創(chuàng)業(yè)傳奇 國康體驗

　　訪國康健康管理服務有限公司董事長楊華山

　　Legends of entrepreneurship and experience of Guokang An interview with Yang Huashan,chairman of Guokang Healthcare Limited

　　文 /本刊記者 金 聲

　　2005年楊華山創(chuàng)立國康，開創(chuàng)了中國醫(yī)療健康服務事業(yè)。5年來，國康成立了48家分支機構，和500多家三甲

　　醫(yī)院合作，服務近千家企業(yè)的管理團隊，服務客戶近百萬人次，糾正誤診數(shù)千起。2007年，楊華山拒絕了國際巨頭UHG(United Health Group) 的高價收購，堅持打造民族健康產(chǎn)業(yè)品牌。兩年內(nèi)完成兩輪千萬美元融資，成為行業(yè)領頭羊。楊華山和他的團隊用服務書寫了中國醫(yī)療健康行業(yè)的傳奇。

　　2005年，楊華山創(chuàng)立國康時，許多人并不理解。一個醫(yī)學門外漢要搞健康管理，而且要離開剛剛在納斯達克上市的國人通信總裁一職，真是匪夷所思！然而，5年后，國康的優(yōu)質(zhì)服務口碑已經(jīng)廣為傳播，成為健康產(chǎn)業(yè)的知名品牌。我們看到楊華山又一次成功了，我們看到了又一個連環(huán)創(chuàng)業(yè)家！國康的服務理念是什么？楊華山有何創(chuàng)業(yè)感悟？國康為什么能夠成功？日前，本刊記者專訪了國康健康管理服務有限公司董事長楊華山。

　　當代金融家：您不是學醫(yī)的，做過首席交易員，后來做過國人通信并成功上市，為何又做健康管理？

　　楊華山：我的經(jīng)歷頗有些“曲折”。上世紀80年代大學畢業(yè)后從事導彈研究工作，90年代初從五道口研究生畢業(yè)在專業(yè)銀行做過首席交易員、外匯管理等工作，上世紀末參與創(chuàng)辦國人通信，2005年國人通信在納斯達克上市后又單飛創(chuàng)辦國康健康服務公司，拓荒中國健康產(chǎn)業(yè)。

　　為什么最終選擇醫(yī)療健康服務、創(chuàng)辦國康？這里既有偶然因素也有必然因素。偶然因素是看到了美國等西方發(fā)達國家最大的產(chǎn)業(yè)就是健康產(chǎn)業(yè)；必然因素是我本人一直關注一個問題—為什么中國人不健康？我上大學時就買了一套《流行病學研究》，當時也看不太懂，就想為中國人的健康做些事。雖然中國的經(jīng)濟總量已經(jīng)位居全球第二，但是如果國人健康素質(zhì)低下是難以完成中國和平崛起的重任的。所以，創(chuàng)辦國康，建立一個全新的醫(yī)療保健服務體系，首先為企業(yè)家、金融家、企業(yè)管理團隊服務。事實上，我以前做的事，都是為這個最終事業(yè)打基礎。國康的模式需要整合創(chuàng)新。我們的愿景就是打造一個值得信賴的醫(yī)療健康服務知名品牌。

　　當代金融家：業(yè)內(nèi)都說國康是“輕資產(chǎn)、重服務”，能解釋一下嗎？國康模式和醫(yī)改的關系怎么樣？

　　楊華山：所謂“輕資產(chǎn)”，就是國康自己不建大醫(yī)院，不建體檢機構，不賣保健品，不搞重復建設，而是和現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合作，所以國康是資源整合者；“重服務”就是國康把客戶服務當做生命，國康建立了高級護士團隊和全科醫(yī)生團隊，全面呵護客戶的健康。國康服務已經(jīng)形成了良好的口碑。其實，我們發(fā)現(xiàn)，中國既不缺大醫(yī)院，也不缺醫(yī)生，而是缺失效率和人性關懷。國康的服務就是彌補這些缺陷。

　　國康是醫(yī)改的積極推動者和建設者。醫(yī)改就是要釋放專家的積極性，我們一直倡導為醫(yī)學專家“正名”，他們被妖魔化是民族的悲劇。我們尊重醫(yī)療專家的作用，和他們一起建立和諧的醫(yī)患關系。國康支持醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，專家要成為自由職業(yè)者。事實上，中國各個階層的醫(yī)療需求是不一樣的。對老百姓，要解決看病難、看病貴的問題，對高端人群，要解決看病難、服務差、缺失保健的問題。前者主要由政府投資解決，后者主要由企業(yè)、個人出錢購買解決。國康就是企業(yè)級的醫(yī)療健康服務商。

