何春江韓嵐：經(jīng)營愛的事業(yè)

浙商封面人物

　　在所有的寶石中，只有鉆石最能表達(dá)愛情的全部內(nèi)涵；亨瑞鉆石，是一家致力于為天下有情人打造私密、個(gè)性、時(shí)尚的愛情信物的新銳珠寶企業(yè)。

　　亨瑞鉆石是行業(yè)內(nèi)少有的采取透明消費(fèi)、平價(jià)策略的企業(yè)，而特殊的定制服務(wù)捕獲了消費(fèi)者的心，電子商務(wù)更為它插上了展翅高飛的翅膀。亨瑞鉆石，正以不同于別人的方式，迅速地向前發(fā)展。

　　文 │ 本刊記者 姚恩育 攝 │ 魯統(tǒng)磊

　　2010年11月25日，正值感恩節(jié)。

　　在西方傳統(tǒng)中，這一天里人們?nèi)覉F(tuán)聚，感謝上帝賜予的豐收，這是祥和而洋溢著分享之愛的一天。在杭州亨瑞珠寶有限公司(以下簡稱亨瑞)，這一天有著特殊的意義。由執(zhí)行董事韓嵐和營銷總監(jiān)何春江夫婦倡議設(shè)立的企業(yè)內(nèi)部慈善基金——“五角星基金”在這一天悄然成立。

　　這家珠寶行業(yè)的新銳企業(yè)試圖將愛與分享的宗旨滲透進(jìn)每一個(gè)員工的心靈。韓嵐和何春江認(rèn)為，做企業(yè)如做人，一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值，不在于它做什么行當(dāng)，而在于它存在的時(shí)候，為當(dāng)?shù)氐娜?、為?dāng)時(shí)的社會(huì)做了什么有意義的事。對(duì)于他們而言，亨瑞珠寶經(jīng)營的是愛的事業(yè)。

　　愛情是上天賦予每個(gè)人的一項(xiàng)特權(quán)，不因美丑、貧富、貴賤而不同，鉆石是地球上全人類共有的資源，是表達(dá)愛情最理想的信物，理應(yīng)成為每個(gè)有情人都能擁有的禮物。為此，韓嵐和何春江致力于開拓新的商業(yè)模式，使鉆石的光輝遍及大眾。這對(duì)夫妻成功地將浪漫主義與人文關(guān)懷統(tǒng)一在現(xiàn)代商業(yè)精神中。亨瑞珠寶特立獨(dú)行，而這又是其能成為業(yè)內(nèi)新貴的重要原因。

　　三張“王牌”

　　2011年2月，亨瑞將迎來她3歲的生日。

　　2007年底，亨瑞珠寶在杭州創(chuàng)立，此前她一直專業(yè)代理知名老字號(hào)的珠寶品牌。短短三年間，亨瑞珠寶在浙江省內(nèi)外成功落子布下30多家品牌珠寶專賣店、專賣廳。在消費(fèi)者的心目中，亨瑞珠寶的高貴、時(shí)尚、充滿溫情和品位的形象已經(jīng)建立。2009年，亨瑞鉆石被浙商全國理事會(huì)評(píng)為“最具投資潛力50強(qiáng)”中唯一一家珠寶企業(yè)，2010年，亨瑞鉆石又入選“2010浙商銳品牌80強(qiáng)”。

　　亨瑞所在的行業(yè)十分傳統(tǒng)，金銀飾品一直是中國人生活中的重要組成部分，但又是個(gè)競爭充分的領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)如老鳳祥、周大福等名牌早已割據(jù)市場(chǎng)。亨瑞從中脫穎而出，全因手上有三張王牌：

　　第一張王牌，亨瑞采取透明消費(fèi)、平價(jià)的策略，這一策略曾引起全城熱議。在大多數(shù)人的眼里，珠寶鉆石一直顯得高貴而有距離感?；榧迺r(shí)必置的鉆戒更是如此，能擁有一對(duì)鉆戒，對(duì)于新人而言可謂是“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。

