B2C暴斃樣本：米粒網(wǎng)倒塌內(nèi)幕

　　化妝品B2C米粒商城，在未花分文廣告推廣費(fèi)用的前提下，累積了十多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，贏得業(yè)內(nèi)不錯(cuò)的口碑，卻于近日轟然倒塌，引起業(yè)內(nèi)軒然大波。為什么？人人都在問(wèn)。“身不由己”，執(zhí)行董事盧九州感到深深的身不由己。

　　一片混亂。廢棄的紙張和凌亂的物品之中，魁梧的盧九州，無(wú)力的拿著掃帚。該從哪掃起呢？他沒(méi)有想法。這是11月5日的下午六點(diǎn)。此前無(wú)數(shù)個(gè)這樣的傍晚，簇?fù)碇氖羌ち业臓?zhēng)吵，但今天員工和同事都已經(jīng)先他離開(kāi)辦公室，且再也不會(huì)回來(lái)。

　　就在一個(gè)小時(shí)前，作為米粒商城的執(zhí)行董事，他親自遣散了所有人。“走到這一步，是最不想看到的結(jié)果，但我無(wú)能為力。”人們很少能聽(tīng)到哽咽的東北腔，因這口音總是和爽朗與樂(lè)觀相聯(lián)，“對(duì)不起。已經(jīng)頂不住了，你們可以到對(duì)面公司上班?；瘖y品、電腦可以搬回去，算是抵扣最后一個(gè)月的工資。”

　　大家的沉默比激烈的抗議，更讓他難受——這些弟兄中的大部分人從米粒2008年10月誕生起，一直堅(jiān)守到現(xiàn)在。他們堅(jiān)信高端化妝品的B2C電子商務(wù)平臺(tái)有很大的市場(chǎng)空間。

　　這是個(gè)曾被評(píng)為中國(guó)“B2C類(lèi)領(lǐng)軍企業(yè)”，“2009消費(fèi)者喜愛(ài)的網(wǎng)站TOP100”的化妝品線(xiàn)上商城。在未花分文廣告推廣費(fèi)用的前提下，“米粒”累積了十多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，月均銷(xiāo)售額超過(guò)10萬(wàn)元，峰值接近40萬(wàn)，日PV（頁(yè)面瀏覽量）近10000。

　　不錯(cuò)的口碑，充足的貨源，頂級(jí)的品牌，海量的產(chǎn)品，良好的線(xiàn)上服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的美容客服，完善的退換貨制度，高性?xún)r(jià)比的包郵……還有哪些？還有哪些優(yōu)勢(shì)讓客戶(hù)、讓市場(chǎng)、讓員工更震驚于“米粒轟然倒塌”的噩耗？

　　盧沒(méi)有回答任何人，盡管沒(méi)有人比他更清楚答案所在。外表的光鮮和內(nèi)里的困窘，已經(jīng)折磨了他太久。在他看來(lái)，分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)、收縮的政策環(huán)境、電子商務(wù)的燒錢(qián)邏輯等等，都是走到今天這一步的借口。為什么發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，卻束手無(wú)策？為什么選定了方向，卻背道而馳？身不由己，盧九州感到深深的身不由己。

　　聚攏的錢(qián)，散落的心

　　“公司一直資金短缺，之前未引進(jìn)風(fēng)投或追加注資，只能玩免費(fèi)推廣，但到了一定階段就遇到瓶頸了。不可逾越的瓶頸。”米粒前高層透露，早在九月底，盧九州曾在公司會(huì)議上表示，“米粒面臨著巨大的困難，如果能渡過(guò)，或許能一飛上天，否則，只有死亡。”

　　事實(shí)上，并非沒(méi)有風(fēng)投垂青米粒，但都被其股權(quán)結(jié)構(gòu)嚇跑。總注冊(cè)資金僅150萬(wàn)元人民幣的米粒，卻有六位持股人，最大股東盧九州僅持31.2%，股權(quán)結(jié)構(gòu)過(guò)于平均和分散。

　　“股東會(huì)永遠(yuǎn)召集不齊人，涉及變更、轉(zhuǎn)讓股權(quán)等大的決議，還要把文件寄給各股東簽字，浪費(fèi)大量時(shí)間成本。”負(fù)責(zé)米粒全面運(yùn)營(yíng)的盧九州，已然被無(wú)形的韁繩捆綁地?zé)o法前行，“今年５月開(kāi)始，商城運(yùn)營(yíng)已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，但始終無(wú)法對(duì)增資一事達(dá)成共識(shí)。”

　　六位股東里，一半來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)，另有兩位來(lái)自投資行業(yè)，唯有盧九州在電子商務(wù)領(lǐng)域打拼過(guò)六年。“我有很多貨源渠道，一開(kāi)始大家覺(jué)得這事可以做。”盧九州說(shuō)道。“但B2C前期一般都是投入，不會(huì)馬上就有收益。慢慢地，就有人不相信它能賺錢(qián)，不愿再注資。已經(jīng)投入的二三十萬(wàn)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，也不算什么錢(qián)，就當(dāng)打水漂了。”

　　看似盧九州獨(dú)掌整個(gè)商城的運(yùn)營(yíng)工作，但涉及到公司發(fā)展的重大決策，如增資、引入風(fēng)投、變換股權(quán)結(jié)構(gòu)、解散等，必須由2/3以上表決權(quán)的股東通過(guò)方可做出。“我一直在努力說(shuō)服增資，但一拖再拖，直到帳上沒(méi)一分錢(qián)，也沒(méi)成功。”盧九州攤攤兩手，顯得無(wú)力。

