氣，有些企業(yè)讓員工在家辦公或者放假這種臨時(shí)性的小福利，這種善待員工、尊重員工的做法，都可以讓員工在心理上有更高的“福利感知”，凝聚員工的向心力。

從感動(dòng)員工開(kāi)始感動(dòng)顧客

“福利真正從員工的角度出發(fā)，以人為本地關(guān)懷員工，才能引起員工的共鳴。”人力資源專業(yè)性服務(wù)公司加績(jī)中國(guó)總經(jīng)理葉欣認(rèn)為。談及企業(yè)對(duì)員工的人性化管理，被認(rèn)為“服務(wù)標(biāo)兵”的海底撈相關(guān)人士曾認(rèn)為，“管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭芨袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客。”

美國(guó)羅森布魯斯旅游公司也是標(biāo)新立異、獨(dú)樹(shù)一幟，大膽提出了“員工第一、顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。

調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加25%~85%。因此，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工關(guān)懷提升其敬業(yè)度，對(duì)于其創(chuàng)造性的大小、凝聚力的強(qiáng)弱都有影響，也間接影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。”HRoot資深人力資源顧問(wèn)唐秋勇表示。

不過(guò)“亦步亦趨地去模仿其他企業(yè)的福利手段有時(shí)并不適合，畢竟每家企業(yè)的具體情況不同，員工需求也比較個(gè)性化，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工關(guān)懷‘用心’要比‘用錢’更重要。”葉欣說(shuō)。

中智的一項(xiàng)調(diào)查顯示，員工最滿意的福利是旅游、體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、購(gòu)物卡和電影票等；最希望增加的，則是彈性工作制、日托服務(wù)、進(jìn)修補(bǔ)貼、心理輔導(dǎo)等。也就是說(shuō)，員工“最滿意”的福利，卻恰恰不是“最想要”的福利。

“造成這種情形的主要原因是‘邊際效用遞減’。”中智人力資源管理咨詢公司副總經(jīng)理兼中智關(guān)愛(ài)通總經(jīng)理潘軍此前對(duì)記者表示，越是習(xí)以為常的福利，越容易被員工忽視；而一些小小的創(chuàng)新和改變，即使不是最貴的，也能從員工的心理層面上，生發(fā)出很多感性的附加值。

員工關(guān)懷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

各種福利是企業(yè)“員工關(guān)懷”的一部分，也是企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值的一部分，企業(yè)通過(guò)員工關(guān)懷從身心上關(guān)注員工，讓員工能和企業(yè)共同成長(zhǎng)。于立文認(rèn)為，“員工關(guān)懷”所關(guān)注的領(lǐng)域包括職業(yè)規(guī)劃和晉升通道、個(gè)人技能的提升、公平公正的環(huán)境、工作和生活的平衡、壓力管理和情感服務(wù)等。

一些優(yōu)秀企業(yè)都非常注重員工責(zé)任關(guān)懷。比如，在上海張江廠區(qū)，陶氏化學(xué)不但有專門的壓力管理課程指導(dǎo)員工排解壓力，而且還設(shè)有迷你醫(yī)院和員工健身中心，提供員工鍛煉的場(chǎng)地。此外，陶氏化學(xué)針對(duì)每個(gè)員工，都量身定制了一份發(fā)展計(jì)劃，按照員工的興趣和特長(zhǎng)，為新員工提供多樣化的輪崗機(jī)會(huì)。一般在陶氏工作兩年的員工，都可以積累三四個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，以合理規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展方向。

麥當(dāng)勞(微博)全體員工提供完善的“全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)”，為了發(fā)掘和培養(yǎng)管理人才，它還特地指定了“中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”，為培訓(xùn)一個(gè)餐廳經(jīng)理而投入450個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)。在麥當(dāng)勞，員工從底層的清潔工做到高層十分常見(jiàn)，因?yàn)辂湲?dāng)勞提供員工充分的發(fā)展空間。麥當(dāng)勞在中國(guó)的1000家分店中，超過(guò)50%以上的高管都是從內(nèi)部升遷而來(lái)的。