　　而在韓嵐何春江的商業(yè)邏輯中，鉆石誠珍貴，價(jià)格宜近人。“把特別的愛給特別的人，我們想做的是讓每一個(gè)有情人都能擁有閃亮的鉆石，為每個(gè)有情人定制一生的信物。”韓嵐微笑著說。

　　客戶的利益和需求是亨瑞賴以生存的基礎(chǔ)，也是亨瑞存在的價(jià)值所在。以電子商務(wù)為主線，以滿足顧客時(shí)尚、個(gè)性、實(shí)惠的需求為經(jīng)營的根本。嘗試中，他們發(fā)現(xiàn)，讓利于顧客后，銷量大大上升了，企業(yè)收益亦水漲船高。

　　“在保證品質(zhì)相同的前提下，亨瑞珠寶在與同行業(yè)競爭中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常明顯，我們的目標(biāo)，就是要讓每個(gè)人都有能力購買鉆石飾品。”韓嵐說。

　　當(dāng)然，平價(jià)并不意味著放棄鉆石高貴的血統(tǒng)。“亨瑞珠寶深深打動(dòng)消費(fèi)者的，在于它的優(yōu)良品質(zhì)和獨(dú)特的服務(wù)。在亨瑞珠寶，我們實(shí)現(xiàn)了‘一樣的品質(zhì)，一半的價(jià)格’。”韓嵐告訴《浙商》記者，亨瑞鉆石的原料來自世界四大鉆石生產(chǎn)基地，品質(zhì)卓越，但因?yàn)椴少徚看螅瑑r(jià)格并不高；同時(shí)，亨瑞的高層擁有多年珠寶鉆石的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，兩者鑄成了品牌的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這同樣是亨瑞得以實(shí)現(xiàn)平價(jià)策略的重要基礎(chǔ)。

　　第二張王牌，獨(dú)特的運(yùn)營策略——定制服務(wù)亦是亨瑞的制勝法寶，這一法寶讓亨瑞鉆石廣受贊譽(yù)。

　　在亨瑞，一個(gè)故事口口相傳。故事發(fā)生在2008年初春。那一天，亨瑞杭州旗艦店迎來了一位在深圳工作的荷蘭小伙子，他帶著一份畫有太極圖形的戒指設(shè)計(jì)稿，詢問店員能不能按他設(shè)計(jì)的圖紙加工，需要多少加工費(fèi)。

　　小伙子的要求讓工作人員有些為難，但本著一切為客戶著想的原則，亨瑞珠寶答應(yīng)其定制的要求，并只收取一些開模費(fèi)。

　　荷蘭小伙子激動(dòng)萬分。他告訴亨瑞的工作人員，這枚戒指是他打算送給心愛的一位中國姑娘的信物。設(shè)計(jì)方案早在一年前的情人節(jié)就已經(jīng)確定，但實(shí)施過程卻輾轉(zhuǎn)多時(shí)、困難重重。一年來，小伙子跑了許多城市，向眾多珠寶企業(yè)求助都未能如愿，對(duì)方不是嫌麻煩就是要求支付高昂的定制費(fèi)用。沒想到在杭州亨瑞，他的這一愿望得以實(shí)現(xiàn)。

　　2008年的情人節(jié)前，小伙子如愿以償?shù)匕炎约涸O(shè)計(jì)的戒指，送給了心愛的姑娘。這份珍貴的愛情信物，不但飽含著他對(duì)愛人的情誼，亦蘊(yùn)藏著亨瑞人對(duì)他們純真愛情的祝福。

　　這個(gè)故事為亨瑞珠寶的運(yùn)營模式打開了一扇新的窗戶：從這一天開始，亨瑞走上了“定制一生的信物”這條浪漫之路。

　　這一模式一經(jīng)推出就廣受消費(fèi)者歡迎，恰好切合現(xiàn)代年輕人追求獨(dú)特的情感表達(dá)。韓嵐介紹，亨瑞為此辟出了專門的鉆石區(qū)，有各種大小、顏色、凈度的裸鉆，同時(shí)還提供上千款各式各樣、不同大小的空戒托、空墜托，供客人自由選擇、組合。在設(shè)計(jì)過程中，亨瑞亦會(huì)以專業(yè)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，幫助設(shè)計(jì)者更好地捕捉靈感，使客戶心中的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。