　　“如此的股權(quán)結(jié)構(gòu)，風(fēng)投是敬而遠(yuǎn)之的。人人做主，等于無(wú)人做主，很難插足。”業(yè)內(nèi)人士分析。“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，股權(quán)不宜太過(guò)民主，或者至少所有的股東對(duì)于公司的發(fā)展方向是一致的。”

　　擴(kuò)張的業(yè)務(wù)，收縮的政策

　　而另一位不具名的股東表示，董事會(huì)本身確實(shí)存在很多分歧。但根本原因是，中國(guó)海關(guān)總署自9月1日起開(kāi)始實(shí)施的新海關(guān)政策，規(guī)定個(gè)人郵寄進(jìn)出境物品在人民幣50元以上的，都應(yīng)征進(jìn)口稅稅額，而此前的起征點(diǎn)為500元。

　　曾在化妝品外貿(mào)行業(yè)多年的盧九州在香港成立了一家貿(mào)易公司，以其為中轉(zhuǎn)站，維系各個(gè)貨源渠道。米粒商城的所有產(chǎn)品全由香港直接發(fā)貨，雖然增加了不少物流成本（“米粒”采取包郵服務(wù)，每單成本增加10元左右），但在獲取消費(fèi)者信任度上起了很大作用。

　　化妝品B2C一定程度上講，誰(shuí)掌握了貨源，誰(shuí)就有更大的主動(dòng)權(quán)。這也是“米粒”前后僅花200萬(wàn)元不到，卻堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)了兩年的原因，“網(wǎng)站還是能勉強(qiáng)自己養(yǎng)活自己”。

　　準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，米粒的模式更像是網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。由于該領(lǐng)域尚未有明確的法律規(guī)定，因此避開(kāi)了化妝品行業(yè)巨大的貿(mào)易壁壘。按照舊關(guān)稅政策，每個(gè)個(gè)人郵包只要限額不超過(guò)800元或1000元，海關(guān)一般都會(huì)放行，不征稅。即使征稅，也有400元或500元的免稅額。

　　“米粒平均每單銷(xiāo)售均價(jià)不超過(guò)500元，因此大量郵包是不用繳稅的。”米粒前員工表示。但9月1日新政實(shí)施后，基本上每賣(mài)一瓶都要收稅，而之前可能賣(mài)兩三瓶才會(huì)收稅。如此算來(lái)，成本一下子多了30%。這對(duì)于本來(lái)就艱難維生的“米粒”來(lái)說(shuō)，是雪上加霜。

　　眼看失去低價(jià)優(yōu)勢(shì)的“米粒”，讓本就對(duì)B2C毫無(wú)信心的傳統(tǒng)投資人，更加心灰意冷。然而，盧九州認(rèn)為，就算加了關(guān)稅，化妝品的空間仍然很大，比如一瓶倩碧黃油，米粒網(wǎng)的價(jià)格才180元，而國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜賣(mài)480元。

　　誘惑的前景，燒錢(qián)的現(xiàn)實(shí)

　　顯而易見(jiàn)的是，化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有著巨大的誘惑。2009年中國(guó)化妝品銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)1400億元，成為僅次于美國(guó)和日本的全球第三大化妝品銷(xiāo)售市場(chǎng)，而其中網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售份額逐年成倍增長(zhǎng)，化妝品已成為網(wǎng)購(gòu)第三大產(chǎn)品。

　　不僅眾多B2C商家開(kāi)始進(jìn)軍和分食這塊大蛋糕，品牌商如歐萊雅、曼秀雷敦、蘭寇等也開(kāi)始紛紛進(jìn)駐線(xiàn)上。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將與傳統(tǒng)連鎖分庭抗禮，成為化妝品銷(xiāo)售的重要渠道。

　　但就目前看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有出現(xiàn)任何一家成熟的化妝品B2C企業(yè)。即使是莎莎、草莓、絲芙蘭等國(guó)際化妝品零售巨頭，也在摸著石頭過(guò)河。

　　而對(duì)于小B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是艱難。B2C需要大量的流量，沒(méi)有資本寸步難行。隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者加入，推廣的費(fèi)用也水漲船高。據(jù)了解，目前B2C行業(yè)有幾個(gè)平均數(shù)據(jù)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是千分之三，推廣ROI平均是1比0.3，獲得一個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的成本是80元，獲得一個(gè)真實(shí)有效點(diǎn)擊要用0.8元，獲得一個(gè)購(gòu)物注冊(cè)用戶(hù)成本要20元。

　　“前期投入至少上千萬(wàn)，才可以轉(zhuǎn)動(dòng)。”走秀網(wǎng)前副總裁龔文祥表示。“如果流量不大，銷(xiāo)量不大，供應(yīng)商不配合，價(jià)格難有優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)體驗(yàn)不好，就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。”

　　就現(xiàn)有的B2C大鱷，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等的發(fā)展歷程來(lái)看，無(wú)一不經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的燒錢(qián)階段，才會(huì)接近那個(gè)瞬間爆發(fā)點(diǎn)。這一領(lǐng)域就如一片浩瀚的誘惑森林，以強(qiáng)大的磁場(chǎng)牽引人們前往，但進(jìn)入后卻發(fā)現(xiàn)又深又大，漫無(wú)邊界。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，B2C作為新商業(yè)模式，先是基于傳統(tǒng)商業(yè)世界的邏輯而生。其產(chǎn)品、人力、資金等資源都來(lái)自于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，掌控原有資源的一方對(duì)新商業(yè)模式半信半疑。原有資源在進(jìn)入新商業(yè)模式后，又不得不按照新的方式重組、調(diào)整、適應(yīng)，這難免會(huì)產(chǎn)生沖突、抵制和內(nèi)耗。“B2C不得不在這種背向而立的環(huán)境中，掙扎生長(zhǎng)。”上述人士分析。