“員工關(guān)懷的形式雖然各不相同，但歸根到底，都是通過(guò)提高員工的生活品質(zhì)、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。”于立文說(shuō)，影響員工關(guān)懷成效的主要因素需要從員工需求和企業(yè)成本、從經(jīng)濟(jì)和心理兩方面考慮，有時(shí)并不在于投入資金的多少，而在于企業(yè)實(shí)施的措施是否關(guān)注員工需求、注重細(xì)節(jié)，并且有持續(xù)性。

無(wú)息貸款助員工安居

劉瓊 顏沁

盡管對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控措施并未松動(dòng)，但近日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，7月份房?jī)r(jià)環(huán)比上漲的城市數(shù)量顯著增加，新建商品住宅(不含保障性住房)環(huán)比價(jià)格上漲的城市有50個(gè)，占比超過(guò)70%。

在其他畢業(yè)不久的白領(lǐng)還在省吃儉用、為買房置業(yè)而發(fā)愁的時(shí)候，騰訊公司的員工就比較幸運(yùn)了，2011年公司設(shè)立了“騰訊安居基金”，計(jì)劃在3年內(nèi)投入10億元，為符合基本條件、需要首次置業(yè)的騰訊正式員工提供一定額度的免息住房貸款。去年4月25日，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)布內(nèi)部郵件宣布啟動(dòng)“安居計(jì)劃”。

根據(jù)當(dāng)年6月細(xì)化政策，“安居計(jì)劃”將免息借款金額上限分為20萬(wàn)元和30萬(wàn)元兩檔。考慮到各地的經(jīng)濟(jì)和房?jī)r(jià)水平差異，北京、上海、廣州、深圳的員工可以申請(qǐng)最高30萬(wàn)元免息借款，其他城市最多可申請(qǐng)20萬(wàn)元。

工作滿三年、符合條件的騰訊員工均可申請(qǐng)此項(xiàng)計(jì)劃，而中層以上的管理干部和專家均不參與此次“安居計(jì)劃”，因此該計(jì)劃可覆蓋3000~5000名騰訊基層員工。只需出具購(gòu)房合同，并提交由中國(guó)人民銀行出具的個(gè)人信用查詢報(bào)告，員工無(wú)需任何擔(dān)?；旧暇涂梢陨暾?qǐng)免息借款。

無(wú)論是騰訊總部所在地深圳、門戶業(yè)務(wù)主要駐扎地北京，都是國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)相當(dāng)高的城市，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，北京今年7月的新房成交均價(jià)達(dá)到2.07萬(wàn)元/平方米，而深圳的新房成交均價(jià)也達(dá)到2.018萬(wàn)元/平方米。即使是騰訊這樣福利待遇在業(yè)內(nèi)享有很好口碑的企業(yè)，普通員工曾經(jīng)的購(gòu)房率也并不高。因此，這項(xiàng)“安居計(jì)劃”可謂正滿足了平均年齡不到27歲的騰訊員工們的迫切需求。

而在吸引人才方面，“這比任何一個(gè)招聘廣告都來(lái)得精準(zhǔn)有效。”一位人力資源從業(yè)者認(rèn)為。

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才的高流動(dòng)性特征，很多企業(yè)都針對(duì)戰(zhàn)略性人才出臺(tái)各種令人艷羨的中長(zhǎng)期激勵(lì)，例如利潤(rùn)分享、股票期權(quán)、虛擬股票等。比如盛大、阿里巴巴公司，現(xiàn)在都有股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。去年10月，分類信息網(wǎng)站58同城便已發(fā)放了員工期權(quán)，奇虎360在上市之前，兩次向員工出售普通股期權(quán)，總計(jì)1665萬(wàn)股。

騰訊非第一家采取措施資助員工買房的公司，在此之前迅雷(微博)、網(wǎng)易都有過(guò)類似的舉動(dòng)，只是沒(méi)有騰訊這么大的力度。而更值得 “房奴”雇員們高興的是，騰訊也不是最后一家“良心雇主”，人人公司、阿里巴巴、京東商城等也都面向員工推出了無(wú)息貸款計(jì)劃。對(duì)于那些想早日實(shí)現(xiàn)“安居”夢(mèng)的雇員來(lái)說(shuō)，這一新福利無(wú)疑是最“實(shí)惠”的。