　　第三張王牌，現(xiàn)代化的科技力量亦為亨瑞推波助瀾，電子商務(wù)平臺(tái)為亨瑞的發(fā)展提供了一個(gè)快速的通道。何春江告訴《浙商》記者，亨瑞是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先“觸電”的企業(yè)之一，在全國開設(shè)傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營門店的同時(shí)，亨瑞自己的鉆石飾品專業(yè)網(wǎng)站“亨瑞鉆石網(wǎng)”(www.hrzsw.com)已經(jīng)正式上線。

　　在亨瑞的網(wǎng)店上，產(chǎn)品數(shù)量是實(shí)體門店的5倍，而且亨瑞的實(shí)體門店和網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互動(dòng)，顧客可以在門店的電腦上現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)入亨瑞的鉆石數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索，挑選自己中意的美鉆，現(xiàn)場(chǎng)下單，然后再在店中匹配合適的戒托、墜托，從而實(shí)現(xiàn)透明、快捷、充分的珠寶首飾個(gè)性定制。

　　如今，亨瑞網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)占到了總銷售的近20%，這一占比仍在不斷擴(kuò)大中。2010年12月，亨瑞與淘寶口碑網(wǎng)正式簽約，達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。2011年，雙方將各展優(yōu)勢(shì)，共同建立全球珠寶網(wǎng)上交易平臺(tái)。

　　以“愛”的名義前進(jìn)

　　“亨瑞的成功基礎(chǔ)是因?yàn)閻邸?rdquo;在韓嵐和何春江看來，商道亦可以浪漫無比。

　　“亨瑞的文化是‘緣’和‘純’。人是姻緣的產(chǎn)物，人的一生都在追求圓滿。而作為天地間的精華，鉆石中‘年齡’最小的是15億歲，最大的可達(dá)30億歲以上，摩式硬度在10度的鉆石經(jīng)歷漫長的歲月，變得堅(jiān)強(qiáng)、單純而又晶瑩美麗。擁有一顆鉆石就像邂逅一段緣分一樣，期待它永恒久遠(yuǎn)堅(jiān)不可摧。”在詮釋企業(yè)文化之時(shí)，何春江這樣說。

　　“為顧客定制一生的信物，是所有亨瑞人的追求。”韓嵐告訴《浙商》記者。

　　在對(duì)員工培訓(xùn)之時(shí)，她每每總是將這一價(jià)值觀反復(fù)提起，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于我們這樣的企業(yè)而言太重要了。人是企業(yè)的第一要素。作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，我們的員工就代表著企業(yè)的形象。他們不但要學(xué)會(huì)怎么做生意，更要學(xué)會(huì)怎么愛顧客，推而廣之是怎樣去愛家人、愛身邊的人。知道分享愛，珍惜愛，才是合格的亨瑞人。”

　　韓嵐和何春江堅(jiān)持這樣的企業(yè)文化，對(duì)于國學(xué)和佛學(xué)都深有研究的兩人將“大愛無疆”的思想融入到商業(yè)精神中去，并鑄成了亨瑞的風(fēng)骨。如此，才有了本文開頭“五角星基金”的誕生。

　　秉承這一文化的亨瑞面臨的市場(chǎng)波瀾壯闊。

　　相關(guān)資料顯示，此前受美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)的影響，歐美日等主要鉆石市場(chǎng)均出現(xiàn)了明顯下滑。但是，中國內(nèi)地鉆石市場(chǎng)仍然保持了較快的增長，也是全球主要經(jīng)濟(jì)體中惟一保持鉆石銷售增長的地區(qū)。據(jù)全球最大的鉆石生產(chǎn)企業(yè)戴比爾斯的統(tǒng)計(jì)資料顯示，在這次金融海嘯中，該公司在歐美等主要市場(chǎng)的銷售都遭遇了嚴(yán)冬；而在中國，該公司的鉆石銷售量卻逆勢(shì)增長了15%以上。