　　當代金融家：能描述一下你們的服務是如何做的嗎？

　　楊華山：目前，國康服務由三大部分組成：就醫(yī)策劃和服務、全科醫(yī)生保健服務、私人醫(yī)生服務。就醫(yī)策劃和服務就是對客戶的每次就醫(yī)，我們的專業(yè)服務團隊都要進行分析和策劃，為客戶安排最合適的醫(yī)院和專家，并提供全程導醫(yī)的陪護。5年來，我們服務客戶已達百萬人次，累計糾正誤診數(shù)千起；全科醫(yī)生保健服務就是國康的專業(yè)全科醫(yī)生為客戶進行健康評估、體檢報告解讀、飲食運動指導，客戶享受到“首長級”保健服務；私人醫(yī)生服務主要是專家一對一地為客戶進行慢病管理，全面維護客戶的健康。我們先進的電子健康檔案系統(tǒng)把客戶的所有健康信息、體檢報告和治療記錄終身保存，客戶和專家可以隨時隨地查看。關鍵時候，健康檔案可以幫助醫(yī)生及時判斷病情，對癥治療。

　　當代金融家：我知道最近你們的“國康體驗”在企業(yè)家、金融家中盛傳，聲名遠播，那么“國康體驗”究竟有何特點？

　　楊華山：有一個客戶，8年前被診斷為抑郁癥，吃了不少藥都沒有效果，全家人生活在陰郁之中。我們的全科醫(yī)生上門隨訪時，經(jīng)過詳細的病史了解和分析，發(fā)現(xiàn)這個客戶患的可能不是抑郁癥而是心理方面的強迫癥，然后，我們安排了知名心理專家為他看診，果然是強迫癥！接著做了4次心理咨詢，吃了兩個月的藥就完全正常了?？蛻舴浅８袆樱≡趪颠@樣的服務故事很多。國康體驗就是以客戶為中心，把客戶當親人關懷！國康體驗還是一種全新的保健模式，不同于傳統(tǒng)的就醫(yī)感受。是因為客戶受尊重、被關懷所帶來的心靈震撼和感動！國康體驗是我們的服務故事，也是我們的企業(yè)文化，更是我們對完美服務的不懈追求。

　　當代金融家：您兩次創(chuàng)業(yè)都很成功，可以說也是一個職業(yè)創(chuàng)業(yè)家，在創(chuàng)業(yè)過程中有什么感悟？

　　楊華山：創(chuàng)業(yè)成功是小概率事件。我算是很幸運的，所以我們團隊很感恩中國的發(fā)展給了我們成功創(chuàng)業(yè)的機會。一方面，目前的中國可以說是創(chuàng)業(yè)的天堂，因為機會多、資金多；另一方面，創(chuàng)業(yè)是一個艱難的試錯的過程。創(chuàng)業(yè)成功需要很多條件，資金、團隊、營銷、戰(zhàn)略等等都很重要，我覺得有兩個最重要的因素。一個是要看準大勢，選對細分領域，在一個大趨勢里創(chuàng)業(yè)成功的概率當然高很多；另一個就是你的價值觀。創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的跋涉過程，有了強大的價值觀，你的內(nèi)心才會強大，才能夠堅持下去。我們的價值觀體現(xiàn)在“國康之道”中。我們的使命就是為國人健康服務。我們確信，中國人需要高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務，所以，我們集中資源建立一個質(zhì)量過硬的服務體系。這個體系，恢復了就醫(yī)過程中人的尊嚴，控制了誤診誤治，給客戶全面的日常保健干預和服務。

　　當代金融家：兩年內(nèi)你們已經(jīng)完成了兩次融資，能說明國康下一步的發(fā)展規(guī)劃嗎？你們何時上市？

　　楊華山：國康的創(chuàng)新健康服務和高端服務吸引了很多投資機構。上市是一個自然的發(fā)展過程，國康不會過早包裝上市。幾年內(nèi)，我們要服務國內(nèi)幾千家大企業(yè)和機構，逐步發(fā)展成為一個綜合醫(yī)療健康服務集團公司，成為最受尊敬的健康服務公司。