員工健康就是生產(chǎn)力

劉瓊 顏沁

“0、5、10、25”，在GE(通用電氣)， 幾乎所有的員工都了解這幾個(gè)數(shù)字的含義，也就是0吸煙、每天至少5種蔬菜水果、每天走路1萬(wàn)步和體重指數(shù)小于25。實(shí)際上，這屬于GE公司健康管理中的宣教部分，在GE對(duì)數(shù)字更加敏感的工程師居多，公司用適合他們的方式告訴大家怎樣可以更健康。

宣傳是一方面，GE有著一整套涉及員工健康方方面面的管理體系，公司在硬件上同樣為員工提供了支持，比如公司特意設(shè)立了健身房，并聘請(qǐng)了專門的健身教練在里面指導(dǎo)員工健身。對(duì)那些體重超重的人，健身教練會(huì)為他們制定鍛煉計(jì)劃和目標(biāo)，公司還會(huì)給出標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)機(jī)制，為的就是讓大家真正把這樣的行動(dòng)變成GE的健康文化，長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下去。

在GE，員工的健康管理有著很高的公司地位。GE也成為為數(shù)不多的在華專門設(shè)立醫(yī)療總監(jiān)職位的企業(yè)之一，而且他們的醫(yī)療健康管理不僅停留在職業(yè)安全層面，已經(jīng)上升至系統(tǒng)而專業(yè)的健康管理層面。

“健康就是生產(chǎn)力，健康高效的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。” GE大中華區(qū)醫(yī)療總監(jiān)吳瑾對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，健康就是企業(yè)對(duì)員工最溫暖的投資。另一方面，通過(guò)員工健康管理，減少了大量的員工病假天數(shù)，而這直接提升了企業(yè)的效率。

在吳瑾眼中健康管理是個(gè)很龐大的體系。首先是8小時(shí)內(nèi)的職業(yè)健康，由于GE中國(guó)有30多家工廠，減少危險(xiǎn)因素、保證員工的安全是首要工作。除了工廠，辦公室也存在同樣的職業(yè)健康問(wèn)題，比如頸椎病的防范問(wèn)題等等。

同時(shí)，GE員工經(jīng)常會(huì)出差，接觸到鐵路、風(fēng)能發(fā)電場(chǎng)建設(shè)等偏遠(yuǎn)區(qū)域的工作，旅行健康也是不容忽視的內(nèi)容。吳瑾就曾親自到內(nèi)蒙古等地調(diào)研，考察周圍有怎樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果項(xiàng)目中的員工出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)水平有限，是否動(dòng)用直升機(jī)或者特殊運(yùn)輸渠道進(jìn)行救援等等，而且公司還會(huì)根據(jù)具體情況派駐專業(yè)的醫(yī)生隨時(shí)跟在項(xiàng)目組。

此外還包括不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)和體檢制度，在公司中國(guó)總部設(shè)立診所，為員工提供直接、快捷的醫(yī)療服務(wù)，以及應(yīng)急醫(yī)療制度等。

而這一切的目的就是希望可以在健康管理上將早期預(yù)防做到更加科學(xué)系統(tǒng)化。吳瑾認(rèn)為在所有的健康管理中，80%的慢性病是可以預(yù)防的，讓員工真正鍛煉起來(lái)在健康管理中是最為有效的。

GE中國(guó)如今已經(jīng)建立了7家診所，由于健康管理和診所管理的完善性，保險(xiǎn)的理賠費(fèi)用明顯下降，所以這些診所的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是由保險(xiǎn)公司來(lái)出資。這不僅快速解決了員工的身體和心理健康問(wèn)題，而且一些基本日常服務(wù)都可以用最節(jié)約的方式進(jìn)行。

所以，健康管理并非一味增加費(fèi)用，而是要找到這樣的雙贏或者多贏的解決策略。GE公司全球的高層曾表示，GE要將全球175所醫(yī)療中心變成健康診所，并激勵(lì)員工增加使用這些診所和決策幫助平臺(tái)，從而增進(jìn)健康與加強(qiáng)預(yù)防，幫助員工以及退休人員改善健康，并控制成本。GE希望通過(guò)這些努力來(lái)使其醫(yī)療成本增長(zhǎng)率低于通貨膨脹率，這將使GE的很多工作場(chǎng)所在全球市場(chǎng)上更富有競(jìng)爭(zhēng)力。

員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠購(gòu)機(jī)惹人羨

劉瓊 顏沁

美國(guó)Fortune3月1日發(fā)布的《最受贊賞公司排行榜》顯示，今年的冠軍由蘋果公司摘得，值得一提的是，這已經(jīng)是它第四次獲此殊榮了。

這是Fortune最具聲譽(yù)的榜單之一，也是世界范圍內(nèi)企業(yè)聲譽(yù)的一份權(quán)威報(bào)告，它綜合考慮了公司的財(cái)政現(xiàn)狀和銷售業(yè)績(jī)等情況，同時(shí)體現(xiàn)了員工福利待遇水平和公司受歡迎程度，而此次蘋果公司蟬聯(lián)榜首可謂實(shí)至名歸。

作為世界頂級(jí)科技企業(yè)，蘋果公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直很優(yōu)異，與此同時(shí)，它也一直在提高員工福利待遇水平。蘋果公司一直向員工提供包括醫(yī)療保險(xiǎn)、401K 退休計(jì)劃以及最引人注目的——購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的優(yōu)惠。

今年1月份，蘋果CEO 蒂姆·庫(kù)克就表示蘋果員工在今年晚些時(shí)候在買Mac和iPad的時(shí)候可以享有大的折扣。6月21日，為踐行諾言，蘋果啟動(dòng)了全新的員工內(nèi)購(gòu)折扣活動(dòng)：在蘋果工作3個(gè)月以上的員工在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買Mac電腦的時(shí)候均可以享受500美元的優(yōu)惠(約3100元人民幣，不包含Mac Mini)，購(gòu)買iPad可以享受250美元(約1600元人民幣)的優(yōu)惠。

此消息一出，眾多蘋果員工都十分激動(dòng)，雖然，通常情況下，優(yōu)惠購(gòu)買公司產(chǎn)品并不會(huì)被認(rèn)為是一項(xiàng)有意義的福利，很多公司都將員工內(nèi)購(gòu)作為工作福利的一部分，這項(xiàng)活動(dòng)在房地產(chǎn)、汽車及服裝品牌公司也經(jīng)常舉行，比如全球三大服裝集團(tuán)之一VF公司的員工就可享受公司旗下所有品牌正價(jià)基礎(chǔ)上的5折優(yōu)惠。

但這次內(nèi)部通道連接的卻是時(shí)下最流行、最搶手的蘋果系列產(chǎn)品，又是如此大的優(yōu)惠幅度，再加上之前蘋果員工本身就已享有購(gòu)買Mac的七五折優(yōu)惠，蘋果公司的員工內(nèi)購(gòu)活動(dòng)絕對(duì)能算作一項(xiàng)讓人艷羨的員工福利。

其實(shí)，蘋果公司的員工內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠政策已經(jīng)由來(lái)已久，可以作為IT界的好榜樣了。每年蘋果員工都可憑借不等的優(yōu)惠，為自己或?yàn)橛H朋好友購(gòu)買蘋果公司有限的正規(guī)商品，例如，中國(guó)蘋果員工自身享有七五折購(gòu)Mac的優(yōu)惠，以及八五折購(gòu)買MacBook Air和iPad等產(chǎn)品的優(yōu)惠。

一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才缺口高居不下，雖然每年都有大量相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生求職，但是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然求賢若渴，真正涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才并不多。對(duì)于蘋果公司這樣的行業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，留住人才，讓這些人才真正為蘋果公司感到驕傲，成為“果粉”，這對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很重要的，而在傳統(tǒng)的薪酬體系對(duì)員工的吸引力減弱時(shí)，采用新的鼓勵(lì)機(jī)制就變得十分關(guān)鍵了。

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