　　目前，中國已是世界上最大的翡翠玉器、珍珠飾品和鉑金首飾、黃金消費(fèi)國，也是第二大鉆石消費(fèi)國，并在2009年超越日本，成為位列美國之后的世界第二大鉆石消費(fèi)市場(chǎng)。2009年，上海鉆交所鉆石進(jìn)出口交易額首次突破15億美元，同比增長16.4%。

　　這是一個(gè)充滿想象力的市場(chǎng)。

　　“亨瑞這三年來，每一步都走得很穩(wěn)。我們的眼光不但放在當(dāng)下，更放在未來。”

　　事實(shí)上，作為年輕化的品牌，亨瑞的客戶們正在逐漸掌握話語權(quán)，成為主流消費(fèi)群體。“我們?cè)?lsquo;80后’、‘90后’的年輕人中擁有相當(dāng)?shù)闹?，我們的定位、品質(zhì)和銷售模式深受他們的歡迎。”

　　在這一群體的背后，是一個(gè)龐大的婚慶市場(chǎng)，數(shù)據(jù)顯示，婚慶消費(fèi)占珠寶消費(fèi)總額的76%左右。我國每年婚慶費(fèi)用高達(dá)2500億元，即使僅以5%用于購買首飾，總額也相當(dāng)可觀。

　　未來五年尋求上市

　　若放到幾年前，何春江和韓嵐從未料想到今天竟會(huì)與珠寶鉆石結(jié)緣。這對(duì)夫妻一個(gè)多年從事投資，另一個(gè)曾是杭州蕭山二輕大廈最年輕的副總，后又成為著名女裝品牌“天意”上海區(qū)CEO。轉(zhuǎn)戰(zhàn)珠寶行業(yè)，對(duì)于何韓二人而言是“一個(gè)艱難的決定”。“最終選擇進(jìn)入亨瑞，最重要的原因是，珠寶鉆石行業(yè)擁有無限潛力，我們看好亨瑞的前景。”韓嵐說。

　　現(xiàn)在，韓嵐所說的美好前景已經(jīng)顯現(xiàn)，亨瑞的發(fā)展勢(shì)頭很猛，來自全國的多位投資人意欲加盟亨瑞的連鎖事業(yè)。對(duì)此，亨瑞并不滿足。亨瑞已經(jīng)開辟了多種合作渠道，歡迎更多的投資人與之一起踏上共同發(fā)展之路。

　　2010年即將過去，新的一年就要到來。在新的一年里，亨瑞將踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展。

　　2011年1月，亨瑞將與口碑網(wǎng)聯(lián)手開展“愛是永恒”的系列活動(dòng)。“活動(dòng)開展期間，是中國傳統(tǒng)的元旦、春節(jié)和西方情人節(jié)接踵而來的時(shí)候，我們將在口碑網(wǎng)上發(fā)起倡議，號(hào)召人們與親人、愛人聚餐，分享美好的時(shí)刻?；顒?dòng)參與者可以將相關(guān)的文字或圖片資料上傳至口碑網(wǎng)，從中評(píng)選出最讓人覺得幸福的幸運(yùn)兒，他們可以獲得亨瑞精心準(zhǔn)備的禮物。”韓嵐介紹活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，充滿愛的溫情：愛琴海的水、天涯海角的沙和相思紅豆，還有目前全球最完美切工的十六箭十六心的鉆石組成的浪漫大餐，亨瑞為您準(zhǔn)備了這個(gè)情人節(jié)最給力的禮物。

　　除此之外，亨瑞亦與國際知名的鉆石公司達(dá)成協(xié)議，將引入世界上“極具投資價(jià)值的100顆大克拉裸鉆”，于新春期間，在亨瑞珠寶的門店中進(jìn)行巡回展覽，以便讓更多人認(rèn)識(shí)到鉆石的美好。

