樂(lè)啊：微博也需要專注

　　企業(yè)文化與商業(yè)目標(biāo)的結(jié)合所形成的良性循環(huán)正是微博的巨大威力

　　“樂(lè)啊”是一個(gè)電子商務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站，它的創(chuàng)始人是天極網(wǎng)前總編輯李琪緣。這是李開(kāi)復(fù)創(chuàng)新工廠的一個(gè)項(xiàng)目，網(wǎng)站于2009年9月上線?！皹?lè)啊”不是淘寶、不是凡客、更不是姚晨，成立之初，沒(méi)有品牌、沒(méi)有口碑、沒(méi)有用戶，這樣一個(gè)“三無(wú)”網(wǎng)站在創(chuàng)立初期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作難度可想而知。但是，樂(lè)啊通過(guò)自己的微博嘗試，硬是闖出了自己的一番天地。

　　樂(lè)啊上線后面臨兩大問(wèn)題：第一，沒(méi)有買(mǎi)家；第二，沒(méi)有賣(mài)家(賣(mài)家的打折促銷(xiāo)信息)。從樂(lè)啊的做法來(lái)看，樂(lè)啊首先把自己的內(nèi)容豐富起來(lái)——賣(mài)家的打折促銷(xiāo)信息，這也是樂(lè)啊的突破口，在網(wǎng)站內(nèi)容不斷豐富的同時(shí)，還把自己的內(nèi)容搬到了微博上展開(kāi)微博營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到吸引買(mǎi)家的目的。

　　雖說(shuō)樂(lè)啊可以利用的資源只有“打折信息”，但他們利用得很到位，而且把“打折”深深地烙在了自己的身上，烙在了用戶的心里。正因?yàn)闃?lè)啊手里可利用的資源很少，因此他們必須專注。他們專注地為用戶提供最新、最實(shí)惠的打折促銷(xiāo)信息，專注服務(wù)的質(zhì)量，專注用戶的需求和喜好。樂(lè)啊能夠走到今天，與它的專注是分不開(kāi)的。

　　從樂(lè)啊的微博內(nèi)容看，它很注重與用戶之間的互動(dòng)。每一條微博內(nèi)容都是帶著 “對(duì)話”的口吻，因此讓看到信息的用戶忍不住去想：“這條微博是不是寫(xiě)給我的呢？”，這樣的好處是吸引用戶的關(guān)注，進(jìn)而與用戶進(jìn)行交流，最后兩者之間產(chǎn)生一種默契、建立感情。除此之外，每逢節(jié)日，樂(lè)啊都會(huì)巧妙地抓住機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)自己，擴(kuò)大自己在用戶心目中的形象和關(guān)注度。比如在母親節(jié)，樂(lè)啊抓住了大部分人脆弱而敏感的感恩情節(jié)，組織了一次母親節(jié)感恩活動(dòng)：轉(zhuǎn)發(fā)樂(lè)啊的母親節(jié)感恩祝福，樂(lè)啊會(huì)在所有參與轉(zhuǎn)發(fā)的用戶中隨機(jī)抽取幸運(yùn)關(guān)注，在母親節(jié)前給獲獎(jiǎng)用戶的母親送上一份禮物。參與這次活動(dòng)的用戶接近千人，轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)達(dá)六百多。由于新浪微博上這樣的母親節(jié)有獎(jiǎng)活動(dòng)很多，因此此次活動(dòng)的影響力并沒(méi)有完全在新浪上擴(kuò)散。

　　案例啟示：

　　微博是一個(gè)可供網(wǎng)友們自由交流、互動(dòng)的平臺(tái)，基于這一特性，如果廣告主們?cè)噲D通過(guò)單一地發(fā)布品牌硬性廣告進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，不僅對(duì)于品牌內(nèi)涵的深化和宣傳毫無(wú)作用，還會(huì)打攪到用戶的瀏覽體驗(yàn)。另外，社會(huì)化媒體時(shí)代也是一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，樂(lè)啊正是利用“打折”的魅力，把關(guān)注打折的用戶吸引到了一起，從而聚集了大量的潛在客戶。

　　微博的魔力在于用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)短的文字與他人交流近期動(dòng)態(tài)、所思所想，從而實(shí)現(xiàn)信息交流，建立深層關(guān)系。這兩者的結(jié)合既詮釋了樂(lè)啊重視客戶關(guān)系的企業(yè)文化，又使顧客口碑獲得新的傳播平臺(tái)。這種企業(yè)文化與商業(yè)目標(biāo)的結(jié)合所形成的良性循環(huán)正是微博的巨大威力。