三星針對(duì)問題冰箱反應(yīng)遲鈍 專家稱應(yīng)盡快承諾

　　10月29日，三星對(duì)韓國范圍存在“自爆”隱患的冰箱發(fā)起召回行動(dòng)。11月2日上午，人民網(wǎng)記者連線了三星冰箱市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人顏瑩，詢問中國市場(chǎng)上問題冰箱的處理方法。顏瑩回復(fù)記者稱，現(xiàn)在一切都還無法確定。專家認(rèn)為，三星在中國應(yīng)該快速反應(yīng)，對(duì)中國消費(fèi)者作出和其他國家地區(qū)同等的承諾。

　　顏瑩說，現(xiàn)在中國市場(chǎng)上的問題冰箱涉及的型號(hào)、數(shù)量均在統(tǒng)計(jì)之中，還無確切答案。此前騰訊曾報(bào)道稱問題冰箱型號(hào)已確定為RSH1系列，顏瑩表示，這個(gè)說法并不十分準(zhǔn)確。針對(duì)此前媒體報(bào)道的三星將在周一(即今天)拿出解決方案的說法，顏瑩也一并否認(rèn)。

　　最后記者問，“這是否意味著三星對(duì)中國境內(nèi)問題冰箱的處理還沒有一個(gè)確切的時(shí)間表、計(jì)劃表？”。顏瑩回答稱，現(xiàn)在一切都還無法確定。

　　據(jù)了解此前顏瑩曾向媒體解釋了三星冰箱的問題根源，她說，問題出在除霜系統(tǒng)中的電路位置，在個(gè)別條件下容易產(chǎn)生火花，導(dǎo)致冰箱損壞。目前三星在韓國范圍內(nèi)已宣布召回措施，涉及冰箱21萬臺(tái)。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，既然同類問題產(chǎn)品在其他國家和地區(qū)市場(chǎng)已經(jīng)在被召回計(jì)劃之列，那么三星在中國就應(yīng)該做出快速反應(yīng)，作出同等承諾，讓中國消費(fèi)者享受到與其他國家和地區(qū)消者同等權(quán)利，以消除中國消費(fèi)者的疑慮，維護(hù)三星在中國市場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。