　　采訪的最后，韓嵐向《浙商》記者描繪了亨瑞的藍(lán)圖：未來五年內(nèi)，亨瑞將尋求上市；五年后，亨瑞的銷售額將突破10億元。

　　亨瑞，或是珠寶行業(yè)下一個(gè)大佬！

　　記者手記

　　愛心帶來的商機(jī)

　　“亨瑞希望能和所有人一起，讓這個(gè)世界充滿愛和溫暖。我們一直試圖拋開利益的念頭，以‘公益’和‘慈善’為定位，經(jīng)營愛的事業(yè)。”

　　文 │ 本刊記者 姚恩育

　　從來沒有任何一家企業(yè)像亨瑞那樣，著力淡化商業(yè)競爭的無情和冷漠——這是《浙商》記者采訪中感受最深的一點(diǎn)。何春江與韓嵐一直堅(jiān)持的“緣”和“純”，讓亨瑞顯得與眾不同——一次又一次地以無心插柳之姿捕獲商機(jī)。

　　在采訪中，何春江提到了亨瑞在推動(dòng)電子商務(wù)時(shí)的一件小事。

　　2010年11月25日，成立五角星基金會(huì)的當(dāng)天，在何春江和韓嵐的倡議下，亨瑞的員工上了一堂“愛心課程”：當(dāng)天上午，一行人去了杭州潮鳴敬老院，與老人們度過了一整天。

　　這并不是亨瑞人第一次前往敬老院，潮鳴敬老院也不是唯一一家感受到亨瑞愛心的社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，何春江和韓嵐經(jīng)常到浙江殘疾兒童康復(fù)中心去看望那里的殘疾兒童，在那里，他們被渴望親情的孩子們稱呼為“爸爸”、“媽媽”。

　　“企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，一家成功的企業(yè)同樣應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)合格的社會(huì)人，應(yīng)該知曉天道、師道和孝道的含義。”何春江如是說。

　　在從敬老院回來的時(shí)候，何春江給員工布置了一個(gè)“作業(yè)”：回到家為自己的父母、長輩做一件事。

　　“在敬老院里有位百歲孤寡老人單奶奶，每次見到我們來都很高興。對(duì)于老人們而言，我們?nèi)r(shí)帶了些什么東西并不重要，最重要的有人陪著說說話，讓他們知道還有人惦記著他們。其實(shí)我們的長輩和親友也是同樣的。亨瑞的員工團(tuán)體很年輕，社會(huì)閱歷還不夠，作為管理者，我們希望他們更有責(zé)任感，讓更多的人感受到亨瑞的愛。”韓嵐說。

　　讓他們未曾想到的是，這個(gè)小小的“家庭作業(yè)”引發(fā)了口碑網(wǎng)負(fù)責(zé)人的濃厚興趣。事亦湊巧，五角星基金會(huì)成立后不久，作為珠寶行業(yè)中的新銳品牌，亨瑞珠寶開始和口碑網(wǎng)進(jìn)行合作洽談。在溝通的間隙，韓嵐偶爾提到給員工們布置“作業(yè)”，打動(dòng)了口碑網(wǎng)的負(fù)責(zé)人。

　　何春江說：“口碑網(wǎng)對(duì)我們的文化很推崇，從而萌生了新的合作方案：把這樣的愛播散至更廣闊的人間。”

　　經(jīng)過商量，他們決定在口碑網(wǎng)上推廣這一“作業(yè)”，號(hào)召口碑客們與家人、友人共度時(shí)光，并在口碑網(wǎng)上與其他網(wǎng)友分享美好的一刻。

　　“亨瑞希望能和所有人一起，讓這個(gè)世界充滿愛和溫暖。我們一直試圖拋開利益的念頭，以‘公益’和‘慈善’為定位，經(jīng)營愛的事業(yè)。”說到此處，何春江與韓嵐相視而笑。

　　這一刻，他們誓要將愛進(jìn)